Der Spieler aus Indien kann weder Geld abheben, einzahlen noch Wetten platzieren, da sich das Konto im „Nur-Abhebungsmodus“ befindet. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Support gab es keine Antwort oder Fortschritte bei der Überprüfung.
Mein Konto ist seit einigen Tagen eingefroren. Ich kann weder Geld abheben noch einzahlen oder wetten.
Da dort „Nur Auszahlungsmodus" angezeigt wird, wende dich bitte an den Support, aber ich bekomme auch von ihnen keine gute Antwort. Bitte hilf mir, mein Problem zu lösen. Ich habe noch nicht einmal eine Antwort von ihnen bekommen, nachdem ich ihnen eine E-Mail geschickt habe, und selbst meine Verifizierung wird nicht überprüft.
Bitte hilf mir.
Lieber mohanronaldo722,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Ausweisdokumente zur Überprüfung gesendet haben, diese aber noch nicht genehmigt wurden?
Wann genau haben Sie Ihre zu prüfenden Unterlagen eingesendet?
Haben Sie eine Benachrichtigung über den Grund für die Sperrung Ihres Kontos erhalten? Handelt es sich nur um eine vorübergehende oder eine dauerhafte Maßnahme?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ja, Sie haben Recht, ich habe meine Dokumente gesendet, aber sie wurden noch immer nicht genehmigt. Es ist fast ein Monat vergangen, seit ich meine Dokumente gesendet habe. Ich habe keinen Grund für dieses Problem erhalten, aber ich habe eine Benachrichtigung von ihnen erhalten, die ich unten anhängen werde.
dies habe ich von ihnen am 30. Mai 2024 erhalten,Ja, Sie haben Recht, ich habe meine Dokumente gesendet, aber sie wurden noch immer nicht genehmigt. Es ist fast ein Monat vergangen, seit ich meine Dokumente gesendet habe, und ich habe noch keine Begründung für dieses Problem erhalten.
Können Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie für Ihre Level-2-Verifizierung bereitgestellt haben?
Für die Level-2-Verifizierung habe ich meinen Führerschein als Nachweis vorgelegt, aber hier ist ein neues Update, sie haben um ein Selfie für den Verifizierungsprozess gebeten und das habe ich auch gesendet und sie haben mein Konto ohne Grund gesperrt. Bitte lösen Sie mein Problem und sie verlangen 2000 INR für die Entsperrung meines Kontos
Liebe Veronika,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Benutzerkonto verifiziert und diese Beschwerde gelöst wurde.
Mit freundlichen Grüße,
Aber mein Konto ist immer noch nicht entsperrt und sie verlangen eine Kaution von 1000 INR für die Entsperrung
Sehr geehrter Vertreter von Stake Casino, vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt und die Situation erklärt haben.
Lieber MohanRonaldo722,
Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten dazu angeben, warum Sie keinen Zugriff auf Ihr Konto haben? Haben Sie die E-Mail-Adresse überprüft, von der Sie die Kautionsanforderung erhalten haben? Sie könnte von einem betrügerischen Konto gesendet worden sein, das nichts mit dem offiziellen Casino zu tun hat. Bitte beachten Sie, dass Casinos niemals eine Kaution verlangen, um Ihr Konto zu entsperren.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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