HomeBeschwerdenStake Casino - Die Funktionalität des Spielerkontos ist eingeschränkt.
Stake Casino - Die Funktionalität des Spielerkontos ist eingeschränkt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
4’387 INR
Stake Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Eingereicht am:
2024-06-24
|
Fall geschlossen : 2024-07-29
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 4 Monaten
Übersetzung
The player from India was unable to withdraw, deposit, or place bets as the account was in "withdraw only mode." Despite contacting support, there had been no response or progress on verification. The player provided the necessary documents but received a fraudulent email requesting a security deposit to unblock the account. The casino confirmed the account was verified and that the player had requested an email change, which might have caused the login issues. The complaint was rejected as the account owner was accessing the account without issues and the casino had no technical problems.
Der Spieler aus Indien konnte weder Geld abheben, einzahlen noch Wetten platzieren, da sich das Konto im „Nur-Abhebungsmodus“ befand. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Support gab es keine Antwort oder Fortschritte bei der Überprüfung. Der Spieler stellte die erforderlichen Dokumente zur Verfügung, erhielt jedoch eine betrügerische E-Mail mit der Aufforderung, eine Kaution zu hinterlegen, um das Konto zu entsperren. Das Casino bestätigte, dass das Konto verifiziert wurde und dass der Spieler eine E-Mail-Änderung angefordert hatte, was möglicherweise die Anmeldeprobleme verursacht hatte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Kontoinhaber problemlos auf das Konto zugriff und das Casino keine technischen Probleme hatte.
Mein Konto ist seit einigen Tagen eingefroren. Ich kann weder Geld abheben noch einzahlen oder wetten.
Da dort „Nur Auszahlungsmodus" angezeigt wird, wende dich bitte an den Support, aber ich bekomme auch von ihnen keine gute Antwort. Bitte hilf mir, mein Problem zu lösen. Ich habe noch nicht einmal eine Antwort von ihnen bekommen, nachdem ich ihnen eine E-Mail geschickt habe, und selbst meine Verifizierung wird nicht überprüft.
Bitte hilf mir.
My account is freezed from last few days . I am not able to withdraw my money or deposit or play any bets.
As it shows "‘withdraw only mode ‘ please contact support" but i am not even getting a good response from them too. Please help me resolve my issue . I'm haven’t even got any response from them after i mailed them and even my verification is not being reviewed.
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Ausweisdokumente zur Überprüfung gesendet haben, diese aber noch nicht genehmigt wurden?
Wann genau haben Sie Ihre zu prüfenden Unterlagen eingesendet?
Haben Sie eine Benachrichtigung über den Grund für die Sperrung Ihres Kontos erhalten? Handelt es sich nur um eine vorübergehende oder eine dauerhafte Maßnahme?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear mohanronaldo722,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you sent your identity documents for verification but they have not been approved yet?
When exactly did you send your documents to be verified?
Have you received any notification about the reason why your account has been frozen? Is it just a temporary or a permanent measure?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Ja, Sie haben Recht, ich habe meine Dokumente gesendet, aber sie wurden noch immer nicht genehmigt. Es ist fast ein Monat vergangen, seit ich meine Dokumente gesendet habe. Ich habe keinen Grund für dieses Problem erhalten, aber ich habe eine Benachrichtigung von ihnen erhalten, die ich unten anhängen werde.
dies habe ich von ihnen am 30. Mai 2024 erhalten,
Yes you are correct that I have sent my documents but still it haven't approved. Atmost a month passed since I have sent my documents , I haven't received reason about this issue but I have received a notification from them which I will attach below
Ja, Sie haben Recht, ich habe meine Dokumente gesendet, aber sie wurden noch immer nicht genehmigt. Es ist fast ein Monat vergangen, seit ich meine Dokumente gesendet habe, und ich habe noch keine Begründung für dieses Problem erhalten.
Yes you are correct that I have sent my documents but still it haven't approved. Atmost a month passed since I have sent my documents , I haven't received reason about this issue
Für die Level-2-Verifizierung habe ich meinen Führerschein als Nachweis vorgelegt, aber hier ist ein neues Update, sie haben um ein Selfie für den Verifizierungsprozess gebeten und das habe ich auch gesendet und sie haben mein Konto ohne Grund gesperrt. Bitte lösen Sie mein Problem und sie verlangen 2000 INR für die Entsperrung meines Kontos
For the level 2 verification I have provided my driving licence as a proof , but here a new update they have asked for a selfie for verification process and I have sent that too and they have banned my account for no reason please solve my problem and they are asking for INR 2000 for unblocking my account
Sehr geehrter Vertreter von Stake Casino, vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt und die Situation erklärt haben.
Lieber MohanRonaldo722,
Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten dazu angeben, warum Sie keinen Zugriff auf Ihr Konto haben? Haben Sie die E-Mail-Adresse überprüft, von der Sie die Kautionsanforderung erhalten haben? Sie könnte von einem betrügerischen Konto gesendet worden sein, das nichts mit dem offiziellen Casino zu tun hat. Bitte beachten Sie, dass Casinos niemals eine Kaution verlangen, um Ihr Konto zu entsperren.
Dear Stake Casino representative, thank you for getting in touch with us and explaining the situation.
Dear MohanRonaldo722,
Could you please provide more details about your inability to access your account? Have you checked the email address from which you received the security deposit request? It could be sent from some fraudulent account that has nothing to do with the official casino. Please note that casinos never asks for a security deposit to unblock your account.
stake.comsupp0rt@gmail.comVon dieser Mail habe ich eine Mail erhalten, dass man zur Entsperrung des Kontos eine Kaution von 1000 Rupien hinterlegen muss. Ich weiß nicht, was ich tun soll, und mein Konto ist im Moment gesperrt. Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen und bin mir nicht sicher, ob diese Mail offiziell ist oder nicht, aber ich habe die Kaution immer noch nicht bezahlt. Mein Konto wurde von Stake gesperrt, bitte helfen Sie mir dabei und entsperren Sie mein Konto.
stake.comsupp0rt@gmail.com from this mail I have received a mail that to unblock your account you have to pay a security deposit of ruppes 1000 , I don't know what to do , and my account is blocked right now , I can't access my account , and I am not sure that weather is mail is official or not but still I haven't payed that security deposit . My account was blocked by stake, please help me with this and unblock my account please
Diese E-Mail ist nicht offiziell. Das Casino arbeitet nie mit einem Gmail-Konto. Die offizielle E-Mail-Adresse des Kundensupports finden Sie direkt auf der Website des Stake Casinos. Die offizielle E-Mail des Kundensupports lautet support@stake.com . Bitte senden Sie kein Geld an Dritte und verdächtige Adressen und warten Sie auf die Lösung dieser Beschwerde. Wir tun unser Bestes, um Ihnen zu helfen, also haben Sie bitte Geduld.
This email is not official. The casino never operates with a Gmail account. The official email address of customer support can be found directly on the Stake Casino's website. The official email of customer support is support@stake.com. Please do not send money to third parties and suspicious addresses, and wait for the resolution of this complaint. We are doing our best to help you, so kindly be patient.
Ich habe ihnen kein Geld geschickt. Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen. Ich muss mein Geld von meinem Wallet dort abheben, es waren über 4000 INR darin. Ich muss mein Geld davon abheben. Bitte helfen Sie mir bei diesem Problem.
I haven't send any money to them please kindly help me to solve this problem , I have to withdrawn my funds from my wallet over there , over 4000 INR have been inside it . I have to withdraw my funds from it kindly help me out in this issue
Vielen Dank, mohanronaldo722, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, mohanronaldo722, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino um ein Update bitten und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Bevor ich das jedoch tue, verlange ich von Ihnen Folgendes, da ich das Update des Casinos oben gesehen habe:
Es wäre nett, wenn Sie die Casino-Website – https://stake.com/ – auf einem PC laden könnten, aber vielleicht reicht auch ein Telefon aus und Sie können mit einem anderen Gerät/Telefon ein Video dieser Schritte aufzeichnen – Laden der Casino-Website, Anmelden bei Ihrem umstrittenen Konto, indem Sie Ihre mit dem umstrittenen Konto verknüpfte E-Mail-Adresse und Ihr Passwort (könnte verdeckt sein, oder Sie können die Kamera woanders hin richten, während Sie Ihr Passwort eingeben, wenn es dort nicht gespeichert/automatisch ausgefüllt wird) in die entsprechenden Felder eingeben (wenn Sie sich über Google bei Ihrem Konto anmelden, zeigen Sie bitte nach der Anmeldung Ihre Kontodaten an), navigieren Sie zur Verifizierung (scrollen Sie bei Bedarf nach unten) und wenn die Verifizierung abgeschlossen ist, gehen Sie zum Kassenbereich und fordern Sie eine Auszahlung über die bevorzugte Zahlungsmethode an.
Schicken Sie mir das Video gerne an branislav.b@casino.guru , oder laden Sie es auf Google Drive hoch und senden Sie mir einen Link.
Vielen Dank im Voraus. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.
Greetings all,
Dear mohanronaldo722,
I am sorry to hear about your trouble. I will ask the casino for an update and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, before I do it - since I saw the update from the casino above, I will require from you the following:
It would be appreciated if you could load the casino website - https://stake.com/ - on a PC, but maybe a phone could be enough too, and use another device/phone to record a video of these steps - loading the casino website, logging into your disputed account by writing your email address associated with the disputed account and password (could be covered or you can turn the camera somewhere else while writing your password if it is not remembered/auto-filled there) into respective fields (if you use logging into your account via Google, please, show your account details after logging into it), navigate to verification (scroll down if needed), and if the verification is completed, go to the cashier section and request a withdrawal via preferred payment method.
Feel free to send me the video to branislav.b@casino.guru, or upload it on Google Drive and send me a link.
Thank you in advance. Looking forward to hearing from you.
Ich habe über diese E-Mail eine Videoaufzeichnung gesendet, kann aber nicht auf mein Konto zugreifen. Es werden immer ungültige Anmeldeinformationen angezeigt ...
. Bitte helfen Sie mir dabei
I have sent a record video through that mail , I can't access my account , it's always shows that invalid credentials...
Vielen Dank für Ihre E-Mail und das Video, mohanronaldo722. Haben Sie versucht, Ihr Passwort zurückzusetzen, indem Sie unter den Feldern mit den Anmeldeinformationen die Option „Passwort vergessen" ausgewählt haben?
Wenn nicht, können Sie diese Option ausprobieren, um den Zugriff auf Ihr Casino-Konto wiederherzustellen? Können Sie mir mitteilen, ob das funktioniert hat und wenn nicht, warum?
Thank you for your email and the video, mohanronaldo722. Did you try to reset your password by choosing the option "Forgot Password", below the fields with credentials?
If not, can you try this option to restore access to your casino account? Can you let me know if that worked, and if not, why?
Ja, ich habe es ein paar Mal versucht, aber es hat bei mir nicht funktioniert. Wenn ich auf „Passwort vergessen" klicke, sagen sie mir, dass sie eine Wiederherstellungsmail gesendet haben, aber ich habe keine erhalten, also kann ich das nicht beurteilen, also helfen Sie mir bitte dabei.
Yahhh , I have tried a couple of times , that doesn't work for me , once I click forget password , they are telling that , that they have sent a recovery mail , but I haven't received any of them , soo I can't able to assess soo please kindly help me in this
Können Sie in Anbetracht Ihres obigen Beitrags bitte bestätigen, dass die E-Mail-Adresse, die der Spieler für die Einreichung der Beschwerde als E-Mail-Adresse für das umstrittene Konto verwendet hat, ein bestehendes Konto ist? Wenn ja, können Sie ihm Anweisungen geben, wie er auf das Konto zugreifen kann? Oder sind Ihnen technische Probleme auf Seiten des Casinos bekannt?
Wenn Sie die Versuche zum Zurücksetzen seines Passworts sehen, können Sie bestätigen, dass die E-Mails mit Anweisungen erfolgreich an die E-Mail-Adresse gesendet wurden?
Dear Stake Casino Team,
Considering your post above - can you please confirm the email address the player used as his email assigned to the disputed account for submitting the complaint is an existing account? If so, can you provide him with instructions on how he could gain access to the account? Or, do you know about any technical issues on the casino's side?
If you can see the attempts to reset his password, can you confirm the emails with instructions were successfully sent to the email address?
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen zu diesem Fall eine E-Mail gesendet haben.
Darüber hinaus möchten wir noch einmal betonen, dass es kein Problem mit der Plattform oder dem Benutzerkonto gibt. Der Beschwerdeführer hat eine Änderung der E-Mail-Adresse in ayush********@gmail.com beantragt, was der Grund dafür sein könnte, dass er sich nicht bei seinem Konto anmelden kann.
Mit freundlichen Grüße,
Dear Branislav,
We would like to inform you that we have sent you an email regarding this case.
Additionally, we would like to reiterate that there is no issue with the platform or the user's account. The complainant requested an email change to ayush********@gmail.com, which may be the reason they are unable to log in to their account.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Spieler können ihre E-Mails in Online-Casinos erst aktualisieren, nachdem sie den Besitz ihres Kontos bestätigt haben. Die mit dem umstrittenen Konto verknüpfte E-Mail wurde vom Inhaber des Casino-Kontos auf eine andere aktualisiert.
Und warum schickt das Casino E-Mails an jemanden mit dem Namen „ayush"? Weil der Inhaber des Kontos dies verlangt und sich als Inhaber verifiziert hat.
Im Screenshot unten sehen Sie eine direkte Verbindung zwischen Ihrem umstrittenen Konto und dem Beschwerdeführer in einem anderen Forum, der vor einiger Zeit bestätigt hat, dass sein Problem erfolgreich gelöst wurde (verfügbar HIER ). Darüber hinaus wurde die letzte Auszahlung des Benutzers Ende Mai 2024 bearbeitet, bevor die Einschränkungen in Kraft traten, und es sieht so aus, als ob der Kontoinhaber ohne Probleme auf sein Konto zugreift und Spaß am Spielen hat.
Aus den oben genannten Gründen weisen wir die Beschwerde zurück. Ich weiß wirklich nicht, worum es hier ging ...
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird. Bei Fragen können Sie mir gerne schreiben an branislav.b@casino.guru .
Wenn Sie Opfer eines Cyberangriffs geworden sind, Ihre persönlichen Daten/Dokumente gestohlen wurden und Ihr Konto von Dritten missbraucht wurde, empfehle ich Ihnen, sich an die entsprechenden Institutionen in Ihrem Land zu wenden, da wir Ihnen bei Cyberkriminalität leider nicht helfen können.
Vielen Dank, Stake Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Dear mohanronaldo722,
Players can update their emails at online casinos only after verifying the ownership of their accounts. The email associated with the disputed account was updated to a different one, by the owner of the casino account.
And why does the casino send emails to someone named "ayush"? Because the owner of the account requested that and verified himself as the owner.
In the screenshot below, you can see a direct connection between your disputed account and the complainant on another forum who confirmed his issue was successfully resolved (available HERE), some time ago. In addition, the user's last withdrawal was processed at the end of May 2024, before the restrictions took place, and it looks like the account owner is accessing his account without issues, and enjoying playing.
Based on the above-stated, we are rejecting the complaint. I really do not know what this was about...
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
If you have been the victim of a cyber attack, your personal data/documents have been stolen, and your account has been misused by a third party, I recommend that you contact the relevant institutions in your country, because, unfortunately, we cannot help you with cybercrime.
Thank you very much, Stake Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automatische Übersetzung
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