Stake Casino - La funzionalità dell'account del giocatore è limitata.

Il mio account è bloccato da alcuni giorni. Non sono in grado di prelevare i miei soldi, depositare o giocare alcuna scommessa.

Come mostra "'modalità solo ritiro', contatta l'assistenza", ma non ricevo nemmeno una buona risposta nemmeno da loro. Per favore aiutami a risolvere il mio problema. Non ho ricevuto nemmeno alcuna risposta dopo averli spediti per posta e nemmeno la mia verifica è stata esaminata.

mi aiuti per favore.

Caro mohanronaldo722,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Ho capito bene che hai inviato i tuoi documenti di identità per la verifica ma non sono stati ancora approvati?

Quando esattamente hai inviato i tuoi documenti da verificare?

Hai ricevuto qualche notifica sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato? È solo una misura temporanea o permanente?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Sì, hai ragione, ho inviato i miei documenti ma non li ho ancora approvati. È passato quasi un mese da quando ho inviato i miei documenti, non ho ricevuto alcuna motivazione riguardo questo problema ma ho ricevuto una loro notifica che allegherò di seguito

Sì, hai ragione, ho inviato i miei documenti ma non li ho ancora approvati. È passato quasi un mese da quando ho inviato i miei documenti, non ho ricevuto motivo di questo problema

Potresti specificare quali documenti hai fornito per la verifica di livello 2?

Per la verifica di livello 2 ho fornito la mia patente di guida come prova, ma qui un nuovo aggiornamento hanno chiesto un selfie per il processo di verifica e ho inviato anche quello e hanno bannato il mio account senza motivo, per favore risolvi il mio problema e loro chiedo INR 2000 per sbloccare il mio account

Cara Veronika,

Desideriamo informarti che l'account dell'utente è stato verificato e questo reclamo è stato risolto.

Cordiali saluti,

Ma il mio conto non è ancora sbloccato e mi chiedono un deposito cauzionale di 1000 INR per lo sblocco

Caro rappresentante di Stake Casino, grazie per averci contattato e spiegato la situazione.

Caro MohanRonaldo722,

Potresti fornire maggiori dettagli sulla tua impossibilità di accedere al tuo account? Hai controllato l'indirizzo email da cui hai ricevuto la richiesta di deposito cauzionale? Potrebbe essere inviato da un account fraudolento che non ha nulla a che fare con il casinò ufficiale. Tieni presente che i casinò non richiedono mai un deposito cauzionale per sbloccare il tuo account.

stake.comsupp0rt@gmail.comda questa e-mail ho ricevuto un'e-mail che dice che per sbloccare il tuo account devi pagare un deposito cauzionale di 1000 ruppe, non so cosa fare e il mio account è bloccato in questo momento, non posso accedere al mio account e Non sono sicuro che il tempo sia ufficiale o meno, ma non ho ancora pagato il deposito cauzionale. Il mio account è stato bloccato dallo stake, per favore aiutami e sblocca il mio account per favore

Questa email non è ufficiale. Il casinò non opera mai con un account Gmail. L'indirizzo email ufficiale dell'assistenza clienti può essere trovato direttamente sul sito web di Stake Casino. L'e-mail ufficiale dell'assistenza clienti è support@stake.com . Ti preghiamo di non inviare denaro a terzi e ad indirizzi sospetti e di attendere la risoluzione di questo reclamo. Stiamo facendo del nostro meglio per aiutarti, quindi sii paziente.

Non ho inviato loro denaro, per favore aiutami gentilmente a risolvere questo problema, devo ritirare i miei fondi dal mio portafoglio laggiù, al suo interno c'erano oltre 4000 INR. Devo prelevare i miei fondi da esso, gentilmente aiutami con questo problema

Non riesci ancora ad accedere al tuo account del casinò e richiedere un prelievo?

Sì, ancora non riesco ad accedere al mio account

Grazie mille, mohanronaldo722, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Saluti a tutti,

Caro mohanronaldo722 ,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Chiederò al casinò un aggiornamento e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Tuttavia, prima di farlo, poiché ho visto l'aggiornamento del casinò qui sopra, ti richiederò quanto segue:

Sarebbe apprezzato se potessi caricare il sito web del casinò - https://stake.com/ - su un PC, ma forse potrebbe bastare anche un telefono, e utilizzare un altro dispositivo/telefono per registrare un video di questi passaggi - caricando il sito web del casinò, accedendo al tuo account contestato scrivendo il tuo indirizzo email associato all'account contestato e la password (potresti essere coperta o puoi girare la fotocamera da qualche altra parte mentre scrivi la password se non viene ricordata/compilata automaticamente lì) nei rispettivi campi (se utilizzi l'accesso al tuo account tramite Google, mostra i dettagli del tuo account dopo aver effettuato l'accesso), vai alla verifica (scorri verso il basso se necessario) e, se la verifica è completata, vai alla sezione Cassa e richiedi un prelievo tramite Metodo di pagamento preferito.

Sentiti libero di inviarmi il video a branislav.b@casino.guru oppure caricalo su Google Drive e inviami un collegamento.

Grazie in anticipo. Attendiamo un vostro riscontro.

Ho inviato un video registrato tramite quell'e-mail, non riesco ad accedere al mio account, mostra sempre credenziali non valide...

. Per favore, per favore aiutami

Grazie per la tua email e il video, mohanronaldo722. Hai provato a reimpostare la password scegliendo l'opzione "Password dimenticata", sotto i campi con le credenziali?

In caso contrario, puoi provare questa opzione per ripristinare l'accesso al tuo account del casinò? Potete farmi sapere se ha funzionato e, in caso contrario, perché?

Yahhh, ho provato un paio di volte, non funziona per me, una volta che faccio clic su dimentica la password, mi dicono che hanno inviato un'e-mail di recupero, ma non ne ho ricevuta nessuna, quindi posso non sono in grado di valutare quindi, per favore aiutami gentilmente in questo

Caro team del casinò Stake ,

Considerando il tuo post sopra, puoi confermare che l'indirizzo e-mail utilizzato dal giocatore come e-mail assegnata all'account contestato per l'invio del reclamo è un account esistente? In tal caso, puoi fornirgli istruzioni su come ottenere l'accesso all'account? Oppure sei a conoscenza di eventuali problemi tecnici da parte del casinò?

Se riesci a vedere i tentativi di reimpostare la sua password, puoi confermare che le email con le istruzioni sono state inviate con successo all'indirizzo email?

Caro Branislav,

Desideriamo informarti che ti abbiamo inviato un'e-mail relativa a questo caso.

Inoltre, vorremmo ribadire che non vi sono problemi con la piattaforma o con l'account dell'utente. L'autore del reclamo ha richiesto un cambio di email in ayush********@gmail.com, il che potrebbe essere il motivo per cui non è in grado di accedere al proprio account.

Cordiali saluti,

Caro mohanronaldo722,

I giocatori possono aggiornare le proprie e-mail nei casinò online solo dopo aver verificato la proprietà dei propri account. L'e-mail associata all'account contestato è stata aggiornata con una diversa dal proprietario dell'account del casinò.

E perché il casinò invia e-mail a qualcuno chiamato "ayush"? Perché il proprietario dell'account lo ha richiesto e si è verificato come proprietario.

Nello screenshot qui sotto, puoi vedere una connessione diretta tra il tuo account contestato e l'autore del reclamo su un altro forum che ha confermato che il suo problema è stato risolto con successo (disponibile QUI ), qualche tempo fa. Inoltre, l'ultimo prelievo dell'utente è stato elaborato alla fine di maggio 2024, prima che entrassero in vigore le restrizioni, e sembra che il proprietario dell'account acceda al suo account senza problemi e si diverta a giocare.

Sulla base di quanto sopra, respingiamo il reclamo. Non so davvero di cosa si trattasse...

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Se sei stato vittima di un attacco informatico, i tuoi dati/documenti personali sono stati rubati e il tuo account è stato utilizzato in modo improprio da terzi, ti consiglio di contattare le istituzioni competenti nel tuo Paese, perché purtroppo non possiamo aiutarti te con la criminalità informatica.

Grazie mille, Stake Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru