Stake Casino - Die Wettstrategie des Spielers wurde nicht befolgt, was zu erheblichen Verlusten führte.

Ich schreibe dies, weil das Live-Chat-Supportteam von stake.com sich weigert, meine Fragen zu beantworten und die Verantwortung für einen Verlust zu übernehmen, der durch das Programm von stake entstanden ist. Mein Benutzername bei stake ist LuckyGuy097, ich habe Würfel gewettet und hatte ein ernstes Problem, da die Wettstrategie und die Bedingungen, die ich festgelegt hatte, nicht eingehalten wurden. Meine Wettstrategie beinhaltete die Bedingungen „Einsatzbetrag bei Gewinn zurücksetzen" und „Einsatzbetrag bei Verlust um 210 % erhöhen". Nach einem großen Gewinn hatte ich 175.000 Dollar auf dem Konto, ich wollte Autobet stoppen, konnte es aber nicht. Außerdem bestand das größte Problem darin, dass weitergespielt wurde, ohne der Strategie und den Bedingungen zu folgen, die ich festgelegt hatte. Der Einsatzbetrag wurde nicht auf den ursprünglichen Betrag (0,5 Dollar) zurückgesetzt und der Einsatzbetrag wurde nicht um 210 % erhöht. Es wurden einfach weiter hohe Beträge gesetzt, bis ich nicht mehr genug Guthaben hatte, um die Wette abzuschließen. Dieses Problem mit dem Einsatz führte zu erheblichen finanziellen Verlusten. Obwohl ich die relevanten Wett-IDs und -Details bereitgestellt habe, bleibt mein Problem ungelöst. Ich habe keine zufriedenstellende Antwort erhalten. Sie sagten nur, dass dies aufgrund von Verbindungsproblemen aufgetreten sei und dass sie dafür keine Verantwortung tragen, ohne irgendwelche Beweise vorzulegen, was keinen Sinn ergibt, da es keine Probleme mit meinen Verbindungen gab und die Wetten den Bedingungen entsprechen sollten, die ich im Einsatzprogramm festgelegt hatte. Stattdessen wurde einfach weitergespielt, ohne einem Muster zu folgen und ohne dass ich etwas dazu beigetragen habe. Ich bat um weitere Informationen und Beweise und darum, mit dem „Team" zu sprechen, das die Untersuchung durchgeführt hatte, von der sie sprachen. Sie haben mir jedoch überhaupt nicht mehr geantwortet.

Zur Überprüfung des Problems erforderliche Informationen:

Datum/Uhrzeit des Vorfalls: 2024-09-07T23:32:01.746Z

(in den letzten Tagen, 08.-10. September 2024, habe ich das Support-Team kontaktiert und ihm alle benötigten Informationen gegeben)

Bezogene Wett-IDs:

Daten/IDD

Haus:272213582154

Haus:272213584561

Haus:272213587215

Haus:272213589262

Haus:272213598586

Haus:272213600999

Haus:272213607994

Haus:272213610352

Haus:272213612736

Haus:272213615397

Haus:272213617813

Haus:272213619977

Haus:272213622184

Haus:272213624647

Haus:272213627019

Haus:272213629406

Haus:272213631776

Haus:272213634192

Haus:272213642032

Haus:272213646861

Haus:272213650605

Haus:272213652305

Haus:272213664943

Haus:272213672325

Ausweis

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79556026-60b0-4cea-833d-0feb9f94e6f0

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f1c996df-dd91-4e90-8018-6de4ae50f8f8

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Bedingungen festgelegt:

1. Starteinsatzbetrag: 0,5.

2. Bei jedem Gewinn wird der Einsatzbetrag zurückgesetzt.

3. Erhöhen Sie bei jedem Verlust den Einsatzbetrag um 210 %.

4. Bei jedem Gewinn, Switch over unter

5. Bei jedem Verlust, Umschalten unter

unter 34 oder über 66 (Ergebnis für Sieg erforderlich)

Verlorener Betrag, weil die Wetten die Bedingungen nicht erfüllten: 140.000 $

Die Strategie wurde nicht wie angegeben ausgeführt und ich habe Beweise dafür, dass die Bedingungen vom System ignoriert wurden. Ich habe diese Beweise bereits vorgelegt, einschließlich Screenshots und Protokolle, aber ich habe vom Live-Chat-Team von stake.com keine richtige Lösung oder auch nur eine Bestätigung des Problems erhalten. Im Moment lehnen sie die Antwort an mich ab, während wir das Problem besprechen.

Bei Bedarf kann ich das gesamte Chatprotokoll und andere Informationen zu den abgeschlossenen Wetten bereitstellen.

Einsatzanfrage (auf die der Live-Chat nicht antwortet):

Eine detaillierte Erklärung, warum die Strategie nicht befolgt wurde.

Eine vollständige Prüfung der betroffenen Wetten.

Eine klare Antwort, wie Sie dieses Problem angehen möchten, einschließlich einer möglichen Entschädigung.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie sich umgehend um diese Angelegenheit kümmern würden.

Aufrichtig,

Benutzer-ID auf dem Spiel: 4115d245-7631-4f28-ae29-67c2ee625111

Benutzername auf dem Spiel: LuckyGuy097

Lieber LuckyGuy0139,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle unterstützenden Beweise, wie Screenshots oder Videos, zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an uns weiterleiten? veronika.l@casino.guru ? Konnten Sie die Auto-Spin-Funktion nicht stoppen, selbst wenn Sie das Spiel geschlossen haben? Haben Sie versucht, den Kundendienst sofort zu kontaktieren, nachdem Sie technische Probleme bei der Einstellung Ihres Gameplays festgestellt haben?

Ihrer Beschwerde ist eine Excel-Tabelle beigefügt. Haben Sie diese Datei vom Casino erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit einer Videoaufzeichnung und einem Text des Chatprotokolls geschickt (ich habe sie sofort kontaktiert, nachdem ich das Problem bemerkt und die Wettprotokolle erhalten hatte, um zu bestätigen, dass die Wetten nicht den Bedingungen der von mir festgelegten Strategie entsprachen – die Wettprotokolle werden nach Einsatz angegeben). Sie haben die Wett-IDs überprüft und bestätigt, dass die Wetten NICHT den von mir festgelegten Bedingungen und der Strategie entsprachen, und auch die Tatsache, dass Autobet ohne jegliches Muster weiter gewettet hat, bis ich nicht mehr genug Geld für die Wette hatte. Sie haben es jedoch einfach als „Verbindungsproblem" meinerseits dargestellt, sich geweigert, Verantwortung zu übernehmen und auch Beweise vorzulegen, sie haben nur Behauptungen aufgestellt und nicht richtig auf meinen Text geantwortet.

Ich habe auch die E-Mails beigefügt, da sie im Chat nicht geantwortet haben (nachdem ich nach Beweisen und einer Erklärung gefragt hatte, was passiert ist und wie das System funktioniert), habe ich per E-Mail um weitere Unterstützung und Beweise gebeten, die ihre Behauptung stützen, da es online viele Fälle gibt, auch auf Trustpilot über Probleme mit der Plattform und Website von Stake, wo sie einfach behaupteten, es handele sich um einen „Verbindungsfehler" des Benutzers, und nicht mehr antworteten. Nachdem ich sie per E-Mail kontaktiert hatte, wiederholten sie am Ende dasselbe, nämlich dass es nicht ihr Problem sei, und antworteten nicht mehr.

Hey, wie würdet ihr dieses Problem einschätzen? Anhand der Tatsache, dass ich 2,78946823 BTC verloren habe, weil die Wetten nicht den Bedingungen der von mir festgelegten Strategie entsprachen, dass sie meinen Texten und Fragen aus dem Weg gingen, sich weigerten, Erklärungen und Beweise für ihre Behauptungen zu liefern und mir dann überhaupt nicht mehr antworteten (sowohl im Live-Chat als auch nachdem ich sie per E-Mail kontaktiert hatte), ist klar, dass sie keine Verantwortung für meinen Verlust von über 160.000 US-Dollar übernehmen wollen (vorher waren es über 140.000, also 2,78946823 BTC, aber der Bitcoin-Preis ist gestiegen), weil mein Einsatz nicht den Bedingungen entsprach, die ich für meine Wetten festgelegt hatte.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Haben Sie Videos Ihres Spiels, die zeigen, dass die von Ihnen festgelegte Strategie nicht funktioniert hat und dass die Auto-Spin-Funktion nicht gestoppt werden konnte?

Nein, ich habe Ihnen jedoch das Wettarchiv gesendet, in dem die von mir getätigten Wetten aufgeführt sind. Durch Überprüfen der IDs ist die von mir verwendete Strategie ersichtlich und es ist auch ersichtlich, dass die Wetten nicht den Bedingungen entsprachen, die ich in meiner Strategie festgelegt habe. Stake hat die Wett-IDs bereits überprüft und gesagt, dass die Wetten nicht der von mir festgelegten Strategie entsprachen. Außerdem gibt es Zeiten, in denen die automatische Wette nicht stoppt. Wie ich jedoch bereits sagte, haben sie es einfach als „Verbindungsproblem" meinerseits dargestellt, sich geweigert, Verantwortung zu übernehmen und auch Beweise vorzulegen. Sie haben nur Behauptungen aufgestellt und meinen Text nicht richtig beantwortet.

Vielen Dank, LuckyGuy0193, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank für Ihre Hilfsbereitschaft, lassen Sie es mich wissen.

Lieber LuckyGuy0193,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Sache zu bringen. Ich habe eine Frage: Warum haben Sie nicht einfach ganz aufgehört, als Sie bemerkt haben, dass die Einsätze nicht so platziert wurden, wie Sie es gerne hätten? Konnten Sie das Würfelspiel überhaupt nicht stoppen?

Ich möchte Stake Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Stake Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir Erkenntnisse des Spieleanbieters zu einem möglichen Spielfehler mitteilen könnten. Ein Spieler hat gemeldet, dass die Autopay-Funktion nicht angehalten werden konnte und die Einsätze auf eine unerwartete Weise platziert wurden. Bitte leiten Sie mir außerdem das vollständige Spielprotokoll des Spielers an michal.k@casino.guru

Die Wetten wurden extrem schnell abgeschlossen, ich konnte sie nicht einmal auf dem Bildschirm sehen und musste im Wettprotokoll nachsehen, was passiert war. Außerdem funktionierte das Klicken auf „Autobet stoppen" nicht.

Lieber Michal,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit allen Einzelheiten zu diesem Fall gesendet.

Mit freundlichen Grüße,

Liebes Stake Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe mit einigen zusätzlichen Fragen geantwortet und warte auf Ihre Antwort.

Lieber LuckyGuy0193,

Bisher wurde mir vom Casino-Team mitgeteilt, dass sie Ihr Spiel gründlich untersucht haben und dass die Server laut den auf ihren Servern gespeicherten Spielprotokollen innerhalb des angegebenen Zeitraums normal funktionierten. Es wurden keine weiteren Beschwerden oder Probleme von anderen Kunden gemeldet, die auf ein Problem ihrerseits hingewiesen hätten. Die Auto-Bet-Konfigurationen werden ausschließlich vom Kunden verwaltet, was erfordert, dass das Gerät des Kunden den Ausgang des Spiels als Gewinn oder Verlust bestimmt und anschließend die Berechnungen in Bezug auf die Auto-Bet-Einstellungen des Kunden für die folgende Wette anwendet. Die Verwaltung der Auto-Bet-Einstellungen wird nicht von ihren Servern oder Datenbanken durchgeführt; sie ist vollständig vom Gerät des Kunden abhängig.

Könnten Sie bitte das von Ihnen verwendete Gerät bestätigen, einschließlich Marke, Modell und Softwarespezifikationen? Haben Sie zu diesem Zeitpunkt ein VPN, einen Streaming-Dienst, Live-TV, Musik oder ein vergleichbares Programm genutzt, das Ihre Internetverbindungsgeschwindigkeit beeinflussen könnte? Haben Sie die Website des Casinos direkt über einen Browser aufgerufen oder haben Sie eine Anwendung oder Casino-Software verwendet? Da Sie sich bereits an die Lizenzierungsbehörde des Casinos gewandt haben, stellt sich die Frage, ob diese bereits eine Entscheidung getroffen hat?

Ich habe mehrfach um weitere Erklärungen und Beweise für den Fall gebeten und keine Antwort erhalten. Ich habe mich an Curacao eGaming gewandt, von denen Stake eine Lizenz haben sollte. Ich habe jedoch eine automatische Antwort von ihnen erhalten, in der es hieß, dass das Casino keine Lizenz von ihnen habe. Darüber hinaus habe ich auch eine Beschwerde an complaints.casinoreviews.com geschickt, nach der Lizenzierung gefragt und sie haben gesagt, dass „dies ein schwach lizenzierter Betreiber ist. Wenn der Betreiber uns nicht antwortet, steht Ihnen keine praktikable Alternative zur Verfügung." „Leider ist der Mangel an Rechtsmitteln bei Beschwerden eines der Risiken, die mit dem Spielen bei schwach lizenzierten oder nicht lizenzierten Glücksspielbetreibern verbunden sind. Diese Betreiber entscheiden sich dafür, sich nicht an strengere Regulierungssysteme zu halten, damit sie keiner Aufsicht unterliegen."

Ich habe sie gefragt: „Wenn sie sich also dazu entschließen, betrügerische Systeme zu schaffen, um den Benutzern das Geld abzunehmen, das sie in ihrem Online-Casino eingezahlt haben, können sie dann nichts dagegen tun?"

Die Antwort lautete: „Wir behaupten nicht, dass dies hier der Fall ist. Wie jedoch bereits mehrfach deutlich dargelegt wurde, gibt es bei einem Glücksspielbetreiber, der im Ausland operiert und eine schwache Lizenz besitzt, kaum oder gar keine Aufsicht und nur wenige praktikable Möglichkeiten für die Spieler, wenn etwas schief geht. Der Betreiber ist der endgültige Entscheidungsträger, wenn es darum geht, wie Streitigkeiten in diesen Fällen gehandhabt werden.

Wir ermutigen die Spieler, sich an streng regulierte und rechtlich erreichbare Betreiber zu wenden, insbesondere weil wir möchten, dass sie eine Möglichkeit zur Rückgriffnahme haben, wenn etwas schief geht."

Bei Bedarf kann ich Ihnen den Chat senden. Außerdem gibt es online viele andere Fälle, in denen Benutzer Probleme mit dem System haben und dies als „Verbindungsfehler" bezeichnen, ohne Beweise oder Erklärungen vorzulegen, und die Lizenzanbieter antworten nicht auf die aufgetretenen Probleme.

Das von mir verwendete Gerät ist ein MSI-Laptop, Systemmodell: GE66 Raider 11UG, läuft unter Windows 11, 32 RAM, Intel(R) Core(TM) i7-11800H der 11. Generation, NVIDIA GeForce RTX 3070 Laptop GPU. Ich habe kein VPN verwendet, es wurden keine Streaming-Geräte verwendet, es wurde kein vergleichbares Programm verwendet. Ich habe die Website des Casinos über Google Chrome unter https://stake.com/casino/games/dice aufgerufen.

Lieber LuckyGuy0193,

Ich bin mir nicht ganz sicher, welche weiteren Erläuterungen Sie benötigen. Wie Ihnen bereits mehrfach mitgeteilt wurde, hat das IT-Team des Casinos alle Serverprotokolle überprüft und auf seiner Seite kein Problem festgestellt, was darauf schließen lässt, dass die Ursache dafür sehr wahrscheinlich auf Ihrer Seite lag. Es ist wichtig zu betonen, dass in diesem Zeitraum keine anderen Spieler ähnliche Probleme wie Sie gemeldet haben, was zu erwarten wäre, wenn es auf Seiten des Casinos ein weit verbreitetes Problem gäbe.

Darüber hinaus möchte ich Sie auf diese Regeln in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos aufmerksam machen:

5. IHRE GARANTIEN

Sonstiges

x) Die Telekommunikationsnetze und Internetzugangsdienste, die für Ihren Zugriff und Ihre Nutzung des Dienstes erforderlich sind, liegen vollständig außerhalb der Kontrolle von Stake, und Stake übernimmt keinerlei Haftung für Ausfälle, Verlangsamungen, Kapazitätsbeschränkungen oder andere Mängel, die diese beeinträchtigen;

6. EINSATZGARANTIEN

6.2 Die Software wird „wie besehen" ohne jegliche ausdrückliche oder stillschweigende, gesetzliche oder sonstige Garantien, Bedingungen, Zusagen oder Gewährleistungen bereitgestellt. Stake schließt hiermit alle stillschweigenden Bedingungen, Zusicherungen, Bedingungen und Garantien (einschließlich der Marktgängigkeit, handelsüblichen Qualität, zufriedenstellenden Qualität und Eignung für einen bestimmten Zweck) aus. Stake übernimmt keine Garantie dafür, dass: (i) die Website und die Dienste Ihren Anforderungen entsprechen; (ii) die Website und die Dienste nicht die geistigen Eigentumsrechte Dritter verletzen; (iii) der Betrieb der Website und der Dienste fehlerfrei oder ununterbrochen ist; (iv) etwaige Mängel der Website und der Dienste behoben werden; oder (v) die Website oder die Server virenfrei sind.

Ich habe mich an das Casino-Team gewandt, um weitere Informationen zu erhalten, bin mir jedoch nicht sicher, ob dies die endgültige Entscheidung beeinflussen wird. Mir ist bewusst, dass dies möglicherweise nicht Ihren Erwartungen entspricht. Basierend auf den von uns gesammelten Informationen und Beweisen haben wir jedoch keine Fehler seitens des Casinos festgestellt.

Sie haben erwähnt, dass Sie Curaçao eGaming kontaktiert haben, das Casino hat jedoch meines Wissens eine Curaçao / Antillephone-Lizenz. Wenn Sie glauben, dass Sie Ihre Beschwerde weiter verfolgen möchten, können Sie sich gerne an Curaçao Antillephone NV (ANT) wenden unter complaints@gaminglicences.com Und certria@gaminglicences.com

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich hatte jedoch keine Verbindungsfehler und es ist unlogisch, dass ein Verbindungsfehler dazu führen könnte, dass die Website zufällig spielt, ohne der von mir festgelegten Strategie zu folgen, den Spielbetrag zu erhöhen und erst aufzuhören, wenn das Guthaben nicht ausreicht, um weiterzuspielen.

Wenn ich meine vordefinierte Wettstrategie nicht anwende, sollte das nicht zu zufälligen Wettvariationen führen. Wenn keine Wettstrategie identifiziert werden kann, sollte logischerweise, wenn überhaupt, eine erneute Wette zum Wert der letzten bekannten Wette erfolgen.

Ich habe nach Beweisen oder Erklärungen gefragt, warum dies auftreten könnte. Sie antworteten jedoch einfach mit etwas Ähnlichem wie: „Verbindungsfehler, suchen Sie nach VPNs und prüfen Sie, ob Ihr Gerät aktualisiert ist", ohne eine meiner Fragen zu beantworten.

Dass keine anderen Spieler ähnliche Probleme wie ich hatten, bedeutet nicht, dass Stake meine Wetten nicht manipuliert hat oder dass es bestimmte Probleme gab, die mich betroffen haben. Es gibt viele andere Fälle, in denen dies bei anderen Benutzern passiert ist und zu einem Verlust erheblicher Beträge geführt hat. Es muss nachgewiesen werden, dass ein einfacher Verbindungsfehler zu solchen Wetten führen konnte.

Ich habe eine E-Mail gesendet an am 10. September und erhielt keine Antwort.

Lieber LuckyGuy0193,

Könnten Sie bitte nachweisen, dass das Casinosystem nicht der von Ihnen behaupteten etablierten Strategie gefolgt ist? Wie können Sie beweisen, dass es nicht Ihre Entscheidung war, das Spiel weiterlaufen zu lassen, was zu Ihrem Geldverlust geführt hat? Besitzen Sie Fotos, Videos oder andere Unterlagen, die belegen, dass Sie die automatischen Wetten nicht stornieren konnten oder dass Sie die Wetten anders platzieren wollten? Wenn ja, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru . Obwohl ich gerne behilflich bin, ist es wichtig zu verstehen, dass es ohne unterstützende Beweise Ihrerseits für uns ziemlich schwierig wird, die Position des Casinos anzufechten. Ich muss wiederholen, dass die Informationen und Beweise, die wir vom Casino erhalten haben, auf keine Probleme ihrerseits hinweisen. Könnten Sie bitte außerdem bestätigen, ob Sie ein VPN verwenden? Wenn nicht, wie greifen Sie auf die Stake-Site zu und wie haben Sie es geschafft, Ihr Konto zu eröffnen? Ich konnte dies von einer italienischen IP-Adresse aus nicht tun.

Anhand der Wett-IDs kann das Casino die Strategie überprüfen, der die Wetten folgten. Das Stake-Supportteam hat dies im Chat, den ich Ihnen gesendet habe und in dem ich speziell die Frage gestellt habe, bestätigt. Ich habe keine VPNs verwendet. Nachdem ein Konto bei Stake erstellt wurde, können Sie von Italien aus ohne VPN darauf zugreifen.

Welche Informationen und Nachweise haben Sie vom Casino erhalten?

die einzigen Beweise, die ich bisher erhalten habe, sind Behauptungen, sie sind keine Beweise

Lieber LuckyGuy0193,

Ich erwarte in Kürze eine Antwort des Stake-Teams im Beschwerde-Thread. Obwohl ich Ihnen gerne detailliertere Informationen und Beweise zukommen lassen würde, ist dies zum jetzigen Zeitpunkt nicht möglich, da es den Anschein hat, dass Ihre Forderung unbegründet ist.

Wie können Sie, wie oben erwähnt, beweisen, dass die Entscheidung, das Spiel fortzusetzen, nicht von Ihnen getroffen wurde, was zu Ihrem finanziellen Verlust geführt hat? Haben Sie Fotos, Videos oder andere Dokumente, die beweisen könnten, dass Sie die automatischen Einsätze nicht stornieren konnten oder dass Sie die Einsätze auf eine andere Weise platzieren wollten? Wenn ja, teilen Sie sie mir bitte mit. Es ist wichtig anzumerken, dass es für uns ohne unterstützende Beweise Ihrerseits nahezu unmöglich ist, die Haltung des Casinos anzufechten.

Es gibt keine Beweise von Seiten des Stakes, warum die Wetten nicht den von mir festgelegten Bedingungen entsprachen. Alles, was sie sagten, war im Grunde „Verbindungsfehler". Ein Verbindungsfehler sollte nicht dazu führen, dass die Wettbeträge in einem zufälligen Muster ansteigen. Wenn keine Wettstrategie registriert ist, sollte der anfänglich festgelegte Betrag beibehalten werden. Ich habe die Wetten nicht aufgezeichnet, da ich nicht damit gerechnet habe, dass dies passiert. Das Support-Team sagte jedoch in unserem Chat klar, dass es mit den Wett-IDs die verwendete Strategie überprüfen und feststellen kann, ob die Strategie befolgt wurde. Bei den von mir gemeldeten Wetten wurde sie nicht befolgt.

Fast niemand zeichnet seine Wetten auf und Aufzeichnungen sollten nicht als einziger Beweis akzeptiert werden. Die Wetten wurden von Autobet abgeschlossen und folgten nicht der von mir festgelegten Strategie. Ich kontaktierte Stake und fühlte mich machtlos, weil sie meine Fragen einfach nicht beantworten konnten, sondern sagten, es handele sich um einen „Verbindungsfehler", und nicht mehr antworteten. Das können sie bei fast allen Problemen mit ihrer Plattform tun. Sie behaupten, es handele sich um einen Verbindungsfehler, geben keine Erklärung, nachdem sie dem Benutzer der Plattform das Geld abgenommen haben. Der Lizenzanbieter gibt sich nicht einmal die Mühe, auf diese Art von Problemen zu antworten, sodass Stake einfach das Geld der Leute abnimmt, wann immer sie wollen, wobei betrügerische Systeme zu ihren Gunsten arbeiten (die das Geld der Leute einsetzen, ohne der vom Benutzer festgelegten Strategie zu folgen). Sie behaupten, es sei ein Verbindungsfehler des Benutzers, und übernehmen keine Verantwortung.

Die Wetten entsprachen nicht den von mir festgelegten Bedingungen. Das hat das Stake-Supportteam bemerkt. Daher sollte es auch eine Erklärung dafür liefern, warum der Preis während der Autowette gestiegen ist. Wie kann ein Verbindungsfehler zu einem Wettmuster führen, das völlig anders ist als die von mir festgelegte Strategie?

Lieber Michal und LuckyGuy0193,

Wie bereits mitgeteilt, hat unser Technikteam bestätigt, dass das Problem nicht von uns herrührt, da unsere Server während des angegebenen Zeitraums ordnungsgemäß funktionierten. Die Auto-Bet-Einstellungen werden vollständig auf dem Gerät des Kunden verwaltet, d. h. das System des Kunden verarbeitet das Ergebnis jedes Spiels, wendet die Mathematik hinter den Auto-Bet-Einstellungen an und fährt entsprechend fort.

Darüber hinaus möchten wir darauf hinweisen, dass beim Aktivieren der Strategiefunktion durch einen Spieler eine Popup-Benachrichtigung angezeigt wird, in der klar darauf hingewiesen wird, dass diese Funktion für erfahrene Spieler bestimmt ist und der Benutzer die volle Verantwortung für alle damit verbundenen Risiken übernimmt.

Darüber hinaus haben wir überprüft, dass der Benutzer während Ihres oben genannten Spiels die Auto-Bet-Funktion mehrmals manuell gestoppt hat. Jeder Fall zeigt, dass die Auto-Bet vom Beschwerdeführer absichtlich angehalten und später neu gestartet wurde.

Wir danken für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

„Diese Tools sind für erfahrene Spieler gedacht, die fortgeschrittene Strategien ausprobieren möchten. Sie spielen auf eigenes Risiko weiter." Das bedeutet nicht, dass die von mir gesetzten Einsätze nicht den von mir festgelegten Bedingungen entsprechen. „Das System des Kunden verarbeitet das Ergebnis jedes Spiels, wendet die Mathematik hinter den Auto-Bet-Einstellungen an und fährt entsprechend fort." Wie erklärt das, warum die Einsätze aufgrund eines Verbindungsfehlers einem zufälligen Muster folgten und in einem zufälligen Muster anstiegen? Der Betrag stieg plötzlich auf über 40.000 USD (zu diesem Zeitpunkt in Bitcoin) und das Spiel ging weiter. Wenn keine Wettstrategie registriert ist, sollte derselbe Betrag gesetzt werden, der ursprünglich festgelegt wurde.

Lieber LuckyGuy0193,

Obwohl ich Ihnen wirklich helfen möchte, scheint es, als würden Sie einige wichtige Punkte des Casino-Teams absichtlich übersehen.

Ich muss die Erwähnungen des Casino-Teams wiederholen.

Die Auto-Bet-Einstellungen werden vollständig auf dem Gerät des Kunden verwaltet. Dies bedeutet, dass das System des Kunden das Ergebnis jedes Spiels verarbeitet, die den Auto-Bet-Einstellungen zugrunde liegende Mathematik anwendet und entsprechend fortfährt.

Dies bedeutet, dass die automatischen Besten nicht vom Casinosystem platziert, sondern in Ihrem Gerät berechnet werden.

Darüber hinaus haben wir überprüft, dass der Benutzer während des oben genannten Spiels die Auto-Bet-Funktion mehrmals manuell gestoppt hat. Jeder Fall zeigt, dass die Auto-Bet vom Beschwerdeführer absichtlich angehalten und später neu gestartet wurde.

Dies scheint nicht mit Ihrer vorherigen Behauptung übereinzustimmen, dass die Autopay-Funktion nicht gestoppt werden konnte. Ich verstehe, dass kein Spieler Wetten platziert, um Verluste zu erleiden. Ich muss fragen, wie Sie beweisen können, dass Sie nicht nur versuchen, zuvor verlorene Gelder zurückzuerhalten?

Obwohl nicht bestritten wurde, dass es zu Fehlern/Störungen der Internetverbindung gekommen sein könnte, die möglicherweise die umstrittenen platzierten Wetten beeinflusst haben, deutet fast alles darauf hin, dass diese Störungen auf Ihrer Seite verursacht wurden; daher kann das Casino hierfür nicht zur Verantwortung gezogen werden.

Sie haben erwähnt, dass die verlorenen Wetten nicht der von Ihnen festgelegten „Strategie" entsprachen und dass Sie die Auto-Bet-Funktion nicht deaktivieren konnten. Das Casino-Team behauptet jedoch, dass die Server während des betreffenden Zeitraums ordnungsgemäß funktionierten und dass Sie die Auto-Bet-Funktion tatsächlich mehrfach deaktiviert hatten. Jeder dieser Fälle deutet darauf hin, dass die Auto-Bet von Ihnen absichtlich gestoppt und anschließend neu gestartet wurde. Darüber hinaus haben keine anderen Spieler in diesem bestimmten Zeitraum ähnliche Probleme gemeldet, was zu erwarten wäre, wenn es zu diesem Zeitpunkt ein Problem auf Seiten des Casinos gegeben hätte.

Es ist wichtig anzumerken, dass es für uns ohne unterstützende Beweise Ihrerseits nahezu unmöglich ist, die Haltung des Casinos anzufechten.

Mir ist bewusst, dass diese Antwort möglicherweise nicht Ihren Erwartungen entspricht, aber angesichts Ihrer anhaltenden Weigerung, bestimmte Tatsachen zu akzeptieren, fürchte ich, dass wir an einem Punkt angelangt sind, an dem ich Ihnen nicht mehr weiterhelfen kann.

Es steht Ihnen natürlich frei, mit allem, was hier erwähnt wurde, nicht einverstanden zu sein. Ich muss Ihnen jedoch leider mitteilen, dass ich in diesem Fall nicht auf Ihrer Seite stehen kann und Ihnen nur die Möglichkeit bleibt, Ihren Fall bei der Genehmigungsbehörde weiterzuverfolgen.

Bitte informieren Sie mich über weitere Aspekte oder Details, die ich möglicherweise übersehen habe und die eine andere Sicht auf die Situation bieten könnten. Ich werde versuchen, darauf einzugehen. Wenn nicht, werde ich mit der Schließung Ihrer Beschwerde fortfahren.

„Das System des Kunden verarbeitet das Ergebnis jedes Spiels, wendet die Mathematik hinter den Auto-Bet-Einstellungen an und fährt entsprechend fort." Wie erklärt das, warum die Wetten aufgrund eines Verbindungsfehlers einem zufälligen Muster folgten und in einem zufälligen Muster anstiegen? Der Betrag stieg plötzlich auf über 40.000 USD (zu diesem Zeitpunkt in Bitcoin) und das Glücksspiel ging weiter. Wenn keine Wettstrategie registriert ist, sollte derselbe Betrag gesetzt werden, der ursprünglich festgelegt wurde.

Wie berechnet mein Gerät überhaupt die Einsätze? Ich habe die Strategie und den Einsatzbetrag eingegeben. Wie kann mein Gerät und meine Verbindung auf eine Weise rechnen, die völlig anders ist als die Strategie, und die Einsätze ausführen?

Außerdem bedeutet die Tatsache, dass ich es geschafft habe, die Autowette vorher zu stoppen, nicht, dass die Autowette zu diesem Zeitpunkt nicht gestoppt werden konnte. Dieses Problem trat unmittelbar nach einem großen Gewinn auf, bei dem ich viel profitiert habe und mein Guthaben zu diesem Zeitpunkt bis zu 170.000 Bitcoin in USD betrug. Danach folgten die Wetten NICHT der von mir festgelegten Strategie. Dies kann anhand der Wett-IDs, des Musters dieser Wetten, der bei diesen Wetten verwendeten Strategien und dem, was passiert ist, überprüft werden. Wenn man sich das Wettprotokoll ansieht, das ich zu Beginn gesendet habe, ist klar, dass die Wetten unmittelbar nach meinem großen Gewinn nicht der von mir festgelegten Strategie folgten und ein völlig anderes Muster bei den Wetten auftrat. Ist das nicht verdächtig? Nachdem ich eine Wette abgeschlossen hatte, bei der ich mehr als 60.000 USD verdient hatte, konnte die Autowette nicht gestoppt werden, und es gab einen „Verbindungsfehler" auf meiner Seite, der dazu führte, dass das System meine Strategie nicht registrierte, was dazu führte, dass mein Konto auf eine völlig andere Weise wettete als die von mir festgelegte Strategie.

Wie kommt es zu „fast allem deutet darauf hin, dass diese Störungen von Ihnen verursacht wurden; daher kann das Casino hierfür nicht zur Verantwortung gezogen werden.", das Casino hat lediglich Ansprüche geltend gemacht, ich versuche nicht „lediglich, zuvor verlorene Gelder zurückzuerhalten", da ein klarer Fehler vorlag, meine Einsätze entsprachen nicht der von mir festgelegten Wettstrategie, was den Verlust verursacht hat.

Ich habe die Wett-IDs und das Chat-Protokoll mit dem Casino angegeben, wo die Tatsache, dass die Wette nicht der Strategie entsprach, die ich in der Wettanwendung festgelegt hatte, festgestellt und bestätigt wurde. Das Casino weigert sich zu antworten, gibt keine Erklärungen ab und der Lizenzanbieter beantwortet auch keine Nachrichten. Dann kann das Casino einfach Behauptungen aufstellen, wie „Es gibt zurzeit keine Probleme auf unseren Servern", „niemand sonst hat Probleme gemeldet" und so jegliche Konsequenzen vermeiden. Das macht es für Stake extrem einfach, einfach betrügerische Systeme zu erstellen, ihre Wettstrategien zu manipulieren, um ihr Geld zu nehmen, und dann zu behaupten, es handele sich um einen Verbindungsfehler des Benutzers, und nicht mehr zu antworten. (das ist mir passiert). Die Lizenzgeber machen sich auch nicht die Mühe, auf Beschwerden zu reagieren, wie viele Benutzer online und auch bei Trustpilot berichten.

Wie gesagt, ist es nicht verdächtig? Sobald ich einen großen Gewinn von über 60.000 (damals in BTC) hatte, trat das „Verbindungsproblem" auf und die Wetten folgten nicht meiner Strategie.

Dass die Wetten nicht meiner Strategie entsprachen, wurde von Stake überprüft und vom Support-Team bestätigt. Von Stake gibt es hierfür also keine Entschuldigung, außer, dass es nicht ihr Problem war.

Jetzt kann ich nicht einmal ihren Lizenzanbieter kontaktieren, da sie nicht antworten.

Nein, ich schließe die Beschwerde nicht. Erstens antwortet der Lizenzanbieter nicht (was soll ich dagegen tun?), und zweitens hat Stake auf meine Fragen keine Antwort gegeben, es wurden lediglich Behauptungen geäußert.

Lieber LuckyGuy0193,

Ich schätze Ihre Entschlossenheit, alle möglichen Wege zu finden, um Ihre Ansprüche zu untermauern. Es ist jedoch wichtig zu verstehen, dass wir ohne glaubwürdige Beweise Ihrerseits nicht in der Lage sind, das Casino herauszufordern. Ich verstehe Ihre Frustration, in so kurzer Zeit einen so großen Betrag zu verlieren, aber unsere Möglichkeiten, Ihnen in dieser Situation zu helfen, sind äußerst begrenzt.

Wie erklärt das, warum die Einsätze aufgrund eines Verbindungsfehlers einem zufälligen Muster folgten und in einem zufälligen Muster anstiegen? Der Betrag stieg plötzlich auf über 40.000 USD (damals in Bitcoin) und beim Weiterspielen sollte, wenn keine Wettstrategie registriert ist, der gleiche Betrag gesetzt werden, der ursprünglich festgelegt wurde.

Wie können Sie beweisen, dass nicht Sie es waren, der das Autobet-Spiel auf diese Weise ablaufen ließ? Sie haben die Autobets zuvor angehalten und wieder gestartet. Warum haben Sie die „Strategie" nicht geändert, obwohl Sie nicht wollten, dass die Autobets zuvor auf diese Weise platziert wurden?

Außerdem bedeutet die Tatsache, dass ich die Autowette vorher stoppen konnte, nicht, dass sie zu diesem Zeitpunkt nicht gestoppt werden konnte. Dieses Problem trat unmittelbar nach einem großen Gewinn auf, bei dem ich viel profitierte und mein Guthaben zu diesem Zeitpunkt 170.000 Bitcoin in USD betrug. Danach folgten die Wetten NICHT mehr der von mir festgelegten Strategie. Dies lässt sich anhand der Wett-IDs, des Musters dieser Wetten, der bei diesen Wetten verwendeten Strategien und dem, was passierte, überprüfen. Wenn man sich das Wettprotokoll ansieht, das ich zu Beginn gesendet habe, ist klar, dass die Wetten unmittelbar nach meinem großen Gewinn nicht mehr der von mir festgelegten Strategie folgten und ein völlig anderes Muster bei den Wetten auftrat. Ist das nicht verdächtig?

Und wie können Sie beweisen, dass nicht Sie es waren, der die Auto-Bet-Funktion auf diese Weise eingerichtet oder das Auto-Bet-Gameplay auf diese Weise laufen ließ, als Sie die Auto-Bet angehalten und später zurückgesetzt haben? Haben Sie das vollständige Spielprotokoll (nicht nur die umstrittenen Wetten) für diesen Tag? Wenn ja, senden Sie es mir bitte an michal.k@casino.guru

Ich habe vom Casino-Team die Bestätigung erhalten, dass Sie die Autowette gestoppt haben. „Die Autowetten-Funktion wurde mehrmals manuell gestoppt, insbesondere nach den folgenden Wetten: Haus:272213589262, Haus:272213634192 und Haus:272213652305. Jedes Vorkommen deutet darauf hin, dass der Benutzer die Autowette absichtlich angehalten und anschließend fortgesetzt hat." Wie ich bereits erwähnt habe, verstehe ich vollkommen, dass kein Spieler Wetten platziert, um Verluste zu erleiden. Sie müssen jedoch verstehen, dass wir ohne Beweise Ihrerseits nicht in der Lage sind, das Casino herauszufordern.

Ich habe das Casino-Team um weitere Erläuterungen zu bestimmten Angelegenheiten gebeten. Es scheint jedoch, dass Ihnen nur noch bleibt, Ihre Beschwerde an die Lizenzbehörde zu richten.

Ich glaube, hier liegt ein Missverständnis vor. Du hast mich gefragt

„Wie können Sie beweisen, dass nicht Sie es waren, der das Autobet-Gameplay auf diese Weise zuließ? Sie haben die Autobets zuvor angehalten und wieder gestartet. Warum haben Sie die „Strategie" nicht geändert, wenn Sie nicht wollten, dass die Autobets zuvor auf diese Weise platziert wurden?"

„Wie können Sie beweisen, dass nicht Sie es waren, der die Auto-Bet-Funktion auf diese Weise eingerichtet oder das Auto-Bet-Spiel auf diese Weise ablaufen ließ, als Sie die Auto-Bet angehalten und später zurückgesetzt haben?"

Wie ich Ihnen jedoch bereits mehrfach gesagt habe, hatte die von mir festgelegte Strategie andere Bedingungen als der Spielverlauf. Mit den Wett-IDs können die Strategien überprüft und vom technischen Supportteam eingesehen und bestätigt werden. Ich habe Veronica den gesamten Chat gesendet, bevor sie mit Ihnen gewechselt hat, auch Bilder der verwendeten Wettstrategie und -bedingungen sowie das Protokoll, wie die Wetten ausgegangen sind. Es ist seltsam, dass Sie mir die Frage stellen : „Wie können Sie beweisen, dass nicht Sie die Auto-Bet-Funktion auf diese Weise eingerichtet oder das Auto-Bet-Spiel auf diese Weise laufen gelassen haben, als Sie die Auto-Bet angehalten und später zurückgesetzt haben?", nachdem ich es mehrfach erklärt und die Wettprotokolle und auch das Chat-Protokoll mit dem Einsatz gesendet habe, in dem sie bestätigt haben, dass sie die Wetten und die verwendete Strategie überprüft haben.

Ich werde Ihnen das vollständige Spielprotokoll und die Strategie, die ich für die Wetten verwendet habe, sowie den Chat mit dem Stake-Support-Team senden, falls Sie diesen noch nicht gesehen haben. Es ist wirklich seltsam, dass Sie mich gefragt haben: „ Warum haben Sie die „Strategie" nicht geändert, wenn Sie nicht wollten, dass die automatischen Wetten vorher auf diese Weise platziert werden?", denn das zeigt, dass Sie meine Nachrichten nicht richtig gelesen haben, denn wie ich mehrfach sagte, folgten die Wetten bis zu diesem Moment der Strategie.

Unmittelbar nachdem ich einen großen Gewinn erzielt hatte, folgten die Wetten nicht mehr meiner Strategie und zeigten ein völlig anderes Muster. Ist das nicht verdächtig?

Lieber LuckyGuy0193,

Ich schätze Ihre Entschlossenheit, alle möglichen Wege zu finden, um Ihre Behauptungen zu untermauern. Ich habe die von Ihnen vorgelegten Beweise noch einmal geprüft und abgesehen davon, dass Sie anscheinend mit den Livechat-Agenten streiten und ständig bestimmte Fragen wiederholen, auf die Sie bereits eine Antwort oder eine Erklärung erhalten haben, warum sie Ihnen keine spezifischen Antworten geben können, scheinen Sie ihre Antworten weiterhin zu ignorieren. Ich verstehe, dass Sie nach klaren Antworten gesucht haben, aber Livechat-Agenten haben nur begrenzten Zugriff auf alle Informationen.

Es scheint, dass Sie Ihren gesamten Spielverlauf und weitere Screenshots haben. Bitte leiten Sie diese auch an mich weiter. Dies könnte mehr Licht in die Situation bringen.

Ich habe mir Ihr Spielprotokoll des ganzen Tages angesehen (ich muss sagen, es ist etwas verwirrend und manche Einträge ergeben wirklich nicht viel Sinn), als Sie es mir geschickt haben, und mir sind ein paar Dinge aufgefallen.

Ich habe die überzähligen Spalten ausgeblendet und nur die „wichtigen" belassen. Ich werde mich bemühen, eine klare Erklärung zu geben. Bitte beachten Sie jedoch, dass diese möglicherweise nicht die gesamte tatsächliche Situation widerspiegelt und es noch Elemente geben kann, die einer weiteren Erläuterung bedürfen.

Also, Sie haben an diesem Tag hier angefangen...

Wie man sieht, wurde die Strategie nicht wie von Ihnen erwähnt festgelegt

Bedingungen festgelegt:

1. Starteinsatzbetrag: 0,5.

2. Bei jedem Gewinn wird der Einsatzbetrag zurückgesetzt.

3. Erhöhen Sie bei jedem Verlust den Einsatzbetrag um 210 %.

4. Bei jedem Gewinn, Switch over unter

5. Bei jedem Verlust, Umschalten unter

unter 34 oder über 66 (Ergebnis für Sieg erforderlich)

Tatsächlich scheint es, als hätten Sie die folgende Strategie festgelegt:

1. Starteinsatzbetrag: 0,000015 BTC (ca. 0,80 USD)

2. Bei jedem Gewinn wird der Einsatzbetrag zurückgesetzt. Ich bin mir nicht ganz sicher, dieses Zurücksetzen scheint auf einen bestimmten Prozentsatz Ihres aktuellen Guthabens oder der Gewinnsumme zu erfolgen, da die Einsätze manchmal gleich und manchmal unterschiedlich waren, siehe unten

3. Erhöhen Sie bei jedem Verlust den Einsatzbetrag um 310 % (nicht um 210 %, wie Sie erwähnt haben).

4. Bei jedem Gewinn, Switch over unter

5. Bei jedem Verlust, Umschalten unter

unter 34 oder über 66

Also seit dieser Zeit

Es scheint, dass Sie während Ihres gesamten Spiels an diesem Tag im Grunde dieselbe Strategie verwendet haben. Sie haben mit dieser Strategie einige große Einsätze gewonnen, aber wie es bei der Martingale-Strategie oder einer ähnlichen Strategie recht häufig vorkommt, können Sie große Gewinne erzielen, aber auch recht schnell große Verluste machen.

Ihrer Meinung nach sollte der Einsatzbetrag bei jedem Gewinn auf den ursprünglichen/ersten Einsatzbetrag (0,000015 BTC (ca. 0,80 USD)) zurückgesetzt werden, aber das ist im Grunde den ganzen Tag über nicht passiert, und Sie haben sich darüber nicht beschwert.

Kommen wir nun zu den umstrittenen Wetten. Vor den Wetten hat „Ihre" automatische Wettstrategie „einfache" Wetten in Höhe von 0,00085529 BTC (ca. 46 USD) platziert.

Wenn die Strategie nicht darin bestand, Wetten so zu platzieren, wie Sie es festgelegt haben, warum haben Sie es dann bis zum Wetteinsatz 272213589262 schleifen lassen?

Im weiteren Verlauf haben Sie die automatische Wette 272213589262 gestoppt und von hier aus wurde die Strategie geändert (höchstwahrscheinlich von Ihnen) und es sieht so aus, als ob die „grundlegenden" Wetten auf einen Betrag von 0,0026514 BTC (ca. 143 USD) festgelegt wurden.

Anschließend haben Sie die Einsätze 272213634192 und 272213652305 gestoppt.

Am oder nach der Wette 272213652305 wurde die Strategie erneut geändert (höchstwahrscheinlich von Ihnen) und es sieht so aus, als ob die automatische Wette Wetten in Höhe von 0,75907325 BTC (ca. 41008 USD) platziert hat. Zu diesem Zeitpunkt trat der erhebliche Verlust auf. Die automatische Wette wurde dann höchstwahrscheinlich automatisch gestoppt, als Ihr Guthaben unter einen bestimmten Betrag fiel. Wie auch immer, das Spiel wurde nach ein paar Sekunden auf die gleiche oder sehr ähnliche Weise fortgesetzt, was ich ein bisschen seltsam finde, aber es liegt natürlich am Spieler, wann und wie er spielt.

Ich hoffe, dass ich Ihnen damit ein besseres Verständnis der Situation vermitteln kann. Wenn ich etwas übersehen habe oder Sie noch weitere Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich werde versuchen, sie zu beantworten.

Zunächst einmal schätze ich es, dass Sie sich diesmal die Zeit genommen haben, das Problem tatsächlich zu überprüfen. Der Starteinsatz für diesen Autobet-Zyklus betrug zu diesem Zeitpunkt 0,5 USD, am Anfang werden 0,8 angezeigt, dann andere Werte als Anfangspreis, aber für den Wettzyklus, bei dem das Problem auftrat, betrug der Anfangspreis 0,5 USD und der Einsatzbetrag wurde bei jedem Gewinn zurückgesetzt, wie Sie dem Screenshot entnehmen können, den ich Ihnen gesendet habe:

wenn Sie können, überprüfen Sie die Statistiken bitte sorgfältig, insbesondere als das Problem auftrat. Die Strategie wurde vollständig befolgt, aber nachdem ich einen großen Gewinn hatte (ich setzte mehr als 40.000 und gewann), änderte sich das Wettmuster und ich begann anders zu wetten. Zu diesem Zeitpunkt änderte ich meine Strategie überhaupt nicht. Wie ich Ihnen bereits mehrfach sagte, habe ich das Stake-Supportteam kontaktiert und sie bestätigten, dass sie die von mir verwendete Strategie anhand der Wett-IDs überprüfen können. Sie haben sich nicht zu der Strategie und den von mir festgelegten Bedingungen geäußert, da die Wetten tatsächlich NICHT den von mir festgelegten Bedingungen entsprachen, was es wirklich seltsam macht, dass Sie fragen : „Wie können Sie beweisen, dass nicht Sie es waren, der die Auto-Bet-Funktion auf diese Weise eingerichtet oder das Auto-Bet-Gameplay auf diese Weise zugelassen hat, als Sie die Auto-Bet angehalten und später zurückgesetzt haben?"

„Bei oder nach der Wette 272213652305 wurde die Strategie erneut geändert (höchstwahrscheinlich von Ihnen) und es sieht so aus, als ob die automatische Wette Wetten in Höhe von 0,75907325 BTC (ca. 41008 USD) platziert hat." Ich habe die Strategie überhaupt nicht geändert.

Stake hat lediglich gesagt, dass es möglicherweise aufgrund eines „Verbindungsproblems" passiert ist. Wie ich bereits mehrfach sagte, ergibt das keinen Sinn. Es ist ein Verlust von über 2,7 Bitcoin, weil meine Wetten nicht der von mir festgelegten Strategie entsprachen. Sie können alle Probleme mit der Aussage abtun, dass es sich um ein „Verbindungsproblem meinerseits" handelt. Ihr Lizenzanbieter antwortet nicht einmal, was es für sie extrem einfach macht, betrügerische Systeme zu erstellen, um Leute zu betrügen – da die Benutzer dagegen machtlos sind.

Das Problem trat direkt nach einem großen Gewinn auf. Denken Sie bitte darüber nach. Direkt nachdem ich Zehntausende von Dollar gewonnen hatte, trat ein „Verbindungsproblem" auf und mein Wettmuster änderte sich. Ist das nicht verdächtig?

Lieber LuckyGuy0193,

Ich schätze noch einmal Ihre Entschlossenheit, alle möglichen Wege zu finden, um Ihre Behauptungen zu untermauern, jedoch scheinen Sie einige wichtige Punkte, die ich angesprochen habe, absichtlich zu übersehen.

Lassen Sie mich Ihnen hierzu antworten:

„Wenn Sie können, überprüfen Sie die Statistiken bitte sorgfältig. Insbesondere als das Problem auftrat, wurde die Strategie vollständig befolgt. Nachdem ich jedoch einen großen Gewinn erzielt hatte (ich setzte mehr als 40.000 und gewann), änderte sich das Wettmuster und ich begann, anders zu wetten. Zu diesem Zeitpunkt änderte ich meine Strategie überhaupt nicht. Wie ich Ihnen bereits mehrfach gesagt habe, …"

Wie ich gezeigt habe, war Ihre anfängliche Strategie (0,5 USD nach einem Gewinn zu setzen) NICHT immer gleich, Sie haben die „Basis"-Einsatzhöhe ein paar Mal geändert. Die „Basis"-Einsätze waren manchmal anders als die von Ihnen erwähnten 0,5 USD.

Nur einige Beispiele:

Wenn ich mich nicht irre, haben Sie später tatsächlich die Strategie festgelegt, dass nach einem Gewinn der Basiseinsatz auf 0,5 USD zurückgesetzt wird, wie Sie erwähnt haben. Dies geschah erstmals bei Wette ID 272206633562 und wurde bis zur Wette ID 272213469711 fortgesetzt. Dies war die letzte Wette in Höhe von 0,5 USD. Nach dieser Wette wurde der „Basis"-Einsatzbetrag von 0,5 USD nicht mehr verwendet. Anschließend platzierten Sie mehrere Wetten, bevor Sie behaupteten, dass ein Fehler aufgetreten sei, wobei in diesem Zeitraum eine Mischung aus Verlusten und Gewinnen dokumentiert wurde. Es ist bemerkenswert, dass Sie keine Bedenken hinsichtlich dieser Wetten geäußert oder die Verwendung der Auto-Bet-Funktion während dieses Zeitraums angegeben haben . Die wichtige Tatsache, die Sie anscheinend ignorieren, ist jedenfalls, dass Sie vor den umstrittenen Wetten eine andere Strategie festgelegt haben. Wie ich bereits gezeigt habe, bestand „Ihre" Auto-Bet-Strategie vor den umstrittenen Wetten darin, nach einem Gewinn „Basis"-Wetten in Höhe von 0,00085529 BTC (ca. 46 USD) zu platzieren. Diese Strategie wurde weder vom Spiel noch vom Casinosystem festgelegt. Sie muss von Ihnen festgelegt worden sein.

Sie haben noch immer nicht angemessen auf die Frage geantwortet: „Wenn die Strategie nicht darin bestand, die Einsätze so zu platzieren, wie Sie es festgelegt hatten, warum haben Sie es dann bis zum Einsatz 272213589262 schleifen lassen?"

Im weiteren Verlauf haben Sie die automatische Wette 272213589262 gestoppt, und von hier aus wurde die Strategie geändert (höchstwahrscheinlich wieder von Ihnen) und es sieht so aus, als ob die „Basiswetten" auf einen Betrag von 0,0026514 BTC (ca. 143 USD) festgelegt wurden.

Sie haben dann die Wetten 272213634192 und 272213652305 gestoppt. Und wieder hat sich die Strategie zum Platzieren der Wetten geändert, sodass meine Frage weiterhin besteht: „Wie können Sie beweisen, dass nicht Sie es waren, der die Auto-Bet-Funktion auf diese Weise eingerichtet oder das Auto-Bet-Spiel auf diese Weise laufen ließ, als Sie die Auto-Bet angehalten und später zurückgesetzt haben?"

Darüber hinaus wurde ich vom Casino-Team darüber informiert, dass Sie zu diesem Zeitpunkt tatsächlich über ein VPN auf das Casino zugegriffen haben, was möglicherweise zu einem „Verbindungsproblem auf Ihrer Seite" geführt haben könnte. Aus diesem Grund hat der Live-Chat-Support dies angegeben und kann keine weiteren Informationen anbieten, da er keinen Zugriff auf diese Informationen hat.

Darüber hinaus erwähnte das Casino-Team:

„Ich möchte betonen, dass wir keinen Einblick in die spezifischen Auto-Bet-Einstellungen haben, die der Benutzer verwendet. Das liegt daran, dass unsere Server und Datenbanken die Auto-Bet-Konfigurationen nicht verwalten; sie werden ausschließlich vom Gerät des Benutzers gesteuert."

Die Platzierung der Besten wird also wiederum ausschließlich von Ihnen auf Ihrem Gerät gesteuert.

Abgesehen davon ist es bei der Martingale-Strategie oder einer ähnlichen Strategie recht üblich, dass man große Gewinne machen kann, aber auch recht schnell große Verluste hinnehmen muss, was hier anscheinend der Fall war.

Unter Berücksichtigung all dieser Tatsachen und aller Informationen und Beweise, die ich sammeln konnte, bin ich zu dem Schluss gekommen, dass kein Fehler auf Seiten des Casinos vorliegt. Vielmehr deutet dies darauf hin, dass die entstandenen Verluste auf die von Ihnen gewählte Strategie zurückzuführen sind.

Ich verstehe, dass diese Antwort möglicherweise nicht Ihren Erwartungen entspricht. Leider fürchte ich, dass von unserer Seite aus nichts getan werden kann.

Erstens habe ich nicht gesagt, dass ich immer dieselbe Strategie verfolgt habe, der Startpreis hat sich tatsächlich geändert. Während dieses Wettzyklus, in dem ich einen großen Gewinn und dann riesige Verluste hatte, habe ich die Strategie jedoch nicht geändert und nicht abgebrochen.

„Sie haben noch immer nicht angemessen auf die Frage geantwortet: Wenn die Strategie nicht darin bestand, die Einsätze so zu platzieren, wie Sie es festgelegt hatten, warum haben Sie es dann bis zum Einsatz 272213589262 schleifen lassen ?"

bitte lesen Sie meine Nachrichten sorgfältig durch, da ich darauf mehrfach geantwortet habe. Die Wetten folgten meiner Strategie. Während dieses Wettzyklus folgten die Wetten meiner Strategie. Ich habe Autobet nicht gestoppt, aber nach dem großen Gewinn folgten die Wetten nicht mehr der Strategie und begannen mit einer extrem hohen Rate, die ich nicht stoppen konnte. (Ich habe das bereits erwähnt, lesen Sie bitte den Chat.)

„Meine Frage bleibt also bestehen: „Wie können Sie beweisen, dass nicht Sie es waren, der die Auto-Bet-Funktion auf diese Weise eingerichtet oder das Auto-Bet-Spiel auf diese Weise laufen ließ, als Sie die Auto-Bet angehalten und später zurückgesetzt haben?""

Wie ich Ihnen bereits sagte, habe ich den Chat mit dem Support-Team gesendet. Sie behaupteten, dass sie die Wetten überprüft hätten und dass sie mit der Wett-ID die verwendete Strategie einschließlich des Anfangspreises überprüfen könnten. Sie erwähnten jedoch nicht, dass die von mir genannte Strategie eine andere war. Sie antworteten mit einem Verbindungsfehler. Warum ist das dann so?

Wenn sie die verwendete Strategie überprüfen können, wenn die Wetten gestoppt werden (sie sagten mir, sie könnten das), warum haben sie meine Ansprüche dann nicht abgelehnt und gesagt, dass die Wetten gestoppt wurden? Stattdessen haben sie nur gesagt: „Die Wetten folgten aufgrund eines Verbindungsfehlers nicht der Strategie."

Es ist also klar, dass die Wetten nicht den von mir festgelegten Bedingungen entsprachen. Sie versuchen im Grunde, etwas zu leugnen, was das technische Supportteam von Stake bereits bestätigt hat.

Wie ich schon sagte, macht es Stake wirklich leicht, einfach betrügerische Schwestern zu erschaffen, um seine Benutzer zu betrügen, da die Benutzer machtlos sind und der Lizenzanbieter nicht einmal antwortet und sich darum kümmert.

Lieber LuckyGuy0139,

Ich habe langsam das Gefühl, dass unsere laufenden Diskussionen zu diesem Thema weniger produktiv werden. Ich stimme Ihnen zwar zu, dass das Casino-Team im Idealfall mehr Klarheit in die Situation hätte bringen können, aber Sie scheinen die von mir angesprochenen Punkte immer noch absichtlich zu übersehen.

Ich versuche es noch einmal in der Hoffnung, dass Sie es endlich verstehen;

bitte lesen Sie meine Nachrichten sorgfältig durch, da ich darauf mehrfach geantwortet habe. Die Wetten folgten meiner Strategie. Während dieses Wettzyklus folgten die Wetten meiner Strategie. Ich habe Autobet nicht gestoppt, aber nach dem großen Gewinn folgten die Wetten nicht mehr der Strategie und begannen mit einer extrem hohen Rate, die ich nicht stoppen konnte. (Ich habe das bereits erwähnt, lesen Sie bitte den Chat.)

Bitte lesen Sie meinen vorherigen Beitrag sorgfältig durch , insbesondere diesen Teil.

Ich habe die Diskussionen, die Sie mit dem Support-Team geführt haben, überprüft, aber es scheint, dass es in diesen Gesprächen erhebliche Meinungsverschiedenheiten gab. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass sie im Allgemeinen die Protokolle auf ihren Servern auf Unstimmigkeiten überprüfen, diese jedoch zu diesem Zeitpunkt nicht bewiesen wurden.

Hier noch einmal die Antwort des Casino-Teams (hoffentlich übersiehst du sie diesmal nicht):

„Ich möchte betonen, dass wir keinen Einblick in die spezifischen Auto-Bet-Einstellungen haben, die der Benutzer verwendet. Das liegt daran, dass unsere Server und Datenbanken die Auto-Bet-Konfigurationen nicht verwalten; sie werden ausschließlich vom Gerät des Benutzers gesteuert."

zu deiner Erwähnung:

Wie ich Ihnen bereits sagte, habe ich den Chat mit dem Support-Team gesendet. Sie behaupteten, dass sie die Wetten überprüft hätten und dass sie mit der Wett-ID die verwendete Strategie einschließlich des Anfangspreises überprüfen könnten. Sie erwähnten jedoch nicht, dass die von mir genannte Strategie eine andere war. Sie antworteten mit einem Verbindungsfehler. Warum ist das dann so?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass bewiesen wurde, dass Sie zu diesem Zeitpunkt tatsächlich über ein VPN auf das Casino zugegriffen haben, was möglicherweise zu einem „Verbindungsproblem auf Ihrer Seite" geführt haben könnte. Aus diesem Grund hat der Live-Chat-Support dies angegeben und kann keine weiteren Informationen anbieten, da er keinen Zugriff auf diese Informationen hat. Ich muss noch einmal wiederholen, dass die Art und Weise, wie die besten platziert werden, ausschließlich von Ihnen auf Ihrem Gerät gesteuert wird. Daher wird davon ausgegangen, dass jede verwendete Strategie von Ihnen eingesetzt wird.

Auch wenn es Ihnen nicht gefällt, ist es eine Tatsache, die nicht übersehen werden kann. Sie haben bisher in keiner Weise bewiesen , dass nicht Sie die Strategie bestimmt haben. Schauen Sie bitte noch einmal in Ihr Spielprotokoll und sehen Sie selbst, wie und welche Einsätze damals getätigt wurden.

Unser bisheriger Austausch hat zu keinen nennenswerten Fortschritten geführt, da Sie immer wieder dieselben Argumente anführen und die Punkte, die ich angesprochen habe, übersehen. Es scheint, dass wir in unserem Gespräch einen Punkt erreicht haben, an dem es mir schwerfällt, den Wert einer weiteren Diskussion zu erkennen, da Sie sich anscheinend in erster Linie auf Ihre eigene Perspektive konzentrieren und ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde als abgelehnt abzuschließen.

Sie können natürlich gerne weiteren Rechtsbeistand einholen oder Ihren Fall bei den zuständigen Behörden weiterverfolgen, wenn Sie dies wünschen. Wir können Ihren Fall jedoch nicht weiter verfolgen, da es den Anschein hat, dass Sie lediglich versuchen, Geld zurückzuerhalten, das Sie zuvor durch die von Ihnen gewählte Strategie verloren haben.

„Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass nachgewiesen wurde, dass Sie zu diesem Zeitpunkt tatsächlich über ein VPN auf das Casino zugegriffen haben, was möglicherweise zu einem möglichen „Verbindungsproblem von Ihrer Seite" beigetragen hat. Aus diesem Grund hat der Live-Chat-Support dies angezeigt."

Sie haben nicht „bewiesen", dass ich ein VPN verwende, da ich kein VPN verwende. Außerdem antworten sie jedem mit „Verbindungsfehler", viele Leute haben das in Trustpilot dazu gesagt.

Es scheint, dass Sie den Behauptungen von Stake Glauben schenken, obwohl sie keine Erklärungen, Beweise und Klarheit über die Situation geliefert haben – zu Ihrer Behauptung:

„Sie können keine zusätzlichen Einblicke geben, da sie keinen Zugriff auf diese Informationen haben."

Das Support-Team sagte wörtlich, dass sie die verwendete Strategie (die ich verwendet habe und die ich in ihrem Programm registriert habe) überprüfen können und ob die Wetten der von mir festgelegten Strategie folgen. Wenn Sie also sagen : „Sie können keine zusätzlichen Einblicke geben, weil sie keinen Zugriff auf diese Informationen haben" , bedeutet das, dass das Support-Team gelogen hat, als es mit mir chattete, oder dass sie ihre Behauptungen geändert haben.

Bitte sehen Sie sich den vollständigen Chat an, den ich mit dem Support-Team geführt habe.

Und warum antwortet ihr Lizenzanbieter nicht? Wenn ihr Lizenzanbieter nicht einmal antwortet und sich auch nicht um Beschwerden und Probleme kümmert, kann Stake dann nicht einfach betrügerische Systeme erstellen und einige ihrer Benutzer betrügen, um den Gewinn zu maximieren?

Können Sie, bevor Sie den Chat schließen, zumindest die Situation klären und mir sagen oder Stake fragen, wie ich mit dem Lizenzanbieter Kontakt aufnehmen kann?

Lieber LuckyGuy0139,

Obwohl ich Ihnen wirklich helfen wollte, muss ich noch einmal wiederholen, dass Sie überhaupt nicht bewiesen haben, dass die umstrittenen Wetten NICHT von Ihnen getätigt wurden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Ihre Aussage zur Strategie nicht meiner war, sie ist KEIN gültiger Beweis, mit dem wir das Casino-Team konfrontieren können.

Ich werde versuchen, Ihre Fragen ein letztes Mal zu beantworten.

Sie haben nicht „bewiesen", dass ich ein VPN verwende, da ich kein VPN verwende. Außerdem antworten sie jedem mit „Verbindungsfehler", viele Leute haben das in Trustpilot dazu gesagt .

Wir haben vom Casino den Beweis erhalten, dass Sie zu diesem Zeitpunkt tatsächlich über ein VPN auf das Casino zugegriffen haben (oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet haben), was möglicherweise zu einem „Verbindungsproblem auf Ihrer Seite" beigetragen hat.

Das Support-Team sagte wörtlich, dass sie die verwendete Strategie (die ich verwendet habe und die in ihrem Programm registriert ist) überprüfen können und ob die Wetten der von mir festgelegten Strategie folgen. Wenn Sie also sagen: „Sie können keine zusätzlichen Einblicke geben, weil sie keinen Zugriff auf diese Informationen haben", bedeutet das, dass das Support-Team gelogen hat, als es mit mir chattete, oder dass sie ihre Behauptungen geändert haben.

Sie haben erneut (wahrscheinlich absichtlich) die Begründung für diese Antwort übersehen. Ich habe nicht gesagt, dass das (Sicherheits- oder IT-)Team diese Informationen nicht überprüfen kann, sondern ich habe mich auf das Livechat-Supportteam bezogen. Sie verlassen sich auf die Informationen, die sie in ihrem System sehen können.

Ich wiederhole noch einmal, dass die Art und Weise, wie die besten platziert werden, ausschließlich von Ihnen auf Ihrem Gerät gesteuert wird. Daher wird davon ausgegangen, dass jede verwendete Strategie von Ihnen eingesetzt wird. Wie Ihnen bereits mehrfach mitgeteilt wurde, hat das IT-Team des Casinos alle Serverprotokolle überprüft und auf ihrer Seite kein Problem festgestellt.

Auch wenn es Ihnen vielleicht nicht gefällt, ist es eine Tatsache, die nicht übersehen werden kann. Bisher haben Sie in keiner Weise bewiesen, dass nicht Sie die Strategie festgelegt haben . Bitte schauen Sie in Ihr Spielprotokoll zurück und sehen Sie selbst, wie und welche Einsätze damals getätigt wurden. Es ist auch wichtig zu betonen, dass in diesem Zeitraum keine anderen Spieler ähnliche Probleme wie Sie gemeldet haben, was zu erwarten wäre, wenn es ein weit verbreitetes Problem auf Seiten des Casinos gäbe.

Ich verstehe Ihre Frustration darüber, einen so hohen Betrag verloren zu haben, und ich verstehe, dass Sie versuchen, Ihre Argumente auf jede erdenkliche Weise zu untermauern. Wie ich jedoch bereits mehrfach erwähnt habe, können wir das Casino ohne gültige, vernünftige Beweise dafür, dass im Casinosystem ein Problem oder ein Fehler aufgetreten ist, nicht zur Rede stellen.

Und warum antwortet ihr Lizenzanbieter nicht? Wenn ihr Lizenzanbieter nicht einmal antwortet und sich auch nicht um Beschwerden und Probleme kümmert, kann Stake dann nicht einfach betrügerische Systeme erstellen und einige ihrer Benutzer betrügen, um den Gewinn zu maximieren?

Wir haben absolut keine Befugnis, den Lizenzanbieter zu befragen, wie er mit Spielerbeschwerden umgeht und wie er auf Spieleranfragen reagiert. Ich kann Ihnen nur raten, sich regelmäßig an ihn zu wenden, um ein Update zu erhalten. Wir können dabei überhaupt nicht helfen.

Bitte teilen Sie mir mit, wie die Genehmigungsbehörde in Ihrem Fall entschieden hat. michal.k@casino.guru . Wir werden die Einstufung dieser Beschwerde entsprechend anpassen.

Nach sorgfältiger Prüfung aller relevanten Informationen und Beweise müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen, da die Beweise nicht ausreichen, um ein Fehlverhalten seitens des Casinos nachzuweisen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru