Stake Casino - La strategia di scommessa del giocatore non è stata seguita, il che ha portato a una perdita sostanziale.

Scrivo questo perché il team di supporto della chat live di stake.com si rifiuta di rispondere alle mie domande e di assumersi la responsabilità di una perdita verificatasi a causa del programma di stake. Il mio nome utente in stake è LuckyGuy097, stavo scommettendo sui dadi e ho riscontrato un grave problema in cui la strategia di scommessa e le condizioni che avevo impostato non sono state rispettate, la mia strategia di scommessa includeva le condizioni di "reimposta importo scommessa in caso di vincita" e "aumenta importo scommessa del 210% in caso di perdita", dopo una grande vincita, avevo 175.000 dollari nel saldo, volevo interrompere l'autobet ma non ci sono riuscito. Inoltre, il problema più grande era che continuava a giocare senza seguire la strategia e le condizioni che avevo impostato, non ripristinava l'importo della scommessa a quello iniziale (che era di 0,5 dollari) e non aumentava l'importo della scommessa del 210%, continuava a giocare cifre enormi finché non avevo più abbastanza saldo per effettuare la scommessa, questo problema con la posta in gioco ha portato a una perdita finanziaria significativa. Nonostante abbia fornito gli ID e i dettagli della scommessa pertinenti, il mio problema rimane irrisolto, non ho ricevuto una risposta soddisfacente, hanno solo detto che ciò si è verificato a causa di problemi di connessione e che non vi è alcuna responsabilità da parte loro, senza fornire alcuna prova, il che non ha alcun senso poiché non c'erano problemi con le mie connessioni e le scommesse avrebbero dovuto seguire le condizioni che avevo impostato sul programma della posta in gioco, ma invece, continuava a giocare senza seguire alcun modello e senza alcun input da parte mia. Ho chiesto maggiori informazioni, prove e di parlare con il "team" che ha svolto l'indagine di cui stavano parlando. Tuttavia, hanno smesso del tutto di rispondermi.

Informazioni necessarie per verificare il problema:

Data/ora dell'incidente: 2024-09-07T23:32:01.746Z

(negli ultimi giorni, 08-10 settembre 2024, ho contattato il team di supporto, fornendo tutte le informazioni richieste)

ID scommessa correlati:

dati/idd

casa:272213582154

casa:272213584561

casa:272213587215

casa:272213589262

casa:272213598586

casa:272213600999

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casa:272213612736

casa:272213615397

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casa:272213619977

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casa:272213650605

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id

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Condizioni impostate:

1. Importo iniziale della scommessa: 0,5.

2. A ogni vincita, azzera l'importo della scommessa.

3. Ad ogni perdita, aumentare l'importo della scommessa del 210%.

4. Ad ogni vittoria, cambia sotto

5. Ad ogni perdita, cambia sotto

sotto 34 o sopra 66 (risultato necessario per la vittoria)

Importo perso perché le scommesse non hanno rispettato le condizioni: $ 140.000

La strategia non è stata eseguita come specificato e ho prove che dimostrano che le condizioni sono state ignorate dal sistema. Ho già fornito queste prove, inclusi screenshot e log, ma non ho ricevuto alcuna risoluzione adeguata o anche un riconoscimento del problema dal team di chat live di stake.com , in questo momento, stanno rifiutando la risposta a me mentre stavamo discutendo del problema.

Se necessario, posso fornire il registro completo delle chat e altre informazioni sulle scommesse effettuate.

Richiesta di partecipazione (a cui la chat live non risponde):

Una spiegazione dettagliata del motivo per cui la strategia non è stata seguita.

Un controllo completo delle scommesse interessate.

Una risposta chiara su come intendi affrontare la questione, incluso un eventuale risarcimento.

Vi sarei grato se prestaste urgente attenzione a questa questione.

Sinceramente,

ID utente in gioco: 4115d245-7631-4f28-ae29-67c2ee625111

Nome utente in gioco: LuckyGuy097

Caro LuckyGuy0139,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti cortesemente inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a veronika.l@casino.guru ? Non saresti in grado di fermare la funzione di rotazione automatica anche se chiudessi il gioco? Hai provato a contattare l'assistenza clienti subito dopo aver scoperto problemi tecnici con l'impostazione del tuo gameplay?

Hai incluso un foglio di calcolo Excel nel tuo reclamo. Hai ricevuto questo file dal casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ti ho inviato un'e-mail con una registrazione video e anche un testo scritto del registro della chat (li ho contattati subito dopo aver notato il problema e ricevuto i registri delle scommesse per confermare che le scommesse non stavano seguendo le condizioni nella strategia che ho impostato - i registri delle scommesse sono forniti in base alla posta in gioco), dove hanno controllato gli ID delle scommesse e confermato che le scommesse NON stavano seguendo le condizioni e la strategia che ho impostato, e anche il fatto che l'autobet continuava a scommettere senza alcun modello finché non avevo abbastanza soldi per la scommessa. Tuttavia, l'hanno semplicemente inquadrato come un "problema di connessione" dalla mia parte, rifiutandosi di assumersi qualsiasi responsabilità e rifiutandosi anche di fornire qualsiasi prova, stavano solo avanzando affermazioni e non rispondendo correttamente al mio testo.

Ho anche incluso le email, poiché non rispondevano in chat (dopo che ho chiesto prove e spiegazioni su cosa fosse successo, su come funziona il sistema), ho chiesto via email ulteriore assistenza e prove a sostegno della loro affermazione, poiché ci sono molti casi online, anche su trustpilot, su problemi con la piattaforma e il sito web di stake, in cui hanno semplicemente affermato che si trattava di un "errore di connessione" da parte dell'utente e hanno smesso di rispondere. Dopo averli contattati via email, hanno finito per ripetere la stessa cosa sul fatto che non era un loro problema e hanno smesso di rispondere.

Ehi, quale sarebbe la vostra valutazione su questo problema? Dal vedere come ho perso 2,78946823 BTC perché le scommesse non seguivano le condizioni della strategia che avevo impostato, al modo in cui evitavano il mio testo e le mie domande, rifiutandosi di fornire qualsiasi spiegazione e prova per le loro affermazioni, quindi smettevano di rispondermi completamente (sia nella chat live che dopo che li ho contattati via e-mail), è chiaro che non vogliono assumersi la responsabilità della mia perdita di oltre 160.000 dollari statunitensi (prima erano 140.000+, ovvero 2,78946823 BTC, ma il prezzo del bitcoin è aumentato) a causa della posta in gioco che non eseguiva le condizioni che avevo impostato per le mie scommesse.

Grazie per la tua email. Hai qualche video del tuo gameplay che mostra che la strategia che hai impostato non funzionava e che la funzione di rotazione automatica era impossibile da fermare?

No, tuttavia, ti ho inviato l'archivio delle scommesse, che mostra le scommesse che ho fatto, controllando gli ID si può vedere la strategia che ho usato, e si può anche vedere che le scommesse non hanno seguito le condizioni che ho impostato nella mia strategia. Stake ha già controllato gli ID delle scommesse e ha detto che le scommesse non stavano seguendo la strategia che ho impostato, inoltre, ci sono volte in cui la scommessa automatica non si ferma. Tuttavia, come ho detto, l'hanno semplicemente inquadrato come un "problema di connessione" dalla mia parte, rifiutandosi di assumersi qualsiasi responsabilità e rifiutandosi anche di fornire qualsiasi prova, stavano solo facendo affermazioni e non rispondendo correttamente al mio testo.

Grazie mille, LuckyGuy0193, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie per aver voluto aiutarmi, fammi sapere.

Caro LuckyGuy0193,

Sono Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato questo caso, contatterò il casinò per fare più luce sulla questione. Ho una domanda, perché non ti sei fermato del tutto quando hai notato che le puntate non erano state piazzate nel modo in cui avresti voluto? Non sei riuscito a fermare il gioco dei dadi?

Vorrei invitare Stake Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Stake Casino,

Apprezzerei se potessi condividere qualsiasi informazione dal fornitore del gioco in merito a un potenziale problema tecnico del gioco. Un giocatore ha segnalato che la funzione di pagamento automatico non poteva essere interrotta e le puntate sono state piazzate in un modo inaspettato. Inoltre, ti prego di inoltrarmi il registro di gioco completo del giocatore a michal.k@casino.guru

Le scommesse avvenivano in modo estremamente rapido, non riuscivo nemmeno a vederle sullo schermo e dovevo fare riferimento al registro delle scommesse per vedere cosa era successo. Inoltre, cliccare su "Stop Autobet" non funzionava.

Caro Michal,

Ti abbiamo inviato un'e-mail con tutti i dettagli relativi a questo caso.

Cordiali saluti,

Caro Stake Casino,

Grazie per la tua email. Ho risposto ad alcune domande aggiuntive e attendo la tua risposta.

Caro LuckyGuy0193,

Finora sono stato informato dal team del casinò che hanno esaminato a fondo il tuo gameplay e, in base ai registri di gioco archiviati sui loro server, i server hanno funzionato normalmente entro il periodo di tempo designato. Non ci sono stati ulteriori reclami o problemi segnalati da altri clienti, che avrebbero indicato un problema da parte loro. Le configurazioni di scommessa automatica sono gestite esclusivamente dal cliente, il che richiede che il dispositivo del cliente determini l'esito del gioco come vincita o perdita e applichi successivamente i calcoli relativi alle impostazioni di scommessa automatica del cliente per la scommessa successiva. La gestione delle impostazioni di scommessa automatica non è condotta dai loro server o database; dipende interamente dal dispositivo del cliente.

Potresti cortesemente confermare il dispositivo che hai utilizzato, inclusa la marca, il modello e le specifiche del software? Stavi utilizzando una VPN, un servizio di streaming, una TV in diretta, ascoltando musica o un programma simile che potrebbe influenzare la velocità della tua connessione Internet in quel momento? Hai effettuato l'accesso al sito Web del casinò direttamente tramite un browser o hai utilizzato un'applicazione o un software del casinò? Inoltre, poiché hai già contattato l'autorità di licenza del casinò, hanno già emesso la loro decisione?

Ho chiesto più volte ulteriori spiegazioni e prove per il caso, ma non ho ricevuto risposta, ho contattato Curacao eGaming, dove stake dovrebbe avere una licenza da loro. Tuttavia, ho ricevuto una risposta automatica da loro dicendo che il casinò non ha la loro licenza. Inoltre, ho anche inviato un reclamo a complaints.casinoreviews.com, ho chiesto informazioni sulla licenza e hanno detto che "questo è un operatore con licenza debole. Se l'operatore non ci risponde, non ci sono alternative valide disponibili per te". "Purtroppo la mancanza di ricorso in caso di reclami è uno dei rischi associati al gioco con operatori di gioco con licenza debole o senza licenza. Questi operatori scelgono di non impegnarsi con sistemi normativi più solidi in modo da non essere soggetti a supervisione".

Ho chiesto loro: "Quindi se decidono di creare sistemi fraudolenti per prendere i soldi degli utenti depositati nel loro casinò online, non c'è niente che possano fare?"

La risposta è stata: "Non stiamo affermando che sia questo il caso. Tuttavia, e come è stato chiaramente spiegato più volte, quando un operatore di gioco d'azzardo opera offshore e detiene una licenza debole, c'è poca o nessuna supervisione e poche strade praticabili che i giocatori possono perseguire se le cose vanno male. L'operatore è il decisore finale quando si tratta di come gestire le controversie in questi casi.

Incoraggiamo i giocatori a rivolgersi a operatori fortemente regolamentati e legalmente raggiungibili, proprio perché vogliamo che abbiano una qualche possibilità di ricorso se le cose vanno male".

Se necessario, posso inviarti la chat. Inoltre, ci sono molti altri casi online in cui gli utenti riscontrano problemi con il sistema e rivendicano la posta in gioco come "errore di connessione", senza fornire alcuna prova, spiegazione e i fornitori di licenze non rispondono ai problemi riscontrati.

Il dispositivo che ho utilizzato è un laptop MSI, modello di sistema: GE66 Raider 11UG, con Windows 11, 32 RAM, Intel(R) Core(TM) i7-11800H di 11a generazione, GPU per laptop NVIDIA GeForce RTX 3070. Non stavo utilizzando una VPN, non sono in uso dispositivi di streaming, non è in uso alcun programma comparabile. Ho effettuato l'accesso al sito Web del casinò tramite Google Chrome all'indirizzo https://stake.com/casino/games/dice .

Caro LuckyGuy0193,

Non sono sicuro di quali ulteriori chiarimenti tu abbia bisogno. Come ti è stato comunicato più volte, il team IT del casinò ha esaminato tutti i log dei server e non è stato rilevato alcun problema da parte loro, il che suggerisce che la causa di ciò è stata molto probabilmente da parte tua. È importante sottolineare che durante quel periodo, nessun altro giocatore ha segnalato problemi simili ai tuoi, il che sarebbe prevedibile se ci fosse un problema diffuso da parte del casinò.

Inoltre, vorrei portare alla vostra attenzione queste regole contenute nei termini e condizioni del casinò:

5. LE VOSTRE GARANZIE

Altri

x) Le reti di telecomunicazioni e i servizi di accesso a Internet necessari per accedere e utilizzare il Servizio sono completamente al di fuori del controllo di Stake e Stake non avrà alcuna responsabilità per eventuali interruzioni, lentezze, limitazioni di capacità o altre carenze che li riguardano;

6. GARANZIE DI GIOCO

6.2 Il software è fornito "così com'è" senza alcuna garanzia, condizione, impegno o dichiarazione, espressa o implicita, statutaria o di altro tipo. Stake esclude con la presente tutti i termini, le dichiarazioni, le condizioni e le garanzie implicite (incluse quelle di commerciabilità, qualità commerciabile, qualità soddisfacente e idoneità per qualsiasi scopo particolare). Stake non garantisce che: (i) il Sito Web e i Servizi soddisferanno le tue esigenze; (ii) il Sito Web e i Servizi non violeranno i diritti di proprietà intellettuale di terze parti; (iii) il funzionamento del Sito Web e dei Servizi sarà privo di errori o ininterrotto; (iv) eventuali difetti nel Sito Web e nei Servizi saranno corretti; o (v) il Sito Web o i server sono privi di virus.

Ho contattato il team del casinò per ulteriori informazioni, ma non sono sicuro che ciò influenzerà la decisione finale. Riconosco che questo potrebbe non soddisfare le tue aspettative; tuttavia, in base alle informazioni e alle prove che abbiamo raccolto, non abbiamo identificato alcun errore da parte del casinò.

Hai detto di aver contattato Curaçao eGaming, tuttavia, il casinò, a mia conoscenza, ha una licenza Curaçao/Antillephone. Se ritieni di voler portare avanti il tuo reclamo, sentiti libero di contattare Curaçao Antillephone NV (ANT) a complaints@gaminglicences.com E certria@gaminglicences.com

Grazie per la risposta. Tuttavia, non ho avuto alcun errore di connessione, ed è irragionevole che un errore di connessione possa causare il sito web a giocare in modo casuale senza seguire la strategia che ho impostato, aumentare l'importo del gioco e fermarsi solo quando non c'è abbastanza saldo per continuare a giocare.

Non implementare la mia strategia di scommessa predefinita non dovrebbe comportare variazioni casuali delle scommesse. Logicamente, se non è possibile identificare alcuna strategia di scommessa, se si verifica una ri-scommessa, dovrebbe essere al valore dell'ultima scommessa nota.

Ho chiesto prove o spiegazioni sul perché questo possa accadere. Tuttavia, hanno semplicemente risposto con qualcosa di simile a: "errore di connessione, controlla le VPN e controlla che il tuo dispositivo sia aggiornato", senza rispondere a nessuna delle mie domande.

Nessun altro giocatore ha riscontrato problemi simili ai miei, il che non significa che la posta in gioco non abbia truccato le scommesse che stavo facendo o che ci siano stati problemi specifici che hanno interessato la mia parte; ci sono molti altri casi in cui ciò è accaduto ad altri utenti e ha portato a una perdita di importi significativi. È richiesta la prova di come un semplice errore di connessione possa causare scommesse del genere.

Ho inviato un'e-mail a il 10 settembre e non ho ricevuto alcuna risposta.

Caro LuckyGuy0193,

Potresti cortesemente fornire prove che il sistema del casinò non ha aderito alla strategia stabilita che stai affermando? Come puoi dimostrare che non è stata una tua decisione quella di consentire al gioco di procedere, con conseguente perdita di fondi? Possiedi fotografie, video o altra documentazione che indichino che non sei stato in grado di annullare le scommesse automatiche o che intendevi piazzare le scommesse in modo diverso? In tal caso, inviamele a michal.k@casino.guru . Sebbene io sia ansioso di aiutarti, è importante capire che senza alcuna prova a supporto da parte tua, diventa piuttosto difficile per noi contestare la posizione del casinò. Devo ribadire che le informazioni e le prove che abbiamo ricevuto dal casinò non indicano alcun problema da parte loro. Inoltre, potresti confermare se stai utilizzando una VPN? In caso contrario, come accedi al sito di stake e come sei riuscito ad aprire il tuo account? Non sono riuscito a farlo da un indirizzo IP italiano.

Grazie agli ID delle scommesse, il casinò può verificare la strategia seguita dalle scommesse. Il team di supporto di Stake lo ha confermato nella chat che ti ho inviato, dove ho posto specificamente la domanda. Non stavo usando alcuna VPN, dopo aver creato un account su Stake, puoi accedervi dall'Italia senza alcuna VPN.

Quali informazioni e prove hai ricevuto dal casinò?

le uniche prove che ho ricevuto finora sono affermazioni, non sono prove

Caro LuckyGuy0193,

Prevedo una risposta nel thread dei reclami dal team Stake a breve. Sebbene vorrei condividere con voi informazioni e prove più dettagliate, non è possibile in questa fase, poiché sembra che la vostra richiesta potrebbe essere infondata.

Come ho detto sopra, come puoi dimostrare che la decisione di consentire la continuazione del gioco non è stata presa da te, il che ha portato alla tua perdita finanziaria? Hai fotografie, video o altre forme di documentazione che potrebbero dimostrare che non sei stato in grado di annullare le scommesse automatiche o che la tua intenzione era di piazzare le scommesse in un modo diverso? Se sì, condividile con me. È importante notare che, in assenza di prove a supporto da parte tua, diventa quasi impossibile per noi contestare la posizione del casinò.

Mancano prove da parte di Stake sul perché le scommesse non hanno seguito le condizioni che ho impostato, tutto quello che hanno detto è stato fondamentalmente "errore di connessione", l'errore di connessione non dovrebbe causare un aumento casuale dell'importo delle scommesse, se non è stata registrata una strategia di scommessa dovrebbe scommettere nello stesso importo impostato inizialmente. Non stavo registrando quando ho fatto le scommesse perché non mi aspettavo che ciò accadesse. Tuttavia, il team di supporto ha detto chiaramente nella nostra chat che con gli ID delle scommesse, può controllare la strategia utilizzata e se la strategia è stata seguita, e non è stata seguita durante le scommesse che ho segnalato.

Quasi tutte le persone non registrano quando fanno scommesse, le registrazioni non dovrebbero essere l'unica prova accettata. Le scommesse sono state fatte tramite autobet e non seguivano la strategia che avevo impostato, ho contattato Stake e mi sono sentito impotente perché semplicemente non potevano rispondere alle mie domande, dire che si trattava di un "errore di connessione" e smettere di rispondere. Possono farlo quando si tratta della maggior parte dei problemi relativi alla loro piattaforma, affermano che si tratta di un errore di connessione, non danno alcuna spiegazione dopo aver preso i soldi dall'utente della piattaforma, il fornitore della licenza non si preoccupa nemmeno di dare una risposta a questo tipo di problemi, consentendo a Stake di prendere semplicemente i soldi delle persone quando vogliono, con sistemi fraudolenti che lavorano a loro favore (che scommettono i soldi delle persone senza seguire la strategia che l'utente ha impostato), affermano che si tratta di un errore di connessione da parte dell'utente e non si assumono alcuna responsabilità.

Le scommesse non rispettavano le condizioni da me impostate, come ha notato il team di supporto alle puntate, quindi dovrebbero essere loro a fornire una spiegazione del perché e anche le prove del perché il prezzo è aumentato durante la scommessa automatica. Come può un errore di connessione portare a un modello di scommesse completamente diverso dalla strategia da me impostata.

Cari Michal e LuckyGuy0193,

Come comunicato in precedenza, il nostro team tecnico ha confermato che il problema non è stato originato da noi, poiché i nostri server hanno funzionato correttamente durante il periodo di tempo specificato. Le impostazioni di scommessa automatica sono interamente gestite sul dispositivo del cliente, il che significa che il sistema del cliente elabora l'esito di ogni partita, applica la matematica alla base delle impostazioni di scommessa automatica e continua di conseguenza.

Inoltre, vorremmo sottolineare che quando un giocatore attiva la funzione strategia, viene visualizzata una notifica pop-up che afferma chiaramente che questa funzione è destinata ai giocatori esperti e richiede all'utente di assumersi la piena responsabilità per tutti i rischi associati.

Inoltre, abbiamo verificato che durante il tuo gameplay sopra menzionato, l'utente ha interrotto manualmente la funzione di scommessa automatica in diverse occasioni. Ogni istanza mostra che la scommessa automatica è stata deliberatamente interrotta e poi riavviata dal reclamante.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

"Questi strumenti sono per giocatori esperti che cercano di eseguire strategie avanzate. Continua a tuo rischio e pericolo." non significa che le scommesse che ho impostato non seguano le condizioni che ho impostato. "Il sistema del cliente elabora l'esito di ogni partita, applica la matematica alla base delle impostazioni di scommessa automatica e continua di conseguenza.", Come spiega perché un errore di connessione ha causato che le scommesse seguissero uno schema casuale, aumentassero in uno schema casuale? aumentato a un importo improvvisamente a più di 40k usd (in bitcoin al momento) e continua a giocare, se non è registrata una strategia di scommessa dovrebbe scommettere nello stesso importo impostato inizialmente.

Caro LuckyGuy0193,

Anche se desidero sinceramente aiutarti, sembra che tu stia intenzionalmente trascurando alcuni punti importanti sollevati dal team del casinò.

Devo ribadire quanto detto dal team del casinò.

Le impostazioni di scommessa automatica sono gestite interamente sul dispositivo del cliente, il che significa che il sistema del cliente elabora l'esito di ogni partita, applica la matematica alla base delle impostazioni di scommessa automatica e continua di conseguenza.

Ciò significa che i premi automatici non vengono piazzati dal sistema del casinò, ma vengono calcolati nel tuo dispositivo.

Inoltre, abbiamo verificato che durante il suddetto gameplay, l'utente ha interrotto manualmente la funzione di scommessa automatica in diverse occasioni. Ogni istanza mostra che la scommessa automatica è stata deliberatamente interrotta e poi riavviata dal reclamante.

Ciò sembra non essere in linea con la tua precedente affermazione secondo cui la funzione di pagamento automatico non poteva essere interrotta. Capisco che nessun giocatore piazza scommesse per subire perdite, devo chiederti come puoi dimostrare che non stai semplicemente cercando di recuperare fondi che sono stati persi in precedenza?

Sebbene non sia stato negato che si siano potuti verificare errori/interruzioni della connessione Internet che avrebbero potuto potenzialmente influenzare le scommesse contestate, quasi tutto indica che tali interruzioni sono state causate da te; pertanto, il casinò non può esserne ritenuto responsabile.

Hai detto che le scommesse perse non hanno seguito la "strategia" che hai impostato e che non sei riuscito a disattivare la funzione di scommessa automatica. Tuttavia, il team del casinò afferma che i server hanno funzionato correttamente durante il periodo rilevante e che hai effettivamente disattivato la funzione di scommessa automatica in più occasioni. Ognuna di queste istanze indica che la scommessa automatica è stata intenzionalmente interrotta e successivamente riavviata da te. Inoltre, nessun altro giocatore ha segnalato di aver riscontrato problemi simili durante quel lasso di tempo specifico, il che sarebbe prevedibile se ci fosse stato un problema da parte del casinò in quel momento.

È importante notare che, in assenza di prove a sostegno da parte vostra, diventa quasi impossibile per noi contestare la posizione del casinò.

Mi rendo conto che questa risposta potrebbe non essere in linea con le tue aspettative, ma dato il tuo continuo rifiuto di accettare certi fatti, temo che siamo arrivati a un punto in cui non potrò fornirti ulteriore assistenza.

Naturalmente sei libero di non essere d'accordo con tutto quanto è stato menzionato qui, tuttavia mi dispiace informarti che non posso schierarmi dalla tua parte in questo caso e l'unica possibile azione legale per te rimane quella di perseguire il tuo caso presso l'autorità di rilascio delle licenze.

Per favore, informatemi di altri aspetti o dettagli che potrei aver tralasciato, che potrebbero fornire una prospettiva diversa sulla situazione. Cercherò di affrontarli. In caso contrario, andrò avanti con la chiusura del vostro reclamo.

"Il sistema del cliente elabora l'esito di ogni partita, applica la matematica alla base delle impostazioni di scommessa automatica e continua di conseguenza." Come spiega questo perché un errore di connessione ha fatto sì che le scommesse seguissero uno schema casuale, aumentando in modo casuale? aumentato improvvisamente a un importo superiore a 40.000 USD (in bitcoin al momento) e continuando a giocare, se non è stata registrata una strategia di scommessa, dovrebbe scommettere lo stesso importo impostato inizialmente.

Come fa il mio dispositivo a calcolare le puntate? Ho inserito la strategia e l'importo della puntata, come fa il mio dispositivo e la mia connessione a calcolare in un modo completamente diverso dalla strategia ed eseguire le puntate?

Inoltre, solo perché sono riuscito a fermare la scommessa automatica prima, non significa che in quel momento la scommessa automatica non potesse essere fermata. Questo problema si è verificato subito dopo aver ottenuto una grande vincita in cui ho guadagnato molto e il mio saldo era salito a 170k bitcoin in usd in quel momento, dopo di che, le scommesse hanno iniziato a NON seguire la strategia che avevo impostato, questo può essere verificato tramite gli ID delle scommesse, lo schema in quelle scommesse, le strategie utilizzate in quelle scommesse e cosa è successo. Visualizzando il registro delle scommesse che ho inviato all'inizio, è chiaro che subito dopo aver ottenuto una grande vincita, le scommesse hanno iniziato a non seguire la strategia che avevo impostato e c'era uno schema completamente diverso nelle scommesse. Non è sospetto? Dopo aver ottenuto una scommessa che mi ha fatto guadagnare più di 60k USD, la scommessa automatica non poteva essere fermata e c'era un "errore di connessione" dalla mia parte che ha impedito al sistema di registrare la mia strategia, il che ha fatto sì che il mio account scommettesse in un modo completamente diverso dalla strategia che avevo impostato-

Come fa "quasi tutto indica che queste interruzioni sono state causate da voi; pertanto, il casinò non può esserne ritenuto responsabile.", tutto ciò che il casinò ha fatto sono state delle affermazioni, non sto "semplicemente cercando di recuperare fondi che sono stati persi in precedenza" perché c'è stato un errore evidente, le mie scommesse non hanno seguito la strategia di scommessa che avevo impostato, il che ha causato la perdita.

Ho fornito gli ID delle scommesse, il registro della chat con il casinò in cui è stato visto e confermato il fatto che la scommessa non ha seguito la strategia che ho impostato sulla domanda di puntata. Il casinò si rifiuta di rispondere, di fornire qualsiasi spiegazione e anche il fornitore della licenza non risponde a nessun messaggio. Quindi il casinò può semplicemente fornire alcune affermazioni dicendo "Non ci sono problemi sui nostri server al momento", "nessun altro ha segnalato alcun problema", quindi evitare qualsiasi conseguenza. Ciò rende estremamente facile per Stake creare semplicemente sistemi fraudolenti, pasticciare con le loro strategie di scommessa per prendere i loro soldi e quindi affermare che si tratta di un errore di connessione da parte dell'utente e smettere di rispondere. (questo è quello che è successo a me). I licenziatari non si preoccupano nemmeno di rispondere a nessun reclamo, come segnalato da molti utenti online e anche su Trustpilot.

Come ho detto, non è sospetto? Non appena ho ottenuto una grossa vincita di oltre 60.000 (in BTC all'epoca), si è verificato un "problema di connessione" e le scommesse non seguivano la mia strategia.

Le scommesse non seguivano la mia strategia, sono state esaminate da Stake e confermate dal team di supporto, quindi non ci sono scuse da parte di Stake, se non che non è un loro problema.

Ora non riesco nemmeno a contattare il fornitore della licenza perché non rispondono.

No, non chiudere il reclamo. Innanzitutto, il fornitore della licenza non risponde (cosa dovrei fare?), in secondo luogo, le domande che ho posto non hanno ricevuto risposta da parte di stake, hanno solo detto reclami.

Caro LuckyGuy0193,

Apprezzo la tua determinazione nel trovare ogni possibile modo per supportare le tue affermazioni. Tuttavia, è importante capire che senza prove credibili da parte tua, non saremo in grado di contestare il casinò. Capisco la tua frustrazione per aver perso una cifra così consistente in un lasso di tempo così breve, ma la nostra capacità di assisterti in questa situazione è estremamente limitata.

Come spiega questo il motivo per cui un errore di connessione ha fatto sì che le scommesse seguissero uno schema casuale, aumentando in modo casuale? aumentando improvvisamente fino a un importo superiore a 40.000 USD (in bitcoin al momento) e continuando a giocare, se non è stata registrata una strategia di scommessa, si dovrebbe scommettere lo stesso importo impostato inizialmente.

Come puoi dimostrare che non sei stato tu a far funzionare il gioco delle scommesse automatiche in questo modo? In precedenza hai interrotto le scommesse automatiche e le hai riavviate di nuovo, perché non hai cambiato la "strategia" quando non volevi che le scommesse automatiche fossero piazzate in quel modo prima?

Inoltre, solo perché sono riuscito a fermare la scommessa automatica prima, non significa che in quel momento la scommessa automatica non potesse essere fermata. Questo problema si è verificato subito dopo aver ottenuto una grande vincita in cui ho guadagnato molto e il mio saldo era salito a 170k bitcoin in usd in quel momento, dopo di che, le scommesse hanno iniziato a NON seguire la strategia che avevo impostato, questo può essere verificato tramite gli ID delle scommesse, lo schema in quelle scommesse, le strategie utilizzate in quelle scommesse e cosa è successo. Visualizzando il registro delle scommesse che ho inviato all'inizio, è chiaro che subito dopo aver ottenuto una grande vincita, le scommesse hanno iniziato a non seguire la strategia che avevo impostato e c'era uno schema completamente diverso nelle scommesse. Non è sospetto?

Di nuovo, come puoi dimostrare che non sei stato tu a impostare la funzione di scommessa automatica in questo modo o a lasciare che il gioco di scommessa automatica continuasse in questo modo quando hai interrotto la scommessa automatica e poi l'hai reimpostata? Hai il registro completo della partita (non solo le scommesse contestate) per quel giorno? In tal caso, per favore inoltramelo a michal.k@casino.guru

Ho ricevuto conferma dal team del casinò che hai interrotto la funzione autobet. "La funzione autobet è stata interrotta manualmente in più occasioni, in particolare dopo le seguenti puntate: house:272213589262, house:272213634192 e house:272213652305. Ogni occorrenza indica che l'utente ha deliberatamente sospeso l'autobet e successivamente l'ha ripresa." Come ho detto prima, capisco perfettamente che nessun giocatore piazza scommesse per subire perdite, tuttavia, devi capire che senza alcuna prova da parte tua, non siamo in grado di sfidare il casinò.

Ho chiesto ulteriori chiarimenti al team del casinò in merito a questioni specifiche; tuttavia, sembra che l'unica azione rimasta sia quella di presentare il reclamo all'autorità di rilascio delle licenze.

Penso che ci sia un malinteso qui, me l'hai chiesto

"Come puoi dimostrare che non sei stato tu a far funzionare il gioco delle scommesse automatiche in questo modo? In precedenza hai interrotto le scommesse automatiche e le hai riavviate di nuovo, perché non hai cambiato la "strategia" quando non volevi che le scommesse automatiche fossero piazzate in quel modo prima?"

"Come puoi dimostrare che non sei stato tu a impostare la funzione di scommessa automatica in questo modo o a lasciare che il gioco di scommessa automatica si svolgesse in questo modo quando hai interrotto la scommessa automatica e poi l'hai reimpostata?"

Tuttavia, come ti ho già detto più volte, la strategia che ho impostato aveva condizioni diverse da come si è svolto il gioco, con gli ID delle scommesse, le strategie possono essere controllate e visualizzate dal team di supporto tecnico e confermate, ho inviato la chat completa a Veronica prima che cambiasse con te, anche le foto della strategia di scommessa e delle condizioni utilizzate e il registro di come si sono svolte le scommesse. È strano che tu mi chieda "come puoi dimostrare che non sei stato tu a impostare la funzione di scommessa automatica in questo modo o a lasciare che il gioco di scommessa automatica si svolgesse in questo modo quando hai interrotto la scommessa automatica e in seguito l'hai reimpostata?" dopo averlo spiegato più volte, ho inviato i registri delle scommesse e anche il registro della chat con la posta in gioco, dove hanno confermato di aver controllato le scommesse e la strategia utilizzata.

Ti invierò il log completo del gioco e la strategia che stavo usando per le scommesse, anche la chat con il team di supporto alle puntate nel caso non l'avessi vista. È davvero strano che tu mi abbia chiesto " perché non hai cambiato la "strategia" quando non volevi che le scommesse automatiche fossero piazzate in quel modo prima?" perché dimostra che non hai letto correttamente i miei messaggi, come ho detto più volte, le scommesse seguivano la strategia fino a quel momento.

Subito dopo aver ottenuto una grande vincita, le scommesse hanno iniziato a non seguire la strategia che avevo impostato e c'era un modello completamente diverso nelle scommesse. Non è sospetto?

Caro LuckyGuy0193,

Apprezzo la tua determinazione nel trovare ogni possibile modo per supportare le tue affermazioni. Ho esaminato ancora una volta le prove che hai presentato e, a parte quello che sembra essere un litigio con gli agenti della livechat e la ripetizione costante di alcune domande a cui hai già ricevuto una risposta o una spiegazione sul perché non possono fornirti risposte specifiche, sembri continuare a ignorare le loro risposte. Capisco che stavi cercando risposte chiare, ma gli agenti della livechat hanno una disponibilità limitata a tutte le informazioni.

Sembra che tu abbia l'intera cronologia di gioco e altri screenshot, per favore inoltrali anche a me. Potrebbero far luce sulla situazione.

Ho esaminato attentamente il tuo registro di gioco per l'intera giornata (devo dire che è un po' confuso e alcune voci non hanno molto senso) così come me l'hai inviato, e ho notato alcune cose.

Ho nascosto le colonne in eccesso e lasciato solo quelle "importanti". Cercherò di offrire una spiegazione semplice; tuttavia, tieni presente che questa potrebbe non riflettere completamente la situazione reale e potrebbero esserci ancora elementi che richiedono ulteriori chiarimenti.

Quindi hai iniziato quel giorno qui...

Come si può vedere, la strategia non è stata impostata come hai detto

Condizioni impostate:

1. Importo iniziale della scommessa: 0,5.

2. A ogni vincita, azzera l'importo della scommessa.

3. Ad ogni perdita, aumentare l'importo della scommessa del 210%.

4. Ad ogni vittoria, cambia sotto

5. Ad ogni perdita, cambia sotto

sotto 34 o sopra 66 (risultato necessario per la vittoria)

In realtà, sembra che tu abbia impostato la seguente strategia:

1. Importo iniziale della scommessa, 0,000015BTC (circa 0,80 USD)

2. A ogni vincita, reimposta l'importo della scommessa. Non ne sono del tutto sicuro, questo reset sembra essere su una certa percentuale del tuo saldo attuale o della somma della vincita perché a volte le scommesse erano uguali a volte diverse, vedi sotto

3. Ad ogni perdita, aumenta l'importo della scommessa del 310%. (non del 210% come hai detto)

4. Ad ogni vittoria, cambia sotto

5. Ad ogni perdita, cambia sotto

sotto i 34 o sopra i 66

Quindi da quel momento

Sembra che tu abbia usato la stessa strategia praticamente per tutto il tempo durante il tuo gioco quel giorno. Hai vinto con la sua strategia alcune grandi puntate, ma come è abbastanza comune nella martingala o in una strategia simile, puoi vincere alla grande, ma puoi anche perdere alla grande molto rapidamente.

Secondo te, a ogni vincita l'importo della scommessa dovrebbe essere riportato al valore originale/prima scommessa (0,000015 BTC, ovvero circa 0,80 USD), ma questo non è avvenuto praticamente per tutto il giorno, e tu non ti sei mai lamentato.

Andando avanti alle scommesse contestate. Prima delle scommesse, "la tua" strategia di scommessa automatica è stata piazzare scommesse "base" per un importo di 0,00085529BTC (circa 46 USD)

Se la strategia non prevedeva di piazzare le puntate come avevi impostato, perché hai lasciato che aumentassero fino alla puntata 272213589262?

Andando avanti, in seguito hai interrotto la scommessa automatica 272213589262 e da qui la strategia è stata modificata (molto probabilmente da te) e sembra che le scommesse "base" siano state impostate per un importo di 0,0026514 BTC (circa 143 USD)

Hai quindi interrotto le scommesse 272213634192 e 272213652305.

Al momento o dopo la scommessa 272213652305 la strategia è stata cambiata di nuovo (molto probabilmente da te) e sembra che la scommessa automatica abbia piazzato scommesse per un importo di 0,75907325 BTC (circa 41008 USD), è stato in questo momento che si è verificata la perdita significativa. La scommessa automatica si è quindi probabilmente fermata automaticamente quando il tuo saldo è sceso sotto un certo importo. In ogni caso, il gioco è continuato dopo un paio di secondi nello stesso modo o in modo molto simile, il che trovo un po' strano, ma ovviamente dipende dal giocatore quando e come gioca.

Spero che questo vi aiuti a comprendere meglio la situazione. Non esitate a farmi sapere se ho trascurato qualcosa o se avete altre domande, cercherò di rispondere.

Innanzitutto, apprezzo il fatto che questa volta tu abbia dedicato del tempo a verificare effettivamente il problema. La puntata iniziale per quel ciclo di autobet era di 0,5 usd a quel tempo, mostra 0,8 all'inizio, poi valori diversi come prezzo iniziale, ma per quanto riguarda il ciclo di puntate in cui si è verificato il problema, il prezzo iniziale era di 0,5 usd e ha reimpostato l'importo della puntata a ogni vincita, come puoi vedere dallo screenshot che ti ho inviato:

se puoi, controlla attentamente le statistiche, soprattutto quando si è verificato il problema, la strategia è stata seguita completamente, ma dopo aver ottenuto una grande vincita (scommettendo più di 40k e vincendo), lo schema di scommessa è cambiato e ho iniziato a scommettere in un modo diverso, in quel momento non ho cambiato affatto la mia strategia. Come ti ho già detto più volte, ho contattato il team di supporto per le puntate e hanno confermato che possono controllare la strategia che stavo usando esaminando gli ID delle scommesse e non hanno commentato la strategia e le condizioni che ho impostato, perché le scommesse in effetti NON hanno seguito le condizioni che ho impostato, il che rende davvero strano per te chiedere "come puoi dimostrare che non sei stato tu a impostare la funzione di scommessa automatica in questo modo o a lasciare che il gioco di scommesse automatiche si svolgesse in questo modo quando hai interrotto la scommessa automatica e in seguito l'hai reimpostata?"

"Dopo la scommessa 272213652305 la strategia è stata nuovamente modificata (molto probabilmente da te) e sembra che la scommessa automatica abbia piazzato scommesse per un importo pari a 0,75907325 BTC (circa 41008 USD)" . Non ho cambiato affatto la strategia.

Tutto ciò che hanno detto è che potrebbe essere accaduto a causa di un "problema di connessione". Come ho detto più volte, non ha senso, è una perdita di oltre 2,7 bitcoin perché le mie scommesse non hanno seguito la strategia che ho impostato, e possono liquidare tutti i problemi dicendo che è un "problema di connessione dalla mia parte", il loro fornitore di licenza non risponde nemmeno, il che rende estremamente facile per loro creare sistemi fraudolenti per truffare le persone, poiché gli utenti sono impotenti contro questo.

Il problema è successo subito dopo che ho avuto una grossa vincita, pensateci per favore, subito dopo che ho vinto decine di migliaia di dollari, si è verificato un "problema di connessione", le mie puntate hanno cambiato schema. Non è sospetto?

Caro LuckyGuy0193,

Apprezzo ancora una volta la tua determinazione nel trovare ogni possibile modo per sostenere le tue affermazioni; tuttavia, sembri intenzionalmente trascurare alcuni punti importanti che ho sollevato.

Lasciami risponderti a questo proposito:

"se puoi, controlla attentamente le statistiche, soprattutto quando si è verificato il problema, la strategia è stata seguita completamente, ma dopo aver ottenuto una grande vincita (scommettendo più di 40k e vincendo), lo schema di scommessa è cambiato e ho iniziato a scommettere in un modo diverso, in quel momento non ho cambiato affatto la mia strategia. Come ti ho già detto più volte,..."

Come ho dimostrato, la tua strategia iniziale (piazzare 0,5 USD dopo una vincita) NON è stata impostata ogni volta, hai cambiato la dimensione della scommessa "base" un paio di volte. Le scommesse "base" erano a volte diverse dai tuoi 0,5 USD menzionati.

Solo alcuni esempi:

Poi, in una fase successiva, se non sbaglio hai effettivamente impostato la strategia per cui dopo una vittoria il migliore di base verrà reimpostato a 0,5 USD come hai detto. Ciò si è verificato per la prima volta nella scommessa ID 272206633562 ed è stato seguito fino alla scommessa ID 272213469711. Questa è stata l'ultima scommessa per un importo di 0,5 USD. Dopo questa scommessa, l'importo di scommessa "base" di 0,5 USD non è stato più utilizzato. Successivamente, hai piazzato diverse scommesse prima di affermare che si era verificato un errore, con un mix di perdite e vincite documentate durante questo lasso di tempo. È degno di nota che non hai espresso alcuna preoccupazione su queste scommesse o indicato l'uso della funzione di scommessa automatica durante quel periodo. In ogni caso, il fatto importante che sembri ignorare è che prima delle scommesse contestate, hai impostato una strategia diversa. Come ho già dimostrato, prima delle scommesse contestate, "la tua" strategia di scommessa automatica è stata piazzare scommesse "base" per un importo di 0,00085529 BTC (circa 46 USD) dopo una vincita. Questa strategia non è stata impostata dal gioco o dal sistema del casinò. Deve essere stata impostata da te.

Non hai ancora risposto adeguatamente al punto: se la strategia non prevedeva di piazzare le scommesse come da te impostato, perché hai lasciato che aumentasse fino alla scommessa 272213589262?

Andando avanti, in seguito hai interrotto la scommessa automatica 272213589262, e da qui la strategia è stata modificata (di nuovo molto probabilmente da te) e sembra che le scommesse "base" siano state impostate per un importo di 0,0026514 BTC (circa 143 USD)

Hai quindi interrotto le scommesse 272213634192 e 272213652305. E ancora una volta la strategia di piazzamento delle scommesse è cambiata, quindi la mia domanda rimane: "come puoi dimostrare che non sei stato tu a impostare la funzione di scommessa automatica in questo modo o a lasciare che il gioco di scommessa automatica continuasse in questo modo quando hai interrotto la scommessa automatica e poi l'hai reimpostata?"

Inoltre, sono stato informato dal team del casinò che hai effettivamente effettuato l'accesso al casinò tramite una VPN in quel momento, il che potrebbe aver contribuito a un possibile "problema di connessione dalla tua parte". Ecco perché il supporto della chat live lo ha indicato e non sono in grado di offrire ulteriori approfondimenti perché non hanno accesso a tali informazioni.

Inoltre, il team del casinò ha menzionato:

"Vorrei sottolineare che non abbiamo visibilità sulle impostazioni specifiche di auto-bet utilizzate dall'utente. Questo perché i nostri server e database non gestiscono le configurazioni di auto-bet; sono controllate esclusivamente dal dispositivo dell'utente."

Quindi, ancora una volta, il modo in cui vengono posizionati i migliori è controllato esclusivamente da te sul tuo dispositivo.

Detto questo, è abbastanza comune nella strategia Martingala o in una strategia simile: si può vincere alla grande, ma si può anche perdere alla grande molto rapidamente. E sembra che sia successo anche in questo caso.

Considerando tutto questo e da tutte le informazioni e le prove che sono riuscito a raccogliere, non ho individuato alcun errore da parte del casinò; al contrario, ho scoperto che le perdite subite erano il risultato della strategia scelta.

Capisco che questa risposta potrebbe non soddisfare le tue aspettative. Purtroppo, temo che non ci sia nulla che possiamo fare.

Innanzitutto, non ho detto che seguiva sempre la stessa strategia, il prezzo di partenza variava. Tuttavia, durante quel ciclo di scommesse, in cui ho avuto una grande vincita e poi enormi perdite, non ho modificato la strategia e non l'ho interrotta.

"Non hai ancora risposto adeguatamente al punto che se la strategia non prevedeva di piazzare le scommesse come avevi impostato, perché l'hai lasciata salire fino alla scommessa 272213589262 ?"

per favore leggi attentamente i miei messaggi perché ho risposto più volte, le scommesse seguivano la mia strategia, durante quel ciclo di scommesse, le scommesse seguivano la mia strategia, non ho interrotto le scommesse automatiche, ma poi dopo la grande vincita, le scommesse hanno smesso di seguire la strategia e hanno iniziato a verificarsi a un ritmo estremamente veloce, che non sono riuscito a fermare. (L'ho già detto prima, leggi la chat per favore)

"quindi la mia domanda rimane: "come puoi dimostrare che non sei stato tu a impostare la funzione di scommessa automatica in questo modo o a lasciare che il gioco di scommessa automatica si svolgesse in questo modo quando hai interrotto la scommessa automatica e poi l'hai reimpostata?""

Come ti ho detto, ho inviato la chat al team di supporto, hanno affermato di aver controllato le scommesse e che con l'ID della scommessa possono controllare la strategia utilizzata, incluso il prezzo iniziale, e non hanno menzionato nulla sul fatto che la strategia che ho detto era diversa, hanno risposto con un errore di connessione, perché allora?

se possono controllare la strategia utilizzata, quando le scommesse vengono interrotte (mi hanno detto che possono farlo) perché non hanno negato le mie affermazioni e hanno detto che le scommesse sono state interrotte. Invece, tutto quello che hanno detto è stato "le scommesse non hanno seguito la strategia a causa di un errore di connessione"

quindi è chiaro che le scommesse non hanno seguito le condizioni che ho impostato. In pratica stai cercando di negare qualcosa che il team di supporto tecnico di Stake ha già confermato.

Come ho detto, è davvero facile per la posta in gioco creare delle sorelle fraudolente per truffare i propri utenti, dato che gli utenti sono impotenti e il fornitore della licenza non risponde e non se ne preoccupa nemmeno.

Caro LuckyGuy0139,

Sto iniziando a pensare che le nostre discussioni in corso su questo problema stiano diventando meno produttive. Sebbene concordi con te sul fatto che idealmente il team del casinò avrebbe potuto fornire maggiore chiarezza sulla situazione, sembra che tu continui a trascurare intenzionalmente i punti che ho sollevato.

Faccio un altro tentativo nella speranza che finalmente capirai;

per favore leggi attentamente i miei messaggi perché ho risposto più volte, le scommesse seguivano la mia strategia, durante quel ciclo di scommesse, le scommesse seguivano la mia strategia, non ho interrotto le scommesse automatiche, ma poi dopo la grande vincita, le scommesse hanno smesso di seguire la strategia e hanno iniziato a verificarsi a un ritmo estremamente veloce, che non sono riuscito a fermare. (L'ho già detto prima, leggi la chat per favore)

Vi prego di leggere attentamente il mio post precedente, in particolare questa parte.

Ho esaminato le discussioni che hai avuto con il team di supporto, ma sembra che ci sia stata una notevole quantità di disaccordo in quegli scambi. Si prega di comprendere che in genere esaminano i log sui loro server per eventuali incongruenze, ma queste non sono state dimostrate in questo momento.

Ecco di nuovo la risposta del team del casinò (speriamo che questa volta non vi sfugga):

"Vorrei sottolineare che non abbiamo visibilità sulle impostazioni specifiche di auto-bet utilizzate dall'utente. Questo perché i nostri server e database non gestiscono le configurazioni di auto-bet; sono controllate esclusivamente dal dispositivo dell'utente."

alla tua menzione:

Come ti ho detto, ho inviato la chat al team di supporto, hanno affermato di aver controllato le scommesse e che con l'ID della scommessa possono controllare la strategia utilizzata, incluso il prezzo iniziale, e non hanno menzionato nulla sul fatto che la strategia che ho detto era diversa, hanno risposto con un errore di connessione, perché allora?

Di nuovo, ti preghiamo di comprendere che è stato dimostrato che hai effettivamente avuto accesso al casinò tramite una VPN in quel momento, il che potrebbe aver contribuito a un possibile "problema di connessione dalla tua parte". Ecco perché il supporto della chat live lo ha indicato e non è in grado di offrire ulteriori approfondimenti perché non ha accesso a tali informazioni. Devo ribadire ancora una volta che il modo in cui vengono posizionati i migliori è controllato esclusivamente da te sul tuo dispositivo, quindi qualsiasi strategia utilizzata è intesa come impiegata da te.

Anche se potrebbe non essere di tuo gradimento, resta un fatto che non può essere ignorato. Finora non hai dimostrato in alcun modo che non sei stato tu a stabilire la strategia. Fai riferimento al tuo registro di gioco e verifica di persona come e quali scommesse sono state piazzate in quel momento.

Gli scambi che abbiamo avuto finora non hanno prodotto progressi significativi, poiché continui a ripetere gli stessi argomenti e trascuri i punti che ho sollevato. Sembra che abbiamo raggiunto una fase della nostra conversazione in cui trovo difficile vedere il valore di un'ulteriore discussione, poiché sembra che tu sia principalmente concentrato sulla tua prospettiva e sarò costretto a procedere chiudendo il tuo reclamo come respinto.

Naturalmente, sei il benvenuto a cercare ulteriore consulenza legale o a continuare a perseguire il tuo caso con le autorità competenti, se lo desideri. Tuttavia, non siamo in grado di portare avanti il tuo caso da parte nostra, poiché sembra che tu stia semplicemente cercando di recuperare fondi che sono stati precedentemente persi dalla strategia che hai scelto di impiegare.

"ti preghiamo di comprendere che è stato dimostrato che hai effettivamente avuto accesso al casinò tramite una VPN in quel momento, il che potrebbe aver contribuito a un possibile "problema di connessione dalla tua parte". Ecco perché il supporto della chat live ha indicato questo"

Non hanno "dimostrato" che stavo usando una VPN, perché non stavo usando nessuna VPN. Inoltre, rispondono con "errore di connessione" a tutti, molte persone lo hanno detto su trust-pilot a riguardo.

Sembra che tu creda alle affermazioni di Stake, nonostante non abbiano fornito alcuna spiegazione, prova o chiarezza sulla situazione:

"non sono in grado di offrire ulteriori approfondimenti perché non hanno accesso a tali informazioni."

il team di supporto ha letteralmente detto che sono in grado di controllare la strategia utilizzata (impiegata da me e registrata nel loro programma) e se le scommesse seguivano la strategia che ho impostato. Quindi, se dici "non sono in grado di offrire approfondimenti aggiuntivi perché non hanno accesso a tali informazioni" , significa che il team di supporto ha mentito quando ha chattato con me, o che ha cambiato le sue affermazioni.

ti prego di controllare la chat completa che ho avuto con il team di supporto.

Inoltre, perché il loro fornitore di licenze non risponde? Se il loro fornitore di licenze non risponde né si interessa di reclami e problemi, non possono semplicemente creare sistemi fraudolenti e truffare alcuni dei loro utenti per massimizzare i profitti?

prima di chiudere la chat, puoi almeno chiarire la situazione e dirmi, o chiedere a Stake, come mettersi in contatto con il fornitore della licenza?

Caro LuckyGuy0139,

Sebbene volessi sinceramente aiutarti, devo ripetere ancora una volta che non hai affatto dimostrato che le scommesse contestate NON siano state piazzate da te. Ti preghiamo di comprendere che la tua dichiarazione della strategia non era come l'ho impostata, NON è una prova valida con cui possiamo confrontarci con il team del casinò.

Cercherò di rispondere alle tue domande un'ultima volta.

Non hanno "dimostrato" che stavo usando una VPN, perché non stavo usando nessuna VPN. Inoltre, rispondono con "errore di connessione" a tutti, molte persone lo hanno detto su trust-pilot a riguardo .

Abbiamo ricevuto prove dal casinò che in effetti hai effettuato l'accesso al casinò tramite una VPN (o hai utilizzato un software di mascheramento dell'IP) in quel momento, il che potrebbe aver contribuito a un possibile "problema di connessione dalla tua parte".

il team di supporto ha letteralmente detto che sono in grado di controllare la strategia utilizzata (impiegata da me e registrata nel loro programma) e se le scommesse seguivano la strategia che ho impostato. Quindi, se dici "non sono in grado di offrire approfondimenti aggiuntivi perché non hanno accesso a tali informazioni", significa che il team di supporto ha mentito quando ha chattato con me, o che ha cambiato le sue affermazioni.

Ancora una volta (molto probabilmente intenzionalmente) hai trascurato la logica alla base di questa risposta. Non ho detto che il team (di sicurezza o IT) non può controllare queste informazioni, mi riferivo invece al team di supporto livechat. Si basano sulle informazioni che possono vedere nel loro sistema.

Ripeto ancora una volta che il modo in cui vengono posizionati i migliori è controllato esclusivamente da te sul tuo dispositivo, quindi qualsiasi strategia utilizzata è da intendersi impiegata da te. Come ti è stato comunicato più volte, il team IT del casinò ha esaminato tutti i log dei loro server e non è stato rilevato alcun problema da parte loro.

Anche se potrebbe non essere di tuo gradimento, resta un fatto che non può essere trascurato. Finora non hai dimostrato in alcun modo che non sei stato tu a stabilire la strategia . Fai riferimento al tuo registro di gioco e verifica tu stesso come e quali scommesse sono state piazzate in quel momento. È anche importante sottolineare che durante quel periodo, nessun altro giocatore ha segnalato problemi simili ai tuoi, il che sarebbe prevedibile se ci fosse un problema diffuso da parte del casinò.

Capisco la tua frustrazione per aver perso una cifra così consistente e capisco che stai cercando di trovare ogni modo possibile per sostenere le tue argomentazioni, tuttavia, come ho già detto più volte, senza alcuna prova valida e ragionevole che il sistema del casinò abbia avuto un problema o un errore, non possiamo confrontarci con il casinò.

Inoltre, perché il loro fornitore di licenze non risponde? Se il loro fornitore di licenze non risponde né si interessa di reclami e problemi, non possono semplicemente creare sistemi fraudolenti e truffare alcuni dei loro utenti per massimizzare i profitti?

Non abbiamo assolutamente alcuna autorità per mettere in discussione il fornitore della licenza su come affronta i reclami dei giocatori e come risponde alle richieste dei giocatori. Posso solo consigliarti di contattarli regolarmente per un aggiornamento. Non possiamo aiutarti in alcun modo.

Per favore, fammi sapere come l'autorità di rilascio delle licenze ha deciso sul tuo caso. michal.k@casino.guru . Adegueremo di conseguenza la classificazione di questo reclamo.

Purtroppo, dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove pertinenti, dobbiamo respingere questo reclamo in quanto non vi sono prove sufficienti per dimostrare eventuali illeciti da parte del casinò.

Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò