Hallo Natalia , ich habe meine Stromrechnung gemäß der Aufforderung des KYC-Teams eingereicht. Jetzt hat ihr KYC-Team den Antrag abgelehnt und mich gebeten, ihnen ein Steuerschreiben zu schicken. Was ist los, Stake Casino?
Ich habe eine Kopie des Chatprotokolls ihres Agenten.
Gespräch mit Stake.com
Gestartet am 14. Dezember 2023 um 21:19 Uhr Belgrader Zeit MEZ (GMT+0100)
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21:19 | lanwinlipson: Hallo, ich habe meine Stromrechnung erneut eingereicht
21:19 | lanwinlipson: Bitten Sie Ihr KYC-Team, diese zu überprüfen
21:19 | IvonaG von Stake.com: Hallo.
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.
Geben Sie mir bitte etwas Zeit, es zu überprüfen.😊
21:20 Uhr | lanwinlipson: OK, danke
21:25 Uhr | IvonaG von Stake.com: Ihr Fall wird an unser zuständiges Team weitergeleitet.
Bitte schauen Sie auf Ihrer Bestätigungsseite nach. Sie sollten in den nächsten Tagen ein Update erhalten.
Wenn wir Ihnen sonst noch behilflich sein können, lassen Sie es uns gerne wissen.
21:29 | Lanwinlipson: Es wird abgelehnt
21:29 | lanwinlipson: Bitte helfen Sie
21:31 | lanwinlipson: alle Updates von KYC
21:31 | IvonaG von Stake.com: Bitte haben Sie etwas Geduld und warten Sie auf ein Update von unserem zuständigen Team.
21:34 | lanwinlipson: Ich warte jetzt schon einen Monat
21:34 | lanwinlipson: um mein Konto zu verifizieren
21:34 | Lanwinlipson: Nachdem ich endlich meine Stromrechnung erhalten hatte, wurde sie immer noch abgelehnt
21:34 | lanwinlipson: Ich habe mehrmals eingereicht
21:34 | Lanwinlipson: meine Kreditkartenabrechnungen
21:35 Uhr | Lanwinlipson: Aber sie fragten stattdessen nach Nutzen
21:38 Uhr | lanwinlipson: Was ist neu?
21:38 Uhr | IvonaG von Stake.com: Wir haben ein Update von unserem verantwortlichen Team erhalten.
Für die KYC-Verifizierung der Stufe 3 müssen Sie einen unterschriebenen, abgestempelten und fotografierten Steuerbrief (Bericht) senden.
21:39 | Lanwinlipson: Ich habe ihnen bereits gesagt, dass ich nicht steuerpflichtig bin
21:39 | Lanwinlipson: in meinem Land
21:39 | lanwinlipson: Ich habe ihnen schon einmal eine Nachricht geschickt
21:39 | Lanwinlipson: Ich habe mich darüber bei Casino Guru beschwert
21:39 | Lanwinlipson: Das war die Botschaft des Pfahlvertreters
21:39 | lanwinlipson: Sehr geehrter Herr.
Wir entschuldigen uns noch einmal aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen im Laufe des Verifizierungsprozesses entstanden sein könnten. Wir möchten unser unerschütterliches Engagement für die Aufrechterhaltung einer sicheren und konformen Umgebung für alle unsere Spieler unterstreichen. Das mehrstufige Verifizierungsverfahren soll die Integrität unserer Plattform wahren und wir nehmen Ihre Frustrationen und Bedenken hinsichtlich der Dokumentationsanforderungen zur Kenntnis.
Nach der Überprüfung durch das zuständige Team stellt sich heraus, dass die zulässigen Dokumente erneut nicht korrekt hochgeladen wurden, was zu einer Verzögerung bei der Überprüfung Ihres Kontos geführt hat. Bitte informieren Sie uns noch einmal über den Kontoauszug oder die Kreditkarte mit den monatlichen Transaktionen (in manchen Fällen wird der Kontoauszug nicht akzeptiert), wie im Artikel beschrieben (akzeptabler Adressnachweis), der in Ihrer letzten Hilfestellung erwähnt wurde . Beachten Sie außerdem, dass alle Dokumente auf Ihren Namen ausgestellt und fotografiert sein müssen. Leider sind Screenshots nicht akzeptabel.
Erlauben Sie uns, noch einmal auf die genannten Anforderungen an die erforderlichen Unterlagen hinzuweisen: Für Level 3 bitten wir Sie um die Vorlage einer Betriebskostenabrechnung und eines Zahlungsnachweises der letzten drei Monate. Für Stufe 4 ist die Vorlage einer Gehaltsabrechnung und eines Kontoauszugs über die letzten drei Monate zwingend erforderlich. Es ist äußerst wichtig, dass das auf der Lohnabrechnung angegebene Gehalt auf dem entsprechenden Kontoauszug nachweisbar ist.
Nachdem wir die oben genannten Dokumente gemäß den festgelegten Anforderungen zusammengestellt und hochgeladen haben, leiten wir sie umgehend an das Team weiter, damit Ihr Konto gründlich überprüft wird. Wir wissen Ihre schnelle Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit sehr zu schätzen.
Mit freundlichen Grüße,
21:40 Uhr | lanwinlipson: Vom Pfahl
21:41 | lanwinlipson: Ich verstehe nicht, warum sie die Dokumente ständig ändern
21:41 | lanwinlipson: Es ist schwierig, mein Konto zu verifizieren
21:41 | lanwinlipson: Meine Abhebungen werden aus KYC-Gründen ausgesetzt
21:43 | IvonaG von Stake.com: Bitte lesen Sie meine vorherige Nachricht.
Dies ist das neueste Update unseres zuständigen Teams und Sie müssen einen Steuerbrief (Bericht) unterschrieben, abgestempelt und fotografiert für die KYC-Verifizierung der Stufe 3 senden.
Leider ist dies für Sie die einzige Möglichkeit, unsere Website weiterhin zu nutzen.
Wenn wir Ihnen sonst noch behilflich sein können, lassen Sie es uns gerne wissen.
21:43 | lanwinlipson: Jetzt brauchen Sie meine Stromrechnung nicht?
21:44 | IvonaG von Stake.com: Bitte senden Sie uns die in der letzten Nachricht genannten Dokumente.
21:45 Uhr | lanwinlipson: Was zum Teufel?
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Exportiert von Stake.com am 14. Dezember 2023 um 21:45 Uhr Belgrader Zeit MEZ (GMT+0100)
Hi Natalia, I submitted my electricity bill as requested by their KYC team. Now their KYC team has rejected it and asked me to send them a tax letter. What's going on, Stake Casino?
I have a copy of their agent's chat log.
Conversation with Stake.com
Started on December 14, 2023 at 09:19 PM Belgrade time CET (GMT+0100)
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09:19 PM | lanwinlipson: Hi there I have resubmitted my utility bill
09:19 PM | lanwinlipson: Please ask your KYC Team to review them
09:19 PM | IvonaG from Stake.com: Hello there.
Thank you for reaching out.
Allow me some time to check it up, please.😊
09:20 PM | lanwinlipson: OK thanks
09:25 PM | IvonaG from Stake.com: Your case is forwarded to our team in charge.
Please check up on your verification page and you should receive an update in the next few days.
If there is anything else we can assist you with, feel free to let us know.
09:29 PM | lanwinlipson: it is rejected
09:29 PM | lanwinlipson: please help
09:31 PM | lanwinlipson: any updates from KYC
09:31 PM | IvonaG from Stake.com: Kindly be patient and wait for an update from our team in charge.
09:34 PM | lanwinlipson: I'm waiting for a month now
09:34 PM | lanwinlipson: to verify my account
09:34 PM | lanwinlipson: after i finally got my utility bill still got rejected
09:34 PM | lanwinlipson: I have submitted multiple times
09:34 PM | lanwinlipson: my credit card statements
09:35 PM | lanwinlipson: but they asked for utility instead
09:38 PM | lanwinlipson: Whats new?
09:38 PM | IvonaG from Stake.com: We got an update from our team in charge.
You need to send a tax letter ( report ) signed, stamped, and photographed for level 3 KYC verification.
09:39 PM | lanwinlipson: I have already told them I dont fall under tax
09:39 PM | lanwinlipson: in my country
09:39 PM | lanwinlipson: I have messaged them before
09:39 PM | lanwinlipson: I have coomplained this on casino guru
09:39 PM | lanwinlipson: this was the message from stake representative
09:39 PM | lanwinlipson: Dear Sir.
Once again, we extend our sincere apologies for any inconvenience you may have encountered throughout the course of the verification process. We wish to underscore our unwavering commitment to maintaining a secure and compliant environment for all our players. The multi-step verification procedure is designed to preserve the integrity of our platform, and we acknowledge your frustrations and concerns regarding the documentation requirements.
After verifying with the relevant team, it appears that, once again, the acceptable documents have not been uploaded correctly, which has resulted in the delay of your account verification. Please, we would like to inform, once more, that Bank statement or credit card containing the monthly transactions (in some cases bank statement will not be accepted), as per describe in the article (acceptable proof of address) mentioned in your last assistance. Furthermore, keep in mind that all the documents need to be under your name and photographed. Unfortunately, screenshot are not acceptable.
Allow us to reiterate the specified requirements for the requisite documents: For Level 3, we kindly request the submission of a utility bill and proof of payment for the last three months. For Level 4, it is indispensable to provide both a payslip and a bank statement covering the preceding three months. It is of utmost importance that the salary indicated on the payslips is verifiable on the corresponding bank statement.
Upon compiling and uploading the aforementioned documents in accordance with the stipulated requirements, we will expeditiously forward them to the team for a thorough review of your account. Your prompt attention to this matter is greatly appreciated.
Kind regards,
09:40 PM | lanwinlipson: From Stake
09:41 PM | lanwinlipson: I don't understand why they keep changing the documents
09:41 PM | lanwinlipson: making it difficult to verify my account
09:41 PM | lanwinlipson: My withdrawals are on hold due to KYC
09:43 PM | IvonaG from Stake.com: Please, read my previous message.
This is the latest update from our team in charge and you need to send a tax letter( report) signed, stamped, and photographed for level 3 KYC verification.
Unfortunately, that is the only way for you to continue to use our website.
If there is anything else we can assist you with, feel free to let us know.
09:43 PM | lanwinlipson: Now you don't need my utility bill?
09:44 PM | IvonaG from Stake.com: Kindly send us the documents mentioned in the last message.
09:45 PM | lanwinlipson: What the heck?
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Exported from Stake.com on December 14, 2023 at 09:45 PM Belgrade time CET (GMT+0100)
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