Stake Casino - I documenti KYC del giocatore sono stati respinti e il prelievo è stato bloccato.

Salve, ho bisogno di assistenza per riavere i miei prelievi su stake.com.

Qualche giorno fa ho ricevuto un'e-mail dal palo che mi informava che il mio account era stato sospeso e che dovevo completare quattro livelli KYC. Ho già completato il livello uno quando ho creato il mio account, ma ora, dopo aver inviato tutti i miei documenti, vengono rifiutati e non ho ricevuto risposta da account@stake.

Quando chiedo perché il mio account è stato sospeso, mi ignorano o mi dicono di completare il mio KYC.

Sono disposto a presentarmi nuovamente, ma continuo a essere rifiutato.

I miei prelievi sono bloccati dalla puntata, non so cosa stiano cercando di ottenere da questo.

Caro Lanwinlipson,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
• A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

*Conto aperto il 13 ottobre 2023

*Ho giocato a giochi da casinò come i dadi per divertimento, ma non ho vinto nulla. La mia attività principale sono le scommesse sportive e ho vinto alcune volte.

*Non ho utilizzato alcun bonus

Ciao, ti ho appena inviato la mia conversazione con lo staff del palo

Risposta dal palo.

Ciao,

Purtroppo è stato possibile verificare i documenti inviati.

Il nostro team KYC ha fornito feedback su come completare la verifica KYC nella sezione KYC del tuo account.

Saluti,

Qualche aggiornamento a questo proposito?

Grazie mille, lanwinlipson, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie Petronella!

Ciao Natalia, qualche buona notizia?

Ciao Lanwinlipson,

Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato questo problema con la verifica del tuo account. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.

Caro Stake Casino, vorrei invitarti a partecipare alla risoluzione di questo reclamo. Puoi per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare se hai ricevuto tutti i documenti richiesti per la verifica di Livello 3 e 4 nel formato corretto? Se fossero stati respinti, quale sarebbe stato il motivo?

Se avete prove a sostegno rilevanti per il caso, inviatele al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro!

Distinti saluti,

Natalia

Ehi Natalia, ho appena inviato tutta la mia conversazione con lo staff del palo

Qualche aggiornamento a questo proposito?

Ciao lanwinlipson, al momento stiamo aspettando una risposta dal casinò. Come puoi vedere, non ha ancora risposto, tuttavia, appena lo farà, riceverai una notifica via e-mail e lo vedrai qui nel thread del reclamo.

Ok grazie!

Caro Signore.

Siamo profondamente dispiaciuti per qualsiasi inconveniente che potresti aver riscontrato durante il processo di verifica. Comprendiamo e riconosciamo la vostra frustrazione e preoccupazione riguardo alla documentazione necessaria.

Ti assicuriamo che il nostro obiettivo principale è mantenere un ambiente sicuro e conforme per tutti i nostri giocatori. Dopo aver consultato il team competente, abbiamo chiarito i requisiti specifici per facilitare l'avanzamento del processo di verifica.

Per il Livello 3, ti chiediamo gentilmente di presentare una bolletta e una prova di pagamento per gli ultimi tre mesi. Per il Livello 4 è essenziale fornire sia la busta paga che un estratto conto relativo agli ultimi tre mesi. È fondamentale che lo stipendio indicato sulle buste paga sia verificabile sul relativo estratto conto.

Una volta raccolti e caricati questi documenti secondo i requisiti specificati, li inoltreremo tempestivamente al team per una rapida revisione del tuo account.

La tua tempestiva attenzione a questo argomento è molto apprezzata.

Cordiali saluti,

Grazie per la risposta, Stake Casino.

Caro lanwinlipson, puoi specificare se hai già avuto la possibilità di fornire al casinò i documenti esattamente negli stessi formati richiesti? Hai dei documenti mancanti che non puoi fornire all'atto della richiesta?

Sì, ho fornito le bollette, ma sono a nome dei miei genitori, non a mio nome. Continuano a rifiutarli e a complicarmi le cose. L'unica cosa che voglio ritirare sono i miei soldi. Ho già fornito il mio documento d'identità governativo e la patente di guida per dimostrare di possedere l'account e sono stato verificato al livello 2.

Sono davvero scontento del modo in cui mi tratta il loro team KYC. Non hanno una seconda opzione e non è stato così quando ho depositato i miei soldi.

Caro lanwinlipson , tutti i documenti che fornisci per la verifica dovrebbero essere emessi a tuo nome. Credo che questo sia il motivo per cui le bollette non sono state accettate se dici che sono state emesse a nome dei tuoi genitori. Tuttavia, esistono altri modi per verificare l'indirizzo. Sul sito web del casinò ho trovato i seguenti esempi (https://help.stake.com/en/articles/5328375-acceptable-documents-for-proof-of-address):

• Bolletta delle utenze (bolletta di luce, acqua, gas o affitto)
• Estratto conto bancario o carta di credito (in alcuni casi non è possibile utilizzare l'estratto conto bancario)
• Imposta comunale, fattura comunale o lettera fiscale governativa
• Una lettera ufficiale del tuo datore di lavoro o istituto scolastico che confermi il tuo indirizzo timbrata e firmata
• Contratto di locazione
• Lettera di referenza bancaria - Una lettera di referenza bancaria dovrebbe essere solo una lettera informativa con alcune delle tue informazioni bancarie.

E la verifica di livello 4? Puoi specificare se ho capito bene dalla comunicazione email che non sei dipendente quindi non ricevi buste paga?

Caro Stake Casino , come puoi vedere, abbiamo una situazione in cui il giocatore vive con i suoi genitori, pertanto non può fornirti le bollette emesse esclusivamente a suo nome. Accetteresti altri documenti elencati sul tuo sito web come esempi di prova di indirizzo?

Ciao Natalia,

Sì, ho visto l'esempio e ho inviato gli estratti conto della mia carta di credito per la verifica di livello 3, ma il team KYC ha invece chiesto una bolletta. Ho contattato i conti di palo, ma erano impotenti, dicendomi che potevano ascoltare solo il team KYC.

Nel mio commento sopra, non ho menzionato il livello 4 poiché il team dell'account mi ha detto che possono verificare il livello 4 solo dopo aver completato il livello 3 e sì, sono un lavoratore autonomo, non stipendiato, e sono un musicista e uno YouTuber . Nell'ambito del livello 4, ho fornito il bonifico bancario AdSense, la transazione estera in entrata da YouTube/Google AdSense alla mia banca e l'estratto conto degli ultimi 3 mesi come richiesto dal team KYC, ma sono stato rifiutato perché non avevo completato il livello 3 verifica.

La mia domanda è: perché non mi hanno chiesto tutto questo quando ho depositato i miei soldi?

Se così fosse, non avrei depositato in primo luogo!

Grazie per questo chiarimento dettagliato, lanwinlipson! Spero che il casinò tenga conto della tua situazione, il che spiega perché non hai bollette emesse a tuo nome, e prenderà in considerazione la verifica di altri tipi di documenti per il Livello 3, ad esempio l'estratto conto della carta di credito come hai menzionato. Quindi aspetteremo la loro risposta.

Qualche aggiornamento del casinò con puntate? Mi restituirai i soldi presto?

Caro Signore.

Ancora una volta, ci scusiamo sinceramente per eventuali inconvenienti riscontrati durante il processo di verifica. Comprendiamo la tua frustrazione e le tue preoccupazioni riguardo ai requisiti di documentazione.

Ti contattiamo per informarti che i livelli di verifica 3 e 4 sono stati rifiutati 5 giorni fa e da allora non è stato caricato alcun documento. Dopo aver verificato con il team competente, sembra che i documenti accettabili non siano stati caricati correttamente, il che ha comportato un ritardo nella verifica del tuo account.

In alternativa ai documenti sopra menzionati, è possibile caricare una dichiarazione fiscale e la prova del pagamento di tale imposta. Una volta caricati correttamente questi documenti in conformità con i criteri richiesti, inoltreremo tempestivamente il tuo account per una revisione prioritaria.

In caso di ulteriori dubbi o domande, non esitate a contattarci. Il nostro team è dedicato ad assisterti in ogni fase del processo e apprezziamo sinceramente la tua collaborazione finora.

Cordiali saluti,

Non ha senso presentare gli stessi documenti se vengono respinti. Ho già informato il tuo team dedicato alla contabilità in merito alle mie dichiarazioni fiscali, poiché non sono tenuto a pagare le tasse nel mio Paese. Perché il tuo team KYC non può accettare gli estratti conto della mia carta di credito come indicato sul tuo sito web? Potete verificare se fornisco una lettera di referenza bancaria?

Citando il tuo sito web qui:

Bolletta delle utenze (bolletta di luce, acqua, gas o affitto)

Estratto conto bancario o carta di credito (in alcuni casi non è possibile utilizzare l'estratto conto bancario)

Imposta comunale, fattura comunale o lettera fiscale governativa

Una lettera ufficiale del tuo datore di lavoro o istituto scolastico che confermi il tuo indirizzo timbrata e firmata

Contratto di locazione

Lettera di referenza bancaria - Una lettera di referenza bancaria dovrebbe essere solo una lettera informativa con alcune delle tue informazioni bancarie.

Stake Casino, ho inviato nuovamente gli estratti conto della mia carta di credito, per favore verificali.

Ciao Casino Guru, ho inviato le mie dichiarazioni CC, ma non sono ancora state esaminate dal team KYC di Stake. Puoi per favore rispondere?

Gentile Stake Casino , potresti per favore specificare, menzionando il formato sbagliato, intendi che l'estratto conto della carta di credito non è affatto adatto o se il formato dell'estratto conto fornito dal giocatore non soddisfa i requisiti (formato file errato, documento ritagliato, manca qualche informazione)?

Caro Lanwinlipson , mi scuso per la risposta tardiva. Potete per favore inviare l'estratto conto della carta di credito al mio indirizzo email all'indirizzo natalia.b@casino.guru anche? Sarai in grado di fornire un documento alternativo specificato dal casinò nella sua risposta? A volte capita che alcuni documenti non siano sufficienti, pertanto i casinò hanno il diritto di richiedere alcune opzioni alternative per procedere con la verifica.

Ciao Natalia ,

Ho appena inviato la mia dichiarazione CC alla tua email.

È possibile una lettera di referenza bancaria ? Si afferma sul loro sito Web per la verifica di livello 3.

Ho scaricato il PDF dell'estratto conto della mia carta di credito direttamente dal sito web della mia banca. Niente viene alterato o modificato.

A proposito, hanno comunque rifiutato la mia dichiarazione CC.

Stake Casino, il mio account è stato sospeso ormai da circa un mese, risolverai questo problema a breve o stai solo aspettando che mi arrenda per poter prendere i miei soldi?

Caro Signore.

Ancora una volta, ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente che potresti aver riscontrato durante il corso del processo di verifica. Desideriamo sottolineare il nostro costante impegno nel mantenere un ambiente sicuro e conforme per tutti i nostri giocatori. La procedura di verifica in più passaggi è progettata per preservare l'integrità della nostra piattaforma e riconosciamo le tue frustrazioni e preoccupazioni riguardo ai requisiti di documentazione.

Dopo aver verificato con il team competente, sembra che, ancora una volta, i documenti accettabili non siano stati caricati correttamente, il che ha comportato un ritardo nella verifica del tuo account. Si prega di informare ancora una volta che l'estratto conto o la carta di credito contenente le transazioni mensili (in alcuni casi non saranno accettati gli estratti conto bancari), come descritto nell'articolo (prova di indirizzo accettabile) menzionato nella vostra ultima assistenza . Inoltre, tieni presente che tutti i documenti devono essere a tuo nome e fotografati. Sfortunatamente, gli screenshot non sono accettabili.

Permetteteci di ribadire i requisiti specificati per i documenti richiesti: Per il Livello 3, chiediamo gentilmente la presentazione di una bolletta e una prova di pagamento per gli ultimi tre mesi. Per il Livello 4 è indispensabile fornire sia la busta paga che l'estratto conto relativo ai tre mesi precedenti. È della massima importanza che lo stipendio indicato sulle buste paga sia verificabile sul corrispondente estratto conto.

Dopo aver compilato e caricato i suddetti documenti in conformità con i requisiti stabiliti, li inoltreremo rapidamente al team per una revisione approfondita del tuo account. La tua tempestiva attenzione a questo argomento è molto apprezzata.

Cordiali saluti,

Ciao Natalia , ho inviato la mia bolletta elettrica come richiesto dal loro team KYC. Ora il loro team KYC l'ha rifiutato e mi ha chiesto di inviare loro una lettera fiscale. Che succede, Stake Casino?

Ho una copia del registro della chat del loro agente.

Conversazione con Stake.com

Iniziato il 14 dicembre 2023 alle 21:19, ora di Belgrado CET (GMT+0100)

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21:19 | lanwinlipson: Salve, ho ripresentato la mia bolletta

21:19 | lanwinlipson: Chiedi al tuo team KYC di esaminarli

21:19 | IvonaG da Stake.com: Ciao a tutti.

Grazie per avermi contattato.

Concedetemi un po' di tempo per controllarlo, per favore.😊

21:20 | lanwinlipson: OK, grazie

21:25 | IvonaG di Stake.com: Il tuo caso viene inoltrato al nostro team responsabile.

Controlla la pagina di verifica e dovresti ricevere un aggiornamento nei prossimi giorni.

Se c'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti, non esitare a farcelo sapere.

21:29 | lanwinlipson: è respinto

21:29 | lanwinlipson: per favore aiutatemi

21:31 | lanwinlipson: eventuali aggiornamenti da KYC

21:31 | IvonaG di Stake.com: Sii paziente e attendi un aggiornamento dal nostro team responsabile.

21:34 | lanwinlipson: Sto aspettando da un mese ormai

21:34 | lanwinlipson: per verificare il mio account

21:34 | lanwinlipson: dopo aver finalmente ricevuto la bolletta, la mia bolletta è stata comunque rifiutata

21:34 | lanwinlipson: Ho inviato più volte

21:34 | lanwinlipson: gli estratti conto della mia carta di credito

21:35 | lanwinlipson: ma hanno chiesto invece l'utilità

21:38 | lanwinlipson: Cosa c'è di nuovo?

21:38 | IvonaG da Stake.com: Abbiamo ricevuto un aggiornamento dal nostro team responsabile.

È necessario inviare una lettera fiscale (rapporto) firmata, timbrata e fotografata per la verifica KYC di livello 3.

21:39 | lanwinlipson: Ho già detto loro che non sono soggetto a tasse

21:39 | lanwinlipson: nel mio paese

21:39 | lanwinlipson: Ho già inviato loro un messaggio

21:39 | lanwinlipson: Ho presentato una denuncia a Casino Guru

21:39 | lanwinlipson: questo era il messaggio del rappresentante del palo

21:39 | Lanwinlipson: Caro signore.

Ancora una volta, ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente che potresti aver riscontrato durante il corso del processo di verifica. Desideriamo sottolineare il nostro costante impegno nel mantenere un ambiente sicuro e conforme per tutti i nostri giocatori. La procedura di verifica in più passaggi è progettata per preservare l'integrità della nostra piattaforma e riconosciamo le tue frustrazioni e preoccupazioni riguardo ai requisiti di documentazione.

Dopo aver verificato con il team competente, sembra che, ancora una volta, i documenti accettabili non siano stati caricati correttamente, il che ha comportato un ritardo nella verifica del tuo account. Si prega di informare ancora una volta che l'estratto conto o la carta di credito contenente le transazioni mensili (in alcuni casi non saranno accettati gli estratti conto bancari), come descritto nell'articolo (prova di indirizzo accettabile) menzionato nella vostra ultima assistenza . Inoltre, tieni presente che tutti i documenti devono essere a tuo nome e fotografati. Sfortunatamente, gli screenshot non sono accettabili.

Permetteteci di ribadire i requisiti specificati per i documenti richiesti: Per il Livello 3, chiediamo gentilmente la presentazione di una bolletta e una prova di pagamento per gli ultimi tre mesi. Per il Livello 4 è indispensabile fornire sia la busta paga che l'estratto conto relativo ai tre mesi precedenti. È della massima importanza che lo stipendio indicato sulle buste paga sia verificabile sul corrispondente estratto conto.

Dopo aver compilato e caricato i suddetti documenti in conformità con i requisiti stabiliti, li inoltreremo rapidamente al team per una revisione approfondita del tuo account. La tua tempestiva attenzione a questo argomento è molto apprezzata.

Cordiali saluti,

21:40 | lanwinlipson: Dal palo

21:41 | lanwinlipson: Non capisco perché continuano a cambiare i documenti

21:41 | lanwinlipson: rendendo difficile la verifica del mio account

21:41 | lanwinlipson: I miei prelievi sono sospesi a causa del KYC

21:43 | IvonaG da Stake.com: Per favore, leggi il mio messaggio precedente.

Questo è l'ultimo aggiornamento del nostro team responsabile ed è necessario inviare una lettera fiscale (rapporto) firmata, timbrata e fotografata per la verifica KYC di livello 3.

Purtroppo questo è l’unico modo per continuare a utilizzare il nostro sito web.

Se c'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti, non esitare a farcelo sapere.

21:43 | lanwinlipson: Adesso non ti serve più la mia bolletta?

21:44 | IvonaG da Stake.com: Inviaci gentilmente i documenti menzionati nell'ultimo messaggio.

21:45 | lanwinlipson: Che diavolo?

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Esportato da Stake.com il 14 dicembre 2023 alle 21:45, ora di Belgrado CET (GMT+0100)

Ciao Casino Guru, ho la sensazione che la posta in gioco stia intenzionalmente bloccando la mia verifica poiché hanno rifiutato anche la mia bolletta e hanno cambiato i documenti. Non ho potuto inviare la bolletta perché ci sono voluti 2 mesi per ricevere la bolletta dell'elettricità e poi hanno chiesto una lettera fiscale dopo l'invio. Perché continuano a cambiarlo? Mi sembra molto sospetto.

Natalia, puoi rispondere per favore?

Ciao Natalia ,

Alla fine, il mio conto è stato verificato per tutti e 4 i livelli, ma il mio conto è ancora sospeso e i prelievi sono bloccati. Potresti per favore risolvere la questione con il team dei conti di palo?

Mi dispiace per la risposta tardiva, Lanwinlipson. È bello sapere che ora hai verificato tutti i tuoi documenti.

Vorrei chiedere a Stake Casino di specificare il motivo per cui il conto del giocatore è sospeso nonostante siano stati completati tutti e 4 i livelli KYC. Quando il giocatore può aspettarsi l'accesso completo al proprio account in modo da poter inviare una richiesta di prelievo?

Ehi Natalia, buone notizie, finalmente le restrizioni sul mio conto sono state rimosse, ma non so se sia sicuro continuare a giocare allo stake dato che hanno limitato i miei prelievi per un mese. Potresti chiedere a Stake Casino di specificare che in primo luogo hanno sospeso il mio account?

Caro Signore,

Siamo lieti che il tuo account sia stato verificato con successo e che la sospensione sia stata revocata.

Puoi continuare a giocare sulla nostra piattaforma e ti assicuriamo che il nostro obiettivo principale è mantenere un ambiente sicuro e conforme per tutti i nostri giocatori.

Riconosciamo la tua preoccupazione riguardo alla sospensione del tuo account per un mese. Tuttavia, desideriamo sottolineare il nostro costante impegno nel mantenere un ambiente sicuro e conforme per tutti i nostri giocatori.

Grazie per la vostra comprensione e la continua fiducia nei nostri servizi.

Distinti saluti,

Grazie per la tua spiegazione, Stake Casino.

Caro lanwinlipson, sono felice di sapere che ora hai pieno accesso al tuo account e, in base alla risposta del casinò, puoi giocare senza restrizioni. È possibile inviare richieste di prelievo? Possiamo considerare risolto il tuo reclamo per ora?

Per favore, faccelo sapere in modo che possiamo aggiornare lo stato del tuo reclamo.

È tutto normale tranne che ogni volta che faccio una scommessa mi dice che è stato superato l'importo massimo, anche se è troppo basso. Ho contattato il loro team dedicato ai conti, ma mi hanno detto che non possono modificare la puntata massima poiché è determinata dall'organizzatore delle quote.

Caro Lanwinlipson,

I limiti sulla puntata massima possono infatti essere implementati dal software, questa è una pratica normale.

In ogni caso, sono lieto di sapere che il tuo problema iniziale è stato risolto con successo, quindi contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru