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Stake Casino - Spieler aus der Türkei können nicht auf eingezahlte Gelder zugreifen.

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Betrag: 300,000 ₮

Stake Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-04-29 | Gelöst : 2024-05-15
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus der Türkei berichtete, dass sein Konto bei stake.com unerwartet in den Nur-Auszahlungsmodus versetzt worden sei, was ihn daran hinderte, Wetten zu platzieren oder eingezahlte Gelder abzuheben. Obwohl er das Compliance-Team kontaktiert hatte, hatte er keine klare Erklärung oder zufriedenstellende Lösung erhalten. Er verlangte die Rückzahlung seiner Einzahlung von 300.000 USDT. Der Spieler bestätigte, dass sein Konto im Jahr 2023 verifiziert worden war und er eine einmalige Einzahlung von 300.000 USDT getätigt hatte. Nach der Einzahlung entdeckte er sein Konto im Auszahlungsmodus und bemerkte später, dass sein Guthaben gelöscht worden war. Der Spieler berichtete, dass er von seinen zugewiesenen VIP-Account-Managern keine klaren Antworten erhalten hatte und wurde aufgefordert, sich an das Compliance-Team zu wenden. Nach zwei Wochen wurde ihm mitgeteilt, dass sein Konto eingefroren worden war. Er drohte dann, rechtliche Schritte einzuleiten, wenn seine Einzahlung nicht zurückerstattet würde. Wir hatten uns an das Casino gewandt und es eingeladen, an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken. Der Spieler teilte uns später mit, dass sein Fall gelöst worden sei und bat um die Schließung der Beschwerde.

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vor 6 Monaten
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Ich habe etwa 300.000 USD auf mein Stake.com-Konto eingezahlt und nach einiger Zeit erhielt ich eine Fehlermeldung, dass mein Konto nur in den Auszahlungsmodus versetzt wurde, als ich eine Wette platzieren wollte.

Ich kann keine Wetten platzieren und mein eingezahltes Geld nicht abheben.

Dann habe ich gesehen, dass sie 300.000 USD von meinem Konto gelöscht haben und ich den Kontostand nicht sehen kann.

Sie baten mich, das Compliance-Team zu kontaktieren, sie bestätigten, dass sie das Konto eingefroren hätten, aber ich verstehe immer noch nicht, was sie tun wollen

Ich möchte, dass sie mir mein eingezahltes Geld zurückerstatten und dann das Konto schließen, habe aber darüber hinaus keine Rückmeldung erhalten.

Wenn der Fall nicht gelöst wird, werde ich wahrscheinlich eine Vorabmitteilung an die Hauptniederlassung in Melbourne schicken und klagen.

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vor 6 Monaten
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Hallo davidmaltas,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Stake Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wie viele Einzahlungen haben Sie getätigt oder war es eine Einzahlung mit dieser hohen Summe? Haben Sie jemals etwas von dem eingezahlten Geld verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick




Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

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vor 6 Monaten
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Ich bin 2023 beigetreten und habe die Verifizierungen abgeschlossen, dann habe ich bemerkt, dass alle Verifizierungen storniert wurden

Ich habe auf einmal 300.000 USD eingezahlt.

Nachdem ich eingezahlt hatte, nahm ich keine Wetten an und sah, dass mein Konto im Auszahlungsmodus war. Dann sah ich zwei Tage später, dass das Guthaben von 300.000 USD gelöscht wurde.

Die zugewiesenen VIP-Account-Manager gaben keine klare und gesunde Antwort

Ich wurde gerade gebeten, mich mit dem Compliance-Team in Verbindung zu setzen. Es sind fast zwei Wochen vergangen und ich habe eine Benachrichtigung erhalten, dass sie die Sperrung meines Kontos bestätigt haben.

Ich habe die sofortige Rückzahlung meines Geldes verlangt, sollte ich in den nächsten Tagen keine Antwort erhalten, überlege ich, rechtliche Schritte gegen die Zentrale in Melbourne einzuleiten.



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vor 6 Monaten
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Hallo davidmaltas,

Können Sie bitte klarstellen, warum Sie einen so hohen Betrag auf einmal eingezahlt haben?

Bitte beachten Sie, dass solche Beträge nicht üblich sind und es kein Wunder ist, dass das Casino das Konto eingefroren hat, da höchstwahrscheinlich eine Untersuchung zur Bekämpfung der Geldwäsche eingeleitet wird.

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vor 6 Monaten
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man muss seine Einnahmen und Ausgaben im Blick behalten.

Und ich bin ein Mensch, der sein Leben dem Glücksspiel gewidmet hat. Wenn nötig, werde ich alles verkaufen und wieder spielen. Das ist meine persönliche Entscheidung und mein Hobby.

Geschmack und Farben sind unbestreitbar

Ihnen ist auch bewusst, dass sie mit der Einbehaltung dieses Geldes eine schwere Straftat begangen haben, und ich habe ihnen ein offizielles Schreiben geschickt, in dem ich sie auffordere, mir mein Geld zurückzugeben und mein Konto zu schließen.

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, davidmaltas, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank Nick

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vor 6 Monaten
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Lieber davidmaltas,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte Stake Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 6 Monaten
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Fall gelöst, bitte schließen

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, davidmaltas, für das Update. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System jetzt als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Peter

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