Mit diesem Schreiben möchte ich Sie auf ein Problem aufmerksam machen, das beim Spielen auf Stake.com aufgetreten ist.
Nach mehreren Einzahlungen fiel mir auf, dass ich nicht auf alle Spiele frei zugreifen konnte. Trotz meiner Einzahlungen erhielt ich immer wieder die Fehlermeldung, dass ich das Wettlimit überschritten hätte.
Heute habe ich den Live-Chat-Support kontaktiert und wurde von der Mitarbeiterin Tijana darüber informiert, dass für mein Konto eine aktive Wettanforderung besteht. Das kam überraschend, da ich echtes Geld eingezahlt hatte, ohne Boni zu verwenden, und die Wettanforderung auf der Website nicht klar erklärt wurde. Trotz meiner Erklärung bestand Tijana darauf, dass ich einen aktiven Bonus mit Wettbedingungen hätte, was nicht der Fall war.
Aufgrund dieser Einschränkung konnte ich meine bevorzugten Spiele nicht spielen und verlor leider alle meine Einzahlungen. Nach einer genaueren Überprüfung durch Tijana stellte sich heraus, dass ein technischer Fehler mich daran gehindert hatte, richtig zu spielen, In-Game-Boni zu kaufen oder auf meinen gewünschten Beträgen zu wetten. Der Agent entfernte dann diese Phantom-Wettanforderung und teilte mir mit, dass ich jetzt ohne Einschränkungen spielen könne.
Obwohl ich die Lösung des technischen Problems schätze, bin ich der Meinung, dass diese Situation kein gutes Licht auf die Professionalität eines so angesehenen Casinos wirft. Als Entschädigung für die Unannehmlichkeiten bitte ich höflich entweder um einen Bonus in echtem Geld in Höhe meiner gesamten Einzahlungen oder um eine vollständige Rückerstattung meiner Einzahlungen.
I am writing to bring to your attention an issue I encountered while playing on Stake.com
After making several deposits, I noticed that I was unable to freely access all games. Despite my deposits, I continuously faced an error stating that I had exceeded the betting limit.
Today, I contacted live chat support and was informed by the agent, Tijana, that there was an active wagering requirement on my account. This came as a surprise, as I had deposited real funds without using any bonuses, and the wagering requirement was not clearly explained on the website. Despite my explanation, Tijana insisted that I had an active bonus with wagering conditions, which was not the case.
Due to this restriction, I was unable to play my preferred games and, unfortunately, I lost all of my deposits. After a more detailed review by Tijana, it was discovered that a technical error had prevented me from playing correctly, purchasing in-game bonuses, or betting at my desired levels. The agent then removed this phantom wagering requirement and informed me that I could now play without restrictions.
While I appreciate the resolution of the technical issue, I believe this situation reflects poorly on the professionalism of such a reputable casino. As compensation for the inconvenience, I kindly request either a bonus in real funds equivalent to the total amount of my deposits or a full refund of my deposits.
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