Ti scrivo per segnalarti un problema che ho riscontrato mentre giocavo su Stake.com
Dopo aver effettuato diversi depositi, ho notato che non ero in grado di accedere liberamente a tutti i giochi. Nonostante i miei depositi, ho riscontrato continuamente un errore che indicava che avevo superato il limite di scommessa.
Oggi ho contattato il supporto tramite chat live e sono stato informato dall'agente, Tijana, che c'era un requisito di scommessa attivo sul mio account. È stata una sorpresa, poiché avevo depositato fondi reali senza usare alcun bonus e il requisito di scommessa non era chiaramente spiegato sul sito web. Nonostante la mia spiegazione, Tijana ha insistito sul fatto che avevo un bonus attivo con condizioni di scommessa, il che non era vero.
A causa di questa restrizione, non sono stato in grado di giocare ai miei giochi preferiti e, sfortunatamente, ho perso tutti i miei depositi. Dopo una revisione più dettagliata da parte di Tijana, si è scoperto che un errore tecnico mi aveva impedito di giocare correttamente, di acquistare bonus in-game o di scommettere ai livelli desiderati. L'agente ha quindi rimosso questo requisito di scommessa fantasma e mi ha informato che ora potevo giocare senza restrizioni.
Pur apprezzando la risoluzione del problema tecnico, ritengo che questa situazione rifletta male la professionalità di un casinò così rispettabile. Come risarcimento per l'inconveniente, chiedo gentilmente un bonus in fondi reali equivalente all'importo totale dei miei depositi o un rimborso completo dei miei depositi.
I am writing to bring to your attention an issue I encountered while playing on Stake.com
After making several deposits, I noticed that I was unable to freely access all games. Despite my deposits, I continuously faced an error stating that I had exceeded the betting limit.
Today, I contacted live chat support and was informed by the agent, Tijana, that there was an active wagering requirement on my account. This came as a surprise, as I had deposited real funds without using any bonuses, and the wagering requirement was not clearly explained on the website. Despite my explanation, Tijana insisted that I had an active bonus with wagering conditions, which was not the case.
Due to this restriction, I was unable to play my preferred games and, unfortunately, I lost all of my deposits. After a more detailed review by Tijana, it was discovered that a technical error had prevented me from playing correctly, purchasing in-game bonuses, or betting at my desired levels. The agent then removed this phantom wagering requirement and informed me that I could now play without restrictions.
While I appreciate the resolution of the technical issue, I believe this situation reflects poorly on the professionalism of such a reputable casino. As compensation for the inconvenience, I kindly request either a bonus in real funds equivalent to the total amount of my deposits or a full refund of my deposits.
Traduzione automatica:
