Stake Casino - Il giocatore chiede un risarcimento dopo un errore tecnico.

Ti scrivo per segnalarti un problema che ho riscontrato mentre giocavo su Stake.com

Dopo aver effettuato diversi depositi, ho notato che non ero in grado di accedere liberamente a tutti i giochi. Nonostante i miei depositi, ho riscontrato continuamente un errore che indicava che avevo superato il limite di scommessa.

Oggi ho contattato il supporto tramite chat live e sono stato informato dall'agente, Tijana, che c'era un requisito di scommessa attivo sul mio account. È stata una sorpresa, poiché avevo depositato fondi reali senza usare alcun bonus e il requisito di scommessa non era chiaramente spiegato sul sito web. Nonostante la mia spiegazione, Tijana ha insistito sul fatto che avevo un bonus attivo con condizioni di scommessa, il che non era vero.

A causa di questa restrizione, non sono stato in grado di giocare ai miei giochi preferiti e, sfortunatamente, ho perso tutti i miei depositi. Dopo una revisione più dettagliata da parte di Tijana, si è scoperto che un errore tecnico mi aveva impedito di giocare correttamente, di acquistare bonus in-game o di scommettere ai livelli desiderati. L'agente ha quindi rimosso questo requisito di scommessa fantasma e mi ha informato che ora potevo giocare senza restrizioni.

Pur apprezzando la risoluzione del problema tecnico, ritengo che questa situazione rifletta male la professionalità di un casinò così rispettabile. Come risarcimento per l'inconveniente, chiedo gentilmente un bonus in fondi reali equivalente all'importo totale dei miei depositi o un rimborso completo dei miei depositi.

Caro busheo955,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Capisco perfettamente la tua frustrazione e mi scuso per l'inconveniente. Purtroppo, di tanto in tanto possono verificarsi problemi tecnici anche nei migliori casinò online. Tuttavia, non siamo in grado di richiedere ai casinò di fornire un risarcimento per il disagio emotivo, in particolare quando il deposito è già stato utilizzato.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.

Grazie mille in anticipo per la comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

Grazie per la risposta.

Tuttavia ho perso oltre 150$ perché non sono riuscito a giocare a tutti i giochi con una puntata normale, inoltre non sono riuscito ad acquistare bonus e questo mi ha portato a perdere soldi per un problema tecnico sul sito web. Mi sento molto frustrato e chiedo un rimborso di quei depositi o un bonus in fondi reali da Stake

Grazie per la risposta, busheo955. Mi dispiace, ma non siamo in grado di obbligare il casinò a rimborsare i tuoi depositi se sono stati giocati per intero. Di nuovo, capisco che questa situazione è stata spiacevole, ma non c'è nulla che possiamo fare.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.