Stake Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach Kontoproblemen und Verlusten.

Hallo, ich habe ungefähr 50.000 $ auf mein Konto bei stake.com casino eingezahlt. Aufgrund meiner Sucht habe ich mein Konto selbst gesperrt. Später habe ich jedoch ein neues Konto eröffnet und weitere 6.000 $ verloren. Als ich versuchte, auf das Konto zuzugreifen, auf dem ich die 6.000 $ verloren hatte, erhielt ich eine Warnung „Mehrere Konten", die ich umging, indem ich die KYC-Verifizierung durchführte. Danach habe ich mehr Geld eingezahlt und es verloren. Bei meinem ersten Konto habe ich die KYC-Verifizierung ebenfalls mit derselben Identität abgeschlossen. Obwohl sie wussten, dass ich süchtig war, erlaubten sie mir, mich erneut mit derselben IP-Adresse anzumelden, dieselbe Identität zu verwenden, um die KYC-Verifizierung abzuschließen, und infolgedessen verlor ich all meine Ersparnisse. Ich beantrage eine Rückerstattung des Geldes, das ich während dieses Vorgangs verloren habe, oder zumindest eines erheblichen Teils davon.

Lieber Mordrake,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Wann wurde Ihr erstes Casino-Konto geschlossen?

Wurde es vom Casino aufgrund Ihres Selbstausschlussantrags geschlossen?

Wann haben Sie das neue Konto erstellt?

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo, ich habe also insgesamt drei Konten bei stake.com. Das erste ist noch aktiv, aber ich kann mich aufgrund eines 2FA-Problems nicht anmelden. Ich habe die 2FA für dieses Konto verloren und habe es nicht geschafft, sie wiederherzustellen. Das zweite Konto wurde am 28. März 2024 eröffnet. Nachdem ich viel Geld auf diesem Konto verloren hatte, habe ich einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt und gesagt, dass ich süchtig bin. Sie haben den Selbstausschluss am 30. September 2024 um 07:34 Uhr Belgrader Zeit MESZ (GMT+0200) durchgeführt. Ich habe am 20. Oktober 2024 ein neues Konto eröffnet.

Jetzt werde ich Ihnen auch alle Beweise weiterleiten, die ich per E-Mail erhalten habe. Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit, das bedeutet mir wirklich viel.

Alle Nachweise wurden Ihnen an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse zugesandt. Nochmals vielen Dank.

Hallo Dominika,

Gibt es Neuigkeiten zu meinem Fall? Ich habe alle erforderlichen Dokumente an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße.

Hallo Dominika, hast du bitte meine E-Mail erhalten?

Lieber Mordrake, bitte klären Sie, welche Dokumente Sie dem Casino für die Verifizierung der Stufe 1 und 2 vorgelegt haben.

Ich habe Ihnen diese Dokumente auch per E-Mail zugesandt. Vielen Dank für Ihre Antwort.

Vielen Dank, Mordrake, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Im Grunde habe ich also dasselbe KYC-Dokument und dieselbe Adresse sowie denselben Namen eingereicht. Ich habe Ihnen diese Dokumente gerade per E-Mail zugesandt.

Vielen Dank, Dominika, ich danke Ihnen wirklich für all Ihre Bemühungen.

Lieber Mordrake ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter von Stake Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Stake Casino ,

Könnten Sie diesen Fall bitte ausführlich erklären? Insbesondere würde ich gerne verstehen, wie es einem selbst ausgeschlossenen Spieler möglich war, mit denselben Anmeldeinformationen ein neues Konto zu erstellen, den Überprüfungsprozess ohne Probleme zu durchlaufen und frei spielen zu dürfen.

Dies gibt Anlass zu Zweifeln hinsichtlich der Wirksamkeit Ihrer Selbstausschlussverfahren und wir wären Ihnen für eine Klarstellung dankbar, wie es zu dieser Situation kommen konnte.

Vielen Dank für Ihre rasche Bearbeitung dieser Angelegenheit. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn sie so schnell wie möglich antworten könnten.

Hallo, ich habe das Casino kontaktiert und sie haben mir mein Geld zurückerstattet. Da das Problem gelöst ist, kann dieser Fall abgewiesen werden.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Lieber Mordrake ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit! Wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

Wir hoffen, dass Ihre Erfahrung mit unseren Diensten positiv war. Obwohl wir weder Gebühren erheben noch Trinkgelder annehmen, ist uns Ihr Feedback unglaublich wichtig. Wir würden es sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Meinung aufTrustpilot (Link hier) mitzuteilen.

Eine ehrliche Bewertung sowie Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerde- und Vermittlungsprozesses wären äußerst wertvoll. Ihre Erkenntnisse können anderen helfen, die möglicherweise mit ähnlichen Problemen konfrontiert sind.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung bei der Verbesserung unserer Dienste!

Beste grüße,

Kubo