Der Spieler aus der Türkei zahlte etwa 50.000 US-Dollar auf stake.com ein und eröffnete später ein neues Konto, nachdem er sich aufgrund einer Sucht selbst ausgeschlossen hatte. Dabei verlor er weitere 6.000 US-Dollar. Obwohl das Casino die KYC-Verifizierung abgeschlossen und die Sucht erkannt hatte, erlaubte es dem Spieler, sich erneut zu registrieren, was zu erheblichen finanziellen Verlusten führte und eine Rückerstattung der verlorenen Gelder forderte.
Hallo, ich habe ungefähr 50.000 $ auf mein Konto bei stake.com casino eingezahlt. Aufgrund meiner Sucht habe ich mein Konto selbst gesperrt. Später habe ich jedoch ein neues Konto eröffnet und weitere 6.000 $ verloren. Als ich versuchte, auf das Konto zuzugreifen, auf dem ich die 6.000 $ verloren hatte, erhielt ich eine Warnung „Mehrere Konten", die ich umging, indem ich die KYC-Verifizierung durchführte. Danach habe ich mehr Geld eingezahlt und es verloren. Bei meinem ersten Konto habe ich die KYC-Verifizierung ebenfalls mit derselben Identität abgeschlossen. Obwohl sie wussten, dass ich süchtig war, erlaubten sie mir, mich erneut mit derselben IP-Adresse anzumelden, dieselbe Identität zu verwenden, um die KYC-Verifizierung abzuschließen, und infolgedessen verlor ich all meine Ersparnisse. Ich beantrage eine Rückerstattung des Geldes, das ich während dieses Vorgangs verloren habe, oder zumindest eines erheblichen Teils davon.
Lieber Mordrake,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wann wurde Ihr erstes Casino-Konto geschlossen?
Wurde es vom Casino aufgrund Ihres Selbstausschlussantrags geschlossen?
Wann haben Sie das neue Konto erstellt?
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo, ich habe also insgesamt drei Konten bei stake.com. Das erste ist noch aktiv, aber ich kann mich aufgrund eines 2FA-Problems nicht anmelden. Ich habe die 2FA für dieses Konto verloren und habe es nicht geschafft, sie wiederherzustellen. Das zweite Konto wurde am 28. März 2024 eröffnet. Nachdem ich viel Geld auf diesem Konto verloren hatte, habe ich einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt und gesagt, dass ich süchtig bin. Sie haben den Selbstausschluss am 30. September 2024 um 07:34 Uhr Belgrader Zeit MESZ (GMT+0200) durchgeführt. Ich habe am 20. Oktober 2024 ein neues Konto eröffnet.
Jetzt werde ich Ihnen auch alle Beweise weiterleiten, die ich per E-Mail erhalten habe. Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit, das bedeutet mir wirklich viel.
Alle Nachweise wurden Ihnen an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse zugesandt. Nochmals vielen Dank.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
