Il giocatore dalla Turchia ha depositato circa $ 50.000 su stake.com e in seguito ha creato un nuovo account dopo essersi autoescluso per dipendenza, perdendo altri $ 6.000. Nonostante abbia completato la verifica KYC e riconosciuto la sua dipendenza, il casinò ha permesso al giocatore di registrarsi di nuovo, causando una significativa perdita finanziaria, che ha portato a una richiesta di rimborso dei fondi persi.
Salve, ho depositato circa $ 50.000 sul mio account su stake.com casino. A causa della dipendenza, ho autoescluso il mio account. Tuttavia, in seguito ho creato un nuovo account e ho perso altri $ 6.000. Quando ho provato ad accedere all'account in cui ho perso i $ 6.000, ho ricevuto un avviso di "account multipli", che ho aggirato completando la verifica KYC. Dopo di che, ho depositato altri soldi e li ho persi. Nel mio primo account, ho anche completato la verifica KYC utilizzando la stessa identità. Nonostante sapessi di essere dipendente, mi hanno permesso di registrarmi di nuovo dallo stesso indirizzo IP, di utilizzare la stessa identità per completare la verifica KYC e, di conseguenza, ho perso tutti i miei risparmi di una vita. Chiedo il rimborso dei soldi che ho perso durante questo processo, o almeno una parte significativa di essi.
Caro Mordrake,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Quando è stato chiuso il tuo primo account casinò?
Il casinò è stato chiuso a causa della tua richiesta di autoesclusione?
Quando hai creato il nuovo account?
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è dominika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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