Stake Casino - Il giocatore chiede il rimborso dopo problemi e perdite con l'account.

Salve, ho depositato circa $ 50.000 sul mio account su stake.com casino. A causa della dipendenza, ho autoescluso il mio account. Tuttavia, in seguito ho creato un nuovo account e ho perso altri $ 6.000. Quando ho provato ad accedere all'account in cui ho perso i $ 6.000, ho ricevuto un avviso di "account multipli", che ho aggirato completando la verifica KYC. Dopo di che, ho depositato altri soldi e li ho persi. Nel mio primo account, ho anche completato la verifica KYC utilizzando la stessa identità. Nonostante sapessi di essere dipendente, mi hanno permesso di registrarmi di nuovo dallo stesso indirizzo IP, di utilizzare la stessa identità per completare la verifica KYC e, di conseguenza, ho perso tutti i miei risparmi di una vita. Chiedo il rimborso dei soldi che ho perso durante questo processo, o almeno una parte significativa di essi.

Caro Mordrake,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Quando è stato chiuso il tuo primo account casinò?

Il casinò è stato chiuso a causa della tua richiesta di autoesclusione?

Quando hai creato il nuovo account?

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è dominika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao, in totale ho tre account su stake.com, il primo è ancora attivo ma non riesco ad accedervi a causa di un problema con la 2FA. Ho perso la 2FA per questo account e non ho fatto in modo di recuperarla. Il secondo account è stato creato il 28 marzo 2024. Dopo aver perso un sacco di soldi su questo account, ho chiesto una richiesta di autoesclusione e ho detto che sono dipendente. Hanno applicato l'autoesclusione il 30 settembre 2024 alle 07:34 AM, ora di Belgrado CEST (GMT+0200). Ho creato un nuovo account il 20 ottobre 2024.

Ora ti inoltrerò anche tutte le prove che ho ricevuto tramite la tua email. Grazie mille per la tua assistenza in questa faccenda, significa davvero molto per me.

Tutte le prove ti sono state inviate tramite l'indirizzo email che hai fornito. Grazie mille ancora una volta.

Ciao Dominika,

Ci sono aggiornamenti sul mio caso, per favore? Ho inviato tutti i documenti necessari all'indirizzo email che hai fornito.

Grazie ancora una volta per il vostro aiuto.

Distinti saluti.

Ciao Dominika, hai ricevuto la mia email, per favore?

Caro Mordrake, ti preghiamo di specificare quali documenti hai presentato al casinò per la verifica di livello 1 e di livello 2.

Ti ho anche inviato quei documenti tramite la tua email. Grazie per la tua risposta.

Grazie mille, Mordrake, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Quindi, in pratica, ho inviato lo stesso documento KYC e lo stesso indirizzo, lo stesso nome. Ti ho appena inviato questi documenti via email.

Grazie mille Dominika, ti ringrazio davvero per tutti i tuoi sforzi.

Caro Mordrake ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti di Stake Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Stake Casino ,

Potresti fornire una spiegazione dettagliata riguardo a questo caso? In particolare, vorrei capire come sia stato possibile per un giocatore autoescluso creare un nuovo account utilizzando le stesse credenziali, superare il processo di verifica senza problemi e poter giocare liberamente.

Ciò solleva preoccupazioni circa l'efficacia delle vostre procedure di autoesclusione e gradiremmo un vostro chiarimento su come si è verificata questa situazione.

Grazie per la vostra pronta attenzione a questa questione. Attendiamo con ansia la vostra risposta.

Distinti saluti,

Il Kubo

Vi sarei grato se poteste rispondere il più velocemente possibile.

Salve, ho contattato il casinò e mi hanno rimborsato. Dal momento che il problema è stato risolto, questo caso può essere archiviato.

Grazie per l'attenzione, stake.

Caro Mordrake ,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Procederò e contrassegnerò il reclamo come " risolto " nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione! Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarti!

Ci auguriamo che la tua esperienza con i nostri servizi sia stata positiva. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è incredibilmente importante per noi. Apprezzeremmo molto se potessi prenderti un momento per condividere i tuoi pensieri suTrustpilot (link qui) .

Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione, sarebbe estremamente preziosa. Le tue intuizioni possono aiutare altre persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi simili.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tuo supporto nell'aiutarci a migliorare i nostri servizi!

Distinti saluti,

Il Kubo