HomeBeschwerdenStake Casino - Spieler fordert Rückerstattung von nicht lizenziertem Casino.

Stake Casino - Spieler fordert Rückerstattung von nicht lizenziertem Casino.

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Betrag: 10,000 €

Stake Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-04-13 | Fall geschlossen : 2024-04-19
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Ein deutscher Spieler hatte Verluste von rund 10.000 € bei Stake.com gemeldet, einem Casino, das angeblich keine Lizenz für den Betrieb in Deutschland hatte. Der Spieler behauptete, dass die Know Your Customer (KYC), Customer Due Diligence (CDD) und Anti-Money Laundering (AML)-Prozesse des Casinos unzureichend seien und gegen die Lizenzanforderungen und das Gesetz von Curaçao verstießen. Der Spieler hatte ohne ordnungsgemäße Verifizierung Geld einzahlen und abheben können. Wir hatten den Spieler jedoch darüber informiert, dass wir Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien nicht bearbeiten könnten. Wir betonten auch unsere Rolle als Vermittler bei der Beilegung von Streitigkeiten zwischen Spielern und Online-Casinos, aber uns fehlte die Autorität, gesetzliche Bestimmungen durchzusetzen. Folglich konnten wir dem Spieler in dieser Angelegenheit nicht helfen.

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vor 7 Monaten

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

ich wende mich an Sie bezüglich meiner Erfahrungen mit Stake.com in den Jahren 2022 bis 2024. In diesem Zeitraum habe ich beträchtliche Verluste in Höhe von mehreren tausend Euro erlitten. Erst kürzlich wurde mir bekannt, dass Stake.com keine Lizenz für Deutschland besitzt und die Nutzung des Casinos für mich somit untersagt ist.

Mir ist aufgefallen, dass ich während meiner Registrierung und Verifizierung durch meinen Ausweis nicht auf diese Einschränkung hingewiesen wurde. Anzumerken ist, dass man erst seit kurzem mit einer deutschen IP keine Accounts erstellen kann es aber zu dem Zeitpunkt als ich angefangen hatte auf dieser Seite zu spielen funktioniert hat, außerdem braucht man auch kein VPN oder irgendein Trick um sich einzuloggen in die Seite. Trotz meiner deutschen IP-Adresse war es mir möglich, Geld einzuzahlen und zu spielen.

Des Weiteren habe ich mehrmals große Geldbeträge hintereinander eingezahlt, was auf ein mögliches Suchtverhalten hinweisen sollte. Jedoch wurde darauf seitens des Casinos keine angemessene Reaktion gezeigt.


Da das Casino offensichtlich seine eigenen Nutzungsbedingungen nicht eingehalten hat und mich darüber nicht informiert hat, fordere ich hiermit eine Rückerstattung meiner Verluste in Höhe von ca. 10.000€.

Bevor ich weitere rechtliche Schritte einleite, bitte ich um eine genaue Einschätzung Ihrerseits zu meiner Situation.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Rückmeldung.

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vor 7 Monaten
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Lieber denso63477,

Leider bearbeiten wir bei Casino.Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe zwar Ihren Standpunkt, aber leider sind wir nicht in der Lage, in dieser Angelegenheit Hilfe zu leisten. Unsere Rolle ist die einer unabhängigen Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Lösung von Spielerstreitigkeiten fungiert. Uns fehlt jedoch die Autorität, die Rechtmäßigkeit der Regeln durchzusetzen.

Wenn Sie eine Rückerstattung verlorener Einzahlungen nur mit der Begründung verlangen, dass das Casino keine gültige Lizenz hat, können wir Ihnen nicht helfen. In jeder Bewertung stellen wir den Benutzern Lizenzinformationen zur Verfügung und letztendlich liegt es an jedem Spieler, eine fundierte Entscheidung bezüglich der Wahl seines Casinos zu treffen.

Wenn Sie ausschließlich in lizenzierten Casinos spielen möchten, empfehle ich Ihnen dringend , unsere Liste empfohlener Casinos zu prüfen und die verfügbaren Filter zu verwenden, um das für Ihre Bedürfnisse am besten geeignete Casino zu finden.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela


Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, aber wir versuchen nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.


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vor 7 Monaten

Der Grund für meine Beschwerde ist, dass Stakes Kunden-Due-Diligence- (CDD), Know-Your-Customer- (KYC) und Anti-Geldwäsche-Prozesse (AML) unzureichend sind und gegen die Lizenzanforderungen und das Curaçao-Gesetz verstoßen, insbesondere gegen die NOIS und die Vorschriften, die von der Curaçao Gaming Control Board.




Ich fasse meine Beschwerde kurz zusammen:

Versäumnis, die erforderlichen KYC-, CDD- und AML-Prüfungen durchzuführen. Erforderlich durch Gesetz und Lizenz.

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vor 7 Monaten

Ich konnte Geld ohne eine richtige Überprüfung Ein- und Auszahlen so wie ich es wollte, es hat niemanden interessiert. Und ich komme immer noch in mein Account rein ohne irgendeine Umgehung. Außerdem kann ich natürlich auch verifizieren dass die Daten die ich bei der Stufe 1 Verifizierung angegeben habe stimmmen.



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vor 7 Monaten
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Hallo denso63477,

Wie bereits erwähnt, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir bei Casino.Guru keine Beschwerden bezüglich Lizenzbestimmungen und -richtlinien bearbeiten können. Ich verstehe Ihre Situation zwar, aber leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen diesbezüglich Hilfe anzubieten. Unsere Rolle besteht in erster Linie darin, Streitigkeiten zwischen Spielern und Online-Casinos zu vermitteln, aber wir haben nicht die Befugnis, gesetzliche Bestimmungen durchzusetzen.

Ich wünschte wirklich, ich könnte Ihnen mehr helfen. Es tut mir leid, dass ich diesen Fall nicht für Sie lösen konnte. Bitte wenden Sie sich jederzeit an uns, wenn Sie in Zukunft Probleme mit anderen Casinos haben. Aus den oben genannten Gründen muss ich diese Beschwerde ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.


Petronela

Casino.Guru


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