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Stake Casino - Il giocatore richiede il rimborso al casinò senza licenza.

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Importo:: 10.000 €

Stake Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 13/04/2024 | Caso chiuso : 19/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
Traduzione

Un giocatore tedesco aveva riportato perdite per circa 10.000 euro su Stake.com, un casinò che presumibilmente non aveva la licenza per operare in Germania. Il giocatore ha affermato che i processi Know Your Customer (KYC), Customer Due Diligence (CDD) e Antiriciclaggio (AML) del casinò erano inadeguati e violavano i requisiti di licenza e la legge di Curaçao. Il giocatore era stato in grado di depositare e prelevare denaro senza un'adeguata verifica. Tuttavia, avevamo informato il giocatore che non potevamo gestire i reclami relativi ai regolamenti e alle politiche di licenza. Abbiamo anche sottolineato il nostro ruolo di mediatore nella risoluzione delle controversie tra giocatori e casinò online, ma non avevamo l'autorità per far rispettare le norme legali. Di conseguenza, non siamo stati in grado di assistere il giocatore in questa questione.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
\ Traduzione

Caro team di guru del casinò,

Scrivo per condividere le mie esperienze con Stake.com negli anni dal 2022 al 2024. Durante questo periodo ho subito perdite consistenti pari a diverse migliaia di euro. Solo di recente mi sono accorto che Stake.com non ha una licenza per operare in Germania e, pertanto, non mi era legalmente consentito utilizzare il loro casinò.

Ho notato che durante il processo di registrazione e verifica effettuato tramite il mio documento d'identità, non sono stato informato di questa restrizione. Va notato che solo di recente hanno implementato una disposizione secondo la quale gli utenti con IP tedeschi non possono creare account, ma nel momento in cui ho iniziato a giocare sul loro sito, questa restrizione non era in vigore. Inoltre, non è necessaria una VPN o alcun trucco per accedere al sito. Nonostante il mio indirizzo IP tedesco, ho potuto depositare denaro e giocare.

Inoltre, ho effettuato diversi depositi di grandi dimensioni in successione, il che dovrebbe essere considerato un indicatore di una possibile dipendenza. Tuttavia, il casinò non ha risposto in modo appropriato.


Dato che il casinò chiaramente non ha rispettato le proprie condizioni d'uso e non mi ha informato in merito, chiedo ora il rimborso delle mie perdite, che ammontano a circa 10.000 euro.

Prima di intraprendere qualsiasi ulteriore azione legale, apprezzerei una valutazione accurata della mia situazione da parte tua.

Grazie in anticipo per la tua risposta.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Caro denso63477,

Purtroppo, su Casino.Guru non gestiamo reclami relativi a regolamenti e politiche di licenza. Pur comprendendo il tuo punto di vista, purtroppo non siamo nella posizione di fornire assistenza in merito. Il nostro ruolo è quello di un database di casinò online indipendente che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Tuttavia, non abbiamo l’autorità per far rispettare la legalità delle regole.

Se il tuo obiettivo è chiedere il rimborso dei depositi persi esclusivamente sulla base del fatto che il casinò non ha una licenza valida, non siamo in grado di aiutarti. In ogni recensione, forniamo agli utenti informazioni sulla licenza e, in ultima analisi, spetta a ciascun giocatore prendere una decisione informata in merito alla scelta del casinò.

Se la tua preferenza è giocare esclusivamente nei casinò autorizzati, ti consiglio vivamente di controllare il nostro elenco di casinò consigliati e di utilizzare i filtri disponibili per trovare il casinò più adatto alle tue esigenze.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella


Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.


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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
\ Traduzione

Il motivo del mio reclamo è che i processi Stakes Customer Due Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC) e Antiriciclaggio (AML) sono inadeguati e violano i requisiti di licenza e la legge Curaçao, in particolare il NOIS e i regolamenti emanati da il comitato di controllo del gioco di Curaçao.




Riassumo brevemente la mia lamentela:

Mancato completamento dei controlli KYC, CDD e AML richiesti. Richiesto dalla legge e dalla licenza.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
\ Traduzione

Sono stato in grado di depositare e prelevare denaro come volevo senza un'adeguata verifica, a nessuno importava. E posso ancora accedere al mio account senza soluzioni alternative. Ovviamente posso anche verificare che i dati che ho fornito durante la verifica di livello 1 siano corretti.



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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Ciao denso63477,

Come accennato in precedenza, sono spiacente di informarti che su Casino.Guru non siamo in grado di affrontare reclami riguardanti regolamenti e politiche di licenza. Anche se sono empatico con la tua situazione, sfortunatamente non siamo attrezzati per offrire assistenza in questo senso. Il nostro ruolo consiste principalmente nel mediare le controversie tra giocatori e casinò online, ma non abbiamo l'autorità per far rispettare le normative legali.

Vorrei sinceramente poter fornire maggiore assistenza. Mi scuso per non essere riuscito a risolvere questo caso per te. Non esitate a contattarci se riscontrate problemi con altri casinò in futuro. Per i motivi sopra indicati, devo respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.


Petronella

Casino.Guru


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