Stake Casino - Spieler meldet fehlende Gewinnhand und Geldmittel.

Liebes Casino.Guru-Forum,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich eines ungelösten Problems mit einer fehlenden Gewinnhand und den entsprechenden Geldern von meinem Konto bei Stake Casino einreichen. Obwohl ich beim Spielautomaten Sweet Bonanza eine Gewinnhand erreicht habe, wurden die Wett-ID und die Gewinne aus meinem Wettverlauf und Archiv entfernt und die Gelder wurden meinem Konto nicht gutgeschrieben.

Details zum Vorfall: - Spiel: Sweet Bonanza - Wett-ID:

[Wiedergabelink: https://replay.pragmaticplay.net/Rj57a8cSrC] -

Gewinnbetrag: 2.666.871,28 IDR (ungefähr 174 USD) -

Erwarteter Gesamtsaldo: 5.464.179,28 IDR (2.797.308 + 2.666.871,28😎= 339 USD

Beweise: 1. [Screenshot der Gewinnhand]

(https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mluJ.png)

2.[Screenshot der zuletzt gespielten Hände, einschließlich der Gewinnhand](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mWn1.png)

3.[Screenshot des damaligen Wettverlaufs, der die fehlende Hand hervorhebt](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mevm.png)

4.[Screenshot nach einer Stunde Wartezeit, der zeigt, dass das Geld nicht gutgeschrieben wurde](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mqgW.png)

5.[Screenshot der Antwort von Stake und bereitgestellte XLS-Datei](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/162ob.png)

6.[Screenshot der XLS-Datei von Stake](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mxNC.png)

7.[Link zu meinem vollständigen Wettarchiv, mit Ausnahme der fehlenden Hand](https://www.npoint.io/docs/7929f40ae79e6bc3576a)

Ich habe umfangreiche Beweise, darunter Screenshots und direkte Links, zur Untermauerung meines Anspruchs vorgelegt. Stake Casino hat dieses Problem jedoch weder anerkannt noch gelöst, was zum Verlust meiner rechtmäßig verdienten Gewinne geführt hat. Ich bitte höflich um Ihre Unterstützung bei der Untersuchung dieser Angelegenheit und um sicherzustellen, dass Stake Casino geeignete Maßnahmen ergreift, um die fehlenden Mittel meinem Konto gutzuschreiben. Ich bin bereit, alle zusätzlichen Informationen oder Unterlagen bereitzustellen, die zur Lösung dieses Problems erforderlich sind. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Ihre erwartete Unterstützung. Mit freundlichen Grüßen,

Lieber kingbj861,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie mir bitte die Screenshots aus Ihrem Spielverlauf schicken, die Ihr gesamtes Spiel vom 7. Mai zeigen? Aufgrund der Zeitzonen kann es zu Abweichungen kommen, da Ihre Gewinne in der vom Casino bereitgestellten Excel-Tabelle aufgezeichnet wurden.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Liebes Casino.Guru-Forum,

Mit diesem Schreiben möchte ich eine Beschwerde zu einem ungelösten Problem einreichen, bei dem Stake Casino meinem Konto keinen Gewinnbetrag in Höhe von (ungefähr) 174 $ aus dem Spielautomaten Sweet Bonanza gutgeschrieben hat.

Obwohl ich diesen Betrag am 07.05.2024 eindeutig gewonnen habe, wurde das Geld meinem Kontostand nicht gutgeschrieben.

Details: - Spiel: Sweet Bonanza - Gewinnbetrag: $174 (Rp2,797,308) -

Datum: 7. Mai 2024 Beweis: 1. [Screenshot zeigt 174 $ Gewinn bei Sweet Bonanza]

2. [Screenshot des Kontostands nach dem Gewinn, der 174 $ nicht widerspiegelt]

3. [XLS-Datei des Einsatzes mit falschen Vorher-/Nachher-Saldoinformationen]

4. [JSON-Daten des Wettarchivs bestätigen den Auszahlungsbetrag von 174 $]

Wie die Beweise klar zeigen, habe ich beim Spielen von Sweet Bonanza im Stake Casino rechtmäßig 174 $ gewonnen.

Ihr System konnte diesen Betrag jedoch nicht ordnungsgemäß meinem Kontostand gutschreiben.

Während die Daten von Stake in der von ihnen bereitgestellten XLS-Datei ungenaue Kontostandsinformationen enthalten, zeigt mein Wettarchiv-JSON eindeutig, dass das Spiel die 174 $ Gewinn ausgezahlt hat, die mir zustehen.

Ich habe mehrere Versuche unternommen, das Problem über die Supportkanäle von Stake zu lösen, aber es ist ihnen nicht gelungen, das Problem richtig zu untersuchen und zu beheben.

Ich bitte jetzt die Casino.Guru-Community um Hilfe.

Ich bitte Sie, sich dieser Angelegenheit anzunehmen und sicherzustellen, dass Stake Casino die erforderlichen Schritte unternimmt, um die fehlenden 174 $ Gewinnsumme meinem Konto gutzuschreiben. Aufgrund der Frustration und des Verlusts meines gesamten Geldes, die durch die Nichtgutschrift dieses rechtmäßigen Gewinns entstanden sind, bitte ich außerdem um eine weitere Entschädigung.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit. Gerne stelle ich Ihnen alle weiteren Einzelheiten oder Unterlagen zur Verfügung, die zur Lösung dieser Beschwerde erforderlich sind.

Grüße,

kingbj861

Es besteht eine eklatante Diskrepanz zwischen meinem tatsächlichen Kontostand vor und nach dem 174-Dollar-Gewinn bei Sweet Bonanza am 7. Mai und den falschen Kontostandsinformationen in der von Ihnen bereitgestellten XLS-Datei.

Vor diesem Gewinn von 174 $ betrug mein Guthaben etwa 167 USD. Nachdem ich bei Sweet Bonanza rechtmäßig 174 $ gewonnen hatte (wie der Screenshot des Spiels zeigt), hätte mein Gesamtguthaben etwa 340 USD betragen müssen (167 $ + 174 $ Gewinn).

Um die Diskrepanz zusammenzufassen: Mein tatsächlicher Saldo vor dem Spiel: ~167 USD Gemeldeter Saldo vor dem Spiel: ~792 USD

Mein erwarteter Saldo nach Ablauf: ~340 USD Gemeldeter Einsatz nach Ablauf: ~976 USD

Ihre Systeme haben den Gewinn von 174 $ korrekt verarbeitet, wie die Auszahlungsdaten in meinem Wettarchiv-JSON beweisen.

Aber die Vorher-/Nachher-Salden in Ihrer XLS-Datei sind völlig ungenau und spiegeln weder meinen tatsächlichen Anfangssaldo noch den richtigen neuen Saldo nach diesem Gewinn von 174 $ wider.

Ich habe eine Diskrepanz zwischen meinem tatsächlichen Kontostand und dem von den Systemen von Stake gemeldeten Kontostand nach einem Gewinn von 174 $ beim Spiel Sweet Bonanza gemeldet.

Während die JSON-Datei des Wettarchivs den Gewinn korrekt wiedergibt, sind die Vorher-/Nachher-Salden in den von Stake gemeldeten Daten ungenau und stimmen nicht mit meinem tatsächlichen Startsaldo oder dem richtigen neuen Saldo nach dem Gewinn überein.

1. Mein tatsächlicher Saldo vorher: ~167 USD
2. Gemeldeter Einsatz vor Saldo: ~792 $
3. Mein voraussichtlicher Saldo nach der Auszahlung: ~340 USD
4. Gemeldeter Einsatz nach Saldo: ~976 $

Diese Diskrepanz wurde von zwei Mitarbeitern des Stake-Supports bestätigt. Obwohl Beweise vorgelegt wurden, darunter ein Screenshot, der die Diskrepanz beim Kontostand zeigt, hat der Stake-Support das Problem zwar anerkannt, scheint aber fest entschlossen, den Fehler nicht zu akzeptieren.

Kann ich ein Update dazu bekommen? Oder sind Sie Partner von stake.com?

Ich habe den Fall noch einmal beim Support erfragt und dieses Mal hatte der Mitarbeiter eine andere Antwort. Wie Sie sehen, kann die Wahrheit nicht durch Lügen manipuliert werden. Ich verlange eine gründliche Untersuchung und ein Verbot dieser Firma wegen betrügerischer Aktivitäten. Ich möchte, dass alle meine Einzahlungen zurückerstattet werden, da diese eindeutig aufgedeckt wurden.

Vielen Dank für die Screenshots. Sie müssen sie nicht wiederholt senden. Ich muss jedoch Ihren gesamten Spielverlauf ab dem 7. Mai im Excel-Format sehen. Sie können ihn direkt beim Casino anfordern und ihn mir dann weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Ich habe Eddie kontaktiert und der technische Support hat sich dann direkt mit mir in Verbindung gesetzt. Ich werde die Excel-Tabelle bereitstellen, falls der technische Support das Problem nicht lösen kann.

Auch nach mehrmaligem Nachfragen gibt der Wettanbieter den gewünschten Wettverlauf nicht bekannt bzw. antwortet nicht auf meine E-Mail.

Könnten Sie mir bitte die gesamte E-Mail-Kommunikation mit dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum das Casino sich weigert, Ihnen Ihren Spielverlauf zur Verfügung zu stellen?

Liebe Veronika,

Sie können dies als geschlossen markieren.

Nach sorgfältiger Prüfung aller vorgelegten Informationen und Nachweise möchte ich einräumen, dass es bei der Auszahlung meines Gewinns möglicherweise zu einem Missverständnis gekommen ist.

Obwohl es bei der Bearbeitung bestimmter Wetten, einschließlich der Wette vom 7. Mai, zu Unstimmigkeiten und Verzögerungen kam, scheint es, dass Stake letztlich alle Gewinne abgewickelt und meinem Konto gutgeschrieben hat, wenn auch zu einem späteren Zeitpunkt.

Meine anfängliche Frustration rührte von der mangelnden Transparenz und den widersprüchlichen Informationen der Vertreter von Stake her, was mich zu der Annahme veranlasste, dass die Gewinne nicht ordnungsgemäß gutgeschrieben wurden. Nach weiterer Klarstellung von Stake schien das Problem jedoch in erster Linie mit der Aktualität und Genauigkeit ihrer Systeme bei der Darstellung der abgerechneten Wetten und aktualisierten Kontostände zusammenzuhängen, da ich keine Informationen über die fehlende Hand hatte, da ich den falschen Screenshot hatte und Ihr Unternehmen beschuldigte.

Ich möchte jede Andeutung oder Aussage zurücknehmen, die auf vorsätzliches Fehlverhalten oder Betrug seitens Stake hindeuten könnte. Obwohl ihre Prozesse und Kommunikation verbessert werden müssen, habe ich keine eindeutigen Beweise, um sie einer böswilligen Absicht zu bezichtigen.

Danke schön.

Lieber kingbj861,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru