Caro forum di Casino.Guru,
Desidero presentare un reclamo relativo a un problema irrisolto relativo alla mancanza di una mano vincente e dei fondi corrispondenti dal mio conto su Stake Casino. Nonostante abbia ottenuto una mano vincente alla slot Sweet Bonanza, l'ID scommessa e le vincite sono stati rimossi dalla cronologia e dall'archivio delle mie scommesse e i fondi non sono stati accreditati sul mio conto.
Dettagli dell'incidente: - Gioco: Sweet Bonanza - ID scommessa:
[Link di riproduzione: https://replay.pragmaticplay.net/Rj57a8cSrC] -
Importo della vincita: 2.666.871,28 IDR (circa $ 174 USD) -
Saldo totale previsto: 5.464.179,28 IDR (2.797.308 + 2.666.871,28😎= 339 USD
Prova: 1.[Screenshot della mano vincente]
(https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mluJ.png)
2.[Screenshot delle ultime mani giocate, inclusa la mano vincente](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mWn1.png)
3.[Screenshot della cronologia delle scommesse in quel momento, evidenziando la mano mancante](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mevm.png)
4.[Screenshot dopo un'attesa di 1 ora, che mostra i fondi non accreditati](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mqgW.png)
5.[Screenshot della risposta di Stake e file XLS forniti](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/162ob.png)
6.[Screenshot del file XLS di Stake](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mxNC.png)
7.[Link al mio archivio completo delle scommesse, esclusa la mano mancante](https://www.npoint.io/docs/7929f40ae79e6bc3576a)
Ho fornito prove sostanziali, inclusi screenshot e collegamenti diretti, a sostegno della mia richiesta. Tuttavia, Stake Casino non è riuscito a riconoscere o risolvere questo problema, con la conseguente perdita delle mie vincite legittimamente guadagnate. Chiedo gentilmente la vostra assistenza per indagare sulla questione e garantire che Stake Casino adotti le misure appropriate per accreditare i fondi mancanti sul mio conto. Sono disposto a fornire qualsiasi ulteriore informazione o documentazione necessaria per risolvere questo problema. Grazie per l'attenzione e il supporto anticipato. Saluti,
Dear Casino.Guru Forum,
I am reaching out to file a complaint regarding an unresolved issue with a missing winning hand and corresponding funds from my account on Stake Casino. Despite having achieved a winning hand on the Sweet Bonanza slot game, the bet ID and winnings have been removed from my bet history and archive, and the funds have not been credited to my account.
Details of the Incident: - Game: Sweet Bonanza - Bet ID:
[Replay link: https://replay.pragmaticplay.net/Rj57a8cSrC] -
Winning Amount: 2,666,871.28 IDR (approximately $174 USD) -
Expected Total Balance: 5,464,179.28 IDR (2,797,308 + 2,666,871.28😎= 339 USD
Evidence: 1.[Screenshot of the winning hand]
(https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mluJ.png)
2.[Screenshot of recent hands played, including the winning hand](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mWn1.png)
3.[Screenshot of bet history at the time, highlighting the missing hand](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mevm.png)
4.[Screenshot after waiting for 1 hour, showing funds not credited](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mqgW.png)
5.[Screenshot of Stake's reply and XLS file provided](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/162ob.png)
6.[Screenshot of Stake's XLS file](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mxNC.png)
7.[Link to my full bet archive, excluding the missing hand](https://www.npoint.io/docs/7929f40ae79e6bc3576a)
I have provided substantial evidence, including screenshots and direct links, to support my claim. However, Stake Casino has failed to acknowledge or resolve this issue, resulting in the loss of my rightfully earned winnings. I kindly request your assistance in investigating this matter and ensuring that Stake Casino takes appropriate action to credit the missing funds to my account. I am willing to provide any additional information or documentation required to resolve this issue. Thank you for your attention and anticipated support. Regards,
Traduzione automatica:![](https://static.casinoguru-it.com/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)