Stake Casino - Il giocatore segnala la mancanza di una mano vincente e di fondi.

Caro forum di Casino.Guru,

Desidero presentare un reclamo relativo a un problema irrisolto relativo alla mancanza di una mano vincente e dei fondi corrispondenti dal mio conto su Stake Casino. Nonostante abbia ottenuto una mano vincente alla slot Sweet Bonanza, l'ID scommessa e le vincite sono stati rimossi dalla cronologia e dall'archivio delle mie scommesse e i fondi non sono stati accreditati sul mio conto.

Dettagli dell'incidente: - Gioco: Sweet Bonanza - ID scommessa:

[Link di riproduzione: https://replay.pragmaticplay.net/Rj57a8cSrC] -

Importo della vincita: 2.666.871,28 IDR (circa $ 174 USD) -

Saldo totale previsto: 5.464.179,28 IDR (2.797.308 + 2.666.871,28😎= 339 USD

Prova: 1.[Screenshot della mano vincente]

(https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mluJ.png)

2.[Screenshot delle ultime mani giocate, inclusa la mano vincente](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mWn1.png)

3.[Screenshot della cronologia delle scommesse in quel momento, evidenziando la mano mancante](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mevm.png)

4.[Screenshot dopo un'attesa di 1 ora, che mostra i fondi non accreditati](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mqgW.png)

5.[Screenshot della risposta di Stake e file XLS forniti](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/162ob.png)

6.[Screenshot del file XLS di Stake](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mxNC.png)

7.[Link al mio archivio completo delle scommesse, esclusa la mano mancante](https://www.npoint.io/docs/7929f40ae79e6bc3576a)

Ho fornito prove sostanziali, inclusi screenshot e collegamenti diretti, a sostegno della mia richiesta. Tuttavia, Stake Casino non è riuscito a riconoscere o risolvere questo problema, con la conseguente perdita delle mie vincite legittimamente guadagnate. Chiedo gentilmente la vostra assistenza per indagare sulla questione e garantire che Stake Casino adotti le misure appropriate per accreditare i fondi mancanti sul mio conto. Sono disposto a fornire qualsiasi ulteriore informazione o documentazione necessaria per risolvere questo problema. Grazie per l'attenzione e il supporto anticipato. Saluti,

Caro rebj861,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Potresti inviarmi gli screenshot della cronologia di gioco che mostrano l'intero gameplay del 7 maggio? Potrebbero esserci alcune differenze dovute ai fusi orari, poiché le tue vincite sono state registrate nel foglio di calcolo Excel fornito dal casinò.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Caro forum di Casino.Guru,

Scrivo per presentare un reclamo relativo a un problema irrisolto in cui Stake Casino non è riuscito ad accreditare sul mio conto una mano vincente di $ 174 (circa) della slot Sweet Bonanza.

Nonostante abbia chiaramente vinto questo importo il 7 maggio 2024, i fondi non sono stati aggiunti al saldo del mio conto.

Dettagli: - Gioco: Sweet Bonanza - Importo della vincita: $ 174 (Rp 2.797.308) -

Data: 7 maggio 2024 Prova: 1. [Screenshot che mostra la vincita di $ 174 su Sweet Bonanza]

2. [Screenshot del saldo del conto dopo la vincita, che non riflette $ 174]

3. [File XLS del palo con informazioni errate sul saldo prima/dopo]

4. [Dati JSON dell'archivio scommesse che confermano l'importo del pagamento di $ 174]

Come chiaramente dimostrato dalle prove, ho legittimamente vinto $ 174 giocando a Sweet Bonanza su Stake Casino.

Tuttavia, il loro sistema non è riuscito ad accreditare correttamente questo importo sul saldo del mio conto.

Sebbene i dati di Stake nel file XLS fornito contengano informazioni sul saldo imprecise, il mio archivio scommesse JSON mostra inequivocabilmente che il gioco ha pagato le vincite di $ 174 che mi sono dovute.

Ho effettuato più tentativi per risolvere il problema tramite i canali di supporto di Stake, ma non sono riusciti a indagare e risolvere adeguatamente il problema.

Ora sto cercando assistenza dalla comunità di Casino.Guru.

Ti chiedo di esaminare la questione e di assicurarti che Stake Casino intraprenda le azioni appropriate per accreditare le vincite mancanti di $ 174 sul mio conto. Inoltre, a causa della frustrazione e della perdita del mio intero bankroll causata dall'incapacità di accreditare correttamente questa vincita legittima, chiedo che forniscano un ulteriore risarcimento.

Grazie per il vostro tempo e considerazione. Sarò lieto di fornire eventuali ulteriori dettagli o documentazione necessaria per risolvere questo reclamo.

Saluti,

kingbj861

C'è un'evidente discrepanza tra il saldo effettivo del mio conto prima e dopo la vincita di $ 174 Sweet Bonanza del 7 maggio e le informazioni errate sul saldo riflesse nel file XLS che hai fornito.

Prima di questa vincita di $ 174, il mio saldo era di circa $ 167 USD. Dopo aver vinto legittimamente $ 174 su Sweet Bonanza (come evidenziato dallo screenshot del gioco), il mio saldo totale avrebbe dovuto essere di circa $ 340 USD ($ 167 + $ 174 di vincita).

Per riassumere la discrepanza: Il mio saldo effettivo prima: ~$167 USD La quota riportata prima del saldo: ~$792

Il mio saldo previsto dopo: ~$340 USD La quota riportata è stata riportata dopo il saldo: ~$976

I tuoi sistemi hanno elaborato correttamente la vincita di $ 174, come dimostrato dai dati di pagamento nel mio archivio scommesse JSON.

Ma i saldi prima/dopo nel tuo file XLS sono completamente imprecisi e non riflettono il mio reale saldo iniziale o il nuovo saldo corretto dopo questa vincita di $ 174.

Ho segnalato una discrepanza tra il saldo effettivo del mio conto e il saldo riportato dai sistemi di Stake dopo una vincita di $ 174 al gioco Sweet Bonanza.

Sebbene il file JSON dell'archivio scommesse rifletta correttamente la vincita, i saldi prima/dopo nei dati riportati da Stake sono imprecisi e non corrispondono al mio saldo iniziale reale o al nuovo saldo corretto dopo la vincita.

1. Il mio saldo effettivo prima: ~$167 USD
2. La posta riportata prima del saldo: ~$792
3. Il mio saldo successivo previsto: ~ $ 340 USD
4. La posta in gioco è riportata dopo il saldo: ~$976

Questa discrepanza è stata confermata da due membri del personale di supporto del palo. Nonostante abbia fornito prove, incluso uno screenshot che mostra la discrepanza del saldo, il supporto di Stake ha riconosciuto il problema ma sembra irremovibile nel non accettare il problema.

Posso avere un aggiornamento a riguardo? oppure siete partner di stake.com.

Ho controllato di nuovo il caso con l'assistenza, questa volta questo agente ha avuto una risposta diversa, come puoi vedere la verità non può essere manipolata dalla menzogna, chiedo di condurre un'indagine approfondita sulla posta in gioco e di vietare questa società per attività fraudolente, voglio tutto i miei depositi verranno rimborsati, poiché sono esposti chiaramente.

Grazie per gli screenshot. Non è necessario inviarli ripetutamente. Ho però bisogno di vedere tutta la tua cronologia di gioco in formato Excel a partire dal 7 maggio. Puoi richiederla direttamente al casinò e poi inoltrarmela. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.

Ho contattato Eddie e il supporto tecnico mi ha contattato direttamente. Fornirò il foglio Excel se il supporto tecnico non risolve il problema.

Anche dopo ripetuti controlli, la puntata non fornirà la cronologia delle scommesse richiesta o non risponderà alla mia e-mail.

Potresti per favore inoltrarmi l'intera comunicazione via email con il casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Hai ricevuto qualche spiegazione sul motivo per cui il casinò si rifiuta di fornirti la cronologia dei giochi?

Cara Veronika,

Puoi contrassegnarlo come chiuso.

Dopo un esame approfondito di tutte le informazioni e le prove fornite, desidero riconoscere che potrebbe essersi verificato un malinteso in merito al saldo delle mie vincite.

Sebbene si siano verificate incoerenze e ritardi nell'elaborazione di alcune scommesse, inclusa quella piazzata il 7 maggio, sembra che Stake alla fine abbia liquidato e accreditato tutte le vincite sul mio conto, anche se in tempi successivi.

La mia frustrazione iniziale derivava dalla mancanza di trasparenza e dalle informazioni contraddittorie fornite dai rappresentanti di Stake, che mi hanno portato a supporre che le vincite non fossero state accreditate correttamente. Tuttavia, dopo ulteriori chiarimenti da parte di Stake, sembra che il problema fosse principalmente legato alla tempestività e all'accuratezza dei loro sistemi nel riflettere le scommesse definite e i saldi dei conti aggiornati, poiché non avevo informazioni sulla mano mancante poiché avevo lo screenshot sbagliato e accusato la tua azienda.

Desidero ritrattare qualsiasi implicazione o affermazione che possa aver suggerito un comportamento illecito o una truffa intenzionale da parte di Stake. Anche se i loro processi e la loro comunicazione necessitano di miglioramenti, non ho prove definitive per accusarli di intenti malevoli.

Grazie.

Caro rebj861,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru