Dem Spieler aus Frankreich gelang es, ein Konto bei Stake zu eröffnen und zu nutzen, einem in Frankreich verbotenen Casino. Trotz seiner Spielbeschränkung im französischen Casino erlaubte ihm Stake das Spielen und er musste mit erheblichen Verlusten enden. Er sucht Hilfe und hofft, sein verlorenes Geld wiederzuerlangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler kein Restguthaben auf seinem Casino-Konto hatte.
Hallo,
Mein Name ist JB und ich lebe in Frankreich.
Ich habe seit 2020/2021 ein Konto bei Stake eröffnet.
Frankreich war kein zugelassenes Land, aber sie haben mein Kyc überprüft.
Ich habe viel Geld in einem in Frankreich verbotenen Casino verloren.
Ich bin im französischen Casino verboten.
Heute muss ich fast 100.000 Credits abzahlen und ich glaube, dass ich in einem Monat nicht in der Lage sein werde, die Summe zurückzuerhalten.
Das Casino weiß, dass ich in einem Land lebe, in dem Beschränkungen gelten, und lässt mich Tausende und Abertausende Euro einzahlen …
Zu Beginn dieses Jahres habe ich meine VIP-Gastgeberin gebeten, meine Verluste zurückzuerstatten, da ich nicht weiß, wie ich bezahlen soll, und sie mir gesagt hat, dass dies nicht möglich sei.
Sie ließen mich weiterspielen und ich habe immer mehr Geld verloren.
Kann Guru etwas für mich tun?
Du bist meine letzte Chance!
Danke
Hallo juwarel,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Stake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Haben Sie derzeit eine ausstehende Auszahlung? Wie hoch ist Ihr aktuelles Casino-Guthaben? Aus welchem Grund fordern Sie eine Rückerstattung Ihres Schadens? Wurde die Auszahlung verweigert? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,
Ich gebe Ihnen Informationen, die Sie mich gefragt haben:
Ich habe nicht mit Stake darüber gesprochen.
Wir reden nur über Boni.
Ich möchte nur meine Verluste wiedergutmachen 🙁
Ich habe ungefähr 100.000 verloren!
Hallo juwarel,
Wenn Sie kein Guthaben auf Ihrem Konto haben, ist das Casino leider nicht für Ihren Verlust verantwortlich. Wenn Sie mit dem Geld gespielt und es verloren haben, ist es einfach verloren. Jeder könnte einfach einzahlen und verlieren und dann eine Rückerstattung verlangen, wenn das der Fall wäre.
Wenn Sie dort noch Restguthaben haben, dessen Auszahlung das Casino aufgrund Ihres Wohnsitzlandes verweigern würde, könnten wir Ihnen helfen, aber es gibt im Grunde keinen Grund, warum das Casino etwas zurückerstatten sollte.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Aber ich verstehe es nicht...
Das Casino hat mich als Spieler akzeptiert, auch wenn sie wussten, dass ich aus einem Land spiele, das Beschränkungen unterliegt.
Auf den ersten Blick müssen sie meine Registrierung verweigern, weil ich in einem Land lebe, in dem die Einreisebeschränkungen gelten.
Ich habe uns gesagt, dass ich finanzielle Probleme habe, und sie haben nie etwas unternommen.
Sie ließen mich wie gewohnt weiterspielen!
Der Vertrag zwischen mir und dem Casino war zum Zeitpunkt der Registrierung nie gut, sodass sie den Nettoverlust erstatten müssen?
Verstehst du ?
Hallo juwarel,
Sie können sich nicht irgendwo registrieren, das gesamte Geld verlieren und eine Rückerstattung beantragen. Wenn Sie von Anfang an wussten, dass es Probleme gab, spielten Sie auf eigene Verantwortung. Wenn Sie nicht ausdrücklich einen Selbstausschluss beantragt haben, gibt es keinen Grund, warum das Casino etwas zurückerstatten sollte.
Die Beschwerde wird nun abgeschlossen, da kein Restbetrag zur Rückerstattung vorhanden ist.
Beste grüße,
Nick
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