Il giocatore francese è riuscito ad aprire e utilizzare un conto su Stake, un casinò proibito in Francia. Nonostante le sue restrizioni al gioco d'azzardo nel casinò francese, Stake gli ha permesso di giocare e ha finito con perdite significative. Sta cercando assistenza e spera di recuperare i fondi perduti. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore non aveva saldo residuo sul suo conto del casinò.
CIAO,
mi chiamo JB e vivo in Francia.
ho aperto un conto su Stake dal 2020/2021.
La Francia non era un paese consentito ma hanno controllato il mio KYC.
ho perso molti soldi in un casinò vietato in Francia.
mi è vietato nel casinò francese.
Oggi ho quasi 100k crediti da pagare e penso che tra un mese non riuscirò a recuperarli.
Il casinò sa che vivo in un paese con restrizioni e mi permette di depositare migliaia e migliaia di euro...
All'inizio di quest'anno ho chiesto alla mia conduttrice vip di restituire le mie perdite perché non so come pagare e lei mi ha detto che non è possibile.
Mi hanno lasciato continuare a giocare e ho perso sempre più soldi.
c'è qualcosa che il Guru può fare per me?
Sei la mia ultima possibilità!
Grazie
Ciao Juwarel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Stake Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Hai attualmente dei prelievi in sospeso? A quanto ammonta il tuo saldo attuale del casinò? Per quale motivo richiedi il rimborso della tua perdita, si sono rifiutati di pagare? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao,
ti do le informazioni che mi hai chiesto:
Non ne ho parlato con Stake.
Parliamo solo di bonus.
voglio solo recuperare le mie perdite 🙁
ho perso circa 100k!
Ciao Juwarel,
Sfortunatamente, se non hai saldo sul tuo conto, il casinò non è responsabile della tua perdita. Se hai giocato con i soldi e li hai persi, è semplicemente perso. Chiunque potrebbe semplicemente depositare, perdere e chiedere il rimborso se così fosse.
Se avessi un saldo residuo che il casinò si rifiuterebbe di pagare a causa del tuo paese di residenza, saremmo in grado di aiutarti, ma sostanzialmente non c'è motivo per cui il casinò dovrebbe rimborsarti qualcosa.
C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?
Grazie, la tua risposta.
Ma non capisco...
Il casinò mi ha accettato come giocatore anche se sapevano che gioco da un paese soggetto a restrizioni.
All'inizio devono rifiutare la mia registrazione perché vivo in un paese soggetto a restrizioni.
ci ho detto che ho problemi finanziari e non hanno mai fatto nulla.
mi hanno lasciato continuare a giocare come al solito!
Il contratto tra me e il casinò al momento della registrazione non è mai stato buono, quindi dovranno restituire la perdita netta?
Capisci ?
Ciao Juwarel,
Non puoi registrarti da qualche parte, perdere tutti i soldi e richiedere un rimborso. Se sapevi che c'erano problemi fin dall'inizio, giocavi sotto la tua responsabilità. Se non hai richiesto specificamente l'autoesclusione, non c'è motivo per cui il casinò dovrebbe rimborsarti qualcosa.
Il reclamo verrà ora chiuso in quanto non vi è alcun saldo residuo da rimborsare.
Distinti saluti,
Nick
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
