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Stake Casino UK - Unerwartete Kontoschließung für britischen Spieler.

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Betrag: £15

Stake Casino UK
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-29 | Fall geschlossen : 2024-04-19
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Großbritannien berichtete, dass sein Konto kurz nach seiner Eröffnung ohne Erklärung geschlossen worden sei. Seine eingezahlten und verdienten Gelder, die sich auf insgesamt 15 £ beliefen, blieben auf dem unzugänglichen Konto. Der Spieler gab an, dass er glaubte, sein Konto sei verifiziert worden und er habe am selben Tag, an dem das Konto eröffnet wurde, eine Einzahlung getätigt. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams bezüglich möglicher Beweise für eine Kontoverifizierung oder möglicher Ausschlüsse auf Schwesterseiten oder Lizenzen. Daher konnten wir den Fall nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde aufgrund fehlender Reaktion des Spielers zurückweisen.

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vor 7 Monaten
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Ich habe mein Konto morgens am Freitag, dem 29., erstellt, als ich nachmittags von der Arbeit nach Hause kam, und mein Konto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen und mein Guthaben befindet sich immer noch auf dem Konto. Ich verstehe nicht, warum das passiert ist, da ich es nicht weiß. Ich glaube nicht, dass ich gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen habe. Ich habe anfangs nur 10 £ eingezahlt und meinen Verdienst beim Mine Sheeper auf 15 £ erhöht, und jetzt kann ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen

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vor 7 Monaten
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Hallo Shxdww,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Stake Casino UK zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie jemals im Casino eingezahlt oder haben Sie dort ein Bonusguthaben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben Sie von ihnen Informationen zur Kontoschließung erhalten?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Hallo Nick, das Konto wurde meines Wissens kurz nach der Kontoerstellung verifiziert. Das erste Mal, dass ich eingezahlt habe, war am selben Morgen und es wurde kein Bonus auf das Konto gutgeschrieben. Ich habe keine Informationen über die Kontoschließung erhalten, bis ich versucht habe, mich einzuloggen, als ich mit einer E-Mail begrüßt wurde, in der mein Konto stand war suspendiert und geschlossen worden.

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vor 7 Monaten
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Hallo Shxdww,

Gibt es irgendwelche Beweise für die Verifizierung? Haben Sie ihnen irgendwelche Dokumente zur Bearbeitung weitergeleitet? Was hat das Casino geantwortet, als Sie sie bezüglich der Kontoschließung gefragt haben?

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie von möglichen Schwesterseiten oder Lizenzen ausgeschlossen sind?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Shxdww,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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