HomeBeschwerdenStake7 Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten mit seiner Verifizierung.

Stake7 Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten mit seiner Verifizierung.

Automatische Übersetzung

Betrag: 77 €

Stake7 Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-11-10 | Fall geschlossen : 2024-03-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Japan hatte Probleme mit dem KYC-Prozess im Stake7 Casino. Nachdem er 77 Euro aus einem Bonus ohne Einzahlung gewonnen hatte, weigerte sich das Casino, seine Adressbestätigung zu authentifizieren, und verwies auf eine Diskrepanz in der auf der Wohnsitzbescheinigung verwendeten Sprache. Obwohl er zusätzliche Unterlagen zur Verfügung stellte, hatten sie das Problem nicht gelöst. Er erwähnte auch, dass sein Auszahlungsantrag storniert worden sei und das Guthaben von seinem Konto verschwunden sei. Der Spieler hatte sich geweigert, zu Überprüfungszwecken Dokumente in lateinischer Schrift vorzulegen. Wir hatten ihm geraten, die notwendigen Unterlagen in lateinischer Schrift einzureichen, er hatte sich jedoch geweigert, dies zu tun. Infolgedessen wurde die Beschwerde wegen der Verweigerung der Kooperation durch den Spieler eingestellt.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Sie werden den KYC-Prozess nicht abschließen.

Ich habe einmal eingezahlt, verloren und eine Weile nicht gespielt. Aber ich begann wieder zu spielen, nachdem ich eine E-Mail mit einem Bonus ohne Einzahlung erhalten hatte.

Nachdem ich mein Guthaben auf 77 Euro erhöht und die Auszahlung beantragt hatte, wurde ich gebeten, den KYC-Prozess abzuschließen. Mein Ausweis und meine Zahlungsmethode wurden authentifiziert.

Ich habe eine vom Rathaus ausgestellte Wohnsitzbescheinigung zur Adressbestätigung hochgeladen, diese weigert sich jedoch, sie zu beglaubigen.

Obwohl es selbstverständlich ist, dass mein Konto in lateinischer Notation und meine Wohnsitzbescheinigung in japanischer Notation vorliegt, wird es aus diesem Grund nicht authentifiziert.

Dies wird deutlich, wenn Sie Japanisch über eine Übersetzungsfunktion ausführen.

Sie haben kein offenes Ohr, selbst nachdem ich ihnen zwei Kreditkarten in lateinischer Notation geschickt habe.

Ich habe keinen Verlust, da es sich um einen Bonus ohne Einzahlung handelte, aber dies ist das erste Mal, dass ich auf ein solches Casino gestoßen bin.

Ich habe in über 20 Casinos gespielt und dies ist das erste Mal, dass ich nicht mit einer Aufenthaltsbescheinigung authentifiziert wurde.

Ich empfinde Bosheit.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Lieber Ryutetsu4842,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche der von Ihnen bereits vorgelegten Dokumente vom Casino genehmigt wurden? Wann genau haben Sie das letzte Dokument zur Überprüfung gesendet?

Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Bitte beachten Sie, dass Casinos häufig übersetzte Dokumente benötigen und dies keine ungewöhnliche Praxis ist. Wenn Sie aufgefordert wurden, eine englische Version Ihrer Dokumente einzureichen, beauftragen Sie bitte einen offiziellen Übersetzer, der diese für Sie übersetzt und sie dem Casino so schnell wie möglich vorlegt.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Ryutetsu4842,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Es gibt überhaupt keinen Fortschritt.

Ich erhalte nur E-Mails mit Bonusangeboten.

Es wird völlig ignoriert.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich habe auch eine Bewohnerkarte im A4-Format hochgeladen, die zur besseren Lesbarkeit in Teile geteilt wurde.

Ich habe keine Antwort erhalten.

Wenn es in der Einwohnerkarte nicht erkannt wird, wird es, egal was Sie einreichen, nicht erkannt.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Um den 6. November herum habe ich die geteilten Bilder und das gesamte Bild meiner Aufenthaltskarte hochgeladen.

2 Bankkarten mit lateinischer Aufschrift auf „ target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer">8. November , KYC-Abteilung 6544c0b07454fe00151863e1@s.stake7.com

Ich habe es per E-Mail an gesendet.

Seitdem habe ich keine Antwort erhalten.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Der auf Japanisch verfasste Führerschein und das auf Latein verfasste Miffinity-Konto wurden authentifiziert.

Auf Japanisch verfasste Einwohnerunterlagen werden jedoch nicht akzeptiert.

Ich verstehe nicht.

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich bin noch mehr überrascht.

Der Auszahlungsantrag wird storniert und der Restbetrag verschwindet, ohne dass er Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Das ist bösartig.

Das ist ein gruseliges Casino.

Er ist eher ein Betrüger.

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 1 Jahr
Übersetzung

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 12 Monaten
Übersetzung

Verstehe ich richtig, dass alle Ihre Dokumente mit Ausnahme der Einwohnerunterlagen genehmigt wurden? Haben Sie dem Casino die offiziell übersetzte Version des Dokuments zur Verfügung gestellt, wie wir Ihnen empfohlen haben? Bitte lassen Sie es mich wissen.

Automatische Übersetzung
Privat
Privat
vor 12 Monaten
Übersetzung
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

Öffentlich
Öffentlich
vor 12 Monaten
Übersetzung

Es gibt keine perfekte Übersetzung.

Latein und Kanji können auf keinen Fall dasselbe sein, oder?

Auch in Deutschland stritt man sich um KYC, oder?

Erstens: Wäre es nicht falsch, nur Benutzer aus lateinischsprachigen Ländern zu akzeptieren? So ein Casino.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 12 Monaten
Übersetzung

Das Casino darf nur Dokumente akzeptieren, die von einem professionellen, lizenzierten Übersetzer vom Kanji ins lateinische Alphabet übersetzt wurden. Bitte beachten Sie, dass Ihre persönlichen Daten im lateinischen Alphabet in allen Dokumenten identisch sein müssen, damit das Casino Ihr Konto verifizieren kann.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 12 Monaten
Übersetzung

Fachlich qualifizierter Übersetzer?

Es ist überhaupt keine Antwort.

Vera John, Mystino, Konibet, Yugado, Casino Leo, Eldor, Kajitabi, Bonds, Tedbet, Conquestador, Joy Casino, Miracle Casino, Wazamba, Video Slots, National Casino, 7 Spin Casino und unzählige weitere Casinos. Ich habe KYC durchgeführt, aber dies ist der einzige Ort, an dem ich aufgrund der gleichen Dokumente usw. nicht bestehen konnte.

War es nur Glück?

Dir kann man überhaupt nicht trauen.

Es ist nicht der Rede wert.

Wenn Sie danach fragen, sollten Benutzer, die nicht Latein sprechen, dies nicht akzeptieren.

Kennen Sie den Nutzungsbetrag im japanischen Casino Yuza?

Wenn Sie es nicht wissen, schauen Sie nach.

Warum expandieren so viele Casinos in den japanischen Markt?

Und informieren Sie bitte die Geschäftsleitung des Stake7 Casinos.

Das ist genug. Der RTP von Playingo ist hoch und es gibt viele Werbeaktionen, also war es ein Casino, das ich nutzen wollte, aber ich habe wegen der schlechten Bewertungen davon Abstand genommen, zu spielen.

Schließlich ist es so schlimm, wie die Bewertungen sagen.

Damit ist es Ihnen nicht möglich, japanische Benutzer oder Benutzer in Asien zu gewinnen.

Sie können mein Konto sperren.

Es spielt keine Rolle mehr.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Ich verstehe Ihre Frustration. Haben Sie in diesem Casino weitere Ausweisdokumente zur Überprüfung geschickt? Haben Sie Ratschläge zum richtigen Format Ihrer Dokumente erhalten? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Kundensupport bezüglich des Problems mit Ihrer Verifizierung an weiter veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie die Screenshots auch hier posten. Danke schön.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Was überhaupt nicht authentifiziert wird, ist die Adressverifizierung.

Auch wenn es sich um ein anderes Dokument handelt, ist es, genau wie die Aufenthaltskarte, auf Japanisch verfasst. Natürlich.

Haben sie die von der Präfektur Hiroshima ausgestellte offizielle Aufenthaltskarte abgelehnt?

Was sonst?

Der Führerschein ist auf Japanisch verfasst und enthält selbstverständlich die Adresse.

Die Aufenthaltskarte ist ebenfalls auf Japanisch verfasst und hat die gleiche Adresse wie der Führerschein.

Warum wurde meine Aufenthaltskarte abgelehnt?

Die Antwort ist einfach: Ich möchte nicht bezahlen.

Die Einzelheiten des Vorfalls werden auf japanischen Online-Casino-Partnerseiten, X usw. veröffentlicht, um das Bewusstsein zu schärfen.

Verschwendung von Zeit und Mühe.

Das ist genug.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Lieber Ryutetsu4842,

Es tut mir leid, aber da Sie nicht kooperieren wollen und sich weigern, Ihre Dokumente zu Überprüfungszwecken in lateinischer Schrift einzusenden, wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Wir haben Sie freundlicherweise gebeten, die erforderlichen Unterlagen in lateinischer Schrift einzureichen, Sie haben dies jedoch abgelehnt.

Aus diesem Grund wird Ihre Beschwerde nun abgeschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Sie können diese Beschwerde erneut eröffnen, wenn die offiziell übersetzten Dokumente vom Casino abgelehnt oder ignoriert werden.

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.