Der Spieler aus Deutschland möchte, dass seine Einzahlungen zurückgegeben werden, da er sich als 16-jähriger registrieren konnte. Der Spieler hat falsche Angaben gemacht, um ein Konto zu erstellen. Dies stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die AGB des Casinos dar und wir mussten diese Beschwerde schließen.
Guten Tag,
ich bin 16 Jahre alt und habe auf der Seite Stake7 5080€ eingezahlt.
Ich beantragte beim Support eine Rückerstattung gemäß §5.7 (Rückerstattung der Einzahlungen an Minderjährige).
Leider wollte sich das Casino nicht an Ihre eigenen AGBs halten und kam mit folgender "Ausrede" :
------ Zitat Anfang
Hallo Herr B***,
leider steht Ihnen in diesem Fall keine Rückzahlung zu. Laut unseren AGB, die Sie bei der Registrierung akzpetiert haben, liegt es in Ihrer Verantwortung Ihr Geburtsdatum akkurat und korrekt anzugeben.
Wir beziehen uns auf die folgenden Klauseln:
"5.1. Sie garantieren, dass:
5.1.1. Sie nicht jünger sind als:
5.1.1.1. 18 (achtzehn) Jahre; oder
5.1.1.2. Jegliches gesetzliche Mindestalter, das für Glücksspiele oder Glücksspielaktivitäten nach geltendem Recht oder Rechtsordnung, die auf Sie zutreffen, erforderlich ist („das gesetzliche Mindestalter"); und
5.1.2. Die angegeben Daten bei der Eröffnung Ihres Kontos korrekt sind; und
5.1.3. Sie der rechtmäßige Besitzer der Mittel auf Ihrem Konto sind."
Die Klauseln unter 5.7, beziehen sich ausschliesslich auf Fälle, wo es einer minderjährigen Person mit akkurat angegebenem Geburtsdatum gelungen ist, sich auf unserer Seite zu registieren. In Ihrem Fall wäre das Ihr echtes Geburtsdatum: 02.03.2004 . Da Sie aber Ihr Geburtsdatum absichtlich falsch eingegeben haben (als 02.03.2002), um die Jugendsperre zu umgehen, steht Ihnen keine Rückerstattung zu.
----- Zitat Ende
Da diese "Ausrede" meines Erachtensnach keinen Rechtlichen Wert hat, da mit §5.7 vorausgesetzt wird, das vorherige § missachtet wurden, hoffe ich auf eine Rückerstattung.
Zudem steht in §5.7 NICHT "Wenn sie es schaffen sollte, trotz Jugendschutz reinzukommen, so werden Ihre Einsätze zurückerstattet", sondern ganz klipp und klar "Sie sind Minderjährig? Sie können das Beweisen, dass Sie Minderjährig sind? Dann bekommen Sie Ihre Einzahlungen zurück."
Ich hoffe wirklich sehr, Sie können mir irgendwie helfen...
Bleiben Sie gesund und eine schöne Woche wünsche Ich Ihnen 🙂
lg
Niels
Lieber Neils,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich betonen, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sein müssen, um in Online-Casinos zu spielen.
Ich habe das Anmeldeformular überprüft und die jüngsten Spieler konnten das Geburtsjahr 2002 auswählen. Das Casino konnte nicht erkennen, ob Sie minderjährig sind oder nicht, da Sie Ihr Geburtsdatum wissentlich falsch angegeben haben, um ein Konto zu erstellen. Damit haben Sie gegen mehrere AGB verstoßen, auf die das Casino hingewiesen hat. Leider müssen wir in diesem Fall auf der Seite des Casinos stehen und wir glauben, dass Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung haben.
Bitte erstellen Sie KEIN Konto in einem Casino, bis Sie das gesetzliche Mindestalter für solche Aktivitäten erreicht haben.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das wir für Sie tun könnten. Andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank für ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Kristina.
Danke für die schnelle Antwort 😉
Leider sehe ich das nicht wie Sie... Das Casino hat ganz klar in den AGBs stehen, dass Einzahlungen von Minderjährigen zurückerstattet werden, wenn sich diese als Minderjährig HERAUSSTELLEN.
Die Klausel, dass an Minderjährige zurückerstattet wird, schließt, so rechtlich gesehen, natürlich mit ein, dass vorherige Klauseln (wie bspw. 18+) wissentlich oder unwissentlich missachtet wurden.
Das Casino darf keine Gelder von Minderjährigen annehmen, und diese erst recht nicht behalten.
Hallo Niels,
Ich verstehe, dass Sie sich auf diesen Begriff beziehen:
"5.7. Wenn wir nicht bestätigen können, dass Sie volljährig sind, können wir Ihr Konto sperren. Wenn Sie zum Zeitpunkt Ihrer Glücksspiel- oder Spieltransaktionen nachweislich unter diesem Alter waren, dann:
5.7.1. Ihr Konto wird geschlossen.
5.7.2. Alle Transaktionen, die Sie als Minderjähriger getätigt haben, sind ungültig und alle von Ihnen eingezahlten Beträge werden zurückerstattet.
5.7.3. Alle Einsätze für Wetten, die Sie gemacht haben, als Sie minderjährig waren, werden Ihnen zurückgegeben. und
5.7.4. Alle Gewinne, die Sie während dieser Zeit gesammelt haben, verfallen von Ihnen und Sie geben uns alle Gelder zurück, die von Ihrem Konto abgebucht wurden. "
Unser Standpunkt ist jedoch klar:
Wenn Sie Ihre Daten korrekt angegeben haben und das Casino Ihnen erlaubt hat, sich zu registrieren und zu spielen, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung, da dies in diesem Fall der Fehler des Casinos wäre (ein sehr schwerwiegender Fehler).
In diesem Fall konnten Sie sich jedoch registrieren, indem Sie falsche Angaben machten (da Ihr Geburtsjahr nicht zur Auswahl stand), und leider ist das Casino nicht für Ihren Fehler verantwortlich.
Ich würde Ihnen gerne dabei helfen, aber leider können wir unter diesen Umständen nichts tun, und ich bin gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.
Niels, bitte spielen Sie nicht in einem Casino, bis Sie das gesetzliche Mindestalter von 18 Jahren erreicht haben.
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