Il giocatore dalla Germania vuole che i suoi depositi vengano restituiti perché è riuscito a registrarsi a 16 anni. Il giocatore ha fornito dettagli errati al fine di creare un account, il che costituisce una grave violazione dei Termini e condizioni del casinò e siamo stati costretti a chiudere questo reclamo.
Buona giornata,
Ho 16 anni e ho depositato 5080 € sul sito Stake7.
Ho richiesto un rimborso al supporto in conformità al §5.7 (rimborso dei depositi ai minori).
Sfortunatamente, il casinò non ha voluto aderire ai propri termini e condizioni e ha escogitato la seguente "scusa":
------ inizio della citazione
Ciao signor B ***,
Purtroppo in questo caso non hai diritto al rimborso. Secondo i nostri termini e condizioni, che hai accettato al momento della registrazione, è tua responsabilità fornire la tua data di nascita in modo accurato e corretto.
Ci riferiamo alle seguenti clausole:
"5.1. Garantisci che:
5.1.1. Non sei più giovane di:
5.1.1.1 . 18 (diciotto) anni; o
5.1.1.2 . Qualsiasi età legale richiesta per giocare o impegnarsi in attività di gioco d'azzardo ai sensi di qualsiasi legge o giurisdizione applicabile che si applica a te ("Età legale"); e
5.1.2 . I dettagli forniti quando hai aperto il tuo account sono corretti; e
5.1.3 . Sei il legittimo proprietario dei fondi nel tuo account. "
Le clausole di cui al punto 5.7 si riferiscono esclusivamente ai casi in cui un minore con una data di nascita accuratamente specificata è riuscito a registrarsi sul nostro sito. Nel tuo caso questa sarebbe la tua vera data di nascita: 03/02/2004. Tuttavia, poiché hai inserito intenzionalmente la tua data di nascita in modo errato (come 02.03.2002) per evitare il divieto per i giovani, non hai diritto a un rimborso.
----- Fine citazione
Poiché questa "scusa" non ha valore legale a mio avviso, poiché il §5.7 presuppone che il § precedente sia stato ignorato, spero in un rimborso.
Inoltre, il §5.7 NON dice "Se riesci a entrare nonostante la protezione dei minori, la tua posta sarà rimborsata", ma molto chiaramente "Sei minorenne? Puoi dimostrare di essere minorenne? Allora ottieni il tuo rimborsi. "
Spero davvero che tu possa in qualche modo aiutarmi ...
Rimani in salute e buona settimana 🙂
lg
Niels
Cari Neils,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Prima di tutto, vorrei sottolineare che per giocare nei casinò online devi avere almeno 18 anni.
Ho controllato il modulo di registrazione e i giocatori più piccoli hanno potuto scegliere l'anno di nascita 2002. Il casinò non è stato in grado di riconoscere se sei minorenne o meno perché hai deliberatamente dichiarato la tua data di nascita in modo errato al fine di creare un account. Con ciò hai violato più T&C, che il casinò ha sottolineato. Sfortunatamente, in questo caso dobbiamo stare dalla parte del casinò e riteniamo che tu non abbia diritto a un rimborso.
Per favore, NON creare un account in nessun casinò fino a quando non raggiungi l'età minima legale per tali attività.
Non esitare a contattarci se c'è qualcos'altro, potremmo fare per te, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Molte grazie per la tua comprensione.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Kristina.
Grazie per la rapida risposta 😉
Sfortunatamente, non la vedo come te ... Il casinò afferma chiaramente nei termini e condizioni che i depositi effettuati da minori saranno rimborsati se si rivelano minorenni.
Da un punto di vista legale, la clausola che rimborsi ai minori include naturalmente il fatto che le clausole precedenti (come 18+) sono state consapevolmente o inconsapevolmente ignorate.
Il casinò non è autorizzato ad accettare fondi da minori, e certamente non a trattenerli.
Ciao Niels,
Capisco che ti riferisci a questo termine:
"5.7. Se non siamo in grado di confermare che sei maggiorenne, potremmo sospendere il tuo Conto. Se hai dimostrato di aver avuto tale età nel momento in cui hai effettuato transazioni di gioco o di gioco, allora:
5.7.1. Il tuo account verrà chiuso;
5.7.2. Tutte le transazioni effettuate mentre eri minorenne saranno annullate e tutti i relativi fondi depositati da te verranno restituiti;
5.7.3. tutte le puntate per le scommesse fatte mentre eri minorenne ti verranno restituite; e
5.7.4. eventuali vincite accumulate durante tale periodo verranno perse dall'utente e l'utente ci restituirà tali fondi che sono stati prelevati dal proprio Conto. "
Tuttavia, il nostro punto di vista è chiaro:
Se hai dichiarato correttamente i tuoi dati e il casinò ti ha permesso di registrarti e giocare, avresti diritto a un rimborso, perché in questo caso sarebbe un errore del casinò (un errore molto grave).
Ma in questo caso sei riuscito a registrarti fornendo dettagli errati (perché il tuo anno di nascita non era disponibile per la scelta) e, sfortunatamente, il casinò non è responsabile del tuo errore.
Mi piacerebbe aiutarti in questo, ma, purtroppo, in queste circostanze non c'è niente che possiamo fare e sono costretto a respingere il tuo reclamo.
Niels, di nuovo, non giocare in nessun casinò fino a quando non raggiungi l'età minima legale di 18 anni.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
