HomeBeschwerdenStake7 Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, ein eingeschränktes Spiel gespielt zu haben.
Stake7 Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, ein eingeschränktes Spiel gespielt zu haben.
Automatische Übersetzung
Betrag:
1,326 €
Stake7 Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2022-07-07
|
Gelöst : 2022-07-29
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Jahren
Übersetzung
The player from Germany was accused of breaking the T&Cs by playing a restricted game while completing bonus wagering. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply. Eventually, we received an email from the player stating that he got paid. The issue was resolved.
Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die AGB verstoßen zu haben, indem er ein eingeschränktes Spiel spielte, während er Bonuswetten abschloss. Wir haben die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat. Schließlich erhielten wir eine E-Mail vom Spieler, in der stand, dass er bezahlt wurde. Das Problem wurde behoben.
ich habe bei stake7 150 euro für 50 protzent bonus (Reload thursday bonus) eingezahlt
nach umsetzung konnte ich 1476.40 euro zur auszahlung beantragen.
das casino hat die auszahlung abgebrochen und mir die 150 euro einzahlung auf das spielerkonto zurückgebucht.
man wirft mir vor ein eingeschränktes spiel gespielt zu haben während ich den bonus gespielt habe was leider nicht stimmt.
konkret heisst es ich soll exta chilli gespielt haben.
ich habe sogenannte cash freispiele bei extra chilli erhalten und diese freispiele habe ich gespielt als mein guthaben bei 0.00 euro war also kein bonus aktiv war.
das lässt sich auch auf dem screenshoot sehen unter balance before steht 0.00 euro
mit meinen aktiven einzahlbonus habe ich zu keinen zeitpunkt ein eingeschränktes spiel gespielt.
erst als ich den bonus umgesetzt hatte und ausgezahlt habe und das guthaben auf 0.00 euro stand habe ich diese cash freispiele gespielt.
mit den cash freispielen konnte ich etwas über 10 euro gewinnen die ich dann aber verspielt habe und das gut haben wieder auf 0.00 euro stand
ich habe dem casino zurückgeschrieben aber ich erhalte seit 3 tagen keine antwort
ich bin voll verifiziert und es ist nicht meine erste auszahlung in diesem casino
I deposited 150 euros at stake7 for a 50 percent bonus (reload thursday bonus).
after implementation i was able to apply for a payment of 1476.40 euros.
the casino canceled the payout and returned the 150 euro deposit to my player account.
I am accused of playing a restricted game while playing the bonus which unfortunately is not true.
Specifically, it means I should have played exta chilli.
i received so-called cash free spins at extra chilli and i played these free spins when my balance was 0.00 euro so no bonus was active.
this can also be seen on the screenshot under balance before it says 0.00 euro
I have never played a restricted game with my active deposit bonus.
Only when I had implemented the bonus and paid out and the balance was 0.00 euros did I play these cash free spins.
With the cash free spins I was able to win a little over 10 euros, which I then gambled away and the credit was back to 0.00 euros
I wrote back to the casino but I haven't received a reply for 3 days
i am fully verified and it is not my first withdrawal at this casino
ich habe bei stake7 150 euro für 50 protzent bonus (Reload thursday bonus) eingezahlt
nach umsetzung konnte ich 1476.40 euro zur auszahlung beantragen.
das casino hat die auszahlung abgebrochen und mir die 150 euro einzahlung auf das spielerkonto zurückgebucht.
man wirft mir vor ein eingeschränktes spiel gespielt zu haben während ich den bonus gespielt habe was leider nicht stimmt.
konkret heisst es ich soll exta chilli gespielt haben.
ich habe sogenannte cash freispiele bei extra chilli erhalten und diese freispiele habe ich gespielt als mein guthaben bei 0.00 euro war also kein bonus aktiv war.
das lässt sich auch auf dem screenshoot sehen unter balance before steht 0.00 euro
mit meinen aktiven einzahlbonus habe ich zu keinen zeitpunkt ein eingeschränktes spiel gespielt.
erst als ich den bonus umgesetzt hatte und ausgezahlt habe und das guthaben auf 0.00 euro stand habe ich diese cash freispiele gespielt.
mit den cash freispielen konnte ich etwas über 10 euro gewinnen die ich dann aber verspielt habe und das gut haben wieder auf 0.00 euro stand
ich habe dem casino zurückgeschrieben aber ich erhalte seit 3 tagen keine antwort
ich bin voll verifiziert und es ist nicht meine erste auszahlung in diesem casino
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir denken, dass eingeschränkte Spiele für das Bonusspiel blockiert werden sollten und diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, dh dass die Software oder Website des Casinos Spielern nicht erlauben sollte, Wetten auf Spiele zu platzieren, die nicht gespielt werden dürfen, während der Bonus abgeschlossen wird wetten.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihr erster eingelöster Bonus in diesem Casino war? Gibt es relevante Mitteilungen, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten, bevor wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear bernd30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We think that restricted games for bonus play should be blocked, and this rule enforced at the software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players place bets on the games that are not allowed to be played while completing the bonus wagering.
Could you please advise if it was your first redeemed bonus in this casino? Is there any relevant communication that you could forward to petronela.k@casino.guru before we'll contact the casino?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Vielen Dank, bernd30, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, bernd30, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Stake7 Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hi bernd30,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Stake7 Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die EADR Ltd, einen von der MGA zugelassenen Dienstleister für alternative Streitbeilegung, zu wenden, indem Sie deren Online-Formular auf dieser Website https://eadr.org/eadr-form/ und gegebenenfalls auch Malta Gaming ausfüllen Autorität selbst danach (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie der EADR und die MGA geantwortet haben, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Hi bernd30,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the EADR Ltd, an MGA approved Alternative Dispute Resolution service provider, by completing their online form available at this website https://eadr.org/eadr-form/ and if necessary also the Malta Gaming Authority itself after that (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling out the form or how the EADR and the MGA responded if you can manage to do this on your own (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Wir haben eine Nachricht vom Spieler erhalten, dass er bezahlt wurde.
Danke bernd30 für das Update. Wir werden die Beschwerde als gelöst schließen. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
We received a message from the player stating that he got paid.
Thank you bernd30 for the update. We will close the complaint as resolved. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Automatische Übersetzung
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