Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i T&C giocando a un gioco con restrizioni mentre completava le scommesse bonus. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto. Alla fine, abbiamo ricevuto un'e-mail dal giocatore che affermava di essere stato pagato. Il problema è stato risolto.
Ho depositato 150 euro in stake7 per un bonus del 50 percento (ricarica il bonus del giovedì).
dopo l'attuazione ho potuto richiedere un pagamento di 1476,40 euro.
il casinò ha annullato il pagamento e ha restituito il deposito di 150 euro sul mio conto giocatore.
Sono accusato di giocare a un gioco con restrizioni mentre sto giocando il bonus, il che purtroppo non è vero.
In particolare, significa che avrei dovuto suonare exta chilli.
ho ricevuto i cosiddetti giri gratuiti in contanti con peperoncino extra e ho giocato a questi giri gratuiti quando il mio saldo era di 0,00 euro, quindi nessun bonus era attivo.
questo può essere visto anche sullo screenshot sotto saldo prima che indichi 0,00 euro
Non ho mai giocato a un gioco limitato con il mio bonus di deposito attivo.
Solo dopo aver implementato il bonus e pagato e il saldo era di 0,00 euro, ho giocato a questi giri gratuiti in contanti.
Con i giri gratis in contanti ho potuto vincere poco più di 10 euro, che poi ho scommesso e il credito è tornato a 0,00 euro
Ho scritto al casinò ma non ho ricevuto risposta per 3 giorni
sono completamente verificato e non è il mio primo prelievo in questo casinò
Caro Bernard30,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Riteniamo che i giochi con restrizioni per i giochi bonus dovrebbero essere bloccati e questa regola dovrebbe essere applicata a livello di software, ovvero che il software o il sito Web del casinò non dovrebbe consentire ai giocatori di scommettere sui giochi che non possono essere giocati mentre completano il bonus scommessa.
Potresti per favore dirmi se è stato il tuo primo bonus riscattato in questo casinò? C'è qualche comunicazione rilevante che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru prima di contattare il casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
non è stato il mio primo bonus riscattato
ti ho inviato l'e-mail che il casinò mi ha inviato quando hanno annullato le mie vincite.
Grazie mille, bernd30, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao bernd30,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Stake7 Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao bernd30,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare EADR Ltd, un fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie approvato da MGA, compilando il loro modulo online disponibile su questo sito Web https://edr.org/edr-form/ e, se necessario, anche Malta Gaming L'autorità stessa in seguito (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). È una buona autorità di licenza e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come hanno risposto l'EADR e l'MGA se riesci a farlo da solo (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
Abbiamo ricevuto un messaggio dal giocatore che affermava di essere stato pagato.
Grazie bernd30 per l'aggiornamento. Chiuderemo il reclamo come risolto. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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