Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil sie nicht gerechtfertigt war.
Ich bin seid letztes Jahr bei stakes 7 regestrirt und habe mehrere hundert Euro da gelassen habe regelmäßig gespielt. Jetzt wollte ich mein gewin auszahlen lassen und mein Konto zum auszahlen verifizieren dann kam nach fast einer Woche ne Email vom Support ich hätte mehrere Konten da was defenetiv nicht so ist Ich hatte nur das eine mein Gewinn ist beschlagnahmt und mein Konto gesperrt kann auch keine Email mehr am Support schicken
Lieber Arnsi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Wir werden das Casino kontaktieren und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP eröffnet hat Adresse wie deine? Haben Sie in der Vergangenheit Werbeangebote in diesem Casino eingelöst?
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Guten tag nein es hat kein andere über meine IP Adresse ein konto angelegt ich habe vorher auf eine andere Adresse gewohnt bin um gezogen und habe es bei stake 7 auch geändert
Vielen Dank, Arnsi, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich habe von stake 7 heute ne Nachricht bekommen über 2 andere Spieler Konten die ich defenetiv nicht da eröffnet habe
Hallo Arnsi,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Könnten Sie bitte die Nachricht über die Konten der beiden anderen Spieler an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) weiterleiten?
Wir möchten das Stake7 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Lieber Peter,
In diesem Fall nehmen wir gerne Stellung. Leider müssen wir Sie darüber informieren, dass der Kunde in zahlreichen Fällen unmissverständlich gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Bezug auf die Mehrfachbuchhaltung verstoßen hat.
Der Kunde hat insgesamt 3 Konten. Die persönlichen Daten sind auf allen drei Konten identisch, mit einigen geringfügigen Änderungen der Postleitzahlen und des Ortsnamens (um unser Sicherheitssystem zu umgehen). Wir können auch nachweisen, dass die Login-IPs auf den Konten identisch sind.
Der Kunde hat von uns nie die Erlaubnis erhalten, mehr als ein Konto zu erstellen, und war in allen drei Konten aktiv. Dies ist in unserem Casino strengstens untersagt.
Wir sind mehr als bereit, Ihnen alle notwendigen Beweise zur Validierung unserer oben genannten Behauptung mitzuteilen.
Abschließend möchten wir erwähnen, dass wir in Bezug auf unsere Entscheidung eine umfassende Kommunikation mit dem Kunden hatten. Wir haben sie mehrmals über die Gründe informiert, einschließlich der Bereitstellung detaillierter Informationen zu den drei Konten.
Wir hoffen, dass dies dazu beiträgt, unsere in diesem Fall unternommenen Schritte zu klären.
Freundliche Grüße,
Stake7.com
Vielen Dank an das Stake7 Casino Team für die Antwort. Könnten Sie die Beweise bitte an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: peter.m@casino.guru?
Lieber Peter,
Wir haben den angeforderten Nachweis an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Freundliche Grüße,
Stake7.com
Vielen Dank an das Stake7-Team für die E-Mails.
Lieber Arnsi,
Leider hat das Casino relevante Beweise dafür geliefert, dass Sie drei Casino-Konten eröffnet haben. Ich fürchte, ich kann nichts tun, um Ihnen dabei zu helfen. Ihre Beschwerde wird abgelehnt. Ich empfehle, in Zukunft vorsichtiger zu sein und zu vermeiden, mehr als ein Konto pro Casino zu eröffnen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter