Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più account. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché non era giustificato.
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Stake7 Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.
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Importo:: 950 €
Stake7 Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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4 anni fa
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L'anno scorso sono stato registrato con stakes 7 e ho lasciato diverse centinaia di euro e ho giocato regolarmente. Ora volevo ritirare le mie vincite e verificare che il mio account venisse pagato, poi dopo quasi una settimana ho ricevuto un'e-mail dall'assistenza avevo diversi account, il che non è difensivo, quindi mi è stata confiscata solo una delle mie vincite e il mio account non può essere bloccato inviare altro al supporto
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4 anni fa
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Caro Arnsi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso IP indirizzo come il tuo? Hai utilizzato in passato offerte promozionali in questo casinò?
In caso di comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, inoltra a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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4 anni fa
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Ciao no, nessun altro ha creato un account tramite il mio indirizzo IP. Prima vivevo a un indirizzo diverso. L'ho spostato e l'ho anche cambiato con la puntata 7
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 qui ancora documenti
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4 anni fa
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Grazie mille, Arnsi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 anni fa
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Oggi ho ricevuto un messaggio dalla puntata 7 su altri 2 account di giocatori che non ho aperto in difesa
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4 anni fa
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Ciao Arnsi,
Mi occupo del tuo reclamo. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Potresti inoltrare il messaggio sugli account degli altri due giocatori al mio indirizzo email (peter.m@casino.guru)?
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4 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò Stake7 di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
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4 anni fa
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Caro Peter,
Saremo lieti di prendere posizione su questo caso. Sfortunatamente, dobbiamo informarti che il cliente ha infranto in modo inequivocabile i nostri termini e condizioni in materia di contabilità multipla, in numerosi casi.
Il cliente ha un totale di 3 account. Le informazioni personali sono identiche su tutti e 3 gli account, con alcune piccole modifiche nei codici postali e nel nome della città (per aggirare il nostro sistema di sicurezza). Possiamo anche dimostrare che gli IP di accesso sono identici sugli account.
Il cliente non ha mai ricevuto alcuna autorizzazione da parte nostra per creare più di un account ed è stato attivo su tutti e 3. Questo è severamente vietato nel nostro casinò.
Siamo più che disponibili a condividere con voi tutte le prove necessarie per convalidare la nostra affermazione di cui sopra.
Infine, vorremmo ricordare che abbiamo avuto un'ampia comunicazione con il cliente riguardo alla nostra decisione. L'abbiamo informata più volte del ragionamento, anche fornendole informazioni dettagliate sui 3 account.
Ci auguriamo che questo aiuti a chiarire i nostri passi compiuti in questo caso.
I migliori saluti,
Stake7.com
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4 anni fa
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Grazie al team di Stake7 Casino per la risposta. Potresti inoltrare le prove al mio indirizzo email: peter.m@casino.guru?
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4 anni fa
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Caro Peter,
abbiamo inviato la prova richiesta all'indirizzo e-mail fornito.
I migliori saluti,
Stake7.com
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4 anni fa
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Grazie al team di Stake7 per le e-mail.
Caro Arnsi,
Sfortunatamente, il casinò ha fornito prove pertinenti che dimostrano che hai aperto tre conti del casinò. Temo di non poter fare nulla per aiutarti con questo. Il tuo reclamo verrà rifiutato. Consiglio di stare più attenti in futuro e di cercare di evitare di aprire più di un account per casinò. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
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