Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più account. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché non era giustificato.
L'anno scorso sono stato registrato con stakes 7 e ho lasciato diverse centinaia di euro e ho giocato regolarmente. Ora volevo ritirare le mie vincite e verificare che il mio account venisse pagato, poi dopo quasi una settimana ho ricevuto un'e-mail dall'assistenza avevo diversi account, il che non è difensivo, quindi mi è stata confiscata solo una delle mie vincite e il mio account non può essere bloccato inviare altro al supporto
I was registered with stakes 7 last year and left several hundred euros there and played regularly. Now I wanted to withdraw my winnings and verify my account to be paid out, then after almost a week I received an email from support I had several accounts, which is defensively not so I only had one of my winnings confiscated and my account cannot be blocked send more to support
Ich bin seid letztes Jahr bei stakes 7 regestrirt und habe mehrere hundert Euro da gelassen habe regelmäßig gespielt. Jetzt wollte ich mein gewin auszahlen lassen und mein Konto zum auszahlen verifizieren dann kam nach fast einer Woche ne Email vom Support ich hätte mehrere Konten da was defenetiv nicht so ist Ich hatte nur das eine mein Gewinn ist beschlagnahmt und mein Konto gesperrt kann auch keine Email mehr am Support schicken
Caro Arnsi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso IP indirizzo come il tuo? Hai utilizzato in passato offerte promozionali in questo casinò?
In caso di comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, inoltra a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Arnsi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address as yours? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao no, nessun altro ha creato un account tramite il mio indirizzo IP. Prima vivevo a un indirizzo diverso. L'ho spostato e l'ho anche cambiato con la puntata 7
Hello no, no one else has created an account via my IP address. I used to live to a different address before. I moved and also changed it with stake 7
Guten tag nein es hat kein andere über meine IP Adresse ein konto angelegt ich habe vorher auf eine andere Adresse gewohnt bin um gezogen und habe es bei stake 7 auch geändert
Grazie mille, Arnsi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Arnsi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Oggi ho ricevuto un messaggio dalla puntata 7 su altri 2 account di giocatori che non ho aperto in difesa
I got a message from stake 7 today about 2 other player accounts that I haven't opened there defensively
Ich habe von stake 7 heute ne Nachricht bekommen über 2 andere Spieler Konten die ich defenetiv nicht da eröffnet habe
Ciao Arnsi,
Mi occupo del tuo reclamo. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Potresti inoltrare il messaggio sugli account degli altri due giocatori al mio indirizzo email (peter.m@casino.guru)?
Hi Arnsi,
I'm taking over your complaint. I will contact the casino and see if I can help. Could you please forward the message about the two other player's accounts to my email address (peter.m@casino.guru)?
Vorremmo chiedere al Casinò Stake7 di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
We would like to ask the Stake7 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro Peter,
Saremo lieti di prendere posizione su questo caso. Sfortunatamente, dobbiamo informarti che il cliente ha infranto in modo inequivocabile i nostri termini e condizioni in materia di contabilità multipla, in numerosi casi.
Il cliente ha un totale di 3 account. Le informazioni personali sono identiche su tutti e 3 gli account, con alcune piccole modifiche nei codici postali e nel nome della città (per aggirare il nostro sistema di sicurezza). Possiamo anche dimostrare che gli IP di accesso sono identici sugli account.
Il cliente non ha mai ricevuto alcuna autorizzazione da parte nostra per creare più di un account ed è stato attivo su tutti e 3. Questo è severamente vietato nel nostro casinò.
Siamo più che disponibili a condividere con voi tutte le prove necessarie per convalidare la nostra affermazione di cui sopra.
Infine, vorremmo ricordare che abbiamo avuto un'ampia comunicazione con il cliente riguardo alla nostra decisione. L'abbiamo informata più volte del ragionamento, anche fornendole informazioni dettagliate sui 3 account.
Ci auguriamo che questo aiuti a chiarire i nostri passi compiuti in questo caso.
I migliori saluti,
Stake7.com
Dear Peter,
We will gladly take stance on this case. Unfortunately, we have to inform you that the client has unmistakably breached our terms and conditions in respect to multi accounting, in numerous cases.
The client has a total of 3 accounts. The personal information is identical on all 3 accounts, with a few minor modifications in the post codes and town name (in order to bypass our security system). We can also prove, that the login IPs are identical on the accounts.
The client has never received any permission from us to create more than one account, and has been active on all 3 of them. This is strictly prohibited in our casino.
We are more than willing to share with you all necessary proof, to validate our above mentioned claim.
Lastly, we would like to mention, that we have had an ample communication with the client regarding our decision. We have informed her multiple times about the reasoning, including supplying her with detailed information about the 3 accounts.
We hope this helps clarify our steps taken in this case.
Best regards,
Stake7.com
Grazie al team di Stake7 per le e-mail.
Caro Arnsi,
Sfortunatamente, il casinò ha fornito prove pertinenti che dimostrano che hai aperto tre conti del casinò. Temo di non poter fare nulla per aiutarti con questo. Il tuo reclamo verrà rifiutato. Consiglio di stare più attenti in futuro e di cercare di evitare di aprire più di un account per casinò. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
Thank you Stake7 team for the emails.
Dear Arnsi,
Unfortunately, the casino provided relevant evidence proving that you did open three casino accounts. I'm afraid there's nothing I can do to help you with this one. Your complaint will be rejected. I recommend being more careful in the future and try to avoid opening more than one account per casino. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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