Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo,
ich habe beim Casino 2 Einzahlungen von jeweils 70€ via VOLT veranlasst. Dieses Geld wurde von meinem Konto abgebucht, aber nicht gut geschrieben.
Das Casino habe ich in der Sache kontaktiert, man versprach sich darum zu kümmern, aber passiert ist nichts.
Bitte helfen Sie mir, die Sache aufzuklären, da ich mit dem Casino sehr zufrieden bin.
Mit freundlichen Grüßen
Liebe JuGl09,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlungen Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurden. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Haben Sie Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert? Idealerweise sollten sie auch Teil der Untersuchung sein.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja,
Ich habe das Casino kontaktiert.
Sie haben versprochen, den Fall zu recherchieren, aber ich habe keine Updates oder Antworten erhalten
Haben Sie sich bitte bereits an Ihren Zahlungsanbieter gewandt? Idealerweise sollten sie auch Teil der Untersuchung sein.
Habe das Geld seit gestern zurück bekommen. Bitte schließen Sie den Fall
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, JuGl09, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru