Il giocatore dalla Germania ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Germany has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore dalla Germania ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao,
Ho effettuato 2 depositi di €70 ciascuno tramite VOLT al casinò. Questo denaro è stato addebitato sul mio conto ma non accreditato.
Ho contattato il casinò a riguardo, hanno promesso di occuparsene, ma non è successo nulla.
Per favore aiutami a chiarire le cose perché sono molto contento del casinò.
Cordiali saluti
Hello,
I made 2 deposits of €70 each via VOLT at the casino. This money was debited from my account but not credited.
I contacted the casino about it, they promised to take care of it, but nothing happened.
Please help me clear things up as I am very happy with the casino.
Kind regards
Hallo,
ich habe beim Casino 2 Einzahlungen von jeweils 70€ via VOLT veranlasst. Dieses Geld wurde von meinem Konto abgebucht, aber nicht gut geschrieben.
Das Casino habe ich in der Sache kontaktiert, man versprach sich darum zu kümmern, aber passiert ist nichts.
Bitte helfen Sie mir, die Sache aufzuklären, da ich mit dem Casino sehr zufrieden bin.
Mit freundlichen Grüßen
Gentile JuGl09,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se i tuoi depositi non sono mai stati accreditati sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore dirmi se questi sono stati i tuoi primi depositi in questo casinò? Hai già contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento? Idealmente, anche loro dovrebbero essere parte dell'indagine.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear JuGl09,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if these were your first deposits in this casino? Have you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation too.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, JuGl09, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, JuGl09, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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