Stake7 Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

ich habe 1000 Euro mit einer Einzahlung von 85 Euro gewonnen und das Casino hat meine Einzahlungen konfisziert und behauptet, ich hätte gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen. Aber meine Einzahlung war nicht an einen Bonus geknüpft, es war eine normale Einzahlung. Wie kann ich also gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen haben? Ich habe wiederholt versucht, ihnen eine E-Mail zu schreiben und das Problem zu beheben, aber keine Antwort erhalten. Bitte helfen Sie mir, meine Gewinne zurückzubekommen.

Lieber vangevange26,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Hat das Casino angegeben, gegen welche Regel(n) Sie verstoßen haben? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) vangevange26,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es war ein Slotspiel und nein, sie haben nie angegeben, gegen welche Bedingung ich verstoßen habe

Vielen Dank für Ihre Antwort, vangevange26. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

sie antworten nicht auf meine E-Mails, es gibt nicht viel zu senden

Vielen Dank, vangevange26, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo vangevange26,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Stake7 Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Stake7 Casino,

Bitte stellen Sie mir alle Beweise zur Verfügung, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen stützen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber vangevange26,

Ich möchte Ihnen ein kurzes Update geben. Ich habe erfolgreich Kontakt mit der entsprechenden Person aufgenommen, die uns bei der Lösung Ihres Problems helfen kann. Ich gehe davon aus, Ihnen in Kürze weitere Informationen mitteilen zu können. Darüber hinaus werde ich den Timer um weitere drei Tage verlängern.

Lieber vangevange26,

Ich habe vom Casino-Team die Information erhalten, dass das Sicherheitsteam Ihr Konto markiert hat, da der Verdacht besteht, dass es mit anderen Konten verknüpft sein könnte, die zuvor wegen Verstoßes gegen die Casino-Regeln geschlossen wurden. Ich warte auf weitere Klarstellungen und Beweise vom Casino-Team.

lol, totaler Blödsinn, bin gespannt, was sie als nächstes sagen

Lieber vangevange26,

Ich entschuldige mich für meine verspätete Antwort. Ich habe auf Informationen vom Casino-Team gewartet. Könnten Sie dem Casino auf jeden Fall den Transaktions-Hash für Ihre Einzahlung mitteilen?

hier bitte ... es ist eine Litecoin-Transaktion

Lieber vangevange26,

Vielen Dank für die Bereitstellung des Transaktions-Hashes. Ich werde mit dem Casino-Team zusammenarbeiten, um eine mögliche Lösung für Ihren Fall zu finden.

Sehr geehrte(r) vangevange26,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

welche Antwort willst du von mir, ich warte auf eine Antwort vom Casino

Lieber vangevange26,

Entschuldigen Sie die Verwirrung, der Timer hätte im Casino eingestellt werden sollen.

Ich habe jetzt die notwendigen Informationen und Beweise erhalten, um die gesamte Situation und die vom Casino-Team ergriffenen Maßnahmen zu verstehen.

Leider müssen wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen und Beweise als ungerechtfertigt abweisen, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde – mehrere Konten, die mit IPs, Geräte-IDs und Zahlungsmethoden verknüpft sind. Alle Konten nutzten die Boni, es wurden dieselben oder sehr ähnliche Einsätze in denselben Spielen getätigt, was nicht als bloßer Zufall betrachtet werden kann und darauf hindeutet, dass Ihr Konto Teil einer potenziellen Bonusmissbrauchsgruppe war. Casinos haben sehr strenge Richtlinien in Bezug auf Fälle, in denen mehrere Konten auf diese Weise missbraucht wurden. Ich kann Ihnen versichern, dass wir als unabhängige Partei alle Informationen und Beweise gründlich geprüft haben und die Maßnahmen des Casino-Teams den festgelegten Regeln entsprachen, wie Ihnen zuvor mitgeteilt wurde.

Sie können zwar gerne Ihre Ablehnung unserer Entscheidung zum Ausdruck bringen und Ihre Beschwerde bei Bedarf an die Genehmigungsbehörde weiterleiten, wir müssen Ihnen jedoch leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit keine weitere Unterstützung anbieten können.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru