Caro vangevange26,
Mi scuso per la confusione, il timer avrebbe dovuto essere impostato sul casinò.
Ho ricevuto ora le informazioni e le prove necessarie per comprendere l'intera situazione e le azioni intraprese dal team del casinò.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, stiamo respingendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: più account collegati con IP, ID dispositivo e metodi di pagamento. Tutti gli account hanno tratto vantaggio dai bonus, le stesse o molto simili scommesse sono state piazzate negli stessi giochi, il che non può essere considerato una semplice coincidenza e suggerisce che il tuo account faceva parte di un potenziale gruppo di abuso di bonus. I casinò hanno una politica molto rigida riguardo ai casi di più account che sono stati utilizzati in questo modo. Posso assicurarti che noi, come parte indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove e le azioni del team del casinò sono state conformi alle sue regole stabilite come ti è stato comunicato in precedenza.
Sebbene tu possa esprimere il tuo disaccordo con la nostra decisione e, se preferisci, inoltrare il tuo reclamo all'autorità di rilascio delle licenze, ci dispiace informarti che non possiamo offrirti ulteriore assistenza in merito a questa questione.
Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Dear vangevange26,
Sorry for the confusion, the timer should have been set on the casino.
I have now received the necessary information and evidence to understand the whole situation and the actions taken by the casino team.
Unfortunately, after gathering all the necessary information and evidence, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts linked with IPs, device IDs, and payment methods. All of the accounts took advantage of the bonuses, the same or very similar bets were placed in the same games, which can’t be considered as just a coincidence and suggests your account was part of a potential bonus abuse group. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way. I can assure you that we, as an independent party, have reviewed all the information and evidence thoroughly, and the casino team's actions were according to its established rules as was communicated to you previously.
While you are welcome to express your disagreement with our decision and escalate your complaint to the licensing authority if you choose, we regret to inform you that we cannot offer any additional assistance regarding this matter.
We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Modificato da un admin di Casino Guru
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