Hallo!
Ich habe am 31.5.2024 mit einer Einzahlung von 400 EUR im Stake7-Casino gespielt, es lief gut und ich habe 3192,50 EUR abgehoben bekommen, nachdem ich meinen Bonuseinsatz zu 100 % erfüllt hatte. In den ersten zwei Wochen haben sie (Stake7) zwei- oder dreimal verschiedene Arten von Dokumenten verlangt und ich habe alle verlangten Dokumente geschickt und sie haben alles akzeptiert und so etwas gesagt wie „Ihr Konto ist jetzt vollständig verifiziert und Sie können jetzt Ihre Auszahlung vornehmen".
Nachdem sie alle erforderlichen Dokumente akzeptiert hatten, stellte ich eine neue Auszahlungsanforderung. Einige Tage später schickten sie mir eine E-Mail: „Guten Tag, wir möchten Ihnen mitteilen, dass das Management nach einer internen Untersuchung beschlossen hat, Ihr Konto zu schließen. Gemäß unseren Bonusbedingungen haben wir Ihre Auszahlung abgelehnt, Ihr Guthaben abgezogen und Ihre Einzahlung auf dieselbe Weise zurückerstattet."
Dies sind alle Informationen, die ich von ihnen erhalten habe: Sie haben den wahren Grund, warum sie mir überhaupt nichts auszahlen, nicht genannt, sie haben mir nicht einmal gesagt, welche Regel ich gebrochen habe oder welche Art von Regel ich nicht befolgt habe. Ich bin zu 99,99 % sicher, dass ich jede einzelne Regel gelesen und keine davon gebrochen habe, aber weil ich mit dem Willkommensbonus diesen großen Gewinn gemacht habe, wollen sie mich einfach nicht auszahlen.
Ich hoffe, Sie können mir dabei helfen und mir vielleicht sogar alle meine Gewinne zurückgeben, die ich fair und ohne Regelverstöße verdient habe. Es ist wirklich ein furchtbares Gefühl, so viel Geld ohne wirklichen Grund zu verlieren. Bitte kontaktieren Sie sie, klären Sie die Situation und geben Sie mir meine Gewinne zurück. Und halten Sie mich bitte auf dem Laufenden, wenn es etwas Neues gibt.
PS: „Beim Glücksspielbetreiber registrierter Benutzername*" Der Grund, warum ich dort nichts geschrieben habe, ist, dass ich aus dem Casino verbannt wurde, also kann ich das nicht überprüfen und bin mir daher nicht sicher, was mein Spitzname dort war.
Vielen Dank schon einmal!
-Luukas ****
Hello!
I Played on 31.5.2024 400eur deposit on stake7 casino, it went good and I got 3192,50eur withdraw after I 100% completed my bonus wager. In first 2 weeks they (Stake7) asked 2 or 3 times different kind of documents and I sent all documents they asked for and they accepted everything and said something like "your account is now fully verified and now you are able to do your withdraw".
So, after they accepted all needed documents, I made new withdraw request, some days after that they sent me email: "Hello, We are writing to inform you that after an internal investigation, management has decided to close your account. As per our bonus term and condition; We have declined your withdrawal, subtracted your balance and refunded your deposit using the same method".
This is all the information I have received from them: They havent specified the real reason to not pay to me at all, they didnt even tell me what rule I have broken or what kind of rule I have not followed. Im 99,99% sure that I have read every single rule and havent broke any of those, but because I got that big win with the welcome bonus, they just dont want to pay me.
I hope you could help me with this and maybe even get all my winning moneys back, that I have earned fairly and without breaking any rules. It feels really bad to lose such a large amount of money for actually no reason, please contact them, clarify the situation and return my winnings back to me. And please keep me updated whenever something new comes out.
P.S. "Username registered at the gambling operator*" the reason why I dint write anything there is that they banned me from the casino so I cant check that, so im not sure what my nickname was there.
Thank you already!
-Luukas ****
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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