Ciao!
Ho giocato il 31.5.2024 con un deposito di 400 euro sul casinò stake7, è andato tutto bene e ho ricevuto un prelievo di 3192,50 euro dopo aver completato al 100% la mia scommessa bonus. Nelle prime 2 settimane loro (Stake7) hanno chiesto 2 o 3 volte diversi tipi di documenti e ho inviato tutti i documenti richiesti e loro hanno accettato tutto e hanno detto qualcosa del tipo "il tuo account ora è completamente verificato e ora puoi effettuare il prelievo" .
Quindi, dopo aver accettato tutti i documenti necessari, ho presentato una nuova richiesta di prelievo e alcuni giorni dopo mi hanno inviato un'e-mail: "Salve, ti scriviamo per informarti che dopo un'indagine interna, la direzione ha deciso di chiudere il tuo account. Come da nostro termini e condizioni del bonus Abbiamo rifiutato il tuo prelievo, sottratto il tuo saldo e rimborsato il tuo deposito utilizzando lo stesso metodo".
Queste sono tutte le informazioni che ho ricevuto da loro: non hanno specificato il vero motivo per cui non mi hanno pagato affatto, non mi hanno nemmeno detto quale regola ho infranto o che tipo di regola non ho seguito. Sono sicuro al 99,99% di aver letto ogni singola regola e di non averne infranta nessuna, ma poiché ho ottenuto quella grande vincita con il bonus di benvenuto, semplicemente non vogliono pagarmi.
Spero che tu possa aiutarmi in questo e magari anche riavere indietro tutti i soldi che ho vinto, che ho guadagnato in modo equo e senza infrangere alcuna regola. È davvero brutto perdere una somma così grande di denaro senza motivo, per favore contattali, chiarisci la situazione e restituiscimi le mie vincite. E per favore tienimi aggiornato ogni volta che esce qualcosa di nuovo.
PS "Nome utente registrato presso l'operatore di gioco d'azzardo*" il motivo per cui non ho scritto nulla è che mi hanno bandito dal casinò, quindi non posso verificarlo, quindi non sono sicuro di quale fosse il mio soprannome.
Grazie già!
-Luukas****
Hello!
I Played on 31.5.2024 400eur deposit on stake7 casino, it went good and I got 3192,50eur withdraw after I 100% completed my bonus wager. In first 2 weeks they (Stake7) asked 2 or 3 times different kind of documents and I sent all documents they asked for and they accepted everything and said something like "your account is now fully verified and now you are able to do your withdraw".
So, after they accepted all needed documents, I made new withdraw request, some days after that they sent me email: "Hello, We are writing to inform you that after an internal investigation, management has decided to close your account. As per our bonus term and condition; We have declined your withdrawal, subtracted your balance and refunded your deposit using the same method".
This is all the information I have received from them: They havent specified the real reason to not pay to me at all, they didnt even tell me what rule I have broken or what kind of rule I have not followed. Im 99,99% sure that I have read every single rule and havent broke any of those, but because I got that big win with the welcome bonus, they just dont want to pay me.
I hope you could help me with this and maybe even get all my winning moneys back, that I have earned fairly and without breaking any rules. It feels really bad to lose such a large amount of money for actually no reason, please contact them, clarify the situation and return my winnings back to me. And please keep me updated whenever something new comes out.
P.S. "Username registered at the gambling operator*" the reason why I dint write anything there is that they banned me from the casino so I cant check that, so im not sure what my nickname was there.
Thank you already!
-Luukas ****
Modificato da un admin di Casino Guru
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