Stakers Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe mein Konto bei diesem Casino am 26. Februar eröffnet. Ich hatte ungefähr £ 5000 eingezahlt. Am 28. gewann ich £ 2946, sobald dies geschah, beschlossen sie, mein Konto zu sperren, bis ich Dokumente zur Verfügung stellte. Ich stellte alles zur Verfügung, was sie verlangten, einschließlich: Reisepass, Kontoauszüge, Einkommensnachweis (Gehaltsabrechnungen), obwohl ich darüber informiert wurde, dass mein Konto geschlossen werden würde.

Ich habe darum gebeten, dass mein Geld, das ich auf meinem Konto gelassen habe, an meine Bank zurücküberwiesen wird, und am 28.02.2020 haben sie bestätigt, dass sie dies getan haben. Ich habe immer noch kein Geld erhalten. Ich habe sie per E-Mail nach einer Quittung oder einer Referenznummer gesucht, damit meine Bank diese Zahlung nachverfolgen kann. Sie haben mir keine Informationen geliefert. Sie antworten nicht auf meine E-Mails, sie haben eine Telefonnummer, die nicht funktioniert. Außerdem haben sie meine Live-Support-Funktion blockiert, sodass ich mit niemandem in dieser Firma sprechen kann.

Lieber 04mmal,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.

Freundliche Grüße,

Petronela

Lieber 04mmal,

Gibt es ein Update bezüglich Ihrer Auszahlung? Hast du es erhalten?

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.