Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund eines unvollständigen KYC-Prozesses Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde in unserem System abgelehnt, da wir davon ausgegangen sind, dass das Problem von Dritten gelöst wurde.
Ich habe am 30.12.2019 insgesamt 4800 Euro gewonnen. Habe dann Auszahlen wollen und mein Konto in ein Time-Out versetzt. Dann wurde meine Auszahlung abgebrochen und mein Konto sollte erneut verifiziert werden. Hierbei geht es um die Quelle des Wohlstandes. Habe auch meine Gehaltsabrechnungen sowie die Kontoauszüge der letzten 3 Monate hochgeladen. Die Verifizierung ist immer noch nicht abgeschlossen. LiveChat kann keine Angaben machen wie lange es noch dauert. Warte jetzt schon 11 Tage und ich werde nur hingehalten!
Lieber Frank,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Überprüfungsprozess komplex ist. Das Casino möchte sicherstellen, dass die Gewinne an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet werden. Um diesen gründlichen Vorgang abzuschließen, sind mehrere Schritte erforderlich. Es ist nichts Ungewöhnliches, wenn es 7-10 Werktage dauert. Die Verzögerung kann durch die Tatsache verursacht werden, dass die Ferienzeit gerade abgelaufen ist. Können Sie bestätigen, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch in diesem Casino ist? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden? Ich warte geduldig auf Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo! Nein. Ich habe schon vorher mal ausgezahlt! Heute nach 14 Tagen wurde mir erklärt, dass Stakers vermutet das ich irgendwelche Spielstrategien ausüben würde! Ich habe keine Ahnung was das sein soll und wie das funktioniert!
Danke für Ihre Hilfe
Lieber Frank,
Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, in der Sie beschuldigt wurden, beim Spielen eine Strategie angewendet zu haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru. Danke im Voraus.
Liebe Petronela,
ich habe leider nur den Chatverlauf! Diesen habe ich Ihnne gerade gesendet.
Vielen Dank
Lieber Frank,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und die Weiterleitung aller relevanten Mitteilungen.
Ich möchte betonen, dass gemäß unserem Casino Guru Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos (Punkt 8) das Verbot von Wettmustern nicht akzeptabel ist .
Ich habe das Casino bezüglich dieses Problems kontaktiert. Hoffentlich erhalten wir bald eine Antwort und sortieren diesen Fall zu Ihrer Zufriedenheit.
Stakers Casino, könnten Sie bitte raten? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Wir möchten das Stakers Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Wir haben keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten (nach zahlreichen Kontaktversuchen).
@ Lieber Frank,
Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen bei der Lösung dieses Problems nicht helfen konnte. Wenn Sie mit diesem Fall dennoch fortfahren möchten, würde ich empfehlen, sich an die Malta Gaming Authority zu wenden. Um mit der Kontaktaufnahme mit der Lizenzbehörde fortzufahren, verwenden Sie bitte den folgenden Link:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Wenn Sie beim Ausfüllen des Formulars Hilfe benötigen, können Sie mich jederzeit kontaktieren (petronela.k@casino.guru). Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden. Vielen Dank.
Hallo!
Vielen Dank für Ihre Müh!
Wirklich Schade, dass Sie mir nicht helfen können! Die MGA ist bereits informiert!
Da das Casino nicht antwortet liegt es Nahe, dass dieses Casino mit unseriösen und kriminellen Methoden vorgeht! Das Casino sperrt Nutzer einfach willkürlich ab einen Gewinnbetrag im 4-stelligen Bereich! Dieses Casino ist niemandem zu empfehlen! Ich kann nur jedem raten sich nicht von irgendwelchen Bonusangeboten locken zu lassen! Das Stakers Limited Casino betrügt!!!
Ich hoffe Casino Guru wird dieses bei der Bewertung dieses Casinos berücksichtigen und das Casino auf die schwarze Liste setzen!
Vielen Dank
Lieber Frank,
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht weiterhelfen konnte. Ich werde diese Beschwerde einen Monat offen lassen. Könnten Sie mich bitte über die Ergebnisse der MGA auf dem Laufenden halten? Wenn Sie in diesem Zeitraum keine Antwort erhalten, gehe ich davon aus, dass Ihr Fall gelöst wurde, und schließe diese Beschwerde als "abgelehnt" ab. Wenn es etwas gibt, könnte ich Ihnen helfen, zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren. Ich wünsche dir viel Glück.
Da wir vom Spieler keine zusätzlichen Informationen zu einem tatsächlichen Ergebnis von der Malta Gaming Authority erhalten haben, können wir nur davon ausgehen, dass das Problem behoben wurde. Wir lehnen die Beschwerde als "unsicheren Fall" ab.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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