Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa di un processo KYC incompleto. Abbiamo respinto il reclamo nel nostro sistema perché abbiamo ipotizzato che il problema fosse stato risolto da terze parti.
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Stakers Casino - Il giocatore sta lottando per completare KYC.
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Importo:: 4.800 €
Stakers Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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4 anni fa
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Ho vinto un totale di 4800 euro il 30 dicembre 2019. Poi ho voluto ritirare e mettere il mio conto in timeout. Quindi il mio pagamento è stato annullato e il mio account deve essere verificato nuovamente. Si tratta della fonte di ricchezza. Ho anche caricato le mie buste paga e gli estratti conto degli ultimi 3 mesi. La verifica è ancora in corso. LiveChat non può fornire informazioni su quanto tempo ci vorrà. Aspetta 11 giorni e mi fermerò solo!
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4 anni fa
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Caro Frank,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il processo di verifica è complesso. Il casinò vuole assicurarsi di inviare le vincite al legittimo proprietario e sono necessari diversi passaggi per completare questo processo approfondito. Non è insolito se impiega 7-10 giorni lavorativi. Il ritardo potrebbe essere causato dal fatto che la stagione delle vacanze è appena terminata. Potresti confermare che questo è il tuo primo tentativo di prelievo in questo casinò? Quale metodo di pagamento hai scelto? Sto aspettando pazientemente la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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4 anni fa
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Ciao! No. Ho pagato prima! Oggi, dopo 14 giorni, mi è stato detto che gli Stakers sospettavano che avrei giocato qualsiasi strategia! Non ho idea di cosa dovrebbe essere e come funziona!
Grazie per l'aiuto
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4 anni fa
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Caro Frank,
Per favore, potresti inoltrarmi l'e-mail in cui sei stato accusato di usare una strategia mentre giochi? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru. Grazie in anticipo.
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4 anni fa
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Cara Petronela,
purtroppo ho solo la cronologia delle chat! Te l'ho appena inviato.
Grazie mille
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4 anni fa
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Caro Frank,
La ringrazio molto per la sua rapida risposta e per l'inoltro di tutte le comunicazioni pertinenti.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro codice di gioco d'azzardo su Casino Guru https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos (punto 8), riteniamo inaccettabile proibire i modelli di scommesse.
Ho contattato il casinò in merito a questo problema. Speriamo di ricevere presto una risposta e di risolvere questo caso in modo soddisfacente.
Stakers Casino, per favore, potresti consigliarlo? Grazie in anticipo per la sua risposta.
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4 anni fa
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Buona giornata!
che succede adesso?
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4 anni fa
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Vorremmo chiedere al casinò Stakers di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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4 anni fa
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Non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema (dopo numerosi tentativi di contatto).
@Dear Frank,
Mi dispiace molto non poterti aiutare a risolvere questo problema. Se desideri ancora continuare con questo caso, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco di Malta. Per procedere con il contatto con l'autorità di rilascio delle licenze, si prega di utilizzare il seguente link:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Se hai bisogno di aiuto per compilare il modulo, non esitare a contattarmi in qualsiasi momento (petronela.k@casino.guru). Per favore tienimi aggiornato. Grazie mille.
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4 anni fa
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Ciao!
Grazie per l'impegno!
È un peccato che tu non mi possa aiutare! L'MGA è già stato informato!
Dal momento che il casinò non risponde, è ovvio che questo casinò utilizza metodi discutibili e criminali! Il casinò semplicemente blocca arbitrariamente gli utenti da un importo vincente nel range di 4 cifre! Questo casinò non è raccomandato a nessuno! Posso solo consigliare a tutti di non essere tentati da nessuna offerta di bonus! Lo Stakers Limited Casino sta barando !!!
Spero che Casino Guru ne terrà conto quando valuterà questo casinò e inserirà nella blacklist il casinò!
Grazie mille
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4 anni fa
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Caro Frank,
Ancora una volta, mi dispiace non poterti aiutare a risolvere questo caso. Lascerò questo reclamo aperto per un mese. La prego di tenermi aggiornato sull'esito di MGA? Durante questo periodo, se non riceverai alcuna risposta, supporrò che il tuo caso sia stato risolto e chiuderò questo reclamo come "respinto". Se c'è qualcosa, potrei aiutarti, non esitare a contattarmi. Ti auguro buona fortuna.
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4 anni fa
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Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna informazione aggiuntiva dal giocatore in merito a un risultato effettivo da Malta Gaming Authority, possiamo solo supporre che il problema sia stato risolto. Stiamo respingendo il reclamo come "caso incerto".
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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