Der Spieler aus Deutschland sieht sich trotz mehrerer erfolgreicher Transaktionen in der Vergangenheit mit Verzögerungen bei seinem Auszahlungsverfahren für 205 € konfrontiert. Das Support-Team des Casinos hat ihm versichert, dass seine Auszahlung bearbeitet wird. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Nun ist die Auszahlung schon 72 Stunden in der Auszahlung.
Der Support gibt mir immer die gleiche die gleiche Antwort auf meine Fragen, dass es immer noch in der Bearbeitung wäre und Ich per E-Mail informiert werde. Es kann nicht sein, dass nach vielen Einzahlungen und nach langem endlich mal wieder eine Auszahlung (205€) Das es so endlos lange dauert. Habe das Gefühl, dass Sie hoffen, dass Ich die Auszahlung wieder abbreche um es wieder zu verlieren.
Lieber Luke1337,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Danke für die schnelle Antwort! Dann werde Ich die genannten Tage abwarten.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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