Il giocatore tedesco sta affrontando ritardi con la sua procedura di prelievo di € 205 nonostante diverse transazioni riuscite in passato. Il team di supporto del casinò gli ha assicurato che il suo prelievo è in fase di elaborazione. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ora il pagamento è già in corso da 72 ore.
Il team di supporto continua a darmi la stessa risposta alle mie domande, affermando che è ancora in fase di elaborazione e che sarò informato via e-mail. È inaccettabile che dopo numerosi depositi e infine un prelievo (205€), ci voglia così tanto tempo. Ho la sensazione che stiano sperando che annullerò il prelievo e finirò per perderlo di nuovo.
Gentile Luca1337,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie per la tua rapida risposta! Allora aspetterò i giorni menzionati.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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