Stakes Casino - Das Konto der Spielerin wurde geschlossen und ihre Gewinne wurden konfisziert.

Das Casino hat beschlossen, mein Konto zu schließen. Sie haben nur den Einzahlungsbetrag von 100 EUR ausgezahlt und meinen Gewinn konfisziert. Zur Erklärung schrieben sie Folgendes:

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Management nach einer internen Untersuchung beschlossen hat, Ihr Konto zu schließen. Gemäß unseren Bonusbedingungen gilt:

5.13. Für den Fall, dass Stakes nach eigenem Ermessen der Ansicht ist, dass Sie Boni auf unlautere Weise ausgenutzt oder in Bezug auf eine auf der Website oder von Support-Mitarbeitern angebotene Bonusaktion in sonstiger Weise in böser Absicht gehandelt haben, hat Stakes das Recht, Ihr Konto zu sperren oder aufzulösen. Unter diesen Umständen ist Stakes nicht verpflichtet, Ihnen etwaige auf Ihrem Konto vorhandene Geldmittel zurückzuerstatten.

Wir haben Ihre Auszahlung abgelehnt, Ihr Guthaben abgezogen, die geleistete Einzahlung in Höhe von 100,00 EUR zurückerstattet und Sie können eine neue Auszahlungsanforderung stellen.

Von meiner Seite gab es keine unfairen Handlungen.

Liebe irianmariaelena,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Könnten Sie mir bitte den Screenshot oder den Link zu dem Bonus schicken, den Sie erhalten haben?

Welche Arten von Spielen haben Sie mit dem aktiven Bonus gespielt?

Können Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich erhalte die Aktion per E-Mail. Siehe Anhang.

Ich habe nur Slots der Anbieter Yggdasyl und Thunkrkick gespielt.

Ja, ich habe KYC abgeschlossen und hatte sogar schon vorher Abhebungen

Könnten Sie mir bitte diese Werbe-E-Mail weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit.

Hallo,

Ich habe die E-Mail vom Casino weitergeleitet.

Liebe irianmariaelena,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und wir hoffen, es geht Ihnen gut.

Zuallererst möchten wir Ihnen unseren Dank dafür aussprechen, dass Sie sich entschieden haben, bei uns zu spielen. Wir freuen uns zu hören, dass Sie bis zu dieser Angelegenheit positive Erfahrungen mit Stakes Casino gemacht haben.

Nach einer gründlichen Prüfung Ihres Falls müssen wir Ihnen mitteilen, dass unsere Entscheidung, Ihr Konto zu schließen und nur Ihre Einzahlung zurückzuerstatten, während Ihre Gewinne konfisziert werden, endgültig ist. Diese Maßnahme wurde in strikter Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergriffen, insbesondere im Hinblick auf den unfairen Vorteil von Boni.

Wir verstehen, dass dieses Ergebnis enttäuschend sein kann, und bedauern zutiefst die Frustration, die diese Situation verursacht hat. Wir müssen diese Angelegenheit jedoch als abgeschlossen betrachten.

Wenn Sie mit unserer Lösung nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, Ihren Fall an unseren autorisierten Anbieter für alternative Streitbeilegung (ADR), EADR Ltd., weiterzuleiten. Dabei handelt es sich um eine unabhängige Schiedsstelle mit der Befugnis, Fälle wie Ihren zu prüfen und zu verhandeln.

Bitte beachten Sie, dass wir in diesem Forum keine weiteren Informationen bereitstellen können, da es nicht mit Stakes.com verbunden ist. Diese Richtlinie dient dem Schutz der Privatsphäre der Spieler und der Gewährleistung einer sicheren Handhabung Ihrer Informationen.

Sie können EADR kontaktieren, indem Sie das Online-Streitbeilegungsformular auf der Website ausfüllen oder eine E-Mail an info@eadr.org .

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte jederzeit an uns.

Beste grüße,

Stakes.com Support-Team

Sehr geehrter Vertreter des Stakes Casinos,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und zusätzliche Informationen zum Fall des Spielers bereitgestellt haben.

Ihre Aussage, dass Sie uns aufgrund der fehlenden Verbindung keine weiteren Beweise vorlegen können, verwirrt mich ein wenig. Wir haben einen Partnerkontakt für Stakes Casino in unserer Datenbank. Bedeutet dies, dass Sie keine weiteren Einzelheiten zum angeblichen Bonusmissbrauch seitens des Spielers bereitstellen werden, selbst wenn diese direkt an meine E-Mail-Adresse gesendet werden ( veronika.l@casino.guru )? Auch wenn wir konkrete Details nicht öffentlich bekannt geben müssen, sind zusätzliche Beweise für uns von entscheidender Bedeutung, um beurteilen zu können, ob das Spielverhalten des Spielers als missbräuchlich angesehen werden könnte.

Bitte informieren Sie uns über die nächsten Schritte für diese Beschwerde und wie wir von hier aus weiter vorgehen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Liebe irianmariaelena,

Wie Sie sehen, möchte das Casino nicht mit uns zusammenarbeiten, um Ihre Beschwerde zu lösen. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die EADR – einen alternativen Streitbeilegungsdienst – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Veronika

Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Stakes Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Problem des Spielers geben? Sie können mir alle relevanten Beweise bezüglich der angeblichen Bonusverletzung an folgende Adresse senden: veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebes Stakes Casino,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde als ungelöst schließen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten.

Leider hat sich das Casino nicht mehr bei uns gemeldet. Diese Beschwerde wird als ungelöst geschlossen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße

Veronika

Casino Guru