Stakes Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le sue vincite sono state confiscate.

Il casinò ha deciso di chiudere il mio conto, hanno pagato solo l'importo del deposito di 100 EUR e hanno confiscato la mia vincita. Per spiegazione hanno scritto quanto segue:

Ti scriviamo per informarti che, dopo un'indagine interna, la direzione ha deciso di chiudere il tuo account. Secondo i nostri termini e condizioni del bonus:

5.13. Nel caso in cui Stakes ritenga, a sua esclusiva discrezione, che tu abbia tratto vantaggio indebitamente da eventuali bonus o abbia eseguito qualsiasi altro atto in malafede in relazione a una promozione bonus offerta sul sito o dagli operatori di supporto, Stakes avrà il diritto per bloccare o chiudere il tuo account e in tali circostanze, Stakes non avrà alcun obbligo di rimborsarti eventuali fondi che potrebbero essere presenti nel tuo account.

Abbiamo rifiutato il tuo prelievo, sottratto il tuo saldo, restituito il deposito di 100,00 EUR e puoi inviare una nuova richiesta di prelievo.

Non c'è stata alcuna azione ingiusta da parte mia.

Cara Irianmariaelena,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.

Potresti inviarmi lo screenshot o il link al bonus che hai preso?

A quali tipi di giochi hai giocato con il bonus attivo?

Potresti specificare se hai superato la verifica KYC completa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ricevo la promozione via email. Si prega di vedere in allegato.

Ho giocato solo alle slot dei fornitori Yggdasyl e Thunkrkick.

Sì, ho completato il KYC e ho anche effettuato dei prelievi in precedenza

Potresti per favore inoltrarmi questa email promozionale? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie mille per la tua cooperazione.

Ciao,

Ho inoltrato l'e-mail dal casinò.

Cara irianmariaelena,

Grazie per il tuo messaggio e speriamo che tu stia bene.

Innanzitutto, vogliamo esprimere il nostro apprezzamento per aver scelto di giocare con noi. Siamo lieti di sapere che hai avuto un'esperienza positiva con Stakes Casino fino a questo momento.

Dopo aver condotto un'analisi approfondita del tuo caso, dobbiamo informarti che la nostra decisione di chiudere il tuo account e restituire solo il tuo deposito confiscando le tue vincite è definitiva. Questa azione è stata intrapresa in stretta conformità con i nostri termini e condizioni, in particolare per quanto riguarda il vantaggio ingiusto dei bonus.

Comprendiamo che questo risultato potrebbe essere deludente e ci rammarichiamo sinceramente per qualsiasi frustrazione questa situazione abbia causato. Tuttavia, dobbiamo considerare questa questione chiusa da parte nostra.

Se non sei soddisfatto della nostra risoluzione, hai il diritto di inoltrare il tuo caso al nostro fornitore di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), EADR Ltd. Si tratta di un'autorità arbitrale indipendente con il potere di esaminare e contestare casi come il tuo.

Si prega di notare che non siamo in grado di fornire informazioni aggiuntive su questo forum, in quanto non è affiliato a Stakes.com. Questa politica è in atto per proteggere la privacy dei giocatori e garantire che le tue informazioni siano gestite in modo sicuro.

Puoi contattare EADR compilando il modulo di controversia online sul loro sito web o inviando loro un'e-mail all'indirizzo info@eadr.org .

Grazie per la comprensione e non esitate a contattarci se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Distinti saluti,

Team di supporto di Stakes.com

Gentile rappresentante di Stakes Casino,

Grazie per averci contattato e aver fornito ulteriori informazioni sul caso del giocatore.

Sono un po' confuso dalla tua affermazione di non poter condividere altre prove con noi a causa della mancanza di affiliazione. Abbiamo un contatto affiliato per Stakes Casino nel nostro database. Ciò significa che non fornirai ulteriori dettagli in merito al presunto abuso di bonus da parte del giocatore, anche se condivisi direttamente sulla mia e-mail ( veronika.l@casino.guru )? Sebbene non sia necessario divulgare pubblicamente dettagli specifici, ulteriori prove sono essenziali per valutare se il gameplay del giocatore possa essere considerato offensivo.

Si prega di consigliare i prossimi passi per questo reclamo e come possiamo procedere da qui. Grazie in anticipo per la risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara irianmariaelena,

Come puoi vedere, il casinò non vuole collaborare con noi per risolvere il tuo reclamo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l' EADR , un servizio di risoluzione alternativa delle controversie, e di inviare loro un reclamo. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Veronica

Guru del casinò