Hallo, ich schreibe diese E-Mail, weil ich von Stakes Casino ausgeraubt wurde. Dies ist das erste Mal, dass ich das Gefühl habe, betrogen worden zu sein. Das hat meinen Tag beeinflusst und meine Woche total ruiniert.
Ich werde meine Beschwerde beginnen und erzählen, wie ich durch Pfähle eingeführt wurde. Ich habe gute Bewertungen des Casinos im Internet gesehen, wo sie für ihren Willkommensbonus geworben haben, was sich verlockend anfühlte. Deshalb habe ich mein Glück versucht und am 21.4.2020 zum ersten Mal bei Stakes Casino eingezahlt. Ich habe die Regeln gelesen und 250e für 100% Bonus eingezahlt, also habe ich 250e Bonus bekommen. Dann hatte ich Glück und mein Guthaben erreichte 771e, nachdem ich den erforderlichen Betrag gesetzt hatte. Ich habe versucht, mich zurückzuziehen, konnte es aber nicht, also ging ich zum Chat, um zu fragen, was das Problem war. Ich musste einige Standarddokumente senden, um meine Identität, Adresse und meine Einzahlungsmethode zu überprüfen. Ich habe das getan und nachdem ich sie überprüft hatte, forderten sie weitere Dokumente an. Sie wollten einen Nachweis über mein Einkommen erhalten, deshalb schickte ich meine Studenten- und Hauszulagen als Nachweis. Danach antworteten sie eine Weile nicht mehr. Ich ging zum Chat, um noch einmal zu fragen, und zahlte versehentlich 771e mehr von meinem eigenen Geld auf mein Konto ein. Ich versuchte, meine 771e abzuheben, weil ich dachte, ich könnte, aber ich habe versehentlich dasselbe eingezahlt Menge. Jetzt war mein Guthaben 771e, der Betrag, den ich bei meiner ersten Einzahlung gewonnen habe, und 771e meines eigenen Geldes, das ich versehentlich eingezahlt habe, also insgesamt 1542e. Nach einer Weile im Gespräch mit dem Chat sagten sie, dass sie meine E-Mail nicht erhalten haben, also habe ich sie per Chat durchgeschickt und eine Antwort erhalten, dass die von mir gesendeten Dokumente nicht gut genug waren, sodass ich neue, genauere Dokumente gesendet habe. Dann überprüften sie es und schickten mir eine Akte, um mein Einkommen zu überprüfen. Ich habe das oft gemacht, weil die ersten Male nicht gut genug waren. Ich musste die Datei ausdrucken und ausfüllen, was meine paar Euro kostete. Nachdem ich die erforderlichen Dokumente ausgefüllt und gesendet hatte, waren sie immer noch nicht zufrieden. Sie forderten ein aktualisiertes Dokument meines Einkommens an, das ich bei meiner Bank anfordern musste, was ebenfalls 10e kostete. Danach dachte ich, ich würde meinen Gewinn 771+ mein eigenes Geld 771e von ihrem Casino zurückbekommen. Aber leider war Stakes Casino nicht zufrieden und bat mich noch einmal um ein neues Dokument, das mein Reisepass war. Zu dieser Zeit war ich so frustriert, weil ich seit Monaten auf dieses Geld gewartet hatte, es war bereits Juni. Ich schickte ihnen immer noch, was sie wollten und hoffte, dass dies die letzte Anfrage war, die sie stellten, und ich würde meine Gewinne und mein eigenes eingezahltes Geld zurückbekommen. Zu meinem großen Schock hatte ich fast 2 Monate lang daran gearbeitet, dieses Geld zu bekommen, indem ich ihnen die benötigten Dokumente schickte. Ich erhielt eine E-Mail, in der sie sagten, dass meine Auszahlung storniert wurde und dass ich den Bonus falsch / Bonusmissbrauch verwendet hatte. Ich kann nicht herausfinden, was ich falsch gemacht habe, weil ich nur einmal eingezahlt habe, nachdem sie ihren Willkommensbonus beworben haben. Außerdem hatte alles zu meiner Überraschung das Management von Stakes Casinos meinen Rückzug verweigert und nur meinen eingezahlten Willkommensbonusbetrag zurückgeschickt. Als ich auf mein Konto ging, waren nur 250e auf meinem Konto, obwohl ich 250e und 771e meines eigenen Geldes dort eingezahlt hatte. Das ist so empörend, dass es Ärger erfüllte und meinen Tag ruinierte. Ich habe versucht, dieses Problem mit dem Stakes Casino-Chat zu lösen, aber sie weigern sich, die Situation zu verstehen, und schließen den Chat, wenn ich versuche, mit ihnen zu sprechen. Ich habe versucht, dieses Problem zu erklären, aber sie haben nur gesendet, dass dies die Entscheidung des Managements und deren endgültige Entscheidung war. Ich kann also nichts anderes tun, als eine Beschwerde Ihres Casinos an diese E-Mail zu schreiben. Ich hoffe, dies wird den Fall lösen und ich werde meine Gewinne zurückbekommen und vor allem mein EIGENES eingezahltes Geld, das 250e + 771e war. Wenn ihr das nicht zu meinem Vergnügen lösen könnt, muss ich noch weiter gehen und euch höflich bitten, mir weitere Informationen zu schicken, wie ich diese Beschwerde fortsetzen kann. Ich habe gesehen, dass Curaçao Ihr führendes Lizenzunternehmen ist, daher möchte ich ihnen eine Nachricht darüber senden, und ich werde sicher sein, dass ihnen das, was passiert ist, nicht gefällt. Es liegt also an Ihnen, wie Sie mit dieser Angelegenheit fortfahren möchten. Ich habe viel Zeit in diesem Unsinn verloren und jetzt auch mein eigenes Geld, was absurd ist. Bitte antworten Sie mir schnell und geben Sie weitere Informationen. Wenn diese Nachricht nicht ausreicht, um mein Geld zurückzubekommen, geben Sie mir bitte Anweisungen und Websites, auf denen ich meine Beschwerde fortsetzen kann. (Das Standardbeschwerdeverfahren, Curacao-E-Mail usw.)
Mit freundlichen Grüßen Lasse ***,
Hi I am writing this email because I have been robbed by stakes casino. This is the first time when I actually feel that I have been cheated and so it has affected my day and ruined my week totally.
I will start my complaint telling about how I was introduced by stakes. I saw good reviews of the casino in the internet where they promoted their welcome bonus, which felt tempting so I tried my luck and deposited for the first time in 21.4.2020 to Stakes casino. I read the rules and deposited 250e for 100% bonus, so i got 250e bonus. Then I got lucky and my balance got to 771e after wagering the required amount. I tried to withdraw but I couldn´t so I went to the chat to ask what was the issue. I needed to sent some standard documents to verify my identity, address and my deposit method. I did that and after checking them they requested some more documents. They wanted to get a proof of my income so I sent my student and house allowances as a proof. After that they didnt respond in a while I went to the chat to ask once again, and accidentally deposited 771e more of my own money to my account, I was trying to withdraw my 771e because I thought I could, but I accidentally deposited the same amount. So now my balance was 771e, the amount I won on my first deposit and 771e of my own money which I deposited accidentally, so 1542e in total. After a while speaking with the chat they told that they didnt get my email so I sent it through by chat and got a response that the documents which I sent werent good enough so I sent new ones, more specified ones. Then they checked it and sent me and file to fill up, to verify my income. I did that many times, because the first times werent good enough. I had to print the file and fill it up which cost my couple of euros. After I filled and sent the required documents, they still wasnt satisfied, they requested an updated document of my income, which i had to request from my bank, which also cost 10e. Aftr this I thought I would get my winning 771+ my own money 771e back from their casino. But unfortunately Stakes casino wasnt satisfied and requested me yet again a new document which was my passport. At that time I was so frustrated because I had been waiting for these money for months now, it was already June. I still sent them what they wanted and was hoping that this was the last request they made and I would get my winnings and my own deposited money back. To my huge shock, I had been working to get these money for nearly 2 months sending them documents they required, I got an email where they said that my withdraw was cancelled and that I had been using the bonus wrong/bonus abusing. I cant figure out what I did wrong because I only deposited once after they promoted their welcome bonus. Beside this everything to my surprise Stakes Casinos managerement had denied my withdraw and sent only my deposited welcome bonus amount back. So when I went to my account there was only 250e on my account despite the fact I had deposited 250e and 771e of my own money there. This is so outrageous that it filled anger and ruined my day. I have been trying to solve this issue with the Stakes casino chat but they refuse to understand the situation, and close the chat when ever I try to talk to them. I tried to explain this issue but they only sent that this was managerements decision and its final. So there isnt anything else I can do, besides to write a complaint of your casino to this email. I hope this will solve the case and I will get my winnings back and fore most my OWN deposited money which was 250e+771e. If you guys cant solve this to my pleasure i will need to take this further and ask politely you guys to send me some further information on how to continue this complaint. I saw that curacao was your leading licensing company so i would like to send them a message of this and I will be sure they wont like what has happened. So it is up to you, how you want to proceed with this matter. I have lost a great deal of my time in this nonsense, and now also my own money 771e, which is absurd. Please answer me quickly and provide further information. If this message isnt enough to get my money back, please provide me instructions and sites where I can continue my complaint.( The standard complaint procedure, curacao email etc.)
Best regards Lasse ***,
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
