Stakes Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state confiscate.

Ciao, sto scrivendo questa email perché sono stato derubato dal casinò di posta in gioco. Questa è la prima volta in cui sento di essere stato tradito e quindi ha influenzato la mia giornata e rovinato totalmente la mia settimana.

Inizierò il mio reclamo raccontando come sono stato introdotto dalla posta in gioco. Ho visto buone recensioni del casinò su Internet, dove hanno promosso il loro bonus di benvenuto, che mi è sembrato allettante, quindi ho tentato la fortuna e ho depositato per la prima volta il 21 dicembre 2020 al casinò di Stakes. Ho letto le regole e ho depositato 250e per il bonus del 100%, quindi ho ricevuto un bonus di 250e. Poi sono stato fortunato e il mio saldo è arrivato a 771e dopo aver scommesso l'importo richiesto. Ho provato a ritirarmi ma non ci sono riuscito, quindi sono andato in chat per chiedere quale fosse il problema. Avevo bisogno di inviare alcuni documenti standard per verificare la mia identità, indirizzo e il mio metodo di deposito. L'ho fatto e dopo averli controllati hanno richiesto altri documenti. Volevano ottenere una prova delle mie entrate, così ho inviato i miei studenti e le indennità di casa come prova. Dopo che non mi hanno risposto per un po 'sono andato alla chat per chiedere ancora una volta, e ho accidentalmente depositato 771e in più sul mio conto sul mio conto, stavo cercando di ritirare il mio 771e perché pensavo di poterlo fare, ma ho accidentalmente depositato lo stesso quantità. Quindi ora il mio saldo era 771e, l'importo che ho vinto sul mio primo deposito e 771e dei miei soldi che ho depositato per caso, quindi 1542e in totale. Dopo aver parlato un po 'con la chat, hanno detto che non avevano ricevuto la mia e-mail, quindi l'ho inviata tramite chat e ho avuto una risposta che i documenti che ho inviato non erano abbastanza buoni, così ho inviato nuovi, più specifici. Poi lo hanno controllato e mi hanno inviato e archiviato per riempire, per verificare il mio reddito. L'ho fatto molte volte, perché le prime volte erano abbastanza buone. Ho dovuto stampare il file e compilarlo che è costato la mia coppia di euro. Dopo aver compilato e inviato i documenti richiesti, non erano ancora soddisfatti, hanno richiesto un documento aggiornato delle mie entrate, che ho dovuto richiedere alla mia banca, che costava anche 10 euro. Dopo questo, ho pensato di ottenere dal mio casinò la mia vincita di 771+ i miei soldi 771e. Ma purtroppo il casinò di Stakes non è stato soddisfatto e mi ha richiesto ancora una volta un nuovo documento che era il mio passaporto. A quel tempo ero così frustrato perché aspettavo questi soldi da mesi ormai, era già giugno. Ho ancora inviato loro quello che volevano e speravo che questa fosse l'ultima richiesta che facevano e avrei ricevuto le mie vincite e i miei soldi depositati indietro. Con mio grande shock, ho lavorato per ottenere questi soldi per quasi 2 mesi inviando loro i documenti richiesti, ho ricevuto un'e-mail in cui dicevano che il mio prelievo era stato annullato e che avevo usato il bonus sbagliato / bonus abuso. Non riesco a capire cosa ho fatto di sbagliato perché ho depositato solo una volta dopo aver promosso il loro bonus di benvenuto. Oltre a tutto ciò, con mia grande sorpresa, la gestione di Stakes Casinos ha negato il mio prelievo e ha restituito solo il mio bonus di benvenuto depositato. Quindi quando sono andato sul mio conto c'erano solo 250e sul mio conto nonostante avessi depositato 250e e 771e dei miei soldi lì. È così scandaloso che ha riempito la rabbia e ha rovinato la mia giornata. Ho cercato di risolvere questo problema con la chat del casinò di Stakes ma si rifiutano di capire la situazione e chiudono la chat ogni volta che provo a parlare con loro. Ho cercato di spiegare questo problema, ma hanno solo inviato che questa era una decisione di gestione e la sua finale. Quindi non c'è nient'altro che possa fare, oltre a scrivere un reclamo del tuo casinò a questa email. Spero che questo risolva il caso e otterrò indietro le mie vincite e la maggior parte dei miei soldi depositati PROPRI che erano 250e + 771e. Se voi ragazzi non riuscirete a risolverlo con mio piacere, dovrò andare oltre e chiedere cortesemente a voi ragazzi di inviarmi ulteriori informazioni su come continuare questo reclamo. Ho visto che il curacao è stata la tua principale azienda di licenze, quindi vorrei inviare loro un messaggio di questo e sarò sicuro che non gradiranno l'accaduto. Quindi spetta a te decidere come procedere. Ho perso gran parte del mio tempo in questa assurdità, e ora anche i miei soldi 771e, il che è assurdo. Per favore rispondimi rapidamente e fornisci ulteriori informazioni. Se questo messaggio non è sufficiente per riavere i miei soldi, ti prego di fornirmi istruzioni e siti in cui posso continuare il mio reclamo (la procedura di reclamo standard, e-mail curacao ecc.)

Cordiali saluti Lasse ***,

Cara Lasse,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Ti è stata data qualche spiegazione dal casinò su quale regola del bonus esatto è stata violata e perché le tue vincite sono state confiscate? Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru . A quanto ammonta ora il tuo saldo attivo, capisco correttamente che il deposito originale di € 250 è stato rimesso sul tuo conto? Infine, hai ricevuto una conferma relativa alla corretta verifica dell'account o il tuo account non è ancora stato verificato?

Capisco che potrebbe sembrare un sacco di domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie mille Lasse per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Inoltre, vorrei chiedere di rispondere al reclamo inoltrato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che non desideri inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per noi di collegare tutte le informazioni pertinenti al problema corretto e di raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. Puoi rispondere a questo reclamo esistente seguendo "Link" dalle notifiche che sono state inviate alla tua email registrata.

La tua collaborazione in questa materia è molto apprezzata.

Ciao Lasse.

La maggior parte dei bonus ha alcune regole che devi seguire. Quindi, prima di procedere oltre, potresti confermare che:

1. Non scommettere mai più di € 5
2. Non giocare a giochi da casinò live, video poker, giochi da tavolo
3. Non giocare a nessuno di questi giochi dai termini bonus del casinò:

18. Giochi di slot Jimi Hendrix, Secrets of Atlantis, Guns N 'Roses, Creature from the Black Lagoon, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Book of Dead, Castle Builder, Castle Builder 2, Dazzle Me, Dead or Alive, Dead or Alive2 , Devil's Delight, Demolition Squad, Eggomatic, Forsaken Kingdom, Fruit Shop, Fruit Shop Christmas Edition, Hooks 'Heroes, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Reactoonz, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Simsalabim, Zombies, Victorious, Max Damage Slot, 5 Lions, Hercules and Pegasus, Greek Gods, The Dog House, Safari KIng e Coins of Egypt sono esclusi da tutte le promozioni bonus. Le scommesse piazzate su queste slot mentre è attivo un bonus non contribuiranno al raggiungimento delle scommesse. Qualsiasi vincita derivante da un bonus giocato su questi giochi verrà persa.

Potresti confermare questo?

Ciao, sì, posso confermare di aver seguito tutte le regole sopra. Ti preghiamo di tenere presente che Stakes ha anche rubato i miei 771 euro di denaro, il che non comportava alcun bonus.

Vorrei invitare i rappresentanti del casinò a questa discussione. Spiega a Lasse cosa è successo in questo caso.

Vorremmo chiedere allo Stakes Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi dispiace molto, Lasse. Il casinò non risponde.

Possiamo solo sperare che sia a causa delle festività natalizie e riapriranno presto il reclamo.

Nel frattempo, il tuo reclamo verrà pubblicato e danneggerà la valutazione del casinò.

Stiamo chiudendo questo reclamo come "irrisolto".

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Stakes Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro team di CasinoGuru,

Confido che questo messaggio vi trovi di buon umore e vi ringrazio anche per aver accolto la nostra richiesta di riaprire questo caso.

Desideriamo informarvi che attualmente stiamo esaminando i casi più vecchi e ci impegniamo ad affrontarli ciascuno con la massima serietà e attenzione.

Come hai menzionato tu stesso, Lasse, hai notato diverse recensioni positive sul nostro Casinò e ci impegniamo a mantenerlo tale.

Lasse, ci scusiamo sinceramente per eventuali esperienze negative che potresti aver riscontrato e vogliamo assicurarti che ci impegniamo a fare del nostro meglio per affrontare le tue preoccupazioni in modo appropriato. Riguardo a questo caso specifico, abbiamo notato che ci sono alcuni commenti contrassegnati come "nascosti", che potrebbero contenere informazioni sensibili. Per procedere con un esame approfondito vi chiediamo gentilmente di contattarci con i commenti completi. Inoltre, fornirci il nome utente o l'ID giocatore associato al caso aiuterebbe notevolmente la nostra indagine.

Non vediamo l'ora di approfondire la questione e rispondere di conseguenza. La tua cooperazione è molto apprezzata.

Grazie e saluti,

Squadra STAKES

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro team STAKES, ci sono aggiornamenti riguardo questo caso?

Caro Casinò Stake,

Se in precedenza mi avete inviato prove riguardanti questo caso, potreste per favore inviarle nuovamente a matej@casino.guru oppure contattami su Skype.

Sfortunatamente, il casinò non risponde. Spero che riapriranno il caso e ci informeranno sull'esito delle indagini.

Nel frattempo devo chiudere questo caso come irrisolto.

Sia il casinò che il giocatore possono riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.