Stakes Casino - Die Gewinne des Spielers aus einem Bonus wurden storniert.

Mein Gewinn wurde vom Casino mit der Meldung "Bitte beachten Sie, dass Ihre Auszahlungsanfrage abgelehnt wurde, da Sie beim Spielen mit Bonus Wetten über 5,00 € gesetzt haben." Beschlagnahmt. " Wenn Sie ihre Bedingungen lesen, werden Sie feststellen, dass angegeben ist, dass die EINZIGEN FINNISCHEN SPIELER eine solche Einschränkung haben. Alle anderen Spieler können bis zu 10 EUR setzen. Ich bin Deutscher, ich habe versucht, es dem Casino zu erklären, aber sie hören mir nicht zu: "Ihr Fall wurde bereits von der Zahlungsabteilung und dem Casino-Management geprüft und die Entscheidung ist endgültig."

Liebe Laura,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Werbebedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

„Der maximale Einsatz von Bonusgeldern oder Gewinnen aus Werbeaktionen beträgt 10 €, außer für finnische Spieler. Finnische Spieler dürfen maximal 5 € mit Bonusgeldern oder Gewinnen aus Werbeaktionen setzen. Gewinne verfallen, wenn eine Wette mit einem höheren Betrag als diesen gesetzt wird. "

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erläutert: Die Max-Bet-Regel ist in der Tat ein Industriestandard, genau wie die Tatsache, dass a Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu ziehen, nachdem diese Regel verletzt wurde. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.

Dies ist jedoch ein anderer Fall, da dieser maximal zulässige Einsatz nur für Spieler aus Finnland gelten sollte. Laura, bitte können Sie Ihre Spielhistorie aus dem Bonusspiel zusammen mit einem Link des spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristina

Hallo Kristina! Ich hoffe es macht dir nichts aus, wenn ich dir hier antworte. Leider bietet das Casino nicht die Möglichkeit, den Spielverlauf herunterzuladen. Die einzige Möglichkeit, es weiterzuleiten, besteht darin, Screenshots zu erstellen. In diesem Fall muss ich jedoch 106 Screenshots erstellen. Ich würde Casino bitten, es zu senden, wenn sie in der Lage sind, alles in einer Datei herunterzuladen.

Der Bonus wurde dem Abschnitt "Promotions" des Casinos entnommen - https://www.stakes.com/promotions. Die Aktion heißt "Bonus Safari - Dienstag Bonus"

Vielen Dank Laura für eine schnelle Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Laura,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und Ihre Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann.

Wir möchten das Stakes Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Laura,

Ich habe mehrmals versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber es gab keine Antwort. Ich fürchte, ohne die Mitarbeit des Casinos kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dies ist keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino eine erneute Überprüfung beschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Als letzten Ausweg können Sie sich an die Curacao Gaming Authority (Beschwerden@curacao-egaming.com) wenden und eine Beschwerde bei ihnen einreichen. Es ist nicht die beste Lizenz da draußen, aber sie können möglicherweise helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie die Glücksspielbehörde reagiert hat (meine E-Mail-Adresse: peter.m@casino.guru).

Freundliche Grüße,

Peter

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Stakes Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Liebe Laura,

Ich vertraue darauf, dass diese Nachricht Sie in guter Stimmung findet.

Zunächst möchten wir uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ihr Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert und wir möchten Ihnen versichern, dass wir hier sind, um Sie bestmöglich zu unterstützen.

Wir verstehen, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezüglich des maximalen Bonuseinsatzes möglicherweise für Verwirrung gesorgt haben. Gemäß den von Casino Guru bereitgestellten Richtlinien scheint es in dieser Hinsicht zu einem unbeabsichtigten Verstoß gekommen zu sein. Wir sind bestrebt, dieses Problem zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.

Im Hinblick auf Ihre Spielaktivitäten bedauern wir, dass Sie bei der Suche nach bestimmten Optionen vor Herausforderungen standen. Wir haben Verständnis für Ihre Anliegen. Für einen reibungsloseren Ablauf empfehlen wir Ihnen, die Kassenoption für den Zugriff auf Ihr Konto zu nutzen. Mit dieser Funktion können Sie Ihren „Wettverlauf" mühelos filtern. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aus Sicherheitsgründen solche sensiblen Informationen nicht per E-Mail weitergeben können. Wir möchten Ihnen jedoch versichern, dass Sie in Ihrem Konto die Möglichkeit haben, Ihren Einzahlungs-, Auszahlungs- und Wettverlauf nach Belieben zu filtern.

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen und wir warten gespannt auf Ihre Antwort. Wenn Sie konkrete Hilfe benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit. Ich wünsche Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Unternehmungen.

Herzliche Grüße,

STAKES-Team

Vielen Dank an das Stakes Casino-Team für Ihre Antwort.

Liebe Laura,

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie zur Diskussion zurückkehren und Ihren Fall lösen möchten.

Sehr geehrte(r) Laura,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider haben wir vom Spieler nichts zu diesem Problem gehört. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen. Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.