Stakes Casino - Le vincite del giocatore derivanti da un bonus sono state annullate.

La mia vincita è stata confiscata dal casinò con questo messaggio "Ti preghiamo di sapere che la tua richiesta di prelievo è stata rifiutata da quando hai piazzato scommesse oltre il limite di € 5,00 mentre giochi con bonus." Se leggi i loro termini vedrai che è indicato che SOLO I GIOCATORI FINLANDESI hanno una tale limitazione, tutti gli altri giocatori possono scommettere fino a 10 EUR. Sono tedesco, ho cercato di spiegarlo al casinò ma non mi ascolteranno: "Il tuo caso è già stato verificato dal dipartimento dei pagamenti e dalla direzione del casinò e la decisione è definitiva".

Cara Laura,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini promozionali e questo è quello che ho trovato:

"La scommessa massima consentita con denaro bonus o vincite derivate dalle promozioni è di € 10, ad eccezione dei giocatori finlandesi. I giocatori finlandesi possono scommettere un massimo di 5 € con bonus in denaro o vincite derivanti da promozioni. Eventuali vincite verranno perse se una scommessa viene piazzata a un importo superiore a tali importi. "

La nostra posizione è spiegata da vicino nel Codice di gioco d'azzardo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della scommessa massima è, di fatto, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casino ha il diritto di cogliere le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano di volta in volta la regola della scommessa massima contro i giocatori.

Tuttavia, questo è un caso diverso, poiché questa scommessa massima consentita dovrebbe essere applicata solo ai giocatori finlandesi. Laura, per favore, potresti inoltrare la cronologia di gioco dal gioco bonus insieme a un link del bonus specifico che hai riscattato e giocato? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarlo anche tu.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Kristina

Ciao Kristina! Spero non ti dispiaccia se ti rispondo qui. Sfortunatamente il casinò non offre l'opportunità di scaricare la cronologia di gioco. L'unico modo per inoltrarlo è creare schermate, ma in tal caso dovrò creare 106 schermate. Chiederei al casinò di inviarlo se sono in grado di scaricare tutto in un unico file.

Per quanto riguarda il bonus, è stato tratto dalla sezione "Promozioni" del casinò - https://www.stakes.com/promotions. La promozione si chiama "Bonus Safari - Bonus martedì"

Grazie mille Laura per una rapida risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Laura

Ho esaminato il tuo caso e compreso la tua situazione. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare.

Vorremmo chiedere allo Stakes Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Laura

Ho provato a mettermi in contatto con il casinò in diverse occasioni, ma non ho avuto risposta. Temo che non ci sia molto da fare senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco, questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento di valutazione causato da reclami non risolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di riconsiderare, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Come ultima risorsa, puoi contattare l'autorità di gioco di Curacao (complaints@curacao-egaming.com) e presentare un reclamo con loro. Non è la migliore licenza là fuori, ma potrebbero essere in grado di aiutarti. Per favore fatemi sapere come ha risposto l'autorità di gioco (il mio indirizzo e-mail: peter.m@casino.guru).

I migliori saluti,

Peter

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Stakes Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Cara Laura,

Confido che questo messaggio ti trovi di buon umore.

Innanzitutto, porgiamo le nostre più sincere scuse per qualsiasi inconveniente che potresti aver riscontrato. Il tuo feedback è prezioso per noi e vogliamo assicurarti che siamo qui per assisterti nel miglior modo possibile.

Comprendiamo che i termini e le condizioni riguardanti la scommessa bonus massima potrebbero aver causato confusione. Secondo le linee guida fornite da Casino Guru, sembra che potrebbe esserci stata una violazione involontaria a questo riguardo. Ci impegniamo a risolvere la questione in modo soddisfacente.

Per quanto riguarda la tua attività di gioco, siamo spiacenti di apprendere delle sfide che hai dovuto affrontare nel trovare determinate opzioni. Entriamo in empatia con le tue preoccupazioni. Per facilitare un'esperienza più fluida, ti consigliamo di utilizzare l'opzione Cassa per accedere al tuo account. Attraverso questa funzione, puoi filtrare facilmente la tua "cronologia delle scommesse". Ti preghiamo di comprendere che, per motivi di sicurezza, non siamo in grado di fornire tali informazioni sensibili via e-mail. Tuttavia, vogliamo assicurarti che all'interno del tuo account hai la possibilità di filtrare la cronologia dei depositi, dei prelievi e delle scommesse a tuo piacimento.

La tua soddisfazione è della massima importanza per noi e attendiamo con impazienza la tua risposta. Se c'è qualcosa di specifico per cui desideri assistenza, non esitare a farcelo sapere. Ti auguro tutto il meglio per i tuoi impegni futuri.

Cordiali saluti,

Squadra STAKES

Grazie al team di Stakes Casino per la tua risposta.

Cara Laura,

Fateci sapere se desiderate riprendere la discussione e risolvere il vostro caso.

Ciao Laura,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, non abbiamo avuto notizie dal giocatore in merito al problema. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo. Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.