Liebes CasinoGuru-Team,
Ich schreibe Ihnen, um meine tiefe Unzufriedenheit und Besorgnis über die kürzlich erfolgte Sperrung meines Kontos und die Einbehaltung meiner Gewinne am 07.10.2023 zum Ausdruck zu bringen. Mein Benutzername ist hermmzacz12 .
Am 05.10.2023 habe ich Geld auf mein Konto eingezahlt und einen Bonus aktiviert, um das Spiel „Fruitz" mit einem Einsatz von 5 Euro pro Runde zu spielen. Nach mehreren Spielrunden konnte ich einen beachtlichen Gewinn von 25.000 Euro erzielen. Zu meinem Unglauben wurde mein Konto jedoch plötzlich und ohne vorherige Warnung oder Benachrichtigung gesperrt.
Ich kontaktierte sofort den Kundensupport über den Live-Chat und wurde darüber informiert, dass diese Entscheidung vom Management getroffen wurde. Trotz meiner Nachfrage erhielt ich keine klare und zufriedenstellende Erklärung für dieses Vorgehen. Für mich ist es wichtig, den Grund für diese Kontosperrung und die Einbehaltung meiner rechtmäßigen Gewinne zu verstehen.
Ich möchte betonen, dass ich mich während meines gesamten Spiels an die Geschäftsbedingungen des Casinos gehalten habe. Ich habe keine verbotenen Aktivitäten durchgeführt oder gegen Regeln verstoßen, die eine derart drastische Maßnahme rechtfertigen würden.
Ich bitte um eine gründliche Überprüfung meiner Kontoaktivität während des genannten Spielzeitraums und um eine gerechtfertigte Erklärung für die plötzliche Kontosperrung und die Einbehaltung meiner Gewinne. Darüber hinaus bitte ich um die sofortige Auszahlung meiner Gewinne auf meine registrierte Zahlungsmethode.
Wenn auf meine Bedenken nicht zufriedenstellend eingegangen wird und meine Gewinne nicht umgehend freigegeben werden, habe ich keine andere Wahl, als die Angelegenheit an die zuständigen Glücksspielaufsichtsbehörden weiterzuleiten.
Ich schätze Ihre schnelle Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und freue mich auf eine zeitnahe Lösung. Bitte bestätigen Sie den Eingang dieser Beschwerde und halten Sie mich über den Fortschritt auf dem Laufenden.
Aufrichtig,
hermmzacz12.
Dear CasinoGuru Team,
I am writing to express my deep dissatisfaction and concern regarding the recent blocking of my account and withholding of my winnings on 07.10.2023 . My username is hermmzacz12 .
On 05.10.2023, I deposited funds into my account and activated a bonus to play the game "Fruitz" at a wager of 5 euros per spin. Following several rounds of gameplay, I achieved a significant win of 25,000 euros. However, to my disbelief, my account was abruptly blocked without any prior warning or notification.
I immediately contacted customer support through the live chat and was informed that this decision was made by the management. Despite my inquiries, I was not provided with a clear and satisfactory explanation for this action. It is essential for me to understand the reason behind this account suspension and the withholding of my legitimate winnings.
I would like to emphasize that throughout my gameplay, I adhered to the terms and conditions set forth by the casino. I did not engage in any prohibited activities or breach any rules that would warrant such a drastic measure.
I request a thorough review of my account activity during the mentioned gameplay period and a justifiable explanation for the sudden account suspension and the withholding of my winnings. Additionally, I kindly ask for the immediate release of my winnings to my registered payment method.
If my concerns are not addressed in a satisfactory manner and my winnings are not released promptly, I will have no choice but to escalate this matter to the appropriate gambling regulatory authorities.
I appreciate your prompt attention to this matter and look forward to a timely resolution. Please confirm the receipt of this complaint and keep me informed of the progress.
Sincerely,
hermmzacz12.
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