HomeReclamiStakes Casino - Le vincite del giocatore sono state trattenute.

Stakes Casino - Le vincite del giocatore sono state trattenute.

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Punti di penalità: 26440

Importo:: 25.000 €

Stakes Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 10/10/2023 | Non risolto : 15/08/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Prove del casinò insufficienti

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Al giocatore norvegese è stato bloccato il conto e trattenuta la vincita di 25.000 euro senza alcuna spiegazione. Anche se aveva aderito a tutti i termini e condizioni, il suo account era stato improvvisamente sospeso dopo aver ottenuto vincite significative. Aveva cercato una revisione approfondita e il rilascio delle sue vincite. Il giocatore aveva confermato di aver soddisfatto i requisiti di scommessa associati al bonus di benvenuto ed era pronto a fornire tutta la documentazione necessaria per la verifica. Il team dei reclami non aveva ricevuto alcuna comunicazione dal casinò in merito. Nonostante i nostri molteplici tentativi di interagire con il casinò, il casinò non è riuscito a fornire le prove necessarie o a rispondere al team di reclamo. Di conseguenza, abbiamo dovuto chiudere il reclamo in quanto irrisolto. Al giocatore è stato consigliato di contattare la Curacao/Antillephone Gaming Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro team di CasinoGuru,


Scrivo per esprimere la mia profonda insoddisfazione e preoccupazione per il recente blocco del mio conto e il trattenimento delle mie vincite il 07.10.2023. Il mio nome utente è hermmzacz12.


Il 05.10.2023 ho depositato fondi sul mio conto e ho attivato un bonus per giocare al gioco "Fruitz" con una scommessa di 5 euro per giro. Dopo diversi round di gioco ho ottenuto una vincita significativa di 25.000 euro. Tuttavia, con mia incredulità, il mio account è stato improvvisamente bloccato senza alcun preavviso o notifica.


Ho contattato immediatamente l'assistenza clienti tramite la live chat e sono stato informato che questa decisione era stata presa dalla direzione. Nonostante le mie domande, non mi è stata fornita una spiegazione chiara e soddisfacente per questa azione. È essenziale per me comprendere il motivo della sospensione del conto e della trattenuta delle mie vincite legittime.


Vorrei sottolineare che durante tutto il mio gioco ho rispettato i termini e le condizioni stabiliti dal casinò. Non ho intrapreso alcuna attività proibita né violato alcuna regola che giustificherebbe una misura così drastica.


Chiedo una revisione approfondita dell'attività del mio account durante il periodo di gioco menzionato e una spiegazione giustificabile per l'improvvisa sospensione dell'account e la trattenuta delle mie vincite. Inoltre, chiedo gentilmente lo svincolo immediato delle mie vincite sul metodo di pagamento registrato.


Se le mie preoccupazioni non vengono affrontate in modo soddisfacente e le mie vincite non vengono rilasciate tempestivamente, non avrò altra scelta che sottoporre la questione alle autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo competenti.


Apprezzo la vostra tempestiva attenzione a questa questione e attendo con ansia una soluzione tempestiva. Ti prego di confermare la ricezione di questo reclamo e di tenermi informato sullo stato di avanzamento.


Cordiali saluti,


hermmzacz12.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro hermmzacz12,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Stakes Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore dirmi da quanto tempo sei un giocatore del casinò?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con un bonus del casinò attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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1 anno fa
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Caro team di CasinoGuru,


Il 5 ottobre 2023, ho aperto il mio account e mi sono impegnato nel gioco delle slot all'interno dei famosi giochi "Fruits", utilizzando un bonus attivo.




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Pubblico
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1 anno fa
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Sei riuscito a completare la scommessa del bonus di benvenuto, per favore?

Hai inviato i documenti richiesti per la verifica prima che il tuo account fosse bloccato?

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro guru del casinò,


Spero che questo messaggio ti trovi bene. Ho il piacere di informarti che ho soddisfatto con successo i requisiti di scommessa associati al bonus di benvenuto. Purtroppo non ho ancora avuto la possibilità di caricare i documenti richiesti poiché il mio account è stato temporaneamente limitato.


Desidero assicurarti che sono pienamente pronto a fornire tutta la documentazione necessaria e a completare eventuali processi di verifica aggiuntivi richiesti per convalidare il mio account. La tua assistenza nel facilitare questo processo sarebbe molto apprezzata.


Grazie per la vostra attenzione a questa questione. Resto in attesa di una pronta risoluzione.

Cordiali saluti,

Hermmzacz12.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, hermmzacz12, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao hermmzacz12,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Stakes Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò Stakes,

Quali sono state le ragioni dietro la confisca delle vincite del giocatore? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ciao gruppo,


Casinoguru ci sta richiedendo alcune informazioni e siamo in comunicazione con loro per fornire tutti i dettagli necessari. Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione mentre lavoriamo per soddisfare le loro esigenze. Vi terremo aggiornati non appena avremo ulteriori informazioni. Grazie per la collaborazione.


Distinti saluti,

Squadra STAKES

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Pubblico
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1 anno fa
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Sono profondamente angosciato dal modo in cui sono stato trattato, soprattutto quando ho aderito a tutte le regole stabilite da questo casinò. I tempi di risposta prolungati e la percepita mancanza di professionalità aggravano ulteriormente le mie preoccupazioni. Chiedo gentilmente una tempestiva risoluzione di questa questione.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro hermmzacz12,

Capisco la tua frustrazione, tuttavia, raccogliere tutte le informazioni necessarie richiede un po' di tempo. Resto in attesa di ulteriori informazioni e prove da parte del team del casinò per comprendere meglio la situazione. Verrai informato non appena ci saranno sviluppi.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao hermmzacz12,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao.


Cosa devo dire oltre a dire che sono seccato perché il mio conto è stato chiuso e non riesco a ricevere i miei fondi?


Grazie.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro hermmzacz12,

Sono in comunicazione attiva con il team del casinò. Ti assicuriamo che non appena ci sarà uno sviluppo sarai immediatamente informato. Per il momento vi chiedo gentilmente di pazientare.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro hermmzacz12,

Sono stato informato dal team del casinò che non hai risposto alle loro e-mail in merito alla fornitura di documenti per KYC. Controlla la tua casella di posta elettronica, inclusa la cartella spam, e fammi sapere se hai ricevuto tali email.

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Pubblico
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1 anno fa
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Desidero portare alla tua attenzione che non ho ricevuto alcuna email dal tuo team. Potresti per favore fornire l'indirizzo email da cui sono state inviate queste comunicazioni?


Inoltre, vorrei confermare che quello che segue è il mio indirizzo email e sono ansioso di procedere con l'invio di tutti i documenti richiesti.


hermankrogstadholmzachariassen@gmail.com


Grazie per la vostra tempestiva attenzione a questa questione.

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Pubblico
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12 mesi fa
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Caro hermmzacz12,

Sono stato informato dal team del casinò che tutte le loro email sono state inviate al tuo indirizzo email sopra indicato. Sto ancora aspettando ulteriori informazioni e prove da parte del team del casinò per comprendere meglio la situazione.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Almeno dimmi da quale email mi hanno inviato così posso cercare, ricevo molte email ogni giorno.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro hermmzacz12,

L'e-mail dovrebbe essere stata inviata da documents@stakes.com , controlla la tua casella di posta elettronica, inclusa la cartella spam.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho effettuato una ricerca approfondita ma non ho trovato informazioni relative alla mia preoccupazione. Ho preso degli screenshot per dimostrare la mia affermazione secondo cui il casinò ha bloccato improvvisamente il mio account senza fornire alcuna prova a sostegno e, in particolare, senza fare alcun tentativo di contattarmi. file

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro hermmzacz12,

Stiamo ancora discutendo della tua situazione con il team del casinò. Ti assicuriamo che non appena ci sarà uno sviluppo sarai immediatamente informato. Per il momento vi chiedo gentilmente di pazientare.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao hermmzacz12,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro hermmzacz12,

Nonostante i miei migliori sforzi e molteplici sollecitazioni, il team del casinò non è stato in grado di fornirci le prove richieste e, alla fine, ha smesso di rispondere completamente, il che non ci lascia altra scelta se non quella di chiudere il tuo reclamo come irrisolto. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte del casinò.

Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo delle valutazioni causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Il casinò può richiedere di riaprire il reclamo in qualsiasi momento.

Ti consiglio di contattare la Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò


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