Caro team di CasinoGuru,
Scrivo per esprimere la mia profonda insoddisfazione e preoccupazione per il recente blocco del mio conto e il trattenimento delle mie vincite il 07.10.2023. Il mio nome utente è hermmzacz12.
Il 05.10.2023 ho depositato fondi sul mio conto e ho attivato un bonus per giocare al gioco "Fruitz" con una scommessa di 5 euro per giro. Dopo diversi round di gioco ho ottenuto una vincita significativa di 25.000 euro. Tuttavia, con mia incredulità, il mio account è stato improvvisamente bloccato senza alcun preavviso o notifica.
Ho contattato immediatamente l'assistenza clienti tramite la live chat e sono stato informato che questa decisione era stata presa dalla direzione. Nonostante le mie domande, non mi è stata fornita una spiegazione chiara e soddisfacente per questa azione. È essenziale per me comprendere il motivo della sospensione del conto e della trattenuta delle mie vincite legittime.
Vorrei sottolineare che durante tutto il mio gioco ho rispettato i termini e le condizioni stabiliti dal casinò. Non ho intrapreso alcuna attività proibita né violato alcuna regola che giustificherebbe una misura così drastica.
Chiedo una revisione approfondita dell'attività del mio account durante il periodo di gioco menzionato e una spiegazione giustificabile per l'improvvisa sospensione dell'account e la trattenuta delle mie vincite. Inoltre, chiedo gentilmente lo svincolo immediato delle mie vincite sul metodo di pagamento registrato.
Se le mie preoccupazioni non vengono affrontate in modo soddisfacente e le mie vincite non vengono rilasciate tempestivamente, non avrò altra scelta che sottoporre la questione alle autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo competenti.
Apprezzo la vostra tempestiva attenzione a questa questione e attendo con ansia una soluzione tempestiva. Ti prego di confermare la ricezione di questo reclamo e di tenermi informato sullo stato di avanzamento.
Cordiali saluti,
hermmzacz12.
Dear CasinoGuru Team,
I am writing to express my deep dissatisfaction and concern regarding the recent blocking of my account and withholding of my winnings on 07.10.2023 . My username is hermmzacz12 .
On 05.10.2023, I deposited funds into my account and activated a bonus to play the game "Fruitz" at a wager of 5 euros per spin. Following several rounds of gameplay, I achieved a significant win of 25,000 euros. However, to my disbelief, my account was abruptly blocked without any prior warning or notification.
I immediately contacted customer support through the live chat and was informed that this decision was made by the management. Despite my inquiries, I was not provided with a clear and satisfactory explanation for this action. It is essential for me to understand the reason behind this account suspension and the withholding of my legitimate winnings.
I would like to emphasize that throughout my gameplay, I adhered to the terms and conditions set forth by the casino. I did not engage in any prohibited activities or breach any rules that would warrant such a drastic measure.
I request a thorough review of my account activity during the mentioned gameplay period and a justifiable explanation for the sudden account suspension and the withholding of my winnings. Additionally, I kindly ask for the immediate release of my winnings to my registered payment method.
If my concerns are not addressed in a satisfactory manner and my winnings are not released promptly, I will have no choice but to escalate this matter to the appropriate gambling regulatory authorities.
I appreciate your prompt attention to this matter and look forward to a timely resolution. Please confirm the receipt of this complaint and keep me informed of the progress.
Sincerely,
hermmzacz12.
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