Stakes Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert und das Konto geschlossen.

Das Casino hat meinen Gewinn abgelehnt und mein Konto geschlossen.

Als Grund wurde folgendes angegeben:

„Mit diesem Schreiben möchten wir Sie darüber informieren, dass das Management nach einer internen Untersuchung beschlossen hat, Ihr Konto zu schließen.

1.15. Die von Stakes angebotenen Boni sind ausschließlich für echte Freizeitspieler bestimmt. Daher werden die Wettaktivitäten der Spieler ständig überwacht. Im Falle eines Bonusmissbrauchs behält sich Stakes das Recht vor, jedes Spielerkonto, das des Missbrauchs schuldig gesprochen wird, zu stornieren, auszusetzen oder zu sperren, alle ausstehenden Spiele für ungültig zu erklären/zu widerrufen und die ursprüngliche Einzahlung zurückzuerstatten. Zu solchen Aktivitäten gehören unter anderem: das Verschieben von Spielrunden in jedem Spiel, einschließlich Freispielen und Bonusfunktionen, auf einen späteren Zeitpunkt, wenn Sie keine Wettanforderungen haben; das Liegenlassen großer Einsätze auf dem Tisch, beispielsweise beim Blackjack, und die Rückkehr zum Spiel, nachdem die Bonuswetten abgeschlossen sind; das Spielen von Spielen mit Bonusgeld, um Spielwert aufzubauen; das Verlieren der Bonusgelder und anschließende Auszahlung des aufgebauten Werts während des Spiels um echtes Geld; die Verwendung von Strategien, die Softwarefehler oder -ausfälle ausnutzen.

Wir haben Ihre Auszahlung abgelehnt, Ihr Guthaben abgezogen und Ihre Einzahlung auf dieselbe Weise zurückerstattet."

Ich stimme zu, dass ich mit Bonus gespielt habe, aber die Wetteinsätze rechtzeitig abgeschlossen habe.

Bisher hatte ich keine Probleme mit dem Casino, ich hatte mehrere Gewinne, die erfolgreich vollständig ausgezahlt wurden.

Liebe Narima,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Könntest du bitte klarstellen, mit welchem Bonus du gespielt hast? Wenn möglich, poste bitte hier in diesem Thread einen Link oder einen Promo-Code, mit dem du das Angebot aktiviert hast.
• Ist dies die einzige Erklärung, die Sie vom Casino erhalten haben? Wenn es noch weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

• Ich habe den folgenden Bonus gespielt: „7.7 Fortune’s Festival: Tägliche Boni erwarten Sie!". Ich habe das Angebot des Casinos an Ihre E-Mail weitergeleitet.
• Es war die einzige Erklärung E-Mail vom Casino

Vielen Dank, Narima, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Narima,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Stakes Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers geschlossen und die Gewinne konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Können Sie uns außerdem einen Link zu den bonusspezifischen Regeln (sofern vorhanden) schicken oder die Information, wo wir die für den betreffenden Bonus geltenden Regeln finden können?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Narima ,

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir Ihren Fall geprüft haben.

Wir wissen, dass Sie in der Vergangenheit Einzahlungen und erfolgreiche Auszahlungen getätigt haben, und wir sehen, dass Sie bei uns eine erstaunliche und sehr positive Erfahrung mit schönen Gewinnen gemacht haben, was wiederum auf eine sehr positive Erfahrung mit unserem Casino hinweist. Wir haben immer dafür gesorgt, dass unsere Spieler ein faires und lohnendes Spielerlebnis genießen. Ihre jüngste Aktivität hat unser System jedoch dazu veranlasst, Aktionen zu kennzeichnen, die gegen unsere Geschäftsbedingungen verstoßen, was wir bereits per E-Mail erklärt haben.

Aus diesem Grund haben wir beschlossen, Ihr Konto zu schließen, Ihre Auszahlung abzulehnen und Ihre Einzahlung (sofern Sie dazu berechtigt sind) zurückzuerstatten. Diese Entscheidung ist endgültig und wir betrachten die Angelegenheit von unserer Seite als abgeschlossen.

Wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, das Sie erwartet haben. Wenn Sie mit unserer Lösung nicht zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, die Angelegenheit an unseren beauftragten Anbieter für alternative Streitbeilegung (ADR), EADR Ltd., weiterzuleiten. Dabei handelt es sich um eine unabhängige Schiedsstelle, die Fälle wie Ihren prüfen und anfechten kann.

Sie können EADR kontaktieren, indem Sie das Online-Streitbeilegungsformular auf der Website von EADR ausfüllen oder eine E-Mail an info@eadr.org .

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Stakes.com Support-Team

Liebes Stakes Casino Team ,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Sie hat den Sachverhalt allerdings überhaupt nicht geklärt.

Können Sie bitte genauer auf die „ jüngste Aktivität hat dazu geführt, dass unser System Aktionen markiert, die gegen unsere Geschäftsbedingungen verstoßen, was wir bereits per E-Mail erklärt haben " eingehen? Darin steht nichts Konkretes über den Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos.

Sprechen wir von derselben E-Mail, die dem Spieler nach der Kontoschließung zugesandt wurde, in der lediglich die Informationen zur Schließung und eine allgemeine Regel kopiert und eingefügt wurden (Screenshot unten)? Wie könnte eine solche E-Mail das erklären?

Hat das Casino eine weitere E-Mail mit einer ausführlichen Klarstellung gesendet? Wenn ja, können Sie die vollständige E-Mail mit der Erklärung weitergeben?

Da meine Fragen nicht ausreichend beantwortet wurden und uns auch entsprechende Belege/Beweise fehlen, möchte ich die unbeantworteten Fragen noch einmal wiederholen.

„ Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Können Sie uns außerdem einen Link zu den bonusspezifischen Regeln (sofern vorhanden) schicken oder die Information, wo wir die für den betreffenden Bonus geltenden Regeln finden können?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ). "

Scheuen Sie sich nicht, für den Datenaustausch andere Kommunikationsmittel zu verwenden.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Narima,

Ich stehe außerhalb des Threads mit dem Casino in Kontakt und warte auf weitere Informationen und Details. Daher verlängere ich den Timer für das Casino um weitere 7 Tage. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir gezwungen sein werden, über die Schließung der Beschwerde gemäß den Informationen in meinem vorherigen Beitrag nachzudenken, wenn das Casino nicht antwortet oder die angeforderte Leistung nicht bereitstellt, bis der aktuelle Timer abgelaufen ist.

Der Casino-Vertreter sollte auch hier direkt antworten, oder ich werde hier Neuigkeiten oder Updates teilen.

Warten wir also auf die Antwort des Casinos und die angeforderten Einzelheiten/Erläuterungen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Liebes Casino Guru Team,

Wir haben über unser Kundensupportteam und alle relevanten Abteilungen mit Narima kommuniziert und alle notwendigen Informationen bereitgestellt.

Da die von uns bereitgestellte Lösung für den Spieler nicht zufriedenstellend war und wir dies als unsere endgültige Entscheidung betrachten, verstehen wir, dass dies möglicherweise nicht die Antwort war, die der Spieler erhofft hatte.

Wenn der Spieler mit unserer Lösung nicht zufrieden ist, können Sie den Fall des Spielers zur Entscheidung an unseren benannten ADR weiterleiten, wie bereits erwähnt.

Bitte beachten Sie, dass das Casino-Guru-Team keine Spielerdaten über Foren senden kann, die nicht rechtlich mit dem STAKES Casino verbunden sind, da dies einen Verstoß gegen die DSGVO und andere Vorschriften darstellen würde. Deshalb erhalten die Spieler immer eine vollständige Mitteilung vom STAKES-Team mit allen erforderlichen Einzelheiten.

Danke.

Grüße

STAKES Team

Liebe Narima ,

Da es höchstwahrscheinlich viel mehr Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gab, als Sie zuvor angegeben haben, leiten Sie bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail weiter ( branislav.b@casino.guru ) oder teilen Sie uns alle Details, die Sie vom Casino erhalten haben, auf andere geeignete Weise mit.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Sehr geehrte(r) Narima,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

Tut mir leid, aber ich habe keine weiteren E-Mails vom Casino. Ich habe bereits alle gesendet, die ich hatte.

Alles klar, Narima. Danke für die Bestätigung.

Da wir vom Casino keine relevante Antwort oder Einzelheiten zu diesem Problem erhalten haben, können wir die Bearbeitung dieser Beschwerde leider nicht weiterführen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Es gibt zwei weitere Optionen, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen – ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird (Curaçao Antillephone NV) und/oder ADR (EADR) und direkt bei ihnen eine Beschwerde einzureichen.

Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren der Regulierungsbehörde finden Sie HIER und das Formular der EADR HIER .

Außerdem füge ich HIER noch unseren Artikel mit allgemeinen Informationen zum Beschwerdeverfahren hinzu.

Bei Fragen oder Neuigkeiten von der Regulierungsbehörde oder ADR können Sie mich gerne kontaktieren unter branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen. Dies ist jedoch ohne die angeforderte Klarstellung und Einzelheiten/Beweise nicht möglich.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru