Stakes Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto chiuso.

Il casinò ha rifiutato la mia vincita e ha chiuso il mio conto.

Hanno indicato il seguente motivo:

"Ti scriviamo per informarti che dopo un'indagine interna, la Direzione ha deciso di chiudere il tuo account.

1.15. I bonus offerti da Stakes sono destinati esclusivamente ai veri giocatori ricreativi; pertanto, le attività di scommessa dei giocatori sono costantemente monitorate. In caso di abuso del bonus, Stakes si riserva il diritto di cancellare, sospendere o bloccare qualsiasi conto giocatore ritenuto colpevole di abuso, annullare/revocare qualsiasi gioco in sospeso e rimborsare il deposito originale. Tali attività includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: posticipare i round di gioco di qualsiasi gioco, inclusi i giri gratuiti e le funzionalità bonus, a un momento successivo quando non si hanno requisiti di scommessa; lasciare grandi puntate sul tavolo, ad esempio nel blackjack, e tornare al gioco dopo che la scommessa del bonus è stata completata; giocare con denaro bonus per aumentare il valore del gioco; perdere i fondi bonus e poi incassare il valore accumulato durante il gioco con soldi veri; utilizzando strategie che sfruttano eventuali bug o guasti del software.

Abbiamo rifiutato il tuo prelievo, sottratto il tuo saldo e rimborsato il tuo deposito con lo stesso metodo."

Sono d'accordo di aver giocato con il bonus, ma di aver completato le scommesse in tempo.

Prima d'ora non avevo problemi con il casinò, avevo diverse vincite che sono state pagate per intero con successo.

Caro Narima,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti per favore chiarire con quale bonus hai giocato? Se possibile, pubblica un link o un codice promozionale utilizzato per attivare l'offerta qui in questa discussione.
• È questa l'unica spiegazione che hai ricevuto dal casinò? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao,

• Ho giocato al seguente bonus: "7.7 Festival della fortuna: i bonus giornalieri attendono!". Ho inoltrato l'offerta dal casinò alla tua email.
• Era l'unica spiegazione emal del casinò

Grazie mille, Narima, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Narima,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò Stakes ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il conto dell'utente è stato chiuso e le vincite confiscate?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Puoi anche fornirci un link alle regole specifiche del bonus, se presenti, o le informazioni su dove possiamo trovare le regole applicate al bonus in questione?

Sentitevi liberi di inviare i dettagli necessari e le prove a sostegno al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Narima ,

Grazie per la pazienza e la comprensione dimostrate mentre esaminavamo il vostro caso.

Riconosciamo che hai effettuato depositi e prelievi con successo in passato e possiamo vedere che hai avuto un'esperienza fantastica e molto positiva con belle vincite con noi, il che indica ancora una volta un'esperienza molto positiva con il nostro casinò. Abbiamo sempre garantito che i nostri giocatori godano di un'esperienza di gioco equa e gratificante. Tuttavia, la tua recente attività ha attivato il nostro sistema per segnalare azioni che sono contrarie ai nostri termini e condizioni, che abbiamo già spiegato via e-mail.

Di conseguenza, abbiamo deciso di chiudere il tuo account, rifiutare il tuo prelievo e rimborsare il tuo deposito (quando ti spetta). Questa decisione è definitiva e consideriamo la questione chiusa da parte nostra.

Sappiamo che questo potrebbe non essere il risultato che speravi. Se non sei soddisfatto della nostra risoluzione, hai la possibilità di inoltrare la questione al nostro fornitore di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) designato, EADR Ltd. Si tratta di un'autorità arbitrale indipendente che può esaminare e contestare casi come il tuo.

È possibile contattare EADR compilando il modulo di controversia online sul sito Web di EADR o inviando loro un'e-mail all'indirizzo info@eadr.org .

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Team di supporto di Stakes.com

Gentile team di Stakes Casino ,

Grazie per la tua risposta. Tuttavia, non ha chiarito affatto la questione.

Puoi essere più specifico riguardo a " attività recenti hanno attivato il nostro sistema per segnalare azioni che sono contrarie ai nostri termini e condizioni, che abbiamo già spiegato via e-mail "? Non dice nulla di specifico sulla violazione dei Termini e Condizioni del casinò.

Stiamo parlando della stessa email inviata al giocatore dopo la chiusura dell'account, in cui sono state copiate e incollate solo le informazioni sulla chiusura e una regola generale (screenshot qui sotto)? Come potrebbe una email del genere spiegare ciò?

Il casinò ha inviato un'altra email con una spiegazione dettagliata? Se sì, puoi condividere l'email completa con la spiegazione?

Poiché alle mie domande non è stata data risposta in modo esauriente e non ci sono stati forniti dettagli/prove a supporto pertinenti, vorrei ripetere ancora una volta le domande senza risposta.

" Se parliamo di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Puoi anche fornirci un link alle regole specifiche del bonus, se ce ne sono, o le informazioni dove possiamo trovare le regole applicate al bonus in questione?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ). "

Non esitate a utilizzare altri comunicatori per la condivisione dei dati.

Attendiamo un vostro riscontro.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Narima,

Sono in contatto con il casinò al di fuori del thread e sto aspettando ulteriori informazioni e dettagli. Pertanto, sto estendendo il timer per il casinò di altri 7 giorni. Tuttavia, tieni presente che se il casinò non risponde o non fornisce quanto richiesto fino alla scadenza del timer corrente, saremo costretti a pensare alla chiusura del reclamo in conformità con le informazioni nel mio post precedente.

Anche il rappresentante del casinò dovrebbe rispondere direttamente qui oppure condividerò qui le notizie o gli aggiornamenti.

Aspettiamo quindi la risposta del casinò e i dettagli/chiarimenti richiesti.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Caro team di Casino Guru,

Abbiamo avuto comunicazioni con Narima tramite il nostro team di assistenza clienti e tutti i dipartimenti competenti, fornendo tutte le informazioni necessarie.

Poiché la soluzione da noi fornita non è stata soddisfacente per il giocatore e consideriamo questa la nostra decisione definitiva, comprendiamo che questa potrebbe non essere la risposta che il giocatore sperava.

Se il giocatore non è soddisfatto della nostra risoluzione, può sottoporre la questione al giudizio del nostro ADR nominato, come indicato in precedenza.

Si prega di notare che il team di Casino Guru non può inviare i dati di alcun giocatore tramite forum che non siano legalmente associati a STAKES Casino, poiché ciò costituirebbe una violazione del GDPR e di altre normative. Per questo motivo, i giocatori riceveranno sempre una comunicazione completa dal team di STAKES con tutti i dettagli richiesti.

Grazie.

Saluti

Squadra di POST

Cara Narima ,

Poiché è molto probabile che ci siano state molte più comunicazioni tra te e il casinò di quelle fornite in precedenza, ti prego di inoltrare tutta la comunicazione tra te e il casinò alla mia email ( branislav.b@casino.guru ), oppure fornirci tutti i dettagli ricevuti dal casinò in qualsiasi altro modo appropriato.

Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao Narima,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao,

Mi dispiace ma non ho altre email dal casinò. Ho già inviato tutto quello che avevo.

Bene, Narima. Grazie per la conferma.

Purtroppo, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta o dettaglio pertinente dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

Ci sono altre due opzioni per provare a risolvere il tuo problema: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò (Curaçao Antillephone NV) e/o ADR (EADR) e di inviare loro un reclamo direttamente.

Per maggiori informazioni sulla procedura di reclamo dell'autorità di regolamentazione, clicca QUI e sul modulo EADR clicca QUI .

Aggiungo anche il nostro articolo con informazioni generali sulle procedure di reclamo QUI .

In caso di domande o notizie dall'autorità di regolamentazione o dall'ADR, non esitate a contattarmi all'indirizzo branislav.b@casino.guru .

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia, non sarà possibile senza i chiarimenti e i dettagli/prove richiesti.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru