HomeBeschwerdenStar Casino IT - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt und das Konto wurde gesperrt.

Star Casino IT - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt und das Konto wurde gesperrt.

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Betrag: 2,000 €

Star Casino IT
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-06-20 | Fall geschlossen : 2023-08-05
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Italien fühlt sich vom Casino getäuscht, nachdem er einen erheblichen Geldbetrag verloren hat. Sie hatten mehrere progressive Slots freigeschaltet und versuchten, sich ihre Gewinne auszahlen zu lassen. Ihr Konto wurde jedoch ohne ersichtlichen Grund gesperrt und beim Einloggen stellten sie fest, dass einige Slots zurückgesetzt worden waren, was zu einem Geldverlust führte. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen,

Ich bin verzweifelt. Ich wurde von diesem Casino betrogen und habe so viel Geld verloren, dass ich nicht weiß, wie ich damit umgehen soll. Sie haben mich buchstäblich betrogen. Ich habe ganz normal an Spielautomaten gespielt, wie ein normaler Mensch, und hatte eine Reihe progressiver Spielautomaten freigeschaltet, bin dann reingesprungen und habe alles auf einmal ausgezahlt. Nachdem mir das Casino den Willkommensbonus verweigert hatte, schickte es mir eines Tages eine Erklärung, in der es mir mitteilte, dass mein Konto am 30. Juni gesperrt würde (ohne Angabe des Grundes). Deshalb habe ich mich gestern Abend dazu entschlossen, den Gewinn abzuheben. Wenn ich mich in mein Konto einlogge, bemerke ich, dass einige der Spielautomaten, die ich gespielt habe, zurückgesetzt wurden und mein Geld verschlingen. Da heute noch nicht alle zurückgesetzt wurden, wollte ich sie zu Ende spielen, aber mein Konto wurde vorzeitig geschlossen, ohne dass mir irgendwelche Erklärungen gegeben wurden. Ich bin verzweifelt, weil sie mich betrogen haben und ich nicht weiß, wie ich das machen soll. Ich bin bereit, alle Screenshots und Beweise für meinen Betrug mitzubringen und hoffe auf Ihre Hilfe, bevor ich rechtliche Schritte einleiten muss. Sie haben mich buchstäblich um 2000 Euro gefressen und ich bin verzweifelt. Ich weiß nicht, wie ich das anstellen soll, denn als ich das Casino kontaktierte, sagten sie, sie könnten tun und lassen, was sie wollen. Außerdem schrieben sie mir, ich solle die Hilfe nicht mehr anschreiben, weil „es nutzlos ist". Bitte helfen Sie mir, ich würde darum bitten, dass ich Zugriff auf mein Spielkonto erhalte und die von mir gespielten Slots wiederherstelle, oder ich würde fragen, ob es möglich ist, die 2000 wieder aufzuladen. Sie haben mich nur betrogen, ich weiß nicht, wie ich das machen soll

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vor 1 Jahr
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Lieber Aldovitaj,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich das richtig, dass Sie bei progressiven Slots mehrere Bonusrunden gesammelt und dann versucht haben, alle auf einmal einzulösen? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrem Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe Slots gespielt, bei denen der Bonus nicht aktiv war, und ich hatte die Slots geladen, um zu warten, einzusteigen und auf einmal zu gewinnen. Ich habe 100-500 Euro pro Slot zum Laden der Spielautomaten ausgegeben, und die Casinos von Zufallsstars haben mir ohne Vorwarnung eine E-Mail geschickt, dass sie am 30. Juni mein Konto schließen und dann meine progressiven Spielautomaten zurücksetzen würden, was dazu führen würde, dass ich eine Menge Euro verliere. Außerdem wurde mein Konto am Morgen nach der E-Mail vom 30. Juni im Voraus geschlossen, indem man mich betrog und mein gesamtes Geld in den Slots stahl

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vor 1 Jahr
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Ich sehe, dass Sie am 20. gewarnt wurden, dass Ihr Konto 10 Tage später gesperrt wird. Verstehe ich richtig, dass Sie Geld in den Spielautomaten gelassen haben? Könnte diese Aktion als Verzögerung der Runden angesehen werden? Waren zum Zeitpunkt der Sperrung Ihres Kontos mehrere progressive Jackpots im Einsatz?

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen, Sie haben es richtig verstanden. Ich hatte das Geld in einige Spielautomaten gesteckt, um es später zu spielen. Durch die Schließung meines Kontos habe ich das gesamte in die Slots geladene Geld verloren, und jetzt, da sie mein Konto geschlossen haben, wollen sie mir nichts mehr zurückerstatten. Sie mussten mein Konto offen lassen oder mir die erste Aufladung zurückerstatten, die ich vorgenommen hatte

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vor 1 Jahr
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Ich bin wirklich verzweifelt, ich weiß nicht, wie ich das machen soll. Jetzt verschwenden sie ihre Zeit und ignorieren meine Bitten. Sie haben mich betrogen und ich weiß nicht, wie ich das machen soll. Ich möchte, dass das Casino gemeldet wird, da es sich um Diebe handelt. Nachdem sie mich zum Spielen gezwungen haben, ziehen sie mein Geld von den Spielautomaten ab, schließen mein Konto und behalten das gesamte Geld, nur weil ich gewinnen würde

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in den 10 Tagen von der Warnung bis zur tatsächlichen Schließung Ihres Kontos Zugang zum Casino hatten?

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vor 1 Jahr
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Nein, ich hatte damals keinen Zugang zum Casino, da ich früher als in der E-Mail angegeben blockiert wurde

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vor 1 Jahr
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Wie viel Zeit ist vergangen, seit das Casino Sie gewarnt hat, dass Ihr Konto gesperrt wird, bis es tatsächlich geschlossen wurde? Konnten Sie in diesem Zeitraum überhaupt auf Ihr Konto zugreifen?

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vor 1 Jahr
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Hallo, wie Sie sehen können, ist die E-Mail, die mir das Casino geschickt hat, vom 15.06.2023 und besagt, dass das Casino das Konto am 30.06. schließen würde. Das Problem ist, dass das Casino mir am 16.06. den Zugriff auf mein Konto verweigert hat, was dazu geführt hat, dass ein großer Teil meines Geldes in den Spielautomaten verblieben ist, und dass sie mir jetzt, nachdem sie es geschlossen haben, nicht einmal den Betrag in den Spielautomaten zurückerstattet haben. Das heißt, ich habe 1000 Euro verloren, weil sie sie in ihren Slots behielten und behaupteten, dass alles legal sei

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vor 1 Jahr
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Ich hatte 1000 Euro auf einen Slot geladen

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vor 1 Jahr
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Ich verstehe. Es ist wichtig zu beachten, dass die meisten Casinos das Verzögern von Runden und das „Laden von Spielautomaten" als verbotene Strategie betrachten. Das Casino gab Ihnen einen Tag Zeit, um auf die Warnung einzugehen, was von ihrer Seite eigentlich recht großzügig ist. In vielen Online-Casinos wird Ihr Guthaben ohne Vorwarnung eingezogen.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) aldovitaj,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Aber ich habe ganz normal online gespielt und glaube nicht, dass es legal ist, das Konto zunächst mit einer Frist von 10 Tagen zu schließen und dann gleich am nächsten Tag zufällig die Slots erneut zurückzusetzen, bevor ich mein Geld abheben kann

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vor 1 Jahr
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Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Wie ich bereits erwähnt habe, ist es wichtig zu wissen, dass viele Casinos das Verzögern von Runden und das „Laden von Spielautomaten" als unzulässige Taktiken betrachten. Die Tatsache, dass das Casino Ihnen einen Tag gegeben hat, um auf die Warnung einzugehen, ist eigentlich recht großzügig. In mehreren Online-Casinos wäre Ihr Guthaben ohne Vorwarnung beschlagnahmt worden. Es ist also ein Glück, dass Sie die Chance hatten, die Situation zu korrigieren.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.


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