Il giocatore italiano si sente ingannato dal casinò dopo aver perso una notevole quantità di denaro. Avevano sbloccato diverse slot progressive e tentato di incassare le loro vincite. Tuttavia, il loro account è stato sospeso senza un chiaro motivo e, dopo aver effettuato l'accesso, hanno scoperto che alcuni slot erano stati ripristinati, con conseguente perdita di denaro. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Buongiorno,
sono disperato. Sono stato truffato da questo casinò e ho perso tanti soldi e non so come gestire il tutto. Mi hanno letteralmente truffato. Io stavo giocando normalmente alle slot come una persona normale e avevo sbloccato un po' di slot progressive per poi entrare e ritirare tutto in una volta le vincite. Il casinò, dopo avermi negato il bonus di benvenuto, un giorno mi manda un comunicato dove mi dicono che il mio account sarebbe stato sospeso il 30 giugno (senza specificare il motivo). Io così ieri sera decido di ritirare le vincite. Quando entro nel mio account noto che le alcune delle slot a cui stavo giocando sono state resettate mangiandomi i miei soldi. Poi oggi dato che non tutte sono state resettate volevo finire di giocarle ma il mio conto è stato chiuso anticipatamente senza darmi spiegazioni. Io sono disperato perchè mi hanno truffato e non so come fare. Io sono pronto a portare tutti gli screenshot e le prove della mia truffa e spero nel vostro aiuto prima di dover percorrere vie legali. Mi hanno letteralmente mangiato 2000 euro e sono disperato. Non so come muovermi poichè quando ho contattato il casinò mi hanno detto che loro possono fare quello che vogliono. In più mi hanno scritto di non scrivere più all'assistenza perchè "è inutile". Vi prego aiutatemi, chiederei che mi venga ridato l'accesso al mio conto di gioco e ripristinate le slot alle quali stavo giocando oppure chiederei se è possibile riavere indietro i 2000 caricati. Mi hanno proprio truffato non so come fare
Caro aldovitaj,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai raccolto diversi round bonus su slot progressivi e poi hai provato a riscattarli tutti in una volta? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala insieme alla tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Buongiorno, ho giocato alle slot con bonus non attivo e avevo caricato le slot per aspettare ed entrare e fare tante vincite tutte insieme. Stavo caricando le slot spendendo 100-500 a slot per caricarla e quelli di star casino a caso senza preavviso mi hanno mandato la mail che il 30 giugno avrebbero chiuso l'account per poi resettarmi le slot progressive e farmi perdere tantissimi euro. In più la mattina dopo la mail del 30 giugno il mio account è stato chiuso anticipatamente truffandomi e rubandomi tutti i soldi nelle slot
Vedo che sei stato avvisato il 20 che il tuo account verrà bloccato 10 giorni dopo. Ho capito bene che hai lasciato fondi all'interno delle slot machine? Questa azione potrebbe essere considerata come un ritardo nei turni? Erano in uso diversi jackpot progressivi quando il tuo account è stato sospeso?
Buongiorno, si ha capito bene. Io avevo lasciato i soldi caricati in alcuni slot per giocarli in seguito. Chiudendomi il conto mi hanno fatto perdere tutti i soldi caricati nelle slot ed ora che mi hanno chiuso il conto non vogliono rimborsarmi nulla. Dovevano lasciarmi il conto aperto oppure rimborsarmi la prima ricarica da me effettuata
Sono veramente disperato, non so come fare. Ora stanno perdendo tempo e ignorano le mie richieste. Mi hanno truffato e non so come fare. Desidererei che venga segnalato il casinò poichè sono stati dei ladri. Dopo avermi fatto giocare, mi cancellano i soldi dalle slot e mi chiudono l'account tenendosi tutti i soldi solamente perchè avrei vinto
Potresti per favore avvisare se sei stato in grado di accedere al casinò in quei 10 giorni dall'avviso fino alla chiusura effettiva del tuo account?
No non sono stato in grado di accedere al casino in quei giorni poiché mi hanno bloccato anticipatamente rispetto a quanto dichiarato nella loro email
Quanto tempo è passato da quando il casinò ti ha avvertito che il tuo account sarà bloccato fino a quando non lo chiuderanno effettivamente? Sei stato in grado di accedere al tuo account durante questo periodo?
Capisco. È importante notare che la maggior parte dei casinò considera il ritardare i giri e il "caricamento degli slot" una strategia proibita. Il casinò ti ha concesso un giorno per affrontare l'avvertimento, che in realtà è piuttosto generoso da parte loro. In molti casinò online, il tuo saldo verrebbe confiscato senza alcun preavviso.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Ma ho giocato normalmente online e non penso che sia legale chiudere l’account prima dando 10 giorni di preavviso e poi a caso subito il giorno dopo resettando le slot ancora prima di poter ritirare i miei soldi
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Come accennato in precedenza, è fondamentale essere consapevoli del fatto che molti casinò considerano i turni ritardati e il "caricamento degli slot" come tattiche non consentite. Il fatto che il casinò ti abbia concesso un giorno per affrontare l'avvertimento è in realtà piuttosto generoso da parte loro. In diversi casinò online, il tuo saldo sarebbe stato confiscato senza alcun preavviso. Quindi, è una fortuna che ti sia stata data la possibilità di correggere la situazione.
Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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