Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hat aufgrund eines angeblichen Selbstausschlusses Schwierigkeiten, ihr Guthaben abzuheben. Der Fall ging an die britische Glücksspielbehörde, daher haben wir beschlossen, zu warten, bis sie eine Entscheidung getroffen hat, und uns nicht einzumischen. Der Fall wurde erneut eröffnet, um von der Regulierungsbehörde das Ergebnis zu erfahren; Der Spieler reagierte jedoch nicht mehr.
Ich habe im Februar ein Konto eröffnet und 100 eingezahlt, das Konto wurde innerhalb von 10 Minuten mit einem Restguthaben von 110 geschlossen. Der Betreiber riet aufgrund eines Selbstausschlusses von 3 Jahren, dass sie den Kontostand nicht bezahlen oder die Einzahlung von 100 zurückgeben würden es schreibt dies in seinen allgemeinen Geschäftsbedingungen vor. Ist das überhaupt legal?
Liebe Karen1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie jemals die Schließung Ihres Kontos beantragt oder bei der Kommunikation mit dem Casino ein Spielproblem vorgeschlagen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich in der Vergangenheit selbst von diesem Casino ausgeschlossen haben? Haben Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen oder wurde Ihr Konto direkt nach der Registrierung gesperrt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, ich habe mich 2018 selbst von StarSports ausgeschlossen und ein Konto bei StarSportsCasino eröffnet. Das Konto wurde insgesamt für 10 Minuten eröffnet. Ich habe £100 eingezahlt und das Konto wurde gesperrt. Ich habe nur wenige Spiele gespielt und der Saldo des Kontos betrug 110, als es geschlossen wurde. Ausschluss gilt unabhängig davon, ob die Einzahlung gespielt wurde oder nicht. Ich bin mir nicht sicher, ob dies legal ist und ob ich versuchen sollte, die Zahlung über meine Bank zurückzurufen. Sicherlich ist es für das Casino von Vorteil, wenn selbst ausgeschlossene Spieler Konten eröffnen dürfen, ohne dass Identitätsprüfungen durchgeführt werden, und dann das Konto innerhalb von Minuten geschlossen wird, wobei das Glücksspielgeschäft die Einzahlungen behält - das ist mir noch nie begegnet. Wenn ich einen Rückfall erleide, akzeptiere ich normalerweise, dass ich das Geld verloren habe und gehe weiter – aber in diesem Fall und einigen anderen Fällen während dieses Rückfalls fühle ich, dass das Glücksspielgeschäft falsch ist und in Frage gestellt werden sollte.
Liebe Karen1,
Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.
Hallo, ich habe die E-Mail-Kommunikation weitergeleitet. Ich erwarte nicht, dass ich mein Geld zurückbekomme, da das Casino ein versagendes Casino ist und dies eindeutig in seinen Geschäftsbedingungen hat, um von Gambling Harm zu profitieren. Ich verstehe, wie das Konto aufgrund eines vorherigen Selbstausschlusses genehmigt, eine Einzahlung zugelassen und innerhalb von 10 Minuten geschlossen werden kann, es sei denn, es handelt sich um einen absichtlichen Versuch, von Glücksspielschäden zu profitieren. Die ARD hat Regeln, da sie in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen feststellt, dass sie den Betreiber nicht zwingen können, die Kautionen zurückzugeben, da dies Sache eines Gerichts wäre - das ist etwas, auf das ich noch nie gestoßen bin und auf das ich aufmerksam machen und finden wollte Wenn es legal ist, habe ich das Problem auch dem UKGC gemeldet.
Vielen Dank, Karen1, für die Weiterleitung aller relevanten Mitteilungen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob sich Ihre persönlichen Daten seit Ihrem zuvor beantragten Selbstausschluss im Jahr 2018 geändert haben? Mit anderen Worten, haben Sie Ihr neues Konto mit denselben persönlichen Daten registriert? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Die Details waren alle die gleichen wie die bei Gamstop registrierten, jedoch hatte die erste am Ende ein au. StarSports hat das Konto innerhalb von 10 Minuten geschlossen und die Einzahlung war immer noch auf dem Konto. Details aus der SAR zeigen, dass sie die Anzahlung am Tag danach vom Konto entfernt haben – sie behaupten, dass die Anzahlung für wohltätige Zwecke geleistet wurde –, werden jedoch keinen Beweis dafür liefern.
Vielen Dank
Vielen Dank, Karen1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Karen1.
Vielen Dank für das Teilen Ihrer negativen Erfahrung. Wir werden jetzt das Casino-Team erreichen.
Hallo Karen.
Ich habe gerade eine Antwort vom Casino-Team erhalten. Leider können sie uns keine Informationen zu Ihrem Fall geben, aber Sie sollten sich direkt an ihre offizielle ADR wenden. Ich kann es Ihnen nur empfehlen und helfe Ihnen gerne dabei. Bist du interessiert?
Danke für Ihre Antwort. Die ARD hat darauf hingewiesen, dass sie das Casino nicht zwingen können, das Geld zurückzuzahlen, da dies in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben ist, und es nicht in ihrer Zuständigkeit liegt, zu entscheiden, ob ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen legal sind oder nicht. Ich habe das Glücksspielgeschäft auch dem UKGC gemeldet und eine Bestätigung erhalten, dass sie eine Untersuchung durchführen werden, es ist jedoch unwahrscheinlich, dass meine 100 £ zurückerstattet werden. Hoffentlich kann die Beschwerde das Bewusstsein für das Problem schärfen und gegebenenfalls eine Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen erzwingen. Vielen Dank, dass Sie sich mit der Angelegenheit befasst haben.
Liebe Karen.
Da Ihr Fall vom UKGC bearbeitet wird, möchten wir uns nicht einmischen und sind gezwungen, den Fall als „Warten auf Entscheidung der Regulierungsbehörde" abzuschließen. Bitte informieren Sie uns über das Ergebnis ihrer Untersuchung, damit wir diesen Fall entsprechend aktualisieren können.
Beste Grüße, Jozef
Liebe Karen1,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an jozef.k@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn das Urteil zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste Grüße, Jozef
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
