La giocatrice del Regno Unito sta incontrando difficoltà nel prelevare il suo saldo a causa di una presunta autoesclusione. Il caso è arrivato all'autorità del gioco d'azzardo del Regno Unito, quindi abbiamo deciso di aspettare fino a quando non decideranno e di non interferire. Il caso è stato riaperto per conoscere l'esito dal regolatore; tuttavia, il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho aperto un conto a febbraio e ne ho depositati 100, il conto è stato chiuso entro 10 minuti con un saldo residuo di 110. L'operatore ha consigliato a causa di un'autoesclusione di 3 anni che non avrebbero pagato il saldo del conto o restituito il deposito di 100, in quanto lo afferma nei loro termini e condizioni. È anche legale?
Cara Karen1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai mai richiesto la chiusura del tuo account o suggerito un problema di gioco durante la comunicazione con il casinò? Potresti per favore avvisare se ti sei auto-escluso da questo casinò in passato? Hai completato con successo la verifica dell'account o il tuo account è stato bloccato subito dopo la registrazione.
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, mi sono autoescluso da StarSports nel 2018 e ho aperto un account con StarSportsCasino. Il conto è stato aperto per 10 minuti in totale. Ho depositato £ 100 e il conto è stato bloccato Ho giocato solo pochi giochi e il saldo del conto quando è stato chiuso era 110. StarSportsCasino ha avvisato che nei loro termini e condizioni si afferma che i depositi saranno persi dai giocatori che hanno un auto- esclusione in atto indipendentemente dal fatto che il deposito sia stato giocato o meno. Non sono sicuro che sia legale e se dovrei tentare di richiamare il pagamento tramite la mia banca. Sicuramente è di beneficio per il casinò se i giocatori autoesclusi possono aprire conti depositi senza che i controlli dell'identità siano stati completati e quindi il conto chiuso in pochi minuti con le attività di gioco d'azzardo che mantengono i depositi - non l'ho mai incontrato prima. Normalmente, quando ricado, accetto di aver perso i soldi e vado avanti, ma in questo caso e in un paio di altri casi durante questa recente ricaduta, sento che il settore del gioco d'azzardo è sbagliato e dovrebbe essere messo in discussione.
Cara Karen1,
Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ? Grazie mille in anticipo.
Salve ho inoltrato la comunicazione e-mail. Non mi aspetto di riavere i miei soldi in quanto il casinò è un casinò in fallimento e ha chiaramente questo nei loro termini e condizioni per trarre profitto da Gambling Harm. Comprendo come l'account possa essere approvato, consentire un deposito e chiuso entro 10 minuti a causa di una precedente autoesclusione, a meno che non si tratti di un tentativo deliberato di trarre profitto dai danni del gioco. L'ARD ha regole in quanto afferma nei loro termini e condizioni che non possono costringere l'operatore a restituire i depositi come sarebbe per un tribunale decidere - non è qualcosa che ho mai incontrato e volevo sensibilizzare e trovare se è legale, ho anche segnalato il problema all'UKGC.
Grazie mille, Karen1, per aver inoltrato tutta la comunicazione pertinente. Potresti per favore avvisare se qualcuno dei tuoi dati personali è cambiato rispetto alla tua autoesclusione precedentemente richiesta nel 2018? In altre parole, hai registrato il tuo nuovo account utilizzando le stesse informazioni personali? Attendiamo un vostro riscontro.
I dettagli erano tutti uguali a quelli registrati con Gamstop, tuttavia il primo aveva au alla fine. StarSports ha chiuso il conto entro 10 minuti e il deposito era ancora sul conto. I dettagli della SAR mostrano che hanno rimosso il deposito dal conto il giorno dopo - affermano che il deposito è stato dato in beneficenza - ma non forniranno prove di ciò.
Grazie molto
Grazie mille, Karen1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Karen1.
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa. Ora raggiungeremo il team del casinò.
Ciao Karen.
Ho appena ricevuto una risposta dal team del casinò. Sfortunatamente, non sono in grado di fornirci alcuna informazione sul tuo caso, ma dovresti contattare direttamente il loro ADR ufficiale. Ti consiglio vivamente di farlo e sarò felice di aiutarti. Sei interessato?
Grazie per la vostra risposta. L'ARD ha avvisato che non possono costringere il casinò a rimborsare i soldi in quanto lo afferma nei loro termini e condizioni e non è nel loro mandato decidere se i loro termini e condizioni sono legali o meno. Ho anche segnalato l'attività di gioco d'azzardo all'UKGC e ho ricevuto conferma che indagheranno, tuttavia, è improbabile che ciò comporti la restituzione delle mie £ 100. Si spera che il reclamo possa aumentare la consapevolezza del problema e semmai forzare una modifica ai termini e alle condizioni. Molte grazie per aver esaminato la questione.
Cara Karen.
Poiché il tuo caso è gestito dall'UKGC, non vogliamo interferire e siamo costretti a chiudere il caso come "In attesa di decisione dell'autorità di regolamentazione". Per favore, informaci sull'esito della loro indagine, così possiamo aggiornare questo caso di conseguenza.
I migliori saluti, Jozef
Gentile Karen1,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.
Se il tuo caso è stato risolto dalla Licensing Authority, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo jozef.k@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'Autorità supporta l'operatore.
Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Cordiali saluti,Jozef
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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